小區會所閱覽室服務操作規程

　　1.0目的

　　明確閱覽室服務作業的具體方法和步驟，以有效地控制閱覽室服務過程，確保服務始終滿足顧客需求。

　　2.0適用范圍

　　適用于zz城會所咖啡屋閱覽室服務質量控制。

　　3.0職責

　　3.1會所咖啡屋服務員負責咖啡屋閱覽室的服務及日常管理工作。

　　3.2會所領班及主管負責日常工作的指導與監管。

　　4.0程序要點

　　4.1整理好場所環境衛生，書架上書籍歸類擺放整齊。

　　4.2客人光臨，應向客人點頭致意并問好，配合鞠躬（參見《通用禮儀手冊》、《崗位禮儀手冊》）。

　　4.3引領時要做出"請"的手勢，將客人引導至閱覽室，介紹各種書籍的擺放位置，請客人根據需要選取。

　　4.4根據客人情況開關相應照明及空調供應。

　　4.515分鐘巡場一次，了解客人是否有其他服務需求。

　　4.6如發現雜亂現象，立即整理收拾，將物品擺放整齊。

　　4.7如遇在室內大聲喧嘩者，應禮貌制止其行為，保證安靜的閱讀環境。

　　4.8客人離開時，送客并致謝：歡迎您的再次光臨！

　　4.9檢查客人遺留物品，如有遺失及時追還客人，如來不及，應與領班聯系。

　　4.10及時清理書籍、桌椅等物品及衛生，查看書籍是否齊全、完整，及時歸位。

　　4.11當天工作結束后，整理當天營業情況，記錄于《營業記錄表》中。

　　5.0支持性文件

　　5.1《通用禮儀手冊》

　　5.2《崗位禮儀手冊》

　　6.0質量記錄

　　無

篇2：物管會所閱覽室管理工作規程

　　1.0 目的

　　1.1 本指導書規范閱覽室管理工作程序，確保閱覽室日常工作的正常運行。

　　2.0 適用范圍

　　2.1 本指導書適用于社區中心閱覽室的日常管理工作。

　　3.0 職責

　　3.1 領班負責日常管理的巡查、督導工作。

　　3.2 服務員負責日常的接待服務、設施設備的管理及衛生工作。

　　4.0 工作內容和要求。

　　4.1 營業前的工作

　　4.1.1 搞好營業場所的環境衛生。

　　4.1.2 按規定擺放好報紙、刊物、雜志。

　　4.1.3 檢查電腦的運作情況，把電腦調到待機狀態。

　　4.1.4 備好零錢備用金,備好屬區域場館的消費卡。

　　4.1.5 站崗恭候客人。

　　4.2 營業中的服務工作。

　　4.2.1 簽收預訂的各種雜志、報刊、圖書，并歸類整理、編寫、入檔保存。

　　4.2.2 收撤、更換舊圖書、雜志、報刊，按規定歸類入檔保存。

　　4.2.3 客到上網--開卡，為客人提供電腦上網服務指引。

　　4.2.4 接受客人訂場，做好訂場記錄。

　　4.2.5 保持場所的環境清潔衛生。

　　4.2.6 保持場所的安靜，制止喧嘩，交談，嬉戲等影響環境氣氛的現象出現。

　　4.2.7 經常整理圖書的擺放，復原工作。

　　4.2.8 做好設備、設施的維護、保養、報修工作。

　　4.2.9 客人結帳，填寫上網時間，消費金額，并檢查電腦設備的完好性。

　　4.2.10 恭送客人并致道別語。

　　4.3 營業結束的工作。

　　4.3.1 整理、清點場所的一切物品，將圖書、雜志等按規定歸類收拾放置。

　　4.3.2 檢查場地設施設備狀況,報修損壞設備、物品或用具。

　　4.3.2 關閉電腦設備,并進行必要的清潔工作。

　　4.3.3 搞好場所環境的清潔衛生及設備、設施衛生。

　　4.3.4 需維修、更換的設施、設備，填寫維修單并送有關部門。

　　4.3.5 關好所有電源、鎖好門窗，并將鑰匙交到指定地點。

　　5.0 引用文件和記錄表格

　　5.1 《賓客訂場記錄簿》

篇3：小區會所閱覽室注意事項

　　小區會所閱覽室注意事項

　　1、保持室內安靜，禁止在室內喧嘩或朗讀。

　　2、進入室內后請將手機調至震動檔。

　　3、嚴禁在電子閱覽室內任何地方吸煙、用火。

　　4、講究公共衛生，不隨地吐痰，不亂仍紙屑、果皮。禁止在室內進餐、吃零食等。

　　5、愛護電子閱覽室內的設施設備，嚴禁隨意涂抹刻劃和破壞設備。未經許可，禁止在室內張貼或散發廣告及其他宣傳品。

　　5、維護電子閱覽室內秩序，不用物品搶占閱覽座位，不隨意搬動室內的設備、桌椅。

　　6、進入電子閱覽室內應注意言談舉止文明大方，衣裝整齊，凡衣觀不整者，謝絕入室。

　　7、自覺遵守室內的各項規章制度，支持工作人員按章辦事。

　　8、對違反上述規定者，任何人都有權利進行制止和批評，情節嚴重者由會所負責人予以處理。

　　9、開放時間：與會所開放時間同步。

　　**區管理處