海旋灣銷售中心樣板房管理規定

　　1.0目的：為了營造高標準的樣板房服務管理，為客戶及銷售工作創造優良的服務環境，促進銷售的開展，特針對銷售中心樣板房管理做出如下規定：

　　2.0職責：

　　2.1禮賓部負責樣板房安全防范，消防檢查，日常巡檢，施工管理，禮賓接待，應急預案的制定等工作；

　　2.2服務部負責樣板房日常接待時間內（9：00－18：30）客戶的接待，室內物品的監管，客戶意見及建議的記錄匯總，室內物品的清點及損壞物品的報修等、工作；

　　2.3清潔部負責樣板房周圍區域及樣板房內的日常清潔，特殊保潔，等工作；

　　2.4物業管理部負責樣板間接待服務期間，各項服務工作的監督，設施設備及物品的日常巡檢，未落實事宜的聯絡，整改事項的跟進，客戶投訴意見的跟進回訪等工作；

　　3.0適用范圍

　　3.1本規定適用于樣板房接待、日常管理、施工監管等；

　　4.0禮賓服務管理規定

　　4.1禮賓員非特殊情況（如:遇火災、臺風、暴雨）下，不得進入樣板房。

　　4.2禮賓員在執勤期間內如發生特殊情況（如:遇火災，暴雨傾入樣板間、門窗未檢查上鎖等特殊情況）的處理規定：（1）上報本部主管并在主管以上人員的監護下，進入樣板房進行整理；（2）進入樣板房工作應在交接班記錄本上詳細注明進入原因和時間；（3）負責現場跟進的主管人員應視情況及時向上級領導匯報或事后做出報告。

　　4.3樣板間的日常接待時間內，禮賓崗位應根據現場的接待及天氣情況，設置好固定的監管區域，準備必要的防風、防暴雨設備；

　　4.4本部門主管人員應根據夜間的執勤現況合理安排崗位，消除安全死角，視天氣情況做好室外的防護和室內的檢查；并將崗位分布圖及相關的情況報主管領導批準。

　　4.5禮賓員在樣板房的執勤崗位上，要按規定著裝嚴謹，規范動作，不得聚在一起聊天或從事其它與工作無關的活動。

　　4.6禮賓員在樣板房的執勤崗位上要注意禮儀、禮貌、接待客戶時使用禮貌用語。

　　4.7禮賓部對外來人員應進行嚴格的管控；

　　（1）無銷售人員帶領的外來人員應禮貌進行勸阻；

　　（2）如有施工人員進場，應提醒其攜帶物業部領導批復的聯絡單；

　　（3）禮賓部應根據施工安排，組織人員對夜間施工現場進行監護，嚴格執行施工管理規定。及時制止違規、跨區域施工等行為；

　　（4）施工作業完畢后，禮賓員應對現場所有區域進行逐一排查；并對現場施工人員進行離場攜帶物品、施工工具、作業人員等檢查，確認無誤后方可放行，登記值班日記；

　　4.8定期對樣板房進行消防安全的檢查，并提出消防安全意見。制定消防安全記錄表，記錄每次檢查的結果，報主管領導審核。

　　4.9根據樣板間的實際情況制定消防、突發事件應急預案，并針對預案的合理性進行預演，報請主管領導審核。

　　4.10在樣板房接待時間以外，除樣板間的工作人員及主管領導批準允許的人員，其他人員一律不得進入。

　　5.0接待服務管理規定

　　5.1樣板房管理員負責在樣板房的開放時間對進入樣板房的客人進行引導接待服務，并禮貌提示客戶穿戴鞋套。

　　5.2管理員在樣板房的接待時間內，應在板房內活動，無客人時在戶門的迎賓處。

　　5.3板房管理員不得在房間內發生坐、靠、臥、等不雅的姿態。

　　5.4板房管理員在板房內不得隨意觸動擺放物品，在發現物品擺設不到位時要及時的恢復（應戴白色干凈手套），不得觸玩。

　　5.5如遇客戶參觀時攜帶小孩，應及時跟進和提醒并協助照顧小孩，不得讓小孩子去樣板房內隨意走動。

　　5.6板房管理員應在每天板房的開放始、末，對房間內的物品逐一進行清點。并對板房內的物品擺放、衛生情況進行了檢查，發現異常，要及時的上報主管，并維護好現場。

　　5.7板房管理員應熟悉板房的布局和裝修設計，在客戶詢問時給予適當的介紹。

　　5.8板房管理員應及時維護板房內物品，禮貌勸阻客人及其他人員的觸動。

　　5.9及時記錄客人對板房的建議和評價，以方便日后收集板房的客戶參考數據。

　　5.10根據物業部的通知做好對樣板房內的物品維護、清點移交等施工準備工作，交接雙方必須在《交接班記錄本》上簽名確認。

　　5.11每天板房接待結束后板房管理員應例行檢查，對門窗上鎖、關閉室內電器，并在工作記錄上記述當天的工作情況。

　　5.12當值的領班或主管，應對其當天的板房管理工作進行復查，并在當日的工作記錄上簽名，確認當日工作結束。

　　5.13樣板房日常管理崗位的工作人員應依照管理規定，認真落實各項日常管理工作，如因個人疏忽原因造成損失，按照《員工手冊》規定進行處理。

　　6.0保潔服務管理規定

　　6.1保潔員每天應當在早上8：30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作，預防遺漏衛生死角影響整體的美觀。

　　6.2如遇陰雨天氣應當及時的處理板房前的濕地，及時發現及時處理。

　　6.3根據樣板房內的地板及

石材的情況，作出周期性的維護保養計劃，按時實施；并根據實際情況針對性的做好保養護理工作。

　　6.4保潔人員不得在板房工作時間內有坐、臥、玩手機等行為的發生。

　　6.5保潔人員在工作期間應著裝整潔、著工作服戴工作牌。

　　6.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應即時的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復工作，及時保潔。

　　6.7保潔人員在工作中應輕拿輕放，不得改變物品的擺放設置。

　　6.8保潔人員在工作中發現物品的損壞時要及時的上報反映給板房的管理人員。

　　6.9保潔人員所用的保潔工具要按規定放置在指定的位置，工作時只攜帶隨身工具，不隨手放置工具。

　　6.10每天樣板房清潔工作完畢后對樣板房的門、窗、電器進行檢查，確保門、窗、電器正常關閉，物品完整擺放到位。

　　6.11日常清潔工作中，應對板房內擺放的物品逐項進行檢查，如發現有異常應立刻上報本部門主管或現場工作人員，并保護好現場，待相關部門（人員）確認后方可離開。

　　7.0客服中心監督巡查規定

　　7.1客服中心應建立每日巡查記錄，每日不少于兩次對樣板房進行檢查，發現問題及時與相關部門取得聯系，發出整改通知單，并跟進落實。

　　7.2客服中心應針對客戶的參觀需要，提出增減相應的服務措施。

　　7.3記錄樣板房存在的各種施工質量及使用功能方面的問題，提出整改意見。

　　7.4客服中心每日應對樣板房的參觀人數、客戶的意見及建議進行記錄匯總，提出整改意見，上報主管領導審核。

　　7.5監督外委單位的工作質量，提出工作意見，跟進落實情況。

　　7.6接待客戶在參觀過程中對服務產生的投訴，協調并處理客戶投訴的問題，跟進并回訪客戶。

　　7.7協調各部門在接待服務工作中存在的問題，及時的進行跟進整改。

　　7.8提出消防整改意見，每周對消防器材的月檢情況及使用情況進行普查監督。

　　7.9對樣板間所需物品的申購統計，跟進落實情況。

　　8.0樣板間施工管理規定

　　8.1施工人員必須持有經物業部領導批準的《安康房地產開發有限公司工作聯絡單》，特殊工種作業人員要求有上崗證，并隨時接受物業管理人員的檢查。

　　8.2任何樣樣板房區域內施工，均須憑工作聯系單先到物業管理部報到，經物業管理部領導批準后，交由禮賓部登記監管。

　　（1）施工人員須提前2天向物業管理部申報，填寫《安康房地產開發有限公司工作聯絡單》，詳細如實填寫施工項目、范圍、時間、施工人數、施工隊伍名稱等。施工隊負責人應同時在申請表上簽字蓋章。

　　（2）提交施工圖紙和施工說明到物業管理部備案，并交由工程總監審批通過后，交由物業管理部登記后，領取聯絡回復單。

　　（3）施工人員取的施工許可后，禮賓部對施工人員進行出入、施工時間的登記，做好工作記錄。

　　8.3施工期間涉及停電、停水、停機電設備等影響正常工秩序的，以及在施工期間必須跨越或更換施工區域的，均須征得物業管理部主管領導同意后方可進行施工。

　　8.4施工準備工作開始前，應做好成品的保護工作，對施工區域的地面及物品進行遮蓋，小心施工，完工后將物品恢復到原位。

　　8.5每次施工完成后，施工人員必須清理施工現場地，恢復場地的干凈整潔，因施工產生的垃圾必須自行清走。

　　8.6施工人員在施工過程中必須嚴格有關安全規程，對因施工過中不慎引起不良后果的，施工單位須負全部責任。

　　8.7施工人員在施工過程中不得在樣板間四周及房間內行走、不得出現不雅的行為（如：赤身或不扣衣服、行姿規范、文明用語）。

　　8.8損壞物品設施施工方照價賠償。

　　8.9施工單位對其委派的施工負責人及選定的施工人員負連帶責任，如出現有違反《施工管理規定》的行為，對造成一定影響或者構成損失的行為，施工單位負連帶賠償責任；

　　8.10必須遵守物業管理部工作人員的監督，對違反規定者、態度惡劣者物業管理部有權將其驅逐出施工現場，對情節嚴重者送相關部門處理。

　　9.0鑰匙管理規定

　　9.1樣板房的房門鑰匙應明確鑰匙的持有責任人，并登記簽名。

　　9.2每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。

　　9.3會所服務部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時領取使用，使用后交主管保存。

　　9.4樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉借他人，不準將鑰匙轉交他人開啟房門，如需轉移需到客服中心進行登記。

　　9.5鑰匙如有遺失，應即刻上報人事行政部，由人事部對房門鎖芯進行處理，聯系工程部更換鑰匙。

　　9.6鑰匙持有人按規定應將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現場進行跟進。

　　（附表：樣板房鑰匙持用人登記表）

　　10.0工作責任管理

　　10.1各部門應嚴格執行樣板房管理規定，對規定執行中出現的工作疏忽、故意拖延、不履行職責等現象；造成不良影響及損失的，公司根據（員工獎勵、處罰制度）予于處理。

　　10.2為提升工作執行效率，各部門可根據通知及工作聯絡單要求，由部門

主管領導負責協調、更進。

　　10.3明確夜間禮賓員工的工作崗位分布，并根據樣板間的監管情況設定巡查時間及路徑，按時進行巡邏檢查。

　　以上規定即日生效。

　　二0**年十二月*日

篇2：樣板房鑰匙管理規定

　　樣板房鑰匙管理規定

　　1.1樣板房的房門鑰匙應明確鑰匙的持有責任人（安管部經理、物業部主管，

　　1.2保潔部主管）并登記簽名。

　　1.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。

　　1.4物業服務部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時領取使用，使用后交主管保存。

　　1.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉借他人，不準將鑰匙轉交他人開啟房門，如需轉移需到物業中心（主管或領班）進行登記。

　　1.6鑰匙如有遺失，應即刻上報物業部，由物業部對房門鎖芯進行處理，聯系工程部更換鑰匙。

　　1.7安管部按規定應將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災、臺風、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現場進行跟進。

篇3：樣板房施工管理規定

　　樣板房施工管理規定

　　1.1施工人員必須持有經物業部領導批準的《zz物業服務有限公司工作聯絡單》，特殊工種作業人員要求有上崗證，并隨時接受物業管理員的檢查。

　　1.2任何樣樣板房區域內施工，均須憑工作聯系單先到物業服務部報到，經物業服務部領導批準后，交由安管部登記監管。

　　（1）施工人員須提前2天向物業服務部申報，填寫《zz物業服務有限公司工作聯絡單》，詳細如實填寫施工項目、范圍、時間、施工人數、施工隊伍名稱等。施工隊負責人應同時在申請表上簽字（蓋章）。

　　（2）提交施工圖紙和施工說明到物業服務部備案，并交由工程負責人審批通過后，交由物業服務部登記后，領取聯絡回復單。

　　（3）施工人員取的施工許可后，安管部對施工人員進行出入、施工時間的登記，做好工作記錄。

　　1.3施工期間涉及停電、停水、停機電設備等影響正常工秩序的，以及在施工期間必須跨越或更換施工區域的，均須征得物業服務部主管領導同意后方可進行施工。

　　1.4施工準備工作開始前，應做好成品的保護工作，對施工區域的地面及物品進行遮蓋，小心施工，完工后將物品恢復到原位。

　　1.5每次施工完成后，施工人員必須清理施工現場地，恢復場地的干凈整潔，因施工產生的垃圾必須自行清走。

　　1.6施工人員在施工過程中必須嚴格有關安全規程，對因施工過中不慎引起不良后果的，施工單位須負全部責任。

　　1.7施工人員在施工過程中不得在樣板間四周及房間內行走、不得出現不雅的行為（如：赤身或不扣衣服、行姿規范、文明用語）。

　　1.8施工過程中損壞板房物品，設施設備的，施工方照價賠償。

　　1.9施工單位對其委派的施工負責人及選定的施工人員負連帶責任，如出現有違反《施工管理規定》的行為，對造成一定影響或者構成損失的行為，施工單位負連帶賠償責任；

　　1.10必須遵守物業服務部工作人員的監督，對違反規定者、態度惡劣者物業服務部有權將其驅逐出施工現場，對情節嚴重者送相關部門處理。