目標
嚴格執行《廈門市住宅區物業管理條例》和相關的法律、法規,履行大廈物業管理委托合同;貫徹ISO9002質量體系標準,進行規范化、專業化管理;營造一個安全、舒適、整潔的工作、生活環境;確保物業保值、增值。
承諾
1、根據委托管理事項和國家、省、市物業管理分項考核標準,在“**小區”物業達到硬件指標后,所有建筑物及配套設施正常使用,三年內達到市級物業管理優秀小區的標準并力爭通過驗收。
2、各類分項指標達到相應的標準,房屋及公共設施完好率95%以上,發電機發電率和消防水泵供水率達100%;住宅區臨修、急修及時率達95%以上;違章處理率100%;管理人員專業培訓合格率100%。
實現目標的保證措施
一、管理模式
設立***管理處,實行管理處主任負責制,直接對公司及鷺江新城的廣大業主(使用人)負責。管理處主任將選派精通物業管理、具有高層管理經驗的人員擔任,管理處的每項工作由管理、工程、財務、保安等人員負責實施。其日常管理工作:
1、對住宅區配套的機電設備、供水、供電系統、公用設施等應經常地、定期地進行保養,讓其維持良好的運行狀態,延長設備的使用壽命。
2、搞好環境的清潔、綠化,為業主和住戶創造良好、舒適的工作、生活環境。
3、安全保衛:給廣大業主有一種安全感,切實做好安全保衛工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態,讓業主和使用人無后顧之憂,確保人們的生命財產安全。
4、消防工作:根據高層大廈住宅區的特點,在實施物業管理中,應高度重視消防工作,一定要保證消防設備處于良好待用狀態;在做好消防安全宣傳的同時,提高業主和使用人防火和自救意識,培訓一支業余消防員隊伍,一遇火情可立刻做出反應。
5、日常維修:重視機電設備和設施的維護與維修,及時處理各類設備故障和急修工程,對于住戶報修,管理員或維修工做好報修記錄、確認工作,并及時進行處理,方便廣大業主。
6、征收各類費用、保管使用維修基金。定期收取管理費、編制預算、收支帳目、控制成本,并定期公布,以便業主監督。
7、協調各方面社會關系。與業主委員會和轄區居委會、派出所及相關部門保持密切聯系,加強溝通,搞好協調,及時有效為業主提供優質服務,解決實際問題,提高物業綜合管理水平。
8、努力營造物業內部的新型人際關系。根據社區的特點,通過開展聯誼、文娛等活動,讓業主和用戶有交流的機會,加深理解。
篇2：X苑物業管理處年度質量目標完成情況匯報
某苑物業管理處年度質量目標完成情況匯報
公司領導：
正E苑管理處自貫標工作開展以來，管理處的質量目標開展工作已經運作近十個月，現將正E苑20**年質量目標完成情況匯報如下：
一、 通過ISO9001：2000質量認證
1、自3月18日體系試運行頒布大會以來，管理處嚴格按照ISO9001體系要求，建立和完善了各種管理制度，嚴格按照相關要求和規范執行，以成功導入ISO質量管理體系，并在十一月份通過認證機構審核認證。
2、下一步管理處將以繼續嚴格完善執行體系文件，并順利通過質量管理體系的監督審核工作。
二、顧客滿意率95%以上
積極配合公司職能部門做好小區業主滿意度調查工作，上半年業主滿意率達95.60%，下半率業主滿意率達 97.85 %，全年業主滿意率 96.73 %。
三、投訴處理率、回訪率100%
1、因季節轉換，在蚊蟲滋生猖獗的4、5月份期間有部分業主反映蚊子較多等三家投訴外，
在*501租戶養了一條狗，白天帶到廠里，晚上就帶回租房，深夜偶爾會叫幾聲；鳳7101家有4條狗，有一條狼狗晚上叫的聲音很大；有時狗在草地上大便。
業生開車出去時，剛有一輛車刷卡未刷上，值班安管員給進口開閘時按錯鍵（按到暫停鍵）。說明安管員對設備操作不熟練。
積極處理好與小區業主的關系，本年度未發生重大投訴，投訴處理率達100%，為構建和諧社區打下堅實的基礎。
2、......
四、房屋完好率、公共設施完好率98%以上
1、在20**年公司組織的兩次滿意度調查中，根據收集到的大量顧客的信息并加以整合，兩次滿意率統計其中設施維修單項滿意率分別達95.15%、96.71%。
五、小區清潔保潔滿意率98%，綠化完好率98%
1、......
六、維修及時率、合格率100%
1、全年共受理共受理顧客申請各類服務 614宗（不包括12月份），及時提供服務614宗，因客戶自身提出的要求或因特殊原因外委43宗，無一起服務項目未及時完成，全年無因管理原因而導致顧客不滿意的現象發生。維修及時率100%，顧客單項滿意率與總體滿意率均100%。
七、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故
1、......
八、管理費收繳率90%
1、全年管理費回收達到**萬元左右，年度回款率實際完成**%，計超額完成預算**百分點；歷史欠費年初**萬元，截止目前**萬元，歷史回款率 70 %左右，比預算68.36 %上升 10個百分點。