1.0目的
通過(guò)對(duì)維護(hù)和服務(wù)的檢查，確保所提供的維護(hù)和服務(wù)滿足規(guī)定要求。
2.0適用范圍
適用于麗江花園物業(yè)管理公司對(duì)維護(hù)和服務(wù)過(guò)程的監(jiān)測(cè)和測(cè)量
3.0職責(zé)
3.1 保安部負(fù)責(zé)對(duì)基層服務(wù)人員日常的工作進(jìn)行檢查和人員的考核。
3.2 行政部負(fù)責(zé)對(duì)各責(zé)任部門重要崗位工作檢查和人員考核。
3.3 各職能部門負(fù)責(zé)對(duì)部門各崗位工作的檢查。
3.4 技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)分供應(yīng)商所提供服務(wù)的檢查。
3.5 行政部負(fù)責(zé)對(duì)物質(zhì)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品檢查。
4.0定義(無(wú))
5.0工作程序
5.1 內(nèi)部對(duì)服務(wù)的檢查
5.1.1保安部每天對(duì)各保安崗位的工作進(jìn)行隨機(jī)檢查，并在《督導(dǎo)隊(duì)巡崗記錄表》作記錄。
5.1.2各職能部門每天對(duì)各崗位的工作進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理糾正。
5.1.3管理處和保安部管理人員每班對(duì)所轄范圍進(jìn)行工作檢查,并填寫(xiě)《保安領(lǐng)班每日巡查記錄》。
5.1.4檢查發(fā)現(xiàn)不合格的按《不合格品控制程序》RGPM-8.3-B-01執(zhí)行。
5.2 對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)檢查
5.2.1各相關(guān)部門、管理處指定人員依據(jù)維護(hù)合同內(nèi)規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行檢查,并記錄于《服務(wù)檢查記錄表》中。對(duì)部分供應(yīng)商有提供維護(hù)報(bào)告的，需存檔一份。
5.2.2各部門采取統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)服務(wù)監(jiān)測(cè)的過(guò)程和方法進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。
6.0相關(guān)文件
6.1《不合格品控制程序》 RGPM–8.3–B-01
7.0 應(yīng)用表格
7.1《督導(dǎo)隊(duì)巡崗記錄表》 RGPM–8.2.4–D-01-01
7.2《消防整改通知書(shū)》 RGPM–8.2.4–D-01-02
7.3《消防栓檢查表》 RGPM–8.2.4–D-01-03
7.4《消防設(shè)施檢查表》 RGPM–8.2.4–D-01-04
7.5《監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》 RGPM–8.2.4–D-01-05
7.6《崗位交接班記錄表》 RGPM–8.2.4–D-01-06
7.7《巡查簽到記錄表》 RGPM–8.2.4–D-01-07
7.8《停車場(chǎng)車輛保管費(fèi)收款日?qǐng)?bào)表》 RGPM–8.2.4–D-01-08
7.9《保安領(lǐng)班每日巡查記錄》
篇2：A中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度
中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度
一、實(shí)行依法行政制度
嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國(guó)家和省、市、區(qū)教育工作方針、政策規(guī)定，落實(shí)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》精神，依法辦理有關(guān)教育工作業(yè)務(wù)。
二、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制度
凡辦理教育管理事項(xiàng)，除涉及國(guó)家秘密、工作秘密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時(shí)限，向社會(huì)或一定范圍的服務(wù)對(duì)象公開(kāi)。
三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度
堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，符合政策規(guī)定，上報(bào)材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
四、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度
凡遇到來(lái)辦事的單位或個(gè)人，被詢問(wèn)(含接聽(tīng)電話)的第一位工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情接待。屬首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍或首問(wèn)責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要告知答復(fù)期限;對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)向詢問(wèn)人指明有關(guān)部門的方位或電話號(hào)碼。
五、堅(jiān)持文明接待制度
堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話和氣，態(tài)度和藹。實(shí)行“三個(gè)一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一樣，嚴(yán)禁出現(xiàn)門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請(qǐng)客送禮和公費(fèi)娛樂(lè)。
六、實(shí)行失職追究制度
在工作中，服務(wù)態(tài)度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的給予誡勉教育;情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，由學(xué)校研究處理，并追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任，取消部門當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。
對(duì)能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責(zé)令當(dāng)事人向服務(wù)對(duì)象賠禮道歉外，還要責(zé)令寫(xiě)出書(shū)面檢討，在全校通報(bào)。
篇3：飲食服務(wù)從業(yè)人員知識(shí)培訓(xùn)、衛(wèi)生要求、健康檢查制度
飲食服務(wù)從業(yè)人員衛(wèi)生要求、知識(shí)培訓(xùn)、健康檢查制度
對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，是搞好高校飲食工作，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因此，必須納入制度化管理。
一、培訓(xùn)教材。培訓(xùn)采用的教材主要有《食品安全法》、《餐飲業(yè)食品管理辦法》、《食品衛(wèi)生行政處罰辦法》、《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》、《西北大學(xué)飲食服務(wù)中心職工培訓(xùn)教材》、職業(yè)道德教育等。
二、參加當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門的《食品安全法》和衛(wèi)生知識(shí)以及職業(yè)道德教育培訓(xùn)，取得由衛(wèi)生主管部門簽發(fā)的《合格證》后方可上崗。
三、餐廳每月組織員工學(xué)習(xí)一次，全年十次，結(jié)合餐廳實(shí)際工作、季節(jié)、媒體餐飲信息等，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識(shí)，并做好記錄，年終由中心檢查，檢查情況納入年終考核項(xiàng)目。
四、新錄用的臨時(shí)工或臨時(shí)參加工作的從業(yè)人員，由餐廳負(fù)責(zé)崗前衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，使其懂得衛(wèi)生知識(shí)的重要性和如何遵守各項(xiàng)衛(wèi)生、操作制度后方可上崗。
五、結(jié)合高校餐飲工作的特點(diǎn)，中心每年春、秋(寒、暑假開(kāi)學(xué)后)兩季各舉辦一次食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和測(cè)試。測(cè)試成績(jī)納入年終考核。測(cè)試不及格者，進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格者，辭退或解聘。
六、利用多種形式學(xué)習(xí)衛(wèi)生知識(shí)，如知識(shí)競(jìng)賽、書(shū)面考試等。
七、健康檢查。中心每年統(tǒng)一組織兩次健康檢查，每年3月、9月各一次，請(qǐng)防疫站同志上門檢查，檢查不合格者，正式工調(diào)離崗位，臨時(shí)工解聘。漏檢、新進(jìn)人員和臨時(shí)參加工作人員的健康檢查，由餐廳負(fù)責(zé)組織到防疫站進(jìn)行檢查，取得健康合格證明后方可參加工作。
八、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后，方可從新上崗。
九、建立從業(yè)人員健康檔案。
十、從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生要求：
(一)應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，操作時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作服、工作帽(專間工作人員還需戴口罩)，頭發(fā)不得外露，不得留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，佩帶飾物。
(二)操作前手部應(yīng)洗凈，操作時(shí)手部應(yīng)保持清潔，接觸直接入口食品時(shí)，手部還應(yīng)進(jìn)行消毒并佩帶一次性手套。
(三)接觸直接入口食品的操作人員在有下列情形時(shí)應(yīng)洗手：開(kāi)始工作前;處理食物前;上廁所后;處理生食物后;處理弄污的設(shè)備或飲食用具后;咳嗽、打噴嚏、或擤鼻子后;處理動(dòng)物或廢物后;觸摸耳朵、鼻子、頭發(fā)、口腔或身體其他部位后;從事任何可能污染雙手的活動(dòng)后。
(四)個(gè)人衣物及私人物品不得帶入食品處理區(qū)內(nèi)。
(五)食品處理區(qū)內(nèi)不得有抽煙、隨地吐痰、飲食及其他可能污染食品的行為。
十一、從業(yè)人員工作服管理
(一)各餐廳的工作服應(yīng)有清洗保潔制度，定期進(jìn)行更換，保持清潔。
(二)根據(jù)中心炊事員無(wú)嚴(yán)格分工的特點(diǎn)，工作服分為操作工作服和售飯工作服兩種，售飯工作屬于接觸直接入口食品的工作，根據(jù)規(guī)定，售飯工作服應(yīng)每天清洗更換。
(三)從業(yè)人員上廁所前，應(yīng)在食品處理區(qū)內(nèi)脫去工作服
(四)嚴(yán)禁在食品處理區(qū)內(nèi)堆放待清洗的工作服或進(jìn)行清洗工作服的工作。
(五)每名從業(yè)人員應(yīng)有操作工作服和售飯工作服各兩套或兩套以上。
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心