體育會所管理細則

　　第一條 目 的：

　　為加強****體育會所的規(guī)范管理，確保會所工作環(huán)境和工作秩序整齊劃一，持續(xù)良好，特制定本細則。

　　第二條 適用范圍：

　　****體育會所各進駐單位

　　第三條 物業(yè)管理服務：

　　****物業(yè)管理有限公司星城會所管理辦公室(以下簡稱管理辦)

　　第四條 管理細則：

　　一、工作時間管理

　　1、會所正常工作時間為：早9：00至晚17：30。

　　2、各單位若因工作需要，需在9：00前或17：30后工作，應至少提前一個工作日就有關事宜與管理辦進行商榷。

　　二、區(qū)域管理

　　(一)公共區(qū)域

　　1、會所大廳、走廊、墻面、立柱屬公共區(qū)域，任何單位不得私自占用。若確因工作需要，各單位應向管理辦發(fā)工作聯系單，待協調溝通后方可借用。

　　2、各單位未經管理辦許可，不得在會所大廳、走廊設立廣告展板或在墻面、立柱上張貼廣告。

　　3、會所大廳、走廊應保持干凈整潔，不得在會所大廳或走廊堆放雜物，確因工作需要堆放大件物品，應提前一個工作日向管理辦發(fā)工作聯系單，征得同意后整齊擺放。

　　4、會所大廳內沙發(fā)、圓桌座椅處為接待區(qū)域，各單位在接待客戶時應將客戶領至接待區(qū)內商談，不得在公共走廊停留過長時間。

　　(二) 進駐單位辦公區(qū)域

　　1、進駐單位應在各自的辦公區(qū)域內開展日常工作。

　　2、各進駐單位應按照各單位的辦公區(qū)域管理制度做好辦公區(qū)域管理工作，并保持好各自辦公區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生。

　　(三)會議室管理

　　1、會議室包括會所二樓會議室和VIP室，VIP室暫由**房地產開發(fā)(集團)股份有限公司營銷部指定專人代管。

　　2、各單位因工作需要使用會議室召開會議或工作，應至少提前一個工作日通知管理辦，由管理辦進行計劃和統一安排。

　　3、使用會議室期間，不得隨意亂彈煙灰，亂扔紙屑、果皮等雜物。

　　4、會議室的清潔和維護工作具體由****物業(yè)管理有限公司保潔部負責，各單位應予以配合和支持。

　　(四)周邊環(huán)境管理

　　周邊環(huán)境包括會所周圍的外墻、引路牌等配套設施設備，各單位未經管理辦許可，不得在周邊設立廣告牌、橫幅等宣傳物品。

　　三、辦公秩序管理

　　(一)儀表要求

　　1、工作時間內，各單位工作人員應著本單位規(guī)定的統一的工作服，工作服應當干凈整潔，并佩戴各單位制式工牌。

　　2、各單位員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度;不得濃妝艷抹或佩戴過于繁雜、夸張的飾物;不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;女員工均應淡妝上崗。

　　(二)行為規(guī)范

　　1、應以普通話低音量在辦公區(qū)域或會所大廳內進行交流，禁止高聲喧嘩、污言穢語。

　　2、工作時間內堅持文明服務，語言得當，熱情周到。

　　3、工作時間內不得進行聚堆聊天、玩游戲、打牌等娛樂活動，不得在公開場合進食(因工作延誤等特殊情況不便外出時，可在封閉的辦公區(qū)域內進食)、吃零食、吸煙、飲酒等。

　　4、應保持良好的精神狀態(tài)，坐、立、行得體，不得在會所大廳區(qū)域內睡覺或有有礙觀瞻的舉止。

　　5、注意保持會所大廳及辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得亂扔雜物或隨地吐痰。

　　6、愛護會所及各單位辦公區(qū)域內一切設施，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設施及物品據為己有。

　　7、會所公共設施內的物品，經管理辦許可后，應本著愛護的原則在使用完畢后及時放回原處，不得隨意丟棄、損壞。

　　8、節(jié)約會所內一切能源，隨時注意關閉電源、水源開關。

篇2：物業(yè)會所棋牌室服務流程語言規(guī)范

　　物業(yè)會所棋牌室服務流程語言規(guī)范

　　1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數量，發(fā)現缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態(tài)下進行檢查）。

　　2、整理衛(wèi)生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。

　　4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。

　　7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費。可以根據您的喜好任意挑選棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我?guī)湍萌ァＤ茫∵@是您要的某某飲料或香煙，我?guī)湍蜷_好嗎？

　　9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續(xù)續(xù)時？好的，到時間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝！（向客人遞上買單卡，請客人過目）

　　12、清點棋牌數量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發(fā)現缺損及時解決。

　　13、免費接待：根據公司制訂的免費接待執(zhí)行。董事長/總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續(xù)補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續(xù)，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。

　　14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛(wèi)生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應監(jiān)督好交接手續(xù)，清點棋牌數量，寫好交班，做好下班前的準備工作。