Z園(住宅園區)底商管理手冊

　　一、繳費說明及收費標準

　　物業管理及相關費用收費標準

　　1.管理費

　　底商物業管理費為人民幣10元/平方米/月；

　　其中物業管理費主要包括：

　　1)公共環境綠化、公共區域清潔衛生、安全保衛、秩序維護等服務費用；

　　2)公共設施設備的日常運行、維修保養費用；

　　3)公共區域保險費用；

　　4)物業管理費的稅金；

　　5)一切用于全體底商的其它合理費用。

　　1.管理費保證金/能源費/其它費用

　　1)相當于三個月物業管理費金額，并于簽署租賃合同三日后按合同約定的付款方式繳納,合同解除后，三十個工作日內無息退還管理費保證金。

　　2)能源費：根據底商每月實際使用量及租約規定進行收取及調整。

　　3)其它費用（包括但不限于）：特約維修費、特約清潔費、通訊費、裝修保證金等。

　　2.款項說明：上述各項費用之收取執行物業管理公司制訂的標準。

　　1)以上費用逾期繳納，物業管理公司每天收取萬分之三滯納金。

　　2)保證金的使用：

　　A.底商未違反商鋪有關規定時，保證金將于租約期滿時無息退還，否則物業管理公司有權根據租約規定做相應的扣減，差額部分由底商根據物業管理公司要求補齊。

　　B.每月5日（遇節假日提前）物業管理公司客戶服務部會將包括物業管理費、能源費、特約服務費等各項費用的《繳款通知單》發送至各底商店鋪內，或按租賃合同內指定送達地址或傳真號碼發出。底商需按租約規定將上述款項交付至財務部。

　　3.款項支付方式

　　1)付款方式：國際電匯、國內信匯、電匯、現金、支票。

　　2)匯款須知：

　　收款人：第一太平戴維斯物業顧問（北京）有限公司

　　收款銀行：中國銀行北京市分行光華路支行

　　收款帳號：8020-069118080920**

　　3)各種交納費用均以人民幣計算

　　4)底商也可以到管理處財務部直接繳納現金或支票。

　　聯系電話：85590786

　　1.物業管理收費明細表

　　管理費保證金相等于3個月的管理費額

　　首期物業管理費4個月的管理費額

　　采暖費（代收代繳）按照國家標準

　　收視費（代收代繳）RMB900元/年

　　電費RMB1.00元/KWH

　　冷水費RMB3.7元/噸（含排污費）

　　熱水費RMB25元/噸

　　裝修押金最低不少于RMB3000元；最高不超過RMB10000元，可退還

　　施工管理費RMB200元

　　施工證辦理費20元/證，含10元押金，可退還

　　二、一般條例

　　為了營造一個舒適、安全、衛生的生活環境，保障小區內業主/住戶的整體利益，維護小區公共秩序，加強對底商的管理，特制定本規定。

　　1、凡在小區內營業的底商的營業人員必須到**園物業管理處（以下簡稱管理處）客戶服務部登記并辦理出入證，每人交一寸免冠相片兩張，交驗身份證及其他有關證明，戶口不在本地的，應辦理登記手續或派出所申報暫住證。

　　2、各底商均不準在室內存放易燃、易爆及有毒物品。

　　3、各底商應加強防火措施，必須配備足夠有效的滅火器材，安全用電，不得超負荷用電或在同一插座接駁多樣電器，以免由于超過負荷而導致火警。

　　4、各底商文明營業，主要負責人應教育好自己的員工，絕不允許在園區打架斗毆、吸毒販毒，以及進行賭博、色情等違法亂紀活動，一經發現，即送公安機關處理。

　　5、各底商均不得在門外大聲喧嘩，滋擾住戶。

　　6、各底商嚴禁在門前或其它公眾場所擺設神位及燃點香燭，不得在門前及任何公共場所懸掛衣物或其它洗滌物。使用公共衛生間時要愛護環境，禁止在衛生間內洗漱；

　　7、各底商裝卸貨物時，必須在管理處指定的卸貨區內進行，不得將貨物隨處擺放，以免發生意外及堵塞通道。

　　8、各底商要保持門前范圍內的衛生清潔，不準將垃圾亂丟亂放，貨物包裝材料廢棄后要及時清理，不準放置在任何場所，生活垃圾需放在指定的垃圾筒內。

　　9、各底商營業人員必須衣著得當，注意個人形象。

　　10、各底商內的水、電系統發生意外故障，不得擅自修理，必須及時通知物業管理處進行維修，以免因此發生意外事故。

　　11、各底商進行室內裝修時，必須嚴格按照本小區裝修管理規定進行。

　　12、各底商不得在公共場所亂貼廣告，亂立廣告牌等。禁止在園區內發放小廣告及宣傳品；禁止進行商品宣傳類的媒體播放；

　　13、各底商如增添預付費形式的各類服務卡等促銷業務，須定制完善的雙向制約協議，不得因此而損害園區業主/住戶的利益。

　　14、各底商必須嚴格遵守小區所有

管理規定，文明經商，共同繁榮。

　　15、底商需根據管理處的繳費通知單，于收到賬單日期起兩周內到物業管理公司交納相關費用，否則底商須支付相應的滯納金（滯納金為應交費用的萬分之三/每天收取）

　　16、各底商應詳細了解《底商管理手冊》和《裝修手冊》中所列內容，并認真嚴格遵守執行。若有任何疑問請隨時向物業管理處咨詢。

　　17、管理處負責所有公共區域的清潔衛生、安全保衛及公共區域內所有設備設施的維修保養工作。底商所租用區域內的上述事項應自行完成。如有需要，管理處將提供有償服務。

　　18、底商所租用區域內的電費，由物業管理公司將按月查表并發放繳費通知單，底商應于接單后按賬單標注的規定時間及時繳納，否則將會產生滯納金。

　　19、商鋪內嚴禁任何人員留宿，一經發現將被驅逐，物業管理公司還將追究相關單位的責任。

　　20、底商人員禁止在營業場所內大聲喧嘩、打鬧等一切影響園區業主/住戶的行為。

　　21、任何底商人員如違反上述任意條款，將處以口頭或書面警告，如有累犯者將予以罰款的處罰。

　　三、商戶須知

　　(一)經營活動及營業執照的懸掛

　　1.底商的經營活動必須嚴格遵照中國的法律、法規，不得出售假冒偽劣、過期變質產品；不得欺騙園區顧客，非法牟取暴利；商品標識必須符合國家規定；對售出商品實行“三包”。底商需對售出商品的質量負全部責任，任何商品的質量問題均與物業管理單位無關。若因底商違反法律、法規和有關規定而給管理處及任何第三者造成經濟損失，底商須承擔賠償責任。若管理處在名譽等方面因底商違反有關法律、法規及有關規定而受到牽連，則物業管理單位有權要求部分或全部扣除底商所交的押金或保證金，并保留向該底商進一步追索賠償的權利。

　　2.根據政府部門的規定，底商在經營時必須將有效營業執照懸掛于承租范圍內之明顯處。

　　3.如營業執照由于經營場所的變化需做變更，底商還須在開業前至本商鋪所屬地區（**區）工商局辦理營業執照的變更手續。

　　(一)售貨憑證

　　1.在正常經營中必須使用標明底商名稱的符合國家標準的售貨憑證（交款憑證/發票）；

　　2.所使用的銷售憑證不得帶有**園或開發單位/物業管理單位名稱及標志。

　　(二)洗手間的使用

　　1.請愛護衛生間內設施，節約用水；

　　2.請勿向面盆、小便池及下水道內傾倒雜物和廢棄物，以免堵塞；

　　3.大、小便后請放水沖洗，衛生紙投入紙筐內；

　　4.請勿在衛生間內隨地便溺；

　　5.正確使用烘手器，請勿烘烤其它物品；

　　6.請勿坐、踏洗手池平臺；

　　7.禁止在清潔房墩布池內大小便或亂倒易引起管道堵塞的雜物。

　　8.請勿將放置的客用衛生用品據為己有。

　　9.禁止在衛生間內洗滌衣物及洗頭、洗澡。

　　(三)商鋪照明

　　在使用內部照明時，謹記下列事項：

　　商鋪內的照明須妥為修理確保安全使用。

　　為節省能源，除緊急照明外，所有照明燈應在非營業時間關閉。

　　(四)持證上崗

　　底商所屬人員上崗前屬于經營食品、美容美發的底商，必須持有衛生防疫部門發出的有效合格證書。

　　(五)促銷與宣傳推廣活動

　　1.各底商只能利用指定商鋪進行經營，任何情況下，不可占用公共區域擺放宣傳設施，招攬/兜售生意。

　　2.不得在本公共區域或其它區域派發宣傳品。特殊要求請與物業管理處聯系，以保證底商宣傳的統一。

　　3.底商如出售預付卡，由此產生的任何連帶責任將由底商與業主/住戶協商解決，**園物業管理處將不承擔任何責任。

　　4.各底商可針對各自經營項目，對園區業主/住戶實行各種優惠措施或不定期開展優惠活動。

　　(六)音樂／噪音／氣味／氣球等事項

　　所有底商須遵守下列事項：

　　1.商鋪內所播放的音樂（廣告、電臺或電視節目、其它音響設備等）音量須調低至于商鋪外不能聽到的水平。

　　2.不得在商鋪內或附近地方放置散發不必要或刺激性氣味物品。

　　3.不得發售或派送氫氣球或類似物品。

篇2：物業小區一期飯館底商排風扇噪音問題回復

　　物業關于小區一期飯館底商的排風扇噪音問題的回復

　　尊敬的業主：

　　您好

　　關于您所反映的一期底商聚合酒家和梭邊魚的排風噪音問題。物業服務中心非常重視，在看到此貼后就積極與兩家底商進行了多次溝通。促進商戶與業主之間建立起良性的互動及互利、互惠睦鄰關系。

　　在不影響業主正常休息及底商合理經營的前提條件下，底商前期對排風設施設備進行了降噪改造，但經過近一年的運轉使用，設備進入維修保養階段，加之近期天氣轉暖，開窗通風時使此問題重新凸顯。物業服務中心目前已協調完成此排風設備設施的保養工作，使噪音問題有了一定改善。同時底商承諾排風設備在每日經營結束后及時關閉（23：00前）。

　　非常感謝您的寶貴意見，如您有更好的建議，請您致電客服中心。電話：59***2

　　再次感謝您對我們工作的支持與理解！

　　zz物業服務中心

　　20**年5月25日

篇3：小區底商六號樓非承重外墻開洞事宜回復

　　關于小區底商六號樓非承重外墻開洞事宜的回復

　　尊敬的業主：

　　您好，首先感謝您對我們工作的支持。關于六號樓底商在非承重外墻開洞的問題，物業服務中心及時與該底商業戶進行溝通，同時張貼了停工告知函，要求其盡快整改。此底商表示將按照要求整改，同時承諾在一周內進行墻面修復，并恢復墻面的原貌。再次感謝您對我們工作的支持。

　　zz物業服務中心

　　20**年1月14日