住店客人在店外被公安部門拘留的應(yīng)急預(yù)案

　　1、迅速通知總經(jīng)理和保安部經(jīng)理。會(huì)同保安部和客房部有關(guān)人員進(jìn)入住客房間，察看該房物品。察看后，雙鎖該房，等待處理；

　　2、通知總臺(tái)收銀處，以便于了解該住客欠帳數(shù)目;

　　3、請公安部門轉(zhuǎn)告該客:若東西托其他人取走，必須先付清所欠費(fèi)用；取東西時(shí)，須有該客的委托書和領(lǐng)取人有效身份證明;

　　4、如拘留時(shí)間較長，應(yīng)通知收銀掛帳處理.保安部和客房部有關(guān)人員進(jìn)房清點(diǎn)物品，列出清單，由見證人簽子，將物品移交客房部作遺留物品待領(lǐng).該房清潔后重新出售;

　　5、向公安部門主動(dòng)提供該客與訪客的在店活動(dòng)情況.

篇2：項(xiàng)目安全員外來人員糾紛被拘留案例

　　項(xiàng)目安全員與外來人員糾紛被拘留案例

　　案例簡述：

　　9月26日上午10：00分左右，陰天下雨，某在建項(xiàng)目三號崗當(dāng)值安全員雷某發(fā)現(xiàn)有4個(gè)人在建筑公司宿舍區(qū)外圍晃動(dòng)，于是對其進(jìn)行跟蹤并向班長報(bào)告。在發(fā)現(xiàn)可疑人員偷竊堆放在建筑垃圾中的鋼筋和鐵絲網(wǎng)時(shí)，便大聲喝止，對方見狀便四處逃竄，其中有一位中老者李某攀上旁邊約3米高的山坡，被雷某拉住，從半坡滾了下來，我方人員隨后趕到，此時(shí)對方同伙也回到現(xiàn)場。在了解情況過程中，對方當(dāng)事人李某說安全員雷某打了他，而且已報(bào)警，安全員雷某予以否認(rèn)，說明制止過程中只是發(fā)生了拉扯，并無過度的行為。雙方在原地等候約一個(gè)小時(shí)仍不見警察到來。因下暴雨，我方人員在避雨過程中，對方借機(jī)逃走。我方人員等候約30分鐘后，警察仍未到現(xiàn)場，就返回項(xiàng)目部。

　　由于當(dāng)日被懷疑偷工地材料的幾名人員報(bào)了警，其中李某還向警員提交了一份法醫(yī)鑒定書，基于驗(yàn)傷鑒定屬于輕傷，依據(jù)相關(guān)法律已經(jīng)構(gòu)成刑事案件，當(dāng)事安全員雷某為嫌疑人，9月28日警員將包括雷某在內(nèi)的相關(guān)人員帶到派出所了解情況，期間，負(fù)責(zé)辦案的警官安排雙方協(xié)商，因雙方在責(zé)任界定和賠償數(shù)額方面存在分歧，未能達(dá)成共識(shí)。警官在確認(rèn)無法調(diào)解的情況下，辦理相關(guān)手續(xù)，雷某被送到拘留所。

　　20**年9月30日-10月20日期間，公司安排管理人員多次前往派出所、分局、拘留所溝通協(xié)調(diào)， 期間派出所多次電話要求李某及現(xiàn)場目擊證人共同配合調(diào)查、取證，但均聯(lián)系不上，直接導(dǎo)致釋放時(shí)間拖延。公司希望公安部門早日釋放被拘留安全員，被動(dòng)采納了公安機(jī)關(guān)的建議，在派出所聯(lián)系上李某后簽訂了調(diào)解協(xié)議，出于人道主義考慮給對方支付醫(yī)藥費(fèi)及撫慰金共4500元。

　　20**年11月11日，檢察院將雷某傷人事件發(fā)回警署預(yù)審科（即雷某傷人罪名不成立），在被拘留約40天后，安全員雷某獲得釋放。

　　案例分析：

　　(1)目前大多數(shù)新項(xiàng)目地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，周邊環(huán)境比較復(fù)雜，加之工地現(xiàn)場堆放了大量的施工材料，必然會(huì)吸引一些盜賊，但另一方面也不乏外來拾荒人員有意或無意的一些撿拾行為。從本案例描述"偷竊堆放在建筑垃圾中的鋼筋和鐵絲網(wǎng)"來看，既然是堆放于建筑垃圾中，也許在本案例對方當(dāng)事人的概念里，可能根本就沒有"偷竊"這一概念，如果是這樣，在發(fā)生糾紛后作為"盜竊分子"竟然還敢報(bào)警也就不奇怪了。由此來看項(xiàng)目在加強(qiáng)防范的同時(shí)，也應(yīng)提醒施工單位關(guān)注材料的堆放和安全管理問題。

　　(2)在本案例中該安全員認(rèn)真履行工作職責(zé)，及時(shí)制止外來人員拿工地材料的做法應(yīng)予以肯定，但最后的結(jié)果表明員工值勤和在處理事件的過程中對"度"的把握專業(yè)技能是有欠缺的，同時(shí)也體現(xiàn)出職業(yè)安全意識(shí)的淡薄。該員工在進(jìn)行喝止后追趕拾荒人員并引發(fā)肢體上的沖突，此間也沒有其他工作人員協(xié)助，存在構(gòu)成侵權(quán)行為的可能(周邊居民旁證)，從而導(dǎo)致被拘。

　　(3)管理人員對異常事件的處理缺乏應(yīng)有的敏感度，事件發(fā)生的初期對其后果的估計(jì)不足，對于事件可能導(dǎo)致的嚴(yán)重性沒有給予相應(yīng)的重視，未能夠及時(shí)準(zhǔn)確將有關(guān)信息報(bào)給公司，致使后續(xù)處理處于非常被動(dòng)的局面。

　　(4)公司人員對于刑事案件法律處理程序不熟悉，在前期的協(xié)商處理階段，未能夠充分的利用公共資源，及時(shí)協(xié)調(diào)和有效處理，未能在派出所滯留12小時(shí)內(nèi)與公安部門協(xié)調(diào)，導(dǎo)致進(jìn)入刑事案件的辦理程序后，后續(xù)協(xié)調(diào)處理難度加大。

　　案例提示：

　　(1)該案例的焦點(diǎn)是員工因?yàn)閳?zhí)行任務(wù)導(dǎo)致有侵犯對方人身安全的嫌疑而被拘，作為企業(yè)本身不具備執(zhí)法權(quán)，員工執(zhí)行任務(wù)中不能超越權(quán)限，更不能對管理對象造成人身傷，這些基本的概念和要求如何具體落實(shí)到員工日常執(zhí)行任務(wù)中，應(yīng)為管理層所重視，建立規(guī)范并確保員工了解和掌握，而不是簡單的將責(zé)任下放給員工。針對本案例而言，對方當(dāng)事人在安全員喝止后四處逃竄，安全員在什么情況下應(yīng)進(jìn)行追趕，什么情況下不能追趕（例如制止及時(shí)，并未造成損失；或者是員工的自身安全沒有保障等情況），交給員工自行判斷，員工不一定能把握好，相應(yīng)的就會(huì)帶來其他問題，該事件就是典型例子。當(dāng)然最后員工放回來了，但如果真的被判傷人罪成立，或者在本案例中的對方當(dāng)事人是窮兇極惡的犯罪分子，在躲避員工的追捕過程中對員工的生命安全造成侵害，后果則不堪設(shè)想。

　　相應(yīng)的在引導(dǎo)員工制止偷盜行為、協(xié)調(diào)處理客戶糾紛、為客戶爬窗開鎖等存在風(fēng)險(xiǎn)的行為過程中，公司都應(yīng)制定程序并嚴(yán)格控制，強(qiáng)化員工的自我保護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，發(fā)生事件應(yīng)及時(shí)報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理；同時(shí)針對此類外界環(huán)境比較復(fù)雜的工地或小區(qū)，應(yīng)提前作好各類緊急預(yù)案，加強(qiáng)預(yù)案的演練與培訓(xùn)，強(qiáng)化員工處理緊急事件的技能。

　　(2)在本案例中公司人員對于刑事案件法律處理程序不熟悉導(dǎo)致后續(xù)的協(xié)調(diào)處理難度加大。鑒于安全管理服務(wù)的特殊性，公司相關(guān)人員應(yīng)充分熟悉刑事案件的處理流程及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的慣有做法，盡量在發(fā)生此類糾紛后在派出所滯留12小時(shí)內(nèi)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，予以妥善處理。否則事件一旦到拘留所進(jìn)入司法程序?qū)⑻幱诒粍?dòng)局面，協(xié)調(diào)難度將加大。

　　以下是一般的刑事案件處理流程，供參考：

　　刑事案

件發(fā)生后，派出所出警12小時(shí)內(nèi)：

　　派出所立案、錄取口供、雙方協(xié)調(diào)

　　拘留所（一個(gè)月）：派出所調(diào)查案件補(bǔ)充材料--預(yù)審科審核--檢察院審核--

　　預(yù)審科組織預(yù)審：

　　(3)本案例也提醒各公司應(yīng)強(qiáng)化各級管理人員的職業(yè)敏感度，對于類似事件應(yīng)做到及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)、反饋，并與公司法務(wù)人員進(jìn)行充分的溝通，提前作好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，把握處理類似事件的主動(dòng)權(quán)。

篇3：住店客人在店外被公安部門拘留應(yīng)急預(yù)案

　　住店客人在店外被公安部門拘留的應(yīng)急預(yù)案

　　1、迅速通知總經(jīng)理和保安部經(jīng)理。會(huì)同保安部和客房部有關(guān)人員進(jìn)入住客房間，察看該房物品。察看后，雙鎖該房，等待處理；

　　2、通知總臺(tái)收銀處，以便于了解該住客欠帳數(shù)目;

　　3、請公安部門轉(zhuǎn)告該客:若東西托其他人取走，必須先付清所欠費(fèi)用；取東西時(shí)，須有該客的委托書和領(lǐng)取人有效身份證明;

　　4、如拘留時(shí)間較長，應(yīng)通知收銀掛帳處理.保安部和客房部有關(guān)人員進(jìn)房清點(diǎn)物品，列出清單，由見證人簽子，將物品移交客房部作遺留物品待領(lǐng).該房清潔后重新出售;

　　5、向公安部門主動(dòng)提供該客與訪客的在店活動(dòng)情況.