物業區域發生電梯故障或電梯困人的應急處理預案

　　1.0目的

　　通過建立本應急預案，確保物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件時，能迅速、有效地制止并處理，保護業戶的人身及財產安全。

　　2.0范圍

　　適用于物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件的應急處理。

　　3.0職責

　　3.1管理處經理和設備主管負責設備設施故障等緊急突發事件處理的現場指揮和督導；

　　3.2設備主管、領班及工程專業人員根據本預案堅守崗位，各盡職責，進行緊急突發事件的現場處理；

　　3.3管理處其他人員應聽從上級領導的調遣，積極參與緊急突發事件的應對處理。

　　4.0處理預案

　　4.1電梯故障

　　4.1.1物業內電梯一旦發生故障，應立即通知電梯維保公司維修人員到場維修，并在電梯外顯眼處放置"暫停服務"等標牌，通知業戶該電梯停止使用；

　　4.1.2如果電梯在行駛中途突然發生停車故障，而停在井道內不能開門時，應立即通知電梯維保公司維修人員到場處置，其他人員不得隨意處理，以免處理不當發生危險；

　　4.1.3若發生電梯事故，管理處應當搶救受傷人員，保護事故現場及有關物證，采取措施防止擴大損害后果；

　　4.1.4事故電梯修復后，應當經質量技術監督行政部門組織電梯檢驗檢測機構進行安全檢驗，檢驗合格后，方可重新投入使用。

　　4.2電梯困人

　　4.2.1如果電梯發生故障時有乘客被困在電梯內，監控室接到報警后，應立即按如下步驟進行：

　　⑴、切斷把電梯主電源，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明；

　　⑵、將監控鏡頭鎖定困人的電梯，觀察電梯內的活動情況，通過緊急對講電話詳細詢問被困者的有關情況，并提示被困者不要驚慌，不要試圖打開電梯門、嘗試自行設法離開電梯轎廂或拍打、按動電梯控制面板，保持鎮靜，等待救援；

　　⑶、同時將情況立即通報管理處經理、設備主管，通知電梯維保公司維修人員到場解救被困者及維修故障電梯，通知區域物業管理員到被困樓層電梯門外安撫被困者。

　　4.2.2在等待救援及救援過程中，監控室值班人員與區域物業管理員應保持與被困者的對話，安撫、緩解被困者的緊張情緒；

　　4.2.3被困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人多供氧不足等情況須特別留意，必要時請求公安消防人員前往救援或呼叫"120"或"999"急救電話救援；

　　4.2.4維修人員到場后，首先確定電梯轎廂位置，當電梯停在距某平層位置約±60cm范圍內的位置時，維修人員可以在該平層的電梯門外使用專用的機械匙打開電梯門，并用手拉開轎廂門，注意開門要慢，用力不要過大，并協助被困者安全撤離轎廂；

　　4.2.5當電梯停在非上述位置時，則必須用機械的方法移動轎廂后救人，步驟如下：

　　⑴、轎廂門應該保持關閉，如轎廂門已被拉開，則要被困者把轎廂門手動關上，要求他們安靜待，不要亂動；

　　⑵、拆去曳引電動機軸尾罩蓋，將盤車旋柄裝上；

　　⑶、兩人把持盤車旋柄，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快地移動，然后另一人采用機械的方法一撬一松地松抱閘；注意僅當轎廂移動時，才可松開抱閘，否則應馬上撤消松抱閘的動作；

　　⑷、按正確方向使用轎廂斷續地、緩慢地移動到平層約±150mm位置上，當轎廂未超出頂層或底層的平層位置時，可用較省力的方法移動電梯，而當電梯超出頂層或底層的平層位置時，則應當向頂層或底層移動電梯，必要時利用盤車旋柄盤動電梯；

　　⑸、使抱閘恢復正常，然后在對應層電梯門外用機械匙打開電梯門，拉開轎廂門，并協助被困者安全撤離轎廂；

　　⑹、將盤車旋柄及軸尾罩蓋復位；

　　⑺、當上述方法和步驟操作時發現異常情況時，應立即停止援救，并及時報警；

　　⑻、本程序如與故障電梯實際不相符，則以該電梯的救援程序為準。

　　4.2.6被困者被救出后，須詢問：

　　⑴、是否有不適，是否需要幫助等；

　　⑵、提供姓名、地址、聯系電話及是否是本物業業戶或訪客；

　　⑶、如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

　　4.3事故處理記錄

　　4.3.1必須記錄事件從開始到結束的時間、救援詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等；

　　4.3.2必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間，以及查詢傷員救護醫院等；

　　4.3.3設備主管跟進事件的處理，并將事件處理過程填寫《緊急突發事件處理報告》，經管理處經理批準后及時上報公司相關領導及設備部。

　　5.0相關文件

　　6.0工作記錄

　　6.1緊急突發事件處理報告

篇2：物業轄區電梯故障應急預案

　　物業轄區電梯故障應急預案

　　1接到消息之行動

　　1.1客戶中心或消防中心接到電梯故障的消息后，在第一時間內確認電梯是否困人，并通知電梯公司在最短時間內趕到現場處理事故。

　　1.2在第一時間接到有人被困時，通知巡邏保安及當值護衛班長馬上趕赴現場，在被困電梯轎廂門外穩定被困人員的情緒，等候救援。

　　2故障電梯之轎箱位置確認

　　在進行救援被困之乘客時，先要確保自己安全，由機房的控制柜或廳門的轎箱位置燈確認轎箱位置。（但在停電時，轎箱位置指示燈無效，轎箱位置確認，可用專用廳門匙小心開啟廳門，再用電筒于井道內確認電梯位置）。

　　2.1電源切斷確認

　　為防止在進行救援時，轎箱突然移動，發生危險事故，應先將該電梯之機房總電源切斷。

　　2.2當轎箱地坎與樓面高度相差小于500mm時，救援步驟如下：

　　1、用專用廳門匙小心開啟廳門；

　　2、用力開啟轎箱門；

　　3、協助乘客離開轎箱；

　　4、重新將廳門關好；

　　5、救援行動完成，等候修理；

　　2.3當轎箱地坎與樓面高度相差超過500mm時，應依照下述3項步驟移動轎箱至符合第3項條件時，才可依照第三項步驟進行救援，移動轎箱步驟如下：

　　1、利用對講機或其他方法，通知轎箱內乘客，保持鎮定，并說明轎箱隨時可能移動，不可將身體任何部分探出轎箱外，以免發生危險。同時，將所有打開的轎箱門和廳門完全關閉。

　　2、進入機房，確認該故障電梯之電源開關已切斷。

　　3、兩名受訓人員握緊盤車手輪，一名受訓人員手持制動器松閘扳手（或撬桿），放入制動器上適當位置，輕輕撬開制動閘瓦，然后根據轎箱要運行的方向盤車。操作時三人應配合協調，使轎箱逐步移動，直至轎箱移動至轎箱地坎與樓層廳門地坎小500mm為止，再依據第三項進行放人操作。

　　3其他注意事項

　　3.1遇有其他復雜情況，如安全鉗已動作或鋼絲繩移位等，應由電梯公司專門人員處理。

　　3.2被困者被解救后，管理人員要和藹親切地加以慰問，了解其健康狀況，如有身體不適或受傷者，要陪同到附近醫院檢查治療。

　　3.3要求電梯保養公司認真檢查故障原因，做好維修保養，進一步提高服務質量。

　　4被困者的應變措施

　　4.1保持鎮靜，切勿驚惶失措。患有心臟病、高血壓者，更應保持平靜心態。須知現代化的電梯梯廂內安裝有各種安全保護裝置如緊急照明系統、通風系統、閉路電視等，因此被困電梯內并無多大危險。

　　4.2按動梯廂內的求救警鐘，使管理人員獲知電梯發生故障有人被困。

　　4.3使用電梯廂內的對講機或電話與管理人員聯系。

　　4.4如電梯停頓處有大廈內人員前來詢問，可請其轉告管理人員或代為報警求救

篇3：物業區域電梯故障應急預案

　　物業區域電梯故障應急預案

　　保安監控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以

　　電梯發生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人"被困事項已知,正加緊處置",同時,攝像定格該電梯,隨時關注并攝像；

　　維修部在修復前，應掛好"暫停服務"告示牌,如需開梯作業,則在梯門外加隔離繩；

　　如修理時間較長，總服務臺應電話通知各客戶，需24小時以上，由管理處發公告說明；

　　保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關閉主機電源再安排救人；

　　如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯絡，讓他們知道救援行動已經開始；

　　如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；

　　被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療；

　　盡可能留下被困人的姓名、地址、聯系電話以便聯系或報險；

　　記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交管理處。

　　注意事項：

　　處理冷靜，首先注意被困者的安危；

　　日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。