業(yè)主入住手續(xù)的辦理規(guī)程

　　1、目的

　　為業(yè)主快速、有序地辦理入住手續(xù)。

　　2、適用范圍

　　適用于規(guī)范業(yè)主入住手續(xù)的辦理。

　　3、操作人員及技能要求

　　3.1操作人員：客服主管，接待主管，水、電維修工。

　　3.2技能：經(jīng)過物業(yè)公司專項(xiàng)培訓(xùn)合格后方可上崗。

　　4、作業(yè)頻度

　　工作時(shí)間內(nèi)，隨到隨辦

　　5、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　快速、準(zhǔn)確、有序、及時(shí)

　　6、作業(yè)指導(dǎo)

　　6.1客服主管負(fù)責(zé)接待，查驗(yàn)業(yè)主提供的資料：入住通知書、領(lǐng)鑰匙單、購房發(fā)票原件及復(fù)印件、購房合同原件及復(fù)印件，身份證原件及復(fù)印件(非業(yè)主人員另需業(yè)主書面委托書及雙方身份證原件、復(fù)印件)及其他有關(guān)有效證件。

　　6.2核對(duì)正確無誤后，請(qǐng)業(yè)主填寫《業(yè)主基本情況登記表》，簽訂《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》，若業(yè)主同時(shí)辦理裝修手續(xù)的情況下應(yīng)填寫《裝修申請(qǐng)表》、《裝修保證書》、《消防安全責(zé)任書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，并負(fù)責(zé)將雙方簽字確認(rèn)過的《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝修管理協(xié)議》各返還業(yè)主一份。

　　6.3發(fā)放《住戶手冊(cè)》、《房屋裝修裝飾管理規(guī)定》、《使用說明書》和《質(zhì)量保證書》。

　　6.4接待專員負(fù)責(zé)預(yù)收3-6個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并開據(jù)相應(yīng)的票據(jù)。

　　6.5客服主管發(fā)放鑰匙、圖紙等資料，業(yè)主在《物品發(fā)放登記表》上簽字。

　　6.6客服主管及水電維修工協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋

　　6.6.1抄寫水、電、氣表讀數(shù)。

　　6.6.2電工陪同業(yè)主一一驗(yàn)收室內(nèi)各項(xiàng)配電設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題客服主管認(rèn)真作好記錄并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

　　6.6.3由水工負(fù)責(zé)冷、熱水管試壓試驗(yàn)及閉水實(shí)驗(yàn)，按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保試壓合格及下水暢通。

　　6.6.4客服主管陪同業(yè)主對(duì)房屋土建進(jìn)行全面驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題，作好記錄并協(xié)調(diào)處理。

　　6.6.5由客服主管告知業(yè)主有關(guān)注意事項(xiàng)。

　　6.6.6由業(yè)主在《驗(yàn)房表》上簽字，并書面記錄存在的工程問題。

　　6.7將領(lǐng)鑰匙單、業(yè)主基本情況登記表、前期物業(yè)管理協(xié)議、業(yè)主公約、驗(yàn)房表、房屋裝修管理協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修保證書、消防安全責(zé)任書、業(yè)主身份證復(fù)印件(被委托人身份證復(fù)印件及業(yè)主書面委托書)、照片、發(fā)票復(fù)印件、合同復(fù)印件等分類、歸檔。

　　6.8接待專員將業(yè)主檔案輸入電腦，以備查詢和費(fèi)用收取工作。

篇2：C酒店客務(wù)前臺(tái)辦理入住登記、驗(yàn)證管理制度

　　酒店客務(wù)前臺(tái)辦理入住登記、驗(yàn)證管理制度

　　1.新員工上崗前，將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格后持證上崗。

　　2.登記時(shí)，接待員必須認(rèn)真地核對(duì)住宿登記表上的所有項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶籍管理的規(guī)定;身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理人住登記手續(xù);發(fā)現(xiàn)查控人員，立即報(bào)告安全部門。

　　3.當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員人住賓客的登記，若有遺漏，要及時(shí)與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊，以確保信息的準(zhǔn)確。

　　4.在登記、驗(yàn)證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級(jí)上報(bào)，不可擅自處理。

　　5，定期對(duì)登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考核，考核不合格者不允許上崗。對(duì)在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問題的接待員，視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。

篇3：入住手續(xù)辦理程序

　　物業(yè)公司程序文件

　　入住手續(xù)辦理程序

　　1目的

　　指導(dǎo)各管理處按標(biāo)準(zhǔn)步驟準(zhǔn)確無誤地辦理業(yè)主入住手續(xù)。

　　2范圍

　　適用于公司各管理處。

　　3職責(zé)

　　3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)入住手續(xù)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。

　　3.2管理處經(jīng)理指定各業(yè)務(wù)部門專人熱情接待業(yè)主，解答顧客問題，建立住戶檔案，并妥善保管。

　　4方法和過程控制

　　4.1業(yè)主攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續(xù)

　　4.1.1家庭戶應(yīng)帶資料：由發(fā)展商銷售部簽發(fā)的《入伙通知書》、《購房合同書》、物業(yè)公司發(fā)放的《業(yè)主（住戶）資料卡》、戶主及家庭成員身份證及復(fù)印件、照片和指定銀行存折等。租戶另需提供《租房合同書》。

　　4.1.2公司戶應(yīng)帶資料：由發(fā)展商銷售部簽發(fā)的《入伙通知書》、《購房合同書》、物業(yè)公司發(fā)放的《業(yè)主（住戶）資料卡》、公司法人代表身份證及復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件（加蓋公章）、公司職員名單、身份證復(fù)印件及相片和指定銀行存折等。租戶另需提供《租房合同書》。

　　4.1.3業(yè)主委托人應(yīng)帶資料：業(yè)主委托書、被委托人身份證及復(fù)印件以及本程序文件之4.1.1或4.1.2所列資料。

　　4.2業(yè)主入住手續(xù)辦理

　　4.2.1管理處經(jīng)理指定專人引導(dǎo)入伙業(yè)主到入伙手續(xù)辦理現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.2.2管理處經(jīng)理指定專人發(fā)放入住手續(xù)的相關(guān)資料，檢驗(yàn)并收回業(yè)主的《入伙通知書》、《業(yè)主（住戶）資料卡》以及應(yīng)攜帶的資料。

　　4.2.3管理處工作人員根據(jù)《業(yè)主（住戶）資料卡》及相關(guān)資料協(xié)助業(yè)主填寫相關(guān)資料。

　　4.2.4管理處經(jīng)理指定專人陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄錄水、電、煤氣表底，并共同確認(rèn)，在《客戶保修意見征詢表》上記錄，驗(yàn)房后若客戶提出質(zhì)量問題，由管理處將《客戶保修意見征詢表》復(fù)寫頁交發(fā)展商工程維修組處理，工程維修組處理完畢后，交顧客簽字確認(rèn)存檔。

　　4.2.5房屋驗(yàn)收完畢后，與業(yè)主簽定入伙相關(guān)協(xié)議包括：《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《委托銀行代收款協(xié)議書》、并由管理處經(jīng)理指定專人驗(yàn)收并核發(fā)資料。

　　4.2.6管理處經(jīng)理指定專人辦理住戶門禁卡手續(xù)，并與需提供車位的業(yè)主簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議》。

　　4.2.7管理處經(jīng)理指定的財(cái)務(wù)工作人員，根據(jù)公司品質(zhì)管理組和經(jīng)營管理組審批后的《入伙收費(fèi)指南》，收取入伙相關(guān)費(fèi)用。

　　4.2.8業(yè)主憑入住交費(fèi)收據(jù)領(lǐng)取房門鑰匙及《住戶手冊(cè)》及相關(guān)物品或禮品，并在《物品領(lǐng)用登記表》中簽收。

　　4.3入住資料整理完畢后，由管理處經(jīng)理指定專人將住戶房屋、業(yè)主及常住人員的詳細(xì)資料錄入電腦的《物業(yè)管理軟件》中。

　　4.4對(duì)出租物業(yè)的入住手續(xù)辦理

　　4.4.1租賃本公司的商業(yè)用途物業(yè)的顧客或公司，須與管理處簽署租賃合同，并須于兩個(gè)月內(nèi)提供營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件、負(fù)責(zé)人和職員的身份證復(fù)印件及人員照片。

　　4.4.2租用業(yè)主房屋作商務(wù)辦公用途的租戶，憑與業(yè)主簽定的《租房合同書》到管理處簽定《租戶管理協(xié)議書》，并按協(xié)議書的要求交納相關(guān)的保證金及提供有關(guān)證件。

　　4.4.3租用受托管的寫字樓、商場(chǎng)的顧客或公司，憑與業(yè)主簽定的租賃合同到管理處簽定管理協(xié)議書，要求寫字樓及商場(chǎng)內(nèi)必須按消防管理規(guī)定配備相應(yīng)的滅火器材，并提供營業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人和職員身份證復(fù)印件。

　　4.4.4租用業(yè)主房屋作居住用途的個(gè)人租戶，憑與業(yè)主簽定的《租房合同書》到管理處簽定《租戶管理協(xié)議書》，并按協(xié)議書的要求提供有關(guān)證件，對(duì)將住宅房屋轉(zhuǎn)為辦公用途的住戶，管理處需及時(shí)按公司租戶管理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)手續(xù)的辦理及日常監(jiān)督管理。

　　4.5業(yè)主資料的管理

　　4.5.1管理處經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)保管業(yè)主（住戶）提供的資料。業(yè)主和租戶的資料應(yīng)分類保管。

　　4.5.2業(yè)主（住戶）的資料屬保密資料，部門經(jīng)理以上人員或部門經(jīng)理授權(quán)人員因工作需要方可查閱。

　　4.5.3有關(guān)業(yè)主（住戶）持有IC卡的電腦資料同屬保密資料，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，保管人員不得隨意給人查閱。

　　4.6管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)

　　4.6.1對(duì)于未成立業(yè)主委員會(huì)，與發(fā)展商簽定《物業(yè)委托管理合同》的小區(qū)管理費(fèi)，由管理處根據(jù)自身管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營情況進(jìn)行測(cè)算，經(jīng)公司經(jīng)營管理組審核，報(bào)總經(jīng)理審批，并與開發(fā)商達(dá)成一致意見后，報(bào)區(qū)物價(jià)局批準(zhǔn)，并申領(lǐng)《收費(fèi)許可證》。

　　4.6.2對(duì)于已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)管理費(fèi)，由管理處根據(jù)自身管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營情況進(jìn)行測(cè)算，與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)雙方審準(zhǔn)后，報(bào)區(qū)物價(jià)局備案。

　　5業(yè)主入住手續(xù)辦理流程圖

　　No

　　6支持性質(zhì)量記錄表格

　　**WY7.5.1-G02-F1《業(yè)主（住戶）資料卡》

　　**WY7.5.1-G02-F2《委托銀行代收款協(xié)議書》

　　**WY7.5.1-G02-F3《物品領(lǐng)用登記表》

　　**WY7.5.1-G02-F4《租戶管理協(xié)議書》

　　**WY8.3-G01-F2《客戶保修意見征詢表》