售樓中心物業(yè)服務(wù)程序及要求
1、保安形象崗
工作要求
展示樣板區(qū)保安形象；
保持背跨或立正姿勢站立凱旋門入口處左側(cè)
客戶前來參觀及參觀結(jié)束離開時，敬禮致敬；
維護看房通道的安全秩序及環(huán)境管理。
工作程序
每天早8：30上班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。
每間隔1小時與輪休崗對調(diào)1次，以保持良好站立形象；
吃飯時要等接班人員到達方可離開。
交接班時應(yīng)待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開。
每天下班前按物品交接單清點物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開。
2、停車場管理崗
工作要求：
巡視崗在停車場內(nèi)巡視，見到客戶車輛或接到入口崗?fù)ㄖ⒓辞皝硪龑?dǎo)客戶泊入車位、為客戶開車門，同時告知客戶前往銷售現(xiàn)場的方向。
如客戶車內(nèi)有同來人員，應(yīng)先替同乘人員開門；開門時應(yīng)面向客戶，一手開門、一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷。
如是下雨天，應(yīng)先撐好雨傘再開門，并送客戶致室內(nèi)；如客戶較多時，開門后逐步遞交備用雨傘給客戶。
工作程序：
每班工作，整理好本崗位物品。
2個崗位每1小時對調(diào)1次，以保持端正的姿勢。
門崗引導(dǎo)車輛進場后應(yīng)立即通知巡視崗。
巡視崗按巡視路線進行不間斷巡視，有車輛進入時立即向前引導(dǎo)。
3、展示大廳服門童
工作要求
站立在銷售大廳門前，雙手于身前交叉，待客戶走到距自己約半米處向客戶致意并替客戶開門。
與保安巡邏崗維護銷售大廳的安全秩序
雨天要為客戶存、取雨傘。
工作程序
每天早上8：30上班，整理好本崗位物品。
每2小時與巡邏崗人員調(diào)休30分鐘，以保持端正的姿勢。
輪換進餐，工作時間需有一名保安人員在崗。
換崗時須等接崗保安人員到達方可離開。
見到客戶前來時要立即通知大廳服務(wù)員，做好接待準(zhǔn)備。
4、大廳接待服務(wù)崗（客戶服務(wù)員）
工作要求
待客戶落座后先詢問客戶需要何種飲品（根據(jù)銷售部意見確定），并主動介紹品種，待客戶選定后立即拿取送上；
中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動添加時應(yīng)先詢問客戶意見；
無服務(wù)時應(yīng)站立在偏僻之處，但要能觀察到本人的全部服務(wù)區(qū)域，隨時準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。原則上不能過多打擾客戶。
不得私自飲用飲品、食用食物；
協(xié)助保安人員對大廳進行管理。
工作程序
每天早8：30上班，整理好本班物品。
檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并及時通知保潔人員清理與整改
每間隔20分鐘對本服務(wù)區(qū)域進行1次巡視。
交接班時應(yīng)待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開。
每天下班前應(yīng)與夜班保安值班人員做好交接工作。
發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為（如拍照等）應(yīng)立即婉言勸阻；。
5、銷售大廳清潔崗
工作要求
每天對銷售現(xiàn)場進行1次徹底清潔；
每天對大廳大理石地面進行一次拋光保養(yǎng)（根據(jù)實際情況可增加次數(shù)），并定期進行上臘處理；
集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時清理時使用干拖布；
清理地毯要使用地毯清理機；
皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；
布質(zhì)家具要用吸塵器清潔；
清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；
清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；
下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放"小心路滑"警示牌，對門口進行隨時清潔，雨停后及時清理留下的痕跡；
客戶離開后及時清理臺面，并將家具恢復(fù)原狀；
工作程序
每日AM7：00上班，AM8：30前將銷售大廳地面及服務(wù)臺面、洗手間進行清潔完畢。
中午12：30-13：30對售樓處地面、家具、清潔1次，并清理一次垃圾，但應(yīng)盡量減少對客戶的影響；
其余工作時間按責(zé)任區(qū)域隨時進行保潔，每15分鐘巡視1次，工作重點在洗手間、客戶接待洽談區(qū)及容易污濁的地方（視客戶流量，增加頻次）；
客戶離開后及時清理桌面，并將家具恢復(fù)原狀；
每周一對售樓處內(nèi)的家具、地面、內(nèi)墻面、綠化等進行一次徹底清理（根據(jù)工作計劃安排每日分項進行）；
6、洗手間清潔及服務(wù)崗（由大廳保潔機動崗兼）
工作要求
清潔便池時倒入潔廁靈，后用水刷洗；
每日對洗手間分早中晚各沖洗一次；并噴灑適量空氣清鮮氣，確保洗手間空氣清鮮。
隨時保持洗手間地面的干凈、干爽；干燥，及時清理地面積水，并用拖布及時拖干。
洗手臺鏡、臺面、臺盆應(yīng)保持光潔、無水印、無污漬；
要嚴(yán)格將洗手間與其它區(qū)域清潔用品區(qū)分開，嚴(yán)禁混用（如毛巾、拖布、掃把等）
工作程序
每隔15分鐘
將洗手間臺面、地面、便池清潔一遍，并檢查紙巾、洗手液、香水，如有需要及時補充；每次沖洗洗手間時應(yīng)在洗手間門前樹立"正在清潔，暫停使用"牌，在銷售中心正常對外展示期間（即客戶接待時間AM9；00-PM9：00），沖洗、清潔洗手間時間每次沖洗不得超過5分鐘、日常清潔維護不超過2分鐘。
工作期間在每位客人離開后及時擦拭地面、臺面；
每日對洗手間的地面、墻面、鏡面、門、窗徹底清潔一遍；
7、樣板房服務(wù)崗（涉及：保潔、客服崗協(xié)作完成）
工作要求
每天對樣板房進行1次徹底清潔（時間要求在每晚21：00之后）；
清潔大理石地面要使用推塵板濕拖后干拖；
清理地毯要使用地毯清理機；
皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；
布質(zhì)家具要用吸塵器清潔；
清理玻璃用玻璃水刮；
清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；
下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放"小心路滑"警示牌，對門口進行隨時清潔，雨停后及時清理留下的痕跡；
當(dāng)客戶未遵守規(guī)定（如抽煙、拍照、坐臥家具等）時應(yīng)禮貌勸阻；
客戶來參觀時應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全；
客戶離開后及時清理，并將家具恢復(fù)原狀；
工作程序
AM7：00-AM9：00對樣板房進行一次維護（保潔員）
PM12：30-13：30對地面、家具清潔1次，并清理一次垃圾（保潔員）
每周對樣板房玻璃進行三次擦拭，確保玻璃明潔亮麗（保潔員）
夏天AM8：30開啟空調(diào)（客戶服務(wù)員）
其余工作時間按責(zé)任區(qū)域隨時進行保潔；（保潔員、客戶服務(wù)員）
客戶離開后及時清理留下的痕跡，并將家具恢復(fù)原狀（客戶服務(wù)員）；
8、室外清潔崗
工作要求
清潔時應(yīng)注意減少對客戶的影響；
雨天應(yīng)在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置"小心地滑"警示牌，并及時清理積水。
工作程序
每天AM7：00-PM8：30、13：00--14：00對室外停車場、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場所（地）進行1次徹底清潔；
其他時間隨時保潔；
每2天沖洗一次公共場所、路面（如有需要增加頻次）；
水景觀每周定期進行水質(zhì)處理；
每天清理2次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。
9、室外安全巡邏崗
工作要求
巡視過程中遇到客戶要立正敬禮；
對滯留在公共區(qū)域的無關(guān)人員要及時勸離；
及時制止踐踏綠化或不正確使用公共設(shè)施的行為；
對水景的安全監(jiān)督人員不得擅自離崗。
工作程序
每班上班前做好準(zhǔn)備工作；
室外保安人員在水景周邊巡視；
門崗站立在大門外；
巡視人員每半小時對區(qū)域巡視一遍；
每1小時與輪休崗進行對調(diào)一次。
10、停車場洗工
工作要求
使用專用工具與清潔劑對客戶車輛進行除塵及清洗
清洗客戶車輛應(yīng)首先征得客戶的同意方可進行；
清洗過程中應(yīng)細心，擦洗布應(yīng)清洗干凈，防止塵粒與雜物夾帶劃傷車輛；
清洗后的車輛應(yīng)保持表面無塵灰，無水漬。
工作程序
每班上班前做好準(zhǔn)備工作；
客戶車輛停放到位后主動上前問好，介紹免費服務(wù)清洗服務(wù)內(nèi)容，并禮貌征詢客戶是否清洗；
無車輛清洗服務(wù)時就站立于車場內(nèi)，等待服務(wù)；
11、現(xiàn)場經(jīng)理
工作要求
定時巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；
認(rèn)真解答客戶提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢問；
定期組織開展客戶需求調(diào)查工作；
認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場物業(yè)管理的投訴；
每天進行工作講評；
要根據(jù)情況及時提出物品采購計劃；
工作程序
每天AM8：30-PM16：00對各崗位進行巡視；
其他時間在銷售大廳內(nèi)座崗；
每1.5小時對大廳內(nèi)崗位巡視1次；
隨時接受客戶關(guān)于物業(yè)管理的咨詢；
每天下班前向現(xiàn)場銷售主管收取已落定或已購房客戶關(guān)于物業(yè)管理的調(diào)查問卷，并每周提交給物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)；
每天下班后組織員工進行工作講評；
每月20日前提出下月采購計劃報物業(yè)公司；
每月的最后一個周六組織對現(xiàn)場所有客戶進行一次書面調(diào)查，發(fā)放并回收調(diào)查問卷，并于下周一將問卷提交主管領(lǐng)導(dǎo)。
篇2：售樓部物業(yè)服務(wù)協(xié)議-9
售樓部物業(yè)服務(wù)協(xié)議(九)
甲方：**實業(yè)集團公司;
法定代表人： ;
地 址： ;
郵 編： 611130 。
乙方：成都qq物業(yè)管理有限責(zé)任公司;
法定代表人：李*;
地 址：成都市青石北街25號;
郵 編： ;
資質(zhì) 等級： 二級 ;
證書 編號： 。
甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對“**·望江橡樹林”售樓部提供物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本協(xié)議。
第一章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量
第一條 乙方提供的售樓部物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：
1、客戶接待、物業(yè)管理咨詢;
2、售樓部公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理;
3、售樓部車輛停放管理;
4、售樓部環(huán)境衛(wèi)生維護服務(wù)。
第二條 服務(wù)質(zhì)量見附件：《“**·望江橡樹林”售樓部物業(yè)服務(wù)方案》。
第二章 服務(wù)費用
第三條 物業(yè)服務(wù)費用實行包干制
甲方按每月 元(大寫: )的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(具體人員配備及費用測算見：《 “**·望江橡樹林”售樓部物業(yè)服務(wù)方案》)。
第四條 物業(yè)服務(wù)費用按季支付，甲方應(yīng)在每季首月5日前按時支付本季物業(yè)服務(wù)費。
第三章 雙方權(quán)利義務(wù)
第五條 甲方權(quán)利義務(wù)
1、審定乙方擬定的物業(yè)服務(wù)制度。
2、有權(quán)檢查監(jiān)督乙方物業(yè)服務(wù)工作的實施及制度的執(zhí)行情況，提出合理化的改進意見。
3、有權(quán)監(jiān)督乙方現(xiàn)場服務(wù)人員的日常服務(wù)工作，并向乙方反饋現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并提出合理化的改進意見。
4、為現(xiàn)場服務(wù)人員對外的協(xié)調(diào)工作提供必要支持和幫助。
5、按時向乙方支付服務(wù)費用。
6、向乙方現(xiàn)場服務(wù)人員提供必要的工作和生活條件。
第六條 乙方權(quán)利義務(wù)
1、根據(jù)甲方要求選派物業(yè)服務(wù)人員。
2、加強對售樓部現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督、考核和跟蹤管理。
3、及時收集甲方和銷售公司對售樓部物業(yè)服務(wù)的需求，以及各種意見、建議，適時作出服務(wù)改進。
4、根據(jù)甲方要求負責(zé)售樓部公共秩序的維護及售樓部物業(yè)保潔服務(wù)工作。
5、根據(jù)甲方需要協(xié)助甲方處理項目范圍內(nèi)的緊急事件。
第四章 違約責(zé)任
第七條 甲方違反合同第五條的相關(guān)約定，使乙方未完成規(guī)定服務(wù)目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決。
第八條 乙方違反本合同第二條、第六條的約定，未能達到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。
第九條 甲、乙任何一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц?的違約金;給對方造成的經(jīng)濟損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。
第五章 其他事項
第十條 本協(xié)議期限自 年 月 日起至該項目《商品房買賣合同》中約定的房屋交付時間之日止(若房屋交付后甲方仍有該項服務(wù)需求，相關(guān)事宜另行協(xié)商)。
第十一條 本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。
第十二條 本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。
附件： 《“**-望江橡樹林”售樓部物業(yè)服務(wù)方案》
甲方(簽章) 乙方(簽章)
法定代表人 法定代表人
200 年 月 日
篇3：售樓處銷售案場物業(yè)服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn)
售樓處銷售案場物業(yè)服務(wù)形式與標(biāo)準(zhǔn)
案場服務(wù)系統(tǒng)的管理引進酒店式管理要求，實行五星級酒店體驗式服務(wù)，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的星級服務(wù)，包括硬件和軟件設(shè)施的配備和配置。保障本中心各項功能正常運作的前提，不斷滿足客戶合理的服務(wù)需求，以充分發(fā)揮銷展中心的使用價值和體現(xiàn)自身的服務(wù)價值，樹立公司對外的良好形象，體現(xiàn)在專業(yè)化的人才、規(guī)范化操作、酒店化的服務(wù)和先進的管理（服務(wù)）理念。具體按下列管理目標(biāo)，服務(wù)滿意率達到95%以上。
1、室內(nèi)使用設(shè)施、設(shè)備維護和維修：室內(nèi)各區(qū)域照明燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常、燈罩完好；服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全整潔，無雜物亂堆亂放；消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護；使用辦公設(shè)施設(shè)備的合理使用和維護（如音響、中央空調(diào)、吧臺設(shè)施設(shè)備等）。使用和管理設(shè)施設(shè)備的急修當(dāng)天搶修，并采取必要預(yù)案措施，小修兩天內(nèi)完成；維修完成后，應(yīng)在三日內(nèi)進行復(fù)查。
2、環(huán)境衛(wèi)生：每天清潔室內(nèi)墻面和3米以下外墻玻璃，定期清潔外墻玻璃，保證室內(nèi)整潔、無積灰、無損壞，外墻無亂貼亂畫等。清潔工每天對樓內(nèi)外公共通道徹底清掃二次，工作時間內(nèi)巡回清掃整個區(qū)域，做到人過地凈；木地板每周打臘一次，地毯每周吸塵一次；各類公共照明定期保潔；垃圾日產(chǎn)日清，每天早上在樓內(nèi)收集清運垃圾一次；每天清洗垃圾桶和果殼箱一次，保持桶（箱）內(nèi)外無污染、桶（箱）內(nèi)無積水，外墻清潔以外包專業(yè)公司形式管理服務(wù)，原則每季度一次，可根據(jù)實際情況或營銷管理部提出的要求進行調(diào)整，費用在每季度預(yù)算中體現(xiàn)。
3、物業(yè)咨詢與服務(wù)接待：按星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，所有服務(wù)人員經(jīng)專業(yè)人員培訓(xùn)后上崗，崗位分為：迎賓、物業(yè)咨詢、吧員（茶水遞送）三項，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。確保客戶滿意度98%以上，無因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)客戶投訴事件發(fā)生。
4、停車管理：正確指揮來訪客戶車輛的安全停放，保持案場區(qū)域道路暢通，車輛停放規(guī)范有序，全年車輛事故發(fā)生率為2起以內(nèi)。
5、安全防范：由保安人員提供常規(guī)安全防范服務(wù)；白天原則上客戶進入案場后由迎賓引見置業(yè)顧問或引導(dǎo)入座。夜間安排保安值班，輪流查看銷售中心和樣板區(qū)域兩個服務(wù)區(qū)域；確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)無失竊等案件發(fā)生（不包括個人及銷展中心所有的小件物品和資料、文件等的安全管理）；協(xié)助公安部門做好辦公樓內(nèi)治安管理的基礎(chǔ)防范和相關(guān)登記工作。
6、消防：銷售中心、樣板房內(nèi)的滅火器材每月檢查一次，確保有效率達100%；確保無重大責(zé)任火災(zāi)事故。
7、看房車：根據(jù)需求及時出車，做到規(guī)范服務(wù)，出行安全，無因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)客戶投訴事件發(fā)生，全年故障率為10起以內(nèi)。
8、綠化維護：盆景綠化養(yǎng)護做到成活率98%以上，無枯枝、雜葉等雜物，案場小件裝飾花卉按周更新。
9、參觀介紹：客戶進入樣板區(qū)域，做好樣板區(qū)域內(nèi)的功能（流程式）講解工作。客戶投訴有效率控制在1起以內(nèi)。