物業(yè)管理有限公司程序文件
--物業(yè)入住手續(xù)辦理程序(一)
1．目的
規(guī)范管理處入住手續(xù)的辦理。
2．范圍
適用于公司各管理處。
3．職責
3.1管理處經(jīng)理負責組織、協(xié)調(diào)、落實入住手續(xù)各項工作的實施。
3.2管理處經(jīng)理指定專人負責顧客入住手續(xù)的辦理，解答顧客問題，并建立住戶檔案。
4．方法和過程控制
4.1 顧客應(yīng)攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續(xù)。
4.1.1 家庭戶應(yīng)帶資料:
A.入伙通知書（原件）；
B.顧客身份證原件及復(fù)印件；
C.家庭成員身份證復(fù)印件；
D.《業(yè)主（住戶）資料卡》
E.顧客及家庭成員照片；
F.指定銀行的存折（用于繳付管理服務(wù)費等費用）原件及復(fù)印件；
4.1.2 公司戶應(yīng)帶資料：
A.入伙通知書（原件）；
B.公司法人代表身份證及復(fù)印件；
C.工作人員身份證復(fù)印件；
D.《業(yè)主（住戶）資料卡》；
E.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）；
F.公司法人及工作人員照片；
G.指定銀行的存折（用于繳付管理服務(wù)費等費用）原件及復(fù)印件；
4.1.3 業(yè)主委托人應(yīng)帶資料:
A.顧客委托書；
B.被委托人身份證及復(fù)印件；
C.4.1.1或4.1.2所列資料；
4.2 顧客入住手續(xù)辦理：
4.2.1部門經(jīng)理指定專人引導(dǎo)入伙顧客到入住手續(xù)辦理現(xiàn)場。
4.2.2 部門經(jīng)理指定專人發(fā)放入住手續(xù)的相關(guān)資料，檢驗并收回顧客的《入伙通知書》、《業(yè)主（住戶）資料卡》以及應(yīng)攜帶的資料。
4.2.3管理處工作人員根據(jù)《業(yè)主（住戶）資料卡》及相關(guān)資料協(xié)助業(yè)主填寫相關(guān)資料。
4.2.4 管理處指定專人陪同顧客驗房，抄錄水、電、煤氣表底，并共同確認，在《房屋交付驗收表》上記錄。驗房后若顧客提出質(zhì)量問題，由管理處將《房屋交付驗收表》復(fù)印件交萬科地產(chǎn)處理，萬科地產(chǎn)處理完畢后，將驗收表原件交顧客簽字確認后存檔。
4.2.5 房屋驗收完畢后，與顧客簽訂入伙相關(guān)協(xié)議,包括：《業(yè)主公約》、《委托銀行代收款協(xié)議書》及可集中代為辦理的如：水、電、煤氣和有線電視開通協(xié)議等，各類資料均由管理處經(jīng)理指定專人驗收并核發(fā)資料。
4.2.6 管理處經(jīng)理指定專人辦理住戶門禁卡手續(xù)，并與需提供車位的顧客簽訂《停車場車位租用協(xié)議》，對已購車位的顧客應(yīng)與其簽訂《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
4.2.7管理處經(jīng)理指定的財務(wù)工作人員，根據(jù)公司品質(zhì)管理部和財務(wù)管理部審批后的入伙收費標準，收取入伙相關(guān)費用。
4.2.8顧客憑入住交費收據(jù)領(lǐng)取房門鑰匙及相關(guān)物品或禮品，并作好相應(yīng)的登記。
4.3 入住資料整理完畢后，由管理處經(jīng)理指定專人將住戶房屋、顧客及常住人員的詳細資料錄入電腦的《物業(yè)管理軟件》中。
4.4 對出租物業(yè)的入住手續(xù)辦理:
4.4.1對租賃本公司的商業(yè)用物業(yè)的顧客或公司,須與管理處簽署租賃合同等相關(guān)資料,并須于三個月內(nèi)提供營業(yè)執(zhí)照及影印件、負責人和職員的身份證影印件及人員照片（詳見《商戶管理程序》）。
4.4.2租用業(yè)主房屋作商務(wù)辦公用途的租戶，憑與業(yè)主簽定的《租房合同書》到管理處簽定《租戶管理協(xié)議書》，并按協(xié)議書的要求交納相關(guān)的保證金及提供有關(guān)證件。
4.4.3租用受托管的寫字樓、商場的顧客或公司，憑與業(yè)主簽定的租賃合同到管理處簽定管理協(xié)議書，要求寫字樓及商場內(nèi)必須按消防管
理規(guī)定配備相應(yīng)的滅火器材，并提供營業(yè)執(zhí)照、負責人和職員身份證復(fù)印件（詳見《商戶管理程序》）。
4.4.4租用業(yè)主房屋作居住用途的個人租戶,憑與業(yè)主簽定的《租房合同書》到管理處簽定《租戶管理協(xié)議書》，并按協(xié)議書的要求提供有關(guān)證件，對將住宅房屋轉(zhuǎn)為辦公用途的住戶，管理處需及時按公司租戶管理的有關(guān)規(guī)定進行相關(guān)手續(xù)的辦理及日常監(jiān)督管理。
4.5對轉(zhuǎn)讓房新業(yè)主入伙手續(xù)的辦理
參照4.1和4.2條款執(zhí)行，但不須提供《入伙通知書》和填寫《房屋交付驗收表》。
4.6顧客資料的管理：
4.6.1管理處經(jīng)理指定專人負責保管顧客提供的資料。業(yè)主和租戶的資料應(yīng)分類保管。
4.6.2顧客的資料屬保密資料，部門經(jīng)理或部門經(jīng)理授權(quán)人員因工作需要方可查閱。
4.6.3顧客持有IC卡的有關(guān)電腦資料同屬保密資料，未經(jīng)部門經(jīng)理批準，保管人員不得隨意讓人查閱。
5.質(zhì)量記錄表格
**WY7.5.1-G01-F1 《業(yè)主（住戶）資料卡》
**WY7.5.1-G01-F2 《委托銀行代收款協(xié)議書》
**WY7.5.1-G01-F3 《房屋交付驗收表》
**WY7.5.1-G01-F4 《租戶管理協(xié)議書》
6.業(yè)主入住手續(xù)辦理流程圖
管理處通知
篇2：入住手續(xù)辦理程序
物業(yè)公司程序文件
入住手續(xù)辦理程序
1目的
指導(dǎo)各管理處按標準步驟準確無誤地辦理業(yè)主入住手續(xù)。
2范圍
適用于公司各管理處。
3職責
3.1管理處經(jīng)理負責組織、協(xié)調(diào)、落實入住手續(xù)各項工作的順利實施。
3.2管理處經(jīng)理指定各業(yè)務(wù)部門專人熱情接待業(yè)主，解答顧客問題，建立住戶檔案，并妥善保管。
4方法和過程控制
4.1業(yè)主攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續(xù)
4.1.1家庭戶應(yīng)帶資料：由發(fā)展商銷售部簽發(fā)的《入伙通知書》、《購房合同書》、物業(yè)公司發(fā)放的《業(yè)主（住戶）資料卡》、戶主及家庭成員身份證及復(fù)印件、照片和指定銀行存折等。租戶另需提供《租房合同書》。
4.1.2公司戶應(yīng)帶資料：由發(fā)展商銷售部簽發(fā)的《入伙通知書》、《購房合同書》、物業(yè)公司發(fā)放的《業(yè)主（住戶）資料卡》、公司法人代表身份證及復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件（加蓋公章）、公司職員名單、身份證復(fù)印件及相片和指定銀行存折等。租戶另需提供《租房合同書》。
4.1.3業(yè)主委托人應(yīng)帶資料：業(yè)主委托書、被委托人身份證及復(fù)印件以及本程序文件之4.1.1或4.1.2所列資料。
4.2業(yè)主入住手續(xù)辦理
4.2.1管理處經(jīng)理指定專人引導(dǎo)入伙業(yè)主到入伙手續(xù)辦理現(xiàn)場。
4.2.2管理處經(jīng)理指定專人發(fā)放入住手續(xù)的相關(guān)資料，檢驗并收回業(yè)主的《入伙通知書》、《業(yè)主（住戶）資料卡》以及應(yīng)攜帶的資料。
4.2.3管理處工作人員根據(jù)《業(yè)主（住戶）資料卡》及相關(guān)資料協(xié)助業(yè)主填寫相關(guān)資料。
4.2.4管理處經(jīng)理指定專人陪同業(yè)主驗房，抄錄水、電、煤氣表底，并共同確認，在《客戶保修意見征詢表》上記錄，驗房后若客戶提出質(zhì)量問題，由管理處將《客戶保修意見征詢表》復(fù)寫頁交發(fā)展商工程維修組處理，工程維修組處理完畢后，交顧客簽字確認存檔。
4.2.5房屋驗收完畢后，與業(yè)主簽定入伙相關(guān)協(xié)議包括：《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《委托銀行代收款協(xié)議書》、并由管理處經(jīng)理指定專人驗收并核發(fā)資料。
4.2.6管理處經(jīng)理指定專人辦理住戶門禁卡手續(xù)，并與需提供車位的業(yè)主簽訂《停車場車位租用協(xié)議》。
4.2.7管理處經(jīng)理指定的財務(wù)工作人員，根據(jù)公司品質(zhì)管理組和經(jīng)營管理組審批后的《入伙收費指南》，收取入伙相關(guān)費用。
4.2.8業(yè)主憑入住交費收據(jù)領(lǐng)取房門鑰匙及《住戶手冊》及相關(guān)物品或禮品，并在《物品領(lǐng)用登記表》中簽收。
4.3入住資料整理完畢后，由管理處經(jīng)理指定專人將住戶房屋、業(yè)主及常住人員的詳細資料錄入電腦的《物業(yè)管理軟件》中。
4.4對出租物業(yè)的入住手續(xù)辦理
4.4.1租賃本公司的商業(yè)用途物業(yè)的顧客或公司，須與管理處簽署租賃合同，并須于兩個月內(nèi)提供營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件、負責人和職員的身份證復(fù)印件及人員照片。
4.4.2租用業(yè)主房屋作商務(wù)辦公用途的租戶，憑與業(yè)主簽定的《租房合同書》到管理處簽定《租戶管理協(xié)議書》，并按協(xié)議書的要求交納相關(guān)的保證金及提供有關(guān)證件。
4.4.3租用受托管的寫字樓、商場的顧客或公司，憑與業(yè)主簽定的租賃合同到管理處簽定管理協(xié)議書，要求寫字樓及商場內(nèi)必須按消防管理規(guī)定配備相應(yīng)的滅火器材，并提供營業(yè)執(zhí)照、負責人和職員身份證復(fù)印件。
4.4.4租用業(yè)主房屋作居住用途的個人租戶，憑與業(yè)主簽定的《租房合同書》到管理處簽定《租戶管理協(xié)議書》，并按協(xié)議書的要求提供有關(guān)證件，對將住宅房屋轉(zhuǎn)為辦公用途的住戶，管理處需及時按公司租戶管理的有關(guān)規(guī)定進行相關(guān)手續(xù)的辦理及日常監(jiān)督管理。
4.5業(yè)主資料的管理
4.5.1管理處經(jīng)理指定專人負責保管業(yè)主（住戶）提供的資料。業(yè)主和租戶的資料應(yīng)分類保管。
4.5.2業(yè)主（住戶）的資料屬保密資料，部門經(jīng)理以上人員或部門經(jīng)理授權(quán)人員因工作需要方可查閱。
4.5.3有關(guān)業(yè)主（住戶）持有IC卡的電腦資料同屬保密資料，未經(jīng)部門經(jīng)理批準，保管人員不得隨意給人查閱。
4.6管理費用收取標準
4.6.1對于未成立業(yè)主委員會，與發(fā)展商簽定《物業(yè)委托管理合同》的小區(qū)管理費，由管理處根據(jù)自身管理服務(wù)標準和經(jīng)營情況進行測算，經(jīng)公司經(jīng)營管理組審核，報總經(jīng)理審批，并與開發(fā)商達成一致意見后，報區(qū)物價局批準，并申領(lǐng)《收費許可證》。
4.6.2對于已成立業(yè)主委員會的小區(qū)管理費，由管理處根據(jù)自身管理服務(wù)標準和經(jīng)營情況進行測算，與業(yè)主委員會進行協(xié)商，經(jīng)雙方審準后，報區(qū)物價局備案。
5業(yè)主入住手續(xù)辦理流程圖
No
6支持性質(zhì)量記錄表格
**WY7.5.1-G02-F1《業(yè)主（住戶）資料卡》
**WY7.5.1-G02-F2《委托銀行代收款協(xié)議書》
**WY7.5.1-G02-F3《物品領(lǐng)用登記表》
**WY7.5.1-G02-F4《租戶管理協(xié)議書》
**WY8.3-G01-F2《客戶保修意見征詢表》
篇3：X住宅小區(qū)入住手續(xù)辦理程序
某住宅小區(qū)入住手續(xù)辦理程序
為了按標準步驟準確地誤地辦理業(yè)主（住戶）入住手續(xù)。特特定如下程序：
一、業(yè)主（住戶）需攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續(xù)：購買合同書、入住通知書、身份證、工作證，出示原件，復(fù)印件留底，同時持指定銀行存折辦理管理費托收手續(xù)。如有業(yè)主委托人辦理應(yīng)帶資料：業(yè)主委托書、被委托人身份證及復(fù)印件以及上述所列資料。
二、業(yè)主（住戶）與管理處簽約文件包括：《入住協(xié)議書》、《委托銀行代收款協(xié)議書》、《住戶情況登記表》、《業(yè)主公約》。
三、業(yè)主（住戶）領(lǐng)取鑰匙、紀念品、《住戶手冊》等，并辦理簽收手續(xù)。
四、由指定維修技術(shù)員陪同業(yè)主（住戶）驗房、抄錄水電表底數(shù)并共同確認。
五、業(yè)主（住戶）驗房后若提出質(zhì)量問題，由業(yè)主（住戶）填寫《返修申請表》，管理處加簽意見后，由管理處協(xié)助發(fā)展商進行工程質(zhì)量問題的返修工作。
六、如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托管理處返修時，雙方須簽字確認。
七、對租賃管理處所屬商業(yè)房的顧客，須與管理處簽定租賃合同，并提供營業(yè)執(zhí)照、負責人和工作人員的身份證復(fù)印件。
八、租用受托管的寫字樓、商場的顧客或公司，憑與業(yè)主簽定的租賃合同到管理處簽定管理協(xié)議書，并提供營業(yè)執(zhí)照、負責人和工作人員身份證復(fù)印件。