物業裝飾裝修管理方案
為進一步加強小區裝飾裝修管活動理，規范公司管轄區域內裝飾裝修行為，提升公司服務品質。經對前期各部門在裝飾裝修管理活動中的經驗教訓進行總結分析，為加強各部門在管理過程中的協調、配合，特制定客戶部、工程部、秩序維護部統一的住戶裝飾裝修管理方案，以便于裝飾裝修管理活動正常開展。
本方案在“裝修資料準備”、“裝修申請的接待”、“防水檢查”、“裝修手續辦理”、 “裝修過程控制”、“裝修工程驗收”、“退款、存檔”這七個環節加強管理，明確各部門間配合流程，以便于日常工作的協調配合，有效杜絕違規裝修行為的出現。
一、裝修資料準備
1、客戶管家服務部
1.1對員工進行裝修法規和業務辦理流程培訓，使員工掌握相關常用法規和裝修業務具體辦理流程，以及過程監管要點；和房管局聯系拆墻審批事宜
1.2提前準備裝飾裝修活動所需填寫的協議和表格。
2、工程部
2.1對員工進行裝修法規和業務辦理流程培訓，使員工掌握裝修管理活動中各項管理流程，以及過程監管要點；
2.2提前制作裝修管理應急預案，提出封窗管理方案、空調外機安裝方案、室內墻體撤除標準等具體管理方案，并知會客戶服務中心備案；
2.3準備各個戶型水路圖、電路圖、建施圖等裝修過程中可能用到的圖紙資料，并知會客戶服務中心備案。
3、秩序維護部
3.1對員工進行裝修法規和業務辦理流程培訓，使員工掌握裝修管理活動中各項管理流程，以及過程監管要點；
3.2提前制作裝修管理應急預案，提出裝修人員管理方案、裝修材料出入管理方案、治安消防管理等方案，并知會客戶服務中心備案；
二、裝修申請的接待
1、客戶管家服務部統一進行接待，對客戶咨詢問題進行解釋，專業問題協調各專業口進行；
2、關于工程專業知識的解答由工程部負責解釋；
3、關于治安、消防專業知識的解答由秩序維護部負責解釋。
三、防水檢查
1、客戶管家服務部在辦理裝修手續時提醒業主在裝修前可根據自身情況對防水、給排水狀況進行檢查，檢查由客戶自己進行，物業不做任何要求需要做，以免日后扯皮
2、工程部配合業主對發現的問題進行確認，并協調地產工程部、施工方進行解決，及時將問題處理進度和流程知會客戶中心，客戶中心進行存檔；
3、客戶部、工程部、秩序維護部相互配合，防止客戶在未辦理手續時擅自進行裝修。
四、裝修手續辦理
1、客戶管家服務部
1.1引導客戶填寫《成都市城市房屋裝修結構安全申請表》，并告知客戶審批注意事項、所需攜帶資料以及華陽房管所地址等；
1.2引導客戶辦理裝修手續，簽訂《裝飾裝修申請表》、《裝飾裝修服務協議》（包含《治安消防安全責任書》）、《裝飾裝修施工承諾表》，收取裝修管理費、建渣清運費等相關費用，告知客戶裝修過程中禁止行為及注意事項；
1.3發放《裝修項目備案證》，根據《裝飾裝修申請表》內容進行填寫，并以打印文檔的形式進行發放；
1.4辦理裝修工人出入證，裝修工人憑《裝修項目備案證》原件和身份證原件辦理，客戶人員按標準收取出入證押金；
1.5督促裝修負責人將經房管局審批的《成都市城市房屋結構安全管理規定》復印件、《裝修項目備案證》復印件粘貼在施工房號入戶門上；
1.6建立小區《裝修動態控制表》，每日將小區內新辦理裝修情況和裝修延期情況知會工程部和秩序維護部，要求以上部門對裝修情況進行確認，并按規定進行巡查。
2、工程部
2.1接受客戶工程專業知識的咨詢與解釋；
2.2負責裝修圖紙，裝修方案的審批。
3、秩序維護部
3.1接受客戶治安和消防專業知識的咨詢與解釋
五、裝修過程控制
1、客戶管家服務部
1.1客戶人員每天對小區所有在裝修戶裝修現場巡查一次，詳細記錄裝修現場情況，對違約違章行為及時進行勸導，若涉及專業知識無法解釋時及時與專業部門進行協調。仍無法處理，則立即報告部門主管進行處理，部門主管依舊無法處理，則報告部門長，請部門長進行協調，直到問題圓滿解決。
1.2客戶主管每周至少對所有裝修現場巡查兩次，詳細記錄裝修現場情況，對違約違章行為及時進行勸導，若涉及專業問題及時與相關專業口進行協調。仍無法處理，則立即報告
部門長，請部門長進行協調，直到問題處理。1.3巡查中對遇到的裝修人員進行詢問，查看裝修施工許可證或出入證，驗證該戶是否違規裝修，若該戶未辦理裝修手續，立即協調客戶前來辦理裝修手續；當工程部、秩序維護部發現私自裝修情況告知客戶中心時，客戶中心立即通知客戶前來辦理裝修手續；
1.4客戶人員重點對裝修項目整體情況進行監察，其主要包括《前期物業服務協議》和《臨時管理規約》中約定的事項：
a、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房；
b、未按統一標準封閉陽臺。
c、擅自改變房屋結構，外貌（含外墻、外門、窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規格等）、設計用途、功能和布局等；
d、未在指定的位置安放空調及冷凝水排水管。
e、搭建建筑物、構筑物、陽光棚等；
f、裝飾裝修過程中是否造成相鄰業主或他人財產損失。
2.工程部
2.1工程人員每天對小區所有在裝修戶裝修現場巡查一次，詳細記錄裝修現場情況，對違約違章行為及時進行勸導，若涉及專業知識無法解釋時及時與專業部門進行協調。仍無法處理，則立即報告部門工程師進行處理，工程師依舊無法處理，則報告部門長，請部門長進行協調，直到問題處理。
2.2工程師每周至少對所有裝修現場巡查兩次，詳細記錄裝修現場情況，對違約違章行為及時進行勸導，若涉及專業問題及時與相關專業口進行協調。仍無法處理，則立即報告部門長，請部門長進行協調，直到問題處理。
2.3巡查中對所遇到的裝修人員進行詢問，查看裝修施工許可證或出入證，驗證該戶是否違規裝修，若該戶未辦理裝修手續，立即告知客戶中心，由客戶中心協調客戶辦理裝修手續，工程部配合。
2.4對裝修現場施工情況進行監督，禁止施工人員違規使用水電和公用設施設備，禁止施工方撤改承重結構、破壞外立面
2.5工程人員重點對裝修項目整體情況進行監察，其主要包括《前期物業服務協議》和《臨時管理規約》中約定的事項：
2.5.1、業戶及裝飾裝修企業在裝飾裝修過程中禁止有下列行為：
a、未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結構；
b、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房；
c、擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；
d、損壞房屋原有節能設施、降低節能效果；
e、對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、建；
f、裝修施工造成管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等；
g、未按統一標準封閉陽臺。
2.5.2、業戶及裝飾裝修企業在裝飾裝修過程中未經批準，不得有下列行為：
a、擅自改變房屋結構，外貌（含外墻、外門、窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規格等）、設計用途、功能和布局等；
b、破壞建筑物屋面、墻面、廚、衛等的防水措施；
c、不適當增加樓面凈荷載，包括在室內砌墻壁、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地磚等。
d、使用不符合消防要求www.dewk.cn的裝修材料；
e、未在指定的位置安放空調及冷凝水排水管。
f、屋面、外門、窗、陽臺等的裝修影響建筑物外觀的協調統一。
g、在非承重外墻上開門、窗、孔等改變房屋外立面的行為；
h、搭建建筑物、構筑物、陽光棚等；
i、拆改燃氣管道和設施，確需拆改的，必須經燃氣管理單位批準；
j、未經物業服務中心書面同意，改變強、弱電線(如：居家防盜系統等)線路等。
k、超出《裝飾裝修備案證》范圍進行施工；
l、裝飾裝修過程中是否造成相鄰業主或他人財產損失。
樓板厚度？
3、秩序維護部
3.1裝修材料進場管理。嚴格執行裝修材料入場制度，裝修材料入場必須憑裝修許可證進入，無裝修許可證或裝修許可證過期，禁止搬運一切與裝修有關的材料進入小區，特別是封窗、防護欄等使用后有損建筑主體結構和外立面統一的裝修材料。
3.2裝修材料出場管理。嚴格執行物品出門管理制度，所有物品搬出小區均需客戶中心開具出門條，無出門條一律不予放行。防止盜竊和承租戶撤場所造成的損失。
3.3安防人員每天至少對小區所有在裝修戶裝修現場巡查兩次，詳細記錄裝修現場情況，對違約違章行為及時進行勸導，若涉及專業知識無法解釋時及時與專業部門進行協調。仍無法處理，則立即報告部門主管進行處理，部門主管依舊無法處理，則報告部門長，請部門長進行協調，直到問題處理。
3.4安防主管每周至少對所有裝修現場巡查兩次，詳細記錄裝修現場情況，對違約違章行為及時進行勸導，若涉及專業問題及時與相關專業口進行協調。仍無法處理，則立即報告部門長，請部門長進行協調，直到問題處理。
3.5巡查中對遇到的裝修人員進行詢問，查看裝修施工許可證或出入證，驗證該戶是否違規裝修，若該戶未辦理裝修手續，立即告知客戶中心，由客戶中心協調客戶辦理裝修手續，秩序維護部配合；
3.6施工現場治安、消防管理。建立專項治安、消防管理制度，安防人員巡場時須對現場配備滅火器情況進行檢查，禁止裝修人員私自動用明火、在施工現場吸煙、做飯、留宿等現象發生；禁止施工人員在小區內閑逛、破壞公用設施設備等行為出現。
六、裝修工程驗收
1客戶管家服務部接待客戶裝修驗收申請，組織工程部、秩序維護部到現場對裝修情況進行驗收；
2、工程部接到驗收通知后及時安排工程師配合驗收，仔細對裝修實際情況與裝修申請方案進行核對，重點審查是否破壞主體結構、承重設施、外立面等情況，嚴格對裝修實際情況和裝修申請方案進行比對，并在裝修驗收表上詳細記錄驗收情況，給客戶做出合理解釋。若有違規事項，告知違規原因，并協助客戶中心發放整改通知書；
3、秩序維護部接到驗收通知后及時安排安防主管配合驗收，仔細對裝修實際情況與裝修申請方案進行核對，重點審查是否破壞消防設施，是否存在消防安全
隱患。并在裝修驗收表上詳細記錄驗收情況，給客戶做出合理解釋。若有違規事項，告知違規原因，并協助客戶中心發放整改通知書；4、因違規裝修被要求整改的客戶再次提出驗收要求時，客戶中心再次組織工程部和秩序維護部進行現場驗收，其他兩部門配合。
七、裝修退款、存檔
當客戶裝修手續齊全，且通過驗收時，客戶中心憑客戶票據進行退款，并將客戶裝修申請的全部資料以及物業日常巡查的記錄文件一齊存入該戶業主檔案中，已備待查。
篇2：商住小區入伙中期裝修管理工作方案(計劃)
商住小區入伙及中期裝修管理工作方案（計劃）
1業主入伙階段（上房前兩個月提供完整可執行的入伙方案）
a.業主向地產公司辦理完尾款結清手續后開出入伙通知書。
b.憑入伙通知書到物業管理公司辦理入伙手續。
c.物業管理公司在審核資料無誤后，向業主介紹物業管理服務情況、收費情況；與業主簽訂《前期物業管理服務協議》、《業主公約》、《停車管理服務協議》〈消防安全責任書〉等文件，發給兩書（代地產公司），《業主手冊》。
d.業主登記，交納物業管理費、裝修垃圾清運費、裝修暫收款等費用。
e.帶領業主看房，查驗水電表底數，簽署〈房屋交接驗單〉。
f.若業主驗房發現并提出質量問題，經確認，填寫返修表送交發展商，管理處應協助發展商對房屋進行整改后，請業主再次驗房。
g.如需二次裝修的，需到物業管理公司辦理裝修手續。
2物業公司開辦擬采取的工作計劃
為了使物業保值、增值，管理處在認真做好物業的接管驗收工作的基礎上，擬定進一步的工作計劃，加強裝修管理，增強業主和物業公司之間的溝通，以確保物業品質不斷得到提升，同時為開發商提供一個后續的優質的售后服務工作，使開發商與物業公司的品牌共同提高，達到"雙贏"的目的。
a.業主入伙前
對物業進行現場查勘，力爭在小區工程建設收尾階段從物業管理的角度提出改進或布置措施，配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關工作。
在和發展商進行物業的交接驗收中，由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料（驗收標準參照建設部頒布的《房屋接管驗收標準》）。對于驗收中發現不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限內由開發施工單位整改修復，再由我公司驗收合格后接受。同時制定《業主臨時公約》、《業主手冊》等文件，同時準備好業主入戶所需要的《入伙手續書》、《業主登記表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協議》、《代辦服務委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面，做好小區的開荒保潔工作，進入日常工作狀態；保安人員要熟悉小區情況；設備維修人員做好檢查工作，保證公共設備設施的完好，以一個整潔、舒適的環境迎接業主入戶。
b.業主入伙中
業主入戶中由我公司設備維修人員陪同進行房屋內部驗收、抄表，對于業主發現的問題予以記錄。向業主交付填寫的資料有：《業戶手冊》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等，并及時向業 主介紹有關物業入伙后的管理規定。
其中尤為重要的工作就是裝修管理，按公司標準向業主做好解釋工作，并準備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責任書》等書面資料，業戶服務人員會將《施工人員登記表》復印件交保安主管;保安巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》，并巡視跟蹤施工隊的裝修過程，督促施工隊文明施工,保持環境整潔，建筑垃圾規定袋裝化并及時清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區安靜。管理處除保安外,業戶接待、管理處經理都應當定時對裝修施工現場檢查，發現違章及時糾正，裝修結束應經過驗收,裝修期間的裝修材料運出小區應當應業戶簽字并經管理中心經理確認。
篇3：別墅項目裝修管理工作方案
別墅項目裝修管理工作方案
1.日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發放各類證件。
(2)跟蹤施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點施工情況，安全管理主管每日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。
(3)安全管理員24小時值班，控制人員進出并做好相應記錄。
(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業戶申請相結合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區內外環境。
2.裝修安全管理
(1)安全管理組負責裝修日常安全工作。
(2)與業戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。
(3)裝修材料按指定時間進入，安全管理員進行認真查驗，發現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內。
(4)需要進行燒焊等動火作業，應向管理處提出申請，經批準后在管理人員監護下，方可作業。
(5)安全管理員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查，發現不安全隱患，及時處理報告。
(6)發生緊急事故時，按緊急處理措施程序進行。