中天花園物業(yè)管理整體方案及策劃思路

　　中天花園位于淮安清河區(qū)西安路東側、北京北路和健康西路交匯處西北側。項目東距淮安市政府不600M、西北面緊鄰桃花塢、柳樹灣、古黃河公園三大生態(tài)園，該區(qū)域內(nèi)周邊學校、醫(yī)療、休閑等配套成熟。周邊又鏈接4、22、28、36路公交車等交通路網(wǎng)及設施,出行快捷而方便。因此，中天集團在規(guī)劃設計中的核心是將中天花園打造成淮安“政務核心、文教圣地、生態(tài)之源、便捷之地”。

　　1物業(yè)管理理念定位

　　中天（房產(chǎn)）集團為中天花園設計理念、建筑風格，經(jīng)典戶型，配套設施等都充分體現(xiàn)了業(yè)主的身份和地段優(yōu)勢。為業(yè)主提供了優(yōu)越的人居和創(chuàng)業(yè)環(huán)境。本項目物業(yè)管理的客戶群以中高檔消費人群為主體，由業(yè)主結構層次可以看出，其對物業(yè)管理，無論是服務水平、服務質(zhì)量以及服務理念等各方面均要求較高，故此本項目物業(yè)管理要有一定的獨特性，以適合都市人群主體為核心的先進的酒店式物業(yè)服務理念、優(yōu)質(zhì)的標準來服務廣大業(yè)主的需求。

　　2整體方案策劃思路

　　根據(jù)項目物業(yè)檔次對物業(yè)管理的要求，本項目物業(yè)管理的主要形式是全封閉式高尚管理服務，以理念帶動服務、以服務創(chuàng)造品牌，締造一個“和諧生態(tài)的陽光社區(qū)”。提出“新社區(qū)生活”的物業(yè)服務模式，該模式是一種高效創(chuàng)新的物業(yè)管理模式，是一種讓生活更有風格的物業(yè)服務方式，讓業(yè)主足不出戶就能享受到星級尊貴服務，社區(qū)醫(yī)療專人服務，建立個人健康檔案，成立豐富多彩的活動俱樂部等，我公司作為一家通過ISO9001質(zhì)量體系認證的物業(yè)服務企業(yè)，將從人員素質(zhì)、服務流程、服務標準、服務質(zhì)量、客戶滿意度等多方面詮釋中天花園的物業(yè)管理服務新標準。

　　3物業(yè)管理具體措施

　　結合小區(qū)物業(yè)管理的難點、重點，我們擬采取以下管理服務措施，以保證管理模式的實現(xiàn)及服務產(chǎn)品的供給：

　　3.1導入ISO9001質(zhì)量管理體系

　　質(zhì)量管理體系是物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供規(guī)劃化、標準化物管服務的基石，是物業(yè)管理質(zhì)量的保障。我公司通過多年的實際運作和持續(xù)改進，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有很強的可操作性。公司自20**年始獲得了質(zhì)量體系認證。在小區(qū)的物業(yè)管理工作中，我們將嚴格按照ISO質(zhì)量管理體系，堅持以高標準、高要求進行科學管理與規(guī)范服務，為業(yè)主提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務。

　　3.2實施“質(zhì)量、成本雙否決”運作機制

　　全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機制。公司把服務質(zhì)量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績的兩項重要指標，結合小區(qū)的管理特點和難點，把這一套運行機制用于小區(qū)的管理實踐中，力求在“服務質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準確的結合點，以提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務產(chǎn)品。

　　3.3建立“加油站式”的員工培訓機制

　　在這個持續(xù)快速發(fā)展的時代，人們的需求層次也在不斷的提升，如何以先進的管理理念服務業(yè)主是不可忽視的主題。因此在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。

　　3.4倡導開放式的服務

　　我們倡導和強調(diào)“封閉式的管理，開放式的服務”。明確物業(yè)管理服務公司與開發(fā)單位在前期物業(yè)管理的分工及合作。管理中心通過定期提交“管理報告”、組織“管理中心開放日”活動、公布管理中心主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺接受開發(fā)商的指導和監(jiān)督；我們深信：只要從服務中天花園的根本目標出發(fā)，雙方的合作一定能成為推動中天花園知名度提高的助力。

篇2：全程物業(yè)管理服務策劃

　　全程物業(yè)管理服務策劃

　　問起物業(yè)管理，99%的人會說，那不就是房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)鏈條上的售后服務嗎?

　　事實上，也有許多開發(fā)商，在物業(yè)管理企業(yè)聲嘶力竭的“前期介入”的呼吁聲中，在開發(fā)前期階段，就開始注意傾聽物業(yè)管理企業(yè)關于建設階段完善物業(yè)的各類建議。盡管如此，物業(yè)管理服務產(chǎn)品被定位于整個地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈的末端，定位于售后服務的角色認知，并沒有太大改變。造成這種狀況，不僅僅是由于物業(yè)管理服務產(chǎn)品主要是滿足業(yè)主入伙后日常物業(yè)管理需要的自然屬性，也是由于物業(yè)管理自身的創(chuàng)新能力不足與執(zhí)行力受到行業(yè)素質(zhì)限制。對于中國物業(yè)管理行業(yè)來說，思想力與行動力是需要著重解決的兩大問題，是同等重要的。思想力代表的是行業(yè)的創(chuàng)新能力，行動力代表的是行業(yè)的服務管理技術水平。

　　全程物業(yè)管理服務，作為一種全新的服務理念、方法與模式，是從全新的角度設計規(guī)劃的物業(yè)管理服務新產(chǎn)品。該產(chǎn)品的產(chǎn)出，是物業(yè)管理服務的理念創(chuàng)新，是對傳統(tǒng)物業(yè)管理功能定位認知的顛覆，是物業(yè)管理對于房地產(chǎn)業(yè)的價值貢獻的提升。

　　全程物業(yè)管理服務策劃是怎樣產(chǎn)生的?是不是對物業(yè)管理前期介入概念的翻版?

　　答案是NO，全程物業(yè)管理服務是中國物業(yè)管理市場發(fā)展的必然需求。

　　隨著中國地產(chǎn)的發(fā)展，買方市場的形成，物業(yè)的人性化細節(jié)完善以及物業(yè)軟質(zhì)量--物業(yè)管理服務越來越受到客戶的重視。畢竟，買房置業(yè)是一時，住房生活是一世。物業(yè)管理已經(jīng)成為大多數(shù)置業(yè)者考慮的重要因素。但是，由于部分發(fā)展商開發(fā)理念落后，以為物業(yè)管理只是售后服務，因而只在物業(yè)即將發(fā)售時才匆匆拉郎配式地選擇物業(yè)管理企業(yè)，從事入伙管理服務與日常物業(yè)管理服務。其結果往往在諸多方面造成很多問題無法解決，如社區(qū)出入口過多、安全智能化設施不敷使用、園林水景配置貴族化或無法適應地理氣候環(huán)境、物業(yè)外立面統(tǒng)一與業(yè)主對安全空調(diào)位排風設施具體需求的矛盾、物業(yè)設施設備質(zhì)材選型配置不合理、物業(yè)標識系統(tǒng)環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)布局與配置不完善、公共照明背景音樂等系統(tǒng)的能控設計缺陷、配套車場學校會所的方位與出入不便管理等等。這些都是在地產(chǎn)開發(fā)前期缺乏對物業(yè)管理的統(tǒng)一規(guī)劃所致，這些現(xiàn)象與問題所造成的開發(fā)資源浪費與各類矛盾積累，對房地產(chǎn)企業(yè)以及物業(yè)管理企業(yè)的管理運營造成極大的負面影響。

　　其實，在中國房地產(chǎn)界，越來越多的開發(fā)商重視物業(yè)管理的前期介入。早在規(guī)劃設計階段，物業(yè)管理專家會就物業(yè)規(guī)劃的合理性(更多是人性化常理，是對業(yè)主消費心理與規(guī)律的把握，不只是規(guī)劃設計規(guī)范的合法性)提出專業(yè)建議;在物業(yè)建設階段，對于物業(yè)建設質(zhì)量、設備選型、物業(yè)構件選用，安全設施設置等方面加以控制;在物業(yè)營銷階段，就物業(yè)服務定位、服務配置、服務品質(zhì)、費用測算、現(xiàn)場服務等方面給銷售以促進;在入伙及日常管理期間，物業(yè)服務的規(guī)劃與執(zhí)行則直接影響業(yè)主的日常生活品質(zhì)。

　　然而，由于限于物業(yè)管理服務理念高度不夠，物業(yè)管理前期介入只是強調(diào)了物業(yè)管理介入地產(chǎn)開發(fā)的階段必須提前，但是沒有明確前后物業(yè)服務的連貫性，似乎各個階段的物業(yè)服務只是零碎地點子式的支著，而并非一個完整的系統(tǒng)，缺乏一致的目標與運作控制。這種零散的、非系統(tǒng)化的前期物業(yè)介入服務，一定程度上淡化了前期介入的價值，其重要性也很難得到認識，甚至很容易被抹殺。

　　全程物業(yè)管理服務決不僅僅是強調(diào)物業(yè)前期介入，而是明確物業(yè)管理服務應該介入地產(chǎn)規(guī)劃、設計、施工、營銷策劃、銷售及售后服務的全過程，而且，介入的行為不是相互割離，而是相互關聯(lián)，是以一個明確的目標所導向出的完整的系統(tǒng)，是物業(yè)服務的系統(tǒng)化、體系化。全程物業(yè)管理服務是物業(yè)管理服務新產(chǎn)品，是地產(chǎn)市場發(fā)展對物業(yè)管理提出的更高的要求，是對系統(tǒng)化物業(yè)服務強烈需求的滿足。

　　物業(yè)管理的前期介入，可以說也是從香港的舶來品。香港物業(yè)管理企業(yè)，如戴德梁行等企業(yè)，比較早地引進香港比較成熟的物業(yè)管理早期介入技術，使大陸的物業(yè)管理服務由售后服務型產(chǎn)品衍生出前期服務型產(chǎn)品。但是，沒有物業(yè)管理企業(yè)明確地按照系統(tǒng)化、體系化原則規(guī)劃配置物業(yè)管理的前期服務與后期服務。全程物業(yè)管理服務只是近來逐漸實質(zhì)化的、亟待理念整合提升的新服務產(chǎn)品，是物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理市場營銷過程中，敏銳覺察地產(chǎn)市場發(fā)展需求，根據(jù)市場需要而創(chuàng)制的服務新產(chǎn)品。

　　我們廣州廣電物業(yè)管理有限公司市場部，作為物業(yè)管理企業(yè)的服務營銷部門，較早地意識到并開發(fā)出該產(chǎn)品，在形成該產(chǎn)品的生產(chǎn)力、執(zhí)行力方面做了大量工作。我們在物業(yè)管理前期服務中加強了對物業(yè)規(guī)劃設計、物業(yè)設施設備選型、物業(yè)施工質(zhì)量與安全管理、物業(yè)服務模式設計、物業(yè)服務有形展示系統(tǒng)、物業(yè)服務營銷策劃、物業(yè)管理運作規(guī)劃設計等環(huán)節(jié)強化技術積累與研究，已經(jīng)初步形成比較完善的全程服務策劃技術結構。我司為廣州及外地一些地產(chǎn)項目所做的全程物業(yè)管理服務策劃，得到了發(fā)展商的高度肯定，這些服務策劃及服務實施，為這些項目的成功運作奠定了良好的基礎。

　　全程物業(yè)管理服務是一個新概念，當然有借鑒全程地產(chǎn)策劃的成分，是與全程地產(chǎn)策劃相輔相成的一個服務產(chǎn)品。全程物業(yè)管理服務策劃是以滿足客戶需求為導向，把握從地產(chǎn)投資論證、規(guī)劃設計、工程施工到營銷銷售、物業(yè)入伙管理、日常管理的地產(chǎn)開發(fā)全過程各個環(huán)節(jié)的客戶需求，根據(jù)對項目環(huán)境與客戶需求的調(diào)查分析，通過對物業(yè)服務目標、策略、技術、運作的規(guī)劃設計，實現(xiàn)物業(yè)管理服務的目標。

　　盡管都是策劃，也都強調(diào)全程性，但是，地產(chǎn)策劃圍繞的目標是地產(chǎn)營銷，關注的物業(yè)的定位、結構戶型、包裝推廣、銷售策略等環(huán)節(jié)，偏重于對房屋使用功能、形象以及文化內(nèi)涵的界定;而物業(yè)服務策劃則是關注客戶對物業(yè)管理服務需求的滿足，關注的是物業(yè)細節(jié)完善、物業(yè)管理便利與成本降低、物業(yè)服務營銷促進、服務定位、個性化服務設計、服務品質(zhì)執(zhí)行，偏重于服務內(nèi)涵、品質(zhì)、價值、文化、品位的界定。在地產(chǎn)開發(fā)的前期階段，全程物業(yè)管理服務策劃與全程地產(chǎn)策劃相輔相成，共同保障地產(chǎn)開發(fā)的成功率。全程地產(chǎn)策劃優(yōu)劣，直接影響物業(yè)的營銷;全程物業(yè)管理服務策劃的優(yōu)劣，則不僅影響物業(yè)的營銷，還將對后期業(yè)主生活服務、地產(chǎn)開發(fā)商品牌信譽產(chǎn)生深遠影響。

　　全程物業(yè)管理服務作為一種全新的服務產(chǎn)品，作為一種新的服務組織管理模式，擁有獨特的構成要素與技術流程架構，其本質(zhì)是針對物業(yè)管理的兩大類客戶--房地產(chǎn)開發(fā)商與置業(yè)業(yè)主，將兩大客戶需求，實行交集式需求整合，并充分考慮到兩類客戶的需求個性，以地產(chǎn)項目發(fā)展為線索，以客戶需求價值分析為手段，構筑前后連貫一致的服務價值鏈。就具體的地產(chǎn)項目而言，沒有可以照搬照抄的方案。任何一個成功的全程物業(yè)管理服務產(chǎn)品，都需要在具體細致的市場調(diào)查基礎上，予以精心定位、設計與規(guī)劃。

　　好的全程物業(yè)管理服務策劃，應該突出物業(yè)管理服務的全程性、主題性、系統(tǒng)性，應該以細致的項目背景調(diào)查為基礎，以準確的市場定位為龍頭，以形成系統(tǒng)化、完整性物業(yè)管理服務方案為目標，以人性化、個性化服務模式設計與實施為主線，以滿足地產(chǎn)開發(fā)各階段物業(yè)管理服務需求為準則，以服務的創(chuàng)新性、可行性、周密性為基石，以方案執(zhí)行力建設為保障。

　　在實際的物業(yè)管理市場運行中，很多開發(fā)商以為地產(chǎn)的投資論證、規(guī)劃設計、施工建設與物業(yè)管理服務無關，結果物業(yè)建成后給業(yè)主造成很多不便因素甚至損失，尤其是不利于后期的物業(yè)管理服務，造成管理服務成本居高不下，也造成很多無法協(xié)調(diào)的矛盾，遏止物業(yè)整體的投資價值。也有很多開發(fā)商比較重視物業(yè)管理的前期介入，但是由于物業(yè)管理企業(yè)缺乏全程物業(yè)管理服務策劃的服務理念與服務能力，致使物業(yè)管理服務定位不清，服務運作缺乏系統(tǒng)性、連續(xù)性與整體性。

　　很多公司在物業(yè)管理服務設計中，根本把握不住項目的核心服務需求，也把握不住物業(yè)開發(fā)各個環(huán)節(jié)的服務控制要點與服務規(guī)劃的系統(tǒng)性，服務概念內(nèi)涵模糊不清或缺乏針對性，現(xiàn)場服務控制嚴重依賴資金與硬件投入，服務設計的可行性差，最終造成物業(yè)管理服務不成體系，缺乏文化內(nèi)涵的延續(xù)性，服務質(zhì)量差距五個缺口過大，服務承諾無法兌現(xiàn)，嚴重影響開發(fā)商的品牌信譽。因此，全程物業(yè)管理服務策劃對于地產(chǎn)開發(fā)具有十分重要的意義。

　　全程物業(yè)管理服務策劃需要把握好基本的流程與關鍵環(huán)節(jié)。

　　第一，要重視對地產(chǎn)項目的周詳細密的調(diào)查，了解城市規(guī)劃、區(qū)域環(huán)境狀況、項目規(guī)劃定位、目標客戶消費行為、物業(yè)營銷策略、競爭項目服務配置等具體情況。

　　第二，要根據(jù)項目SWOT分析，分析項目的優(yōu)劣，分析各個階段目標客戶的服務需求，匹配針對性的服務競爭策略與服務管理模式。

　　第三，要發(fā)揮業(yè)管理服務營銷在整體物業(yè)營銷中的重要作用，以服務營銷促進物業(yè)營銷。

　　第四，要設計科學實用的組織運作管理方式，規(guī)劃服務執(zhí)行質(zhì)量目標與執(zhí)行運作體系，確保服務運作目標的實現(xiàn)。

　　做好全程物業(yè)管理服務策劃很不容易。策劃人不僅需要具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識與豐富的實際管理經(jīng)驗，還需要掌握服務營銷管理、服務運作管理、服務作業(yè)設計、組織設計與人力資源管理、房地產(chǎn)全程策劃、消費者心理學等專業(yè)有關知識，還需要了解建筑規(guī)劃設計、物業(yè)設施設備選型與安裝、工程施工管理、物業(yè)銷售策劃、物業(yè)三級市場運營等方面的技術。全程物業(yè)管理服務是一種高智力含量的尖端服務產(chǎn)品，該服務模式的策劃與運營需要物業(yè)管理企業(yè)團隊式、程式化、規(guī)范性管理。全程物業(yè)管理服務模式對物業(yè)管理企業(yè)有著更高的要求，需要物業(yè)管理企業(yè)對傳統(tǒng)的服務理念、技術要素、人力資源、組織架構等方面進行全方位的革命。

　　目前，除了廣州廣電物業(yè)管理有限公司市場部，還沒有發(fā)現(xiàn)有哪家公司已經(jīng)形成相關的服務組織模式并公開宣傳推廣這種服務新理念與新模式。或者會有別的物業(yè)公司也意識到這種服務產(chǎn)品的市場價值，只是沒有將這種產(chǎn)品視為專門開發(fā)的新產(chǎn)品吧，或者更多公司只是將各個環(huán)節(jié)的服務分割成單項服務，而沒有將之作為一個系統(tǒng)化的產(chǎn)品加以開發(fā)。這也反映出很多物業(yè)管理企業(yè)市場敏感度不夠，創(chuàng)新能力不足，執(zhí)行體系不完善的現(xiàn)實。

　　全程物業(yè)管理服務具有極高的市場價值與社會價值。

　　就市場價值而言，隨著中國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，中國地產(chǎn)市場向二線、三線城市的推進，越來越多的地產(chǎn)企業(yè)需要物業(yè)管理企業(yè)提供全程物業(yè)管理服務。全程物業(yè)管理服務產(chǎn)品的開發(fā)與推廣，也有利于對物業(yè)管理行業(yè)的前期性的重新認知，有利于物業(yè)管理產(chǎn)品的新的定位。就社會價值而言，全程物業(yè)管理服務模式的推進實施，可以最大限度地節(jié)約房地產(chǎn)開發(fā)成本、避免房地產(chǎn)開發(fā)與后期服務的矛盾，促進和諧社區(qū)文化與文明建設。

　　可以樂觀地說，隨著中國物業(yè)管理市場的不斷發(fā)展，隨著國外服務業(yè)涌入中國市場所造成的服務競爭的加劇，隨著越來越多的高素質(zhì)人力介入物業(yè)管理服務行業(yè)的發(fā)展，中國物業(yè)管理行業(yè)必然創(chuàng)造出更多新的服務理念、新的服務管理模式和新的服務產(chǎn)品，進一步煥發(fā)中國物業(yè)管理行業(yè)的生機。

篇3：在地產(chǎn)營銷策劃中物業(yè)管理品牌的應用

　　在地產(chǎn)營銷策劃中物業(yè)管理品牌的應用

　　物業(yè)管理品牌，通俗地說，就是物業(yè)管理這種商品的牌子。構成物業(yè)管理品牌的要素主要有：物業(yè)公司的聲譽、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽、形象的一系列因素，包括物業(yè)公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主管理委員會的反映、政府意見等；負責人的管理經(jīng)歷、社會地位與影響力；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術人員的職稱或技術等級等等；此外，還包括公司物業(yè)管理服務的項目、收費標準、服務態(tài)度、服務深度等方面。

　　良好的物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補和完善開發(fā)商的信譽和形象，而且使物業(yè)本身更具有吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統(tǒng)周到的服務和優(yōu)良的管理而傾囊。因此，在項目營銷中，一定要高度重視物業(yè)管理品牌的充分利用。具體來講，主要有以下方面的原因：

　　一、物業(yè)管理品牌是物業(yè)項目品牌的重要構成部分。

　　開發(fā)商開發(fā)的物業(yè)，能不能很快為投資者、購房者所了解、所認同、所接受（購買），跟物業(yè)項目的品牌有非常密切的關系。物業(yè)項目的品牌是一個非常復雜的綜合體，但它卻有較為固定的組成部分。具體來講，構成物業(yè)項目品牌的要素主要有：

　　①物業(yè)的自然地理情況。包括物業(yè)的地理位置、周圍環(huán)境與發(fā)展情況、本物業(yè)在城市相同或相似物業(yè)中的地位等方面。

　　②物業(yè)的四商（即開發(fā)商、設計商、施工商、監(jiān)理商）情況。包括它們的資質(zhì)、業(yè)績、社會評價、信譽、企業(yè)形象等方面。

　　③物業(yè)的工程質(zhì)量與設計水平，包括建筑質(zhì)量情況與建筑設計的先進性等。④物業(yè)的管理情況，也即物業(yè)管理的品牌如何。

　　物業(yè)項目品牌的上述四個組成部分中，第一個部分，即物業(yè)的自然地理情況，是物業(yè)項目品牌的基礎和前提，同時，它基本上也是不可改變的。第二個部分，物業(yè)的“四商”情況，它是決定物業(yè)工程質(zhì)量情況、價位情況、業(yè)主構成情況等方面的重要影響因素。第三個部分，物業(yè)的工程質(zhì)量與設計水平，該部分基本可由第二部分的情況決定。第四個部分，物業(yè)管理的品牌，也是影響或決定物業(yè)價位情況、業(yè)主構成情況的重要因素。目前，在人們的眼中，第一、第四部分是最為重要的部分，因為它們是最為表面化、能為人們?nèi)粘８惺艿玫降臇|西。相比之下，由于第一部分和第三部分往往是不可改變的硬件，是沒有感情的，人們對它的注視已逐步弱化，而第四個部分卻是可以改變的，富有感情的、具有實用價值的管理服務，因此，它更為人們所看重。特別在當前，物業(yè)的管理品牌如何，對物業(yè)的品位與品牌具有越來越重要的意義。

　　隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，物業(yè)管理的作用與地位正在不斷提高，它是物業(yè)項目品牌形象體現(xiàn)最充分、最長久的一個環(huán)節(jié)。因此，要樹立物業(yè)品牌效應，就應從抓好物業(yè)管理品牌入手。

　　二、物業(yè)管理品牌與物業(yè)項目成功與否關系重大。

　　一項物業(yè)如果具有良好的物業(yè)管理品牌，則可以讓現(xiàn)實的與潛在的購房者對物業(yè)增加更多一些信心。因為在客戶的眼中，物業(yè)公司才是和他們同呼吸，共命運，并將長期和他們共處的單位。目前，一些地方媒體爆光的房子出了問題，業(yè)主找不到開發(fā)商的事例，已讓潛在的買主多了一些心眼。同時，物業(yè)的管理品位如何，既是與他們?nèi)粘W習生活密切關聯(lián)的，也是他們能否自慰、自豪、自尊的一個重要影響因素。

　　目前，開發(fā)項目的物業(yè)管理情況已成為購房者越來越關心的問題，也是客戶是否選擇該物業(yè)的重要影響因素。一個很明顯的例子是，位置上相臨的兩項物業(yè)，價格高但物業(yè)管理品牌好的物業(yè)比另一個價格低但物業(yè)管理品牌差的銷售情況更為火爆。以前人們買房，考慮管理情況的基本上沒有。現(xiàn)在人們買房，大多數(shù)都要問問物業(yè)管理公司是誰，管理情況如何，收費多少，服務項目有哪些？等等。可以想見，一個沒有良好物業(yè)管理品牌的物業(yè)，它的形象會是怎樣？

　　三、物業(yè)管理品牌策略是戰(zhàn)勝競爭對手的新穎而有效的策略。

　　現(xiàn)代市場營銷理論認為，我國社會已經(jīng)進入服務經(jīng)濟時代，競爭的焦點已由質(zhì)量、品種向服務轉移，誰注重服務，誰就能贏得市場。而且，現(xiàn)在來看，物業(yè)營銷中可以采取的策略基本上都已用上，而因為物業(yè)管理在我國產(chǎn)生和發(fā)展的時間不長，還沒有得到多數(shù)開發(fā)商及營銷商的注意和重視，所以，營銷中如果充分利用物業(yè)管理品牌進行宣傳和促進營銷，將是一個非常新穎、出其不意因而有效地戰(zhàn)勝競爭對手的策略。目前，物業(yè)管理品牌策略已經(jīng)初現(xiàn)端倪，相信不久將會大放異彩。

　　那么，物業(yè)營銷中如何利用物業(yè)管理品牌策略呢？一般說來，可以在項目策劃時，刻意地把物業(yè)管理品牌作為一個賣點，通過售樓書及各種廣告媒體把項目物業(yè)管理品牌的概念突出出來。

　　物業(yè)管理品牌在項目營銷中的利用，具體來講，主要有以下內(nèi)容：

　　（1）突出品牌物業(yè)管理在未來居住生活中的重要價值。

　　目前，不少購房者不僅對自己所購房屋的質(zhì)量感興趣，也對未來自己的居住質(zhì)量，即物業(yè)管理服務的情況十分在意。同時，他們一般也都比較愛講面子。社區(qū)的品牌，物業(yè)管理的品牌都是他們樂于談出的話題。事實上，他們也真能從品牌物業(yè)管理中獲得生活上、工作上、學習上、自尊上、發(fā)展上、享受上的方便與好處。營銷中突出品牌物業(yè)管理在未來居住生活中的重要價值，對他們確實能夠構成為一個極大的吸引力。

　　（2）突出品牌物業(yè)公司的雄厚管理實力。

　　物業(yè)公司的雄厚管理實力主要體現(xiàn)在物業(yè)公司的技術力量、專業(yè)裝備水平、注冊資金以及管理人員的職稱、從業(yè)年數(shù)與專業(yè)管理水平等等。品牌物業(yè)公司的雄厚管理實力能夠給人一種理性上的認同與信任，為客戶在思想上、行動上接受物業(yè)項目、接受品牌物業(yè)公司打下堅實的基礎，提供了現(xiàn)實的可能性。

　　（3）突出品牌物業(yè)公司的驕人管理業(yè)績。

　　品牌物業(yè)公司的管理業(yè)績主要體現(xiàn)在管理項目的多少（建筑面積、種類）、管理效果的好壞（取得部級、市級、地區(qū)級先進稱號的情況等等）、社會反映（業(yè)主、住戶及業(yè)主管理委員會的反映、媒體報道的情況、政府方面的意見、同行的評價等等）。品牌物業(yè)公司的驕人管理業(yè)績能夠給人一種感性上的認可與憧憬，讓購房者感受到實實在在的物業(yè)管理服務，并對自己的未來產(chǎn)生聯(lián)想和希望。

　　（4）突出品牌物業(yè)公司的人情味與人本管理理念。

　　一般來說，購房者不希望未來的物業(yè)公司是高高在上的主人，也不希望未來的物業(yè)公司是亦步亦趨、唯命是從的仆人。他們喜歡那種愿意為自己著想、尊重自己而又不巴結自己的朋友式的物業(yè)公司。品牌物業(yè)公司的人情味與人本管理理念讓人覺得親切、自然，縮短了客戶與物業(yè)公司的距離，讓客戶更容易接受物業(yè)管理，從而接受和購買物業(yè)。

　　利用好物業(yè)管理品牌，物業(yè)營銷必然如魚得水；反之，如果在利用物業(yè)管理品牌時措施失當，就可能會出現(xiàn)相反的效果。所以，在利用物業(yè)管理品牌進行物業(yè)項目營銷時，還要注意以下問題：第一，要把物業(yè)管理的高品位與較低收費聯(lián)系起來宣傳。目前人們收入不是很高的情況下，高標準的物業(yè)管理，讓人在聯(lián)想高收費的同時，容易對物業(yè)產(chǎn)生一種畏懼感。第二，要把物業(yè)管理服務的大眾性與特殊性突出出來，讓購房者對物業(yè)管理產(chǎn)生一種親近感的同時，對物業(yè)管理有一種向往與憧憬的空間。第三，物業(yè)管理品牌宣傳中，要突出物業(yè)公司的形象和企業(yè)信譽，確實給購房者一個具體的品牌化身，讓他們從化身中感受真實，樹立信心。

　　總之，項目營銷中既要重視物業(yè)管理品牌的利用，也要確實利用好物業(yè)管理的品牌。只有這樣，物業(yè)項目才可能更為順利的銷售出去，也才能為開發(fā)商或營銷商帶來更多的商機。