工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況和管理服務(wù)內(nèi)容

　　一物業(yè)概況

　　z工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個(gè)區(qū)塊。

　　碧湖區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃和市政設(shè)施維護(hù)等。

　　南山區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃，綠化養(yǎng)護(hù)、市政設(shè)施維護(hù)及路燈維護(hù)管理等。

　　二物業(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、基本要求：

　?、艌@區(qū)實(shí)行全面保潔，垃圾清掃、清運(yùn)及時(shí)，整體環(huán)境舒適，綠化效果佳，環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)良好。道路統(tǒng)掃后必須做到車行道凈、人行道凈、綠化帶凈，無(wú)砂、石、土，無(wú)雜草雜物，無(wú)跳掃漏掃、漏畚，無(wú)煙頭紙屑，明溝等暢通無(wú)沉積物。

　　每天收集清運(yùn)垃圾一次，按時(shí)擦洗垃圾箱、垃圾桶等；做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無(wú)污漬，清掃產(chǎn)生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。

　?、莆飿I(yè)公司有完善的物管方案，質(zhì)量管理、維修管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，服務(wù)管理人員行為規(guī)范，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)主動(dòng)熱情。

　　⑶園區(qū)的配套設(shè)施及水、電、消防等共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及時(shí)。

　　⑷園區(qū)垃圾箱擺設(shè)整齊，外觀整潔；道路護(hù)欄及其它附屬設(shè)施清潔；道路標(biāo)志等清潔完美。

　　⑸實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，按規(guī)定在園區(qū)的公示欄或顯著位置公示物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及所提供的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目。

　　(6)設(shè)有服務(wù)接待中心，公示服務(wù)電話，白天專人值班接待，及時(shí)受理業(yè)主咨詢、投訴，處理有關(guān)物業(yè)服務(wù)事務(wù)，并建立完整的投訴、維護(hù)和回訪記錄。

　　2、市政設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)

　?、啪S修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

　?、茍@區(qū)設(shè)施按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)施運(yùn)行記錄；對(duì)設(shè)施故障及重大事件或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

　?、羌毙迗?bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率100%。

　?、人?、電、消防等設(shè)施維護(hù)人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

　?、傻缆菲秸〞?，停車泊位劃定整齊。

　　⑹道路公共照明設(shè)施完好率100%。

　?、耸姓O(shè)施整潔，主要設(shè)施標(biāo)識(shí)清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

　　⑻雨水井、窨井每月檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通、保持通暢，無(wú)堵塞外溢。

　?、驮诮拥较嚓P(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。

　　⑽對(duì)共用設(shè)施定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修及時(shí)組織修復(fù)；道路設(shè)施的看護(hù)，發(fā)現(xiàn)有損壞和被違規(guī)占用的，在5小時(shí)內(nèi)報(bào)告園區(qū)管委會(huì)。

　　3、保潔服務(wù)

　　（1）園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道、人行道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、垃圾箱等每周擦拭1次。

　　（2）生活垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

　　（3）對(duì)區(qū)內(nèi)主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。

　　（4）建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。垃圾設(shè)施每天清潔1次，無(wú)異味。

　?。?）飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　4、綠化養(yǎng)護(hù)管理

　　（1）綠化管理養(yǎng)護(hù)措施，保證無(wú)破壞，踐踏隨意占用綠地現(xiàn)象。

　　（2）做好日常綠化養(yǎng)護(hù)、定期進(jìn)行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲害，確?；ú輼淠旧L(zhǎng)良好，整齊美觀。

　?。?）綠化地內(nèi)清潔衛(wèi)生，無(wú)紙屑、煙頭等雜物。

　　（4）加大宣傳力度，是人人關(guān)心愛(ài)護(hù)花、草、樹木。

　　（5）接受園林綠化管理部門的 技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

　　（6）設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。

　　5、公共秩序維護(hù)

　?。?）配合公安部門作好園區(qū)的安全防范工作，消除隱患。

　?。?）按照規(guī)定路線和時(shí)間巡邏，對(duì)園區(qū)重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

　?。?）制定火災(zāi)、浸水等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。

　?。?）園區(qū)箱變等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

　　（5）做好園區(qū)的安全宣傳工作，增強(qiáng)業(yè)主的防范意識(shí)。

　　6、綜合管理服務(wù)

　　⑴建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定較完善的物業(yè)

管理方案并組織實(shí)施。

　?、瓢匆?guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，www.dewk.cn并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　?、枪芾砣藛T應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

　?、冗\(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。

　?、山⑼晟频臋n案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。

　　⑹提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　⑺采取入戶走訪、業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率100%，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。

　?、探⑹姓O(shè)施維修臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定報(bào)銷市政設(shè)施設(shè)備維修材料費(fèi)用，定期匯總報(bào)批使用情況。

　　7、如有需要（遇上級(jí)部門考察視察等原因），中標(biāo)人必須無(wú)條件實(shí)行突擊保潔，保潔人應(yīng)達(dá)到招標(biāo)人的要求。

　　8、碧湖區(qū)塊和南山區(qū)塊企業(yè)內(nèi)部垃圾清運(yùn)由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，費(fèi)用由企業(yè)直接支付給中標(biāo)人，具體事宜由招標(biāo)人牽頭，中標(biāo)人與企業(yè)另行協(xié)商。

　　三其他注意事項(xiàng)

　　1、評(píng)標(biāo)委員會(huì)及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不向落標(biāo)的投標(biāo)人解釋落標(biāo)原因，不退還投標(biāo)文件。

　　2、本次招標(biāo)設(shè)標(biāo)底價(jià)，如果投標(biāo)報(bào)價(jià)高于標(biāo)底價(jià)，則此項(xiàng)報(bào)價(jià)無(wú)效。

　　3、中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，完成中標(biāo)項(xiàng)目。中標(biāo)人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目，也不得將中標(biāo)項(xiàng)目肢解后分別轉(zhuǎn)讓他人。

　　4、投標(biāo)報(bào)價(jià)包含：

　?、俪邪藢?duì)物業(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)人員等相關(guān)人員的工資、勞保福利、保險(xiǎn)及稅收等一切費(fèi)用。

　　②承包人對(duì)物業(yè)管理工作所配備工具、材料、運(yùn)輸車輛等的費(fèi)用以及垃圾清運(yùn)至垃圾填埋場(chǎng)運(yùn)輸費(fèi)和垃圾處置費(fèi)。

　?、郯袠?biāo)人另需解決的辦公及管理用房，臨時(shí)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)。

　　5、本次招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)由業(yè)主支付給招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。各投標(biāo)人不需將招標(biāo)服務(wù)費(fèi)考慮進(jìn)投標(biāo)報(bào)價(jià)。

　　三、考核原則

　　z工業(yè)園區(qū)管理委員會(huì)實(shí)行考核制度兌現(xiàn)承包款，制定考核辦法和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，組織人員不定期對(duì)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理范圍進(jìn)行檢查考核。考核采取當(dāng)場(chǎng)記錄扣分，每月考核情況予以公布。月考核平均分在90分以下的，每低一分扣50元人民幣。如累計(jì)三次考核分低于80分，管委會(huì)將收回物業(yè)管理權(quán)，終止承包合同，重新發(fā)包，該承包單位五年內(nèi)不得參加本園區(qū)投標(biāo)。

　　四、費(fèi)用支付方式

　　招標(biāo)人根據(jù)考核結(jié)果每月支付應(yīng)付款，支付基數(shù)為月平均物業(yè)管理費(fèi)中標(biāo)價(jià)的90%，余額10%待年終考核合格后支付。

　　五、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　z工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)

篇2：新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

　　新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

　　1基礎(chǔ)服務(wù)

　　1.1客服中心

　　提供園區(qū)管理咨詢/受理企業(yè)投訴/受理企業(yè)室內(nèi)設(shè)施保修/辦理企業(yè)遷入遷出手續(xù)/辦理企業(yè)室內(nèi)裝修及驗(yàn)收的申報(bào)/辦理園區(qū)出入證/辦理企業(yè)水牌的申報(bào)、制作、安裝/辦理企業(yè)臨時(shí)用電、動(dòng)火手續(xù)/辦理機(jī)動(dòng)車停放手續(xù)/辦理企業(yè)鑰匙的封存。

　　1.2安全服務(wù)

　　提供24小時(shí)安全巡邏服務(wù)及園區(qū)范圍內(nèi)的公共秩序維護(hù)/協(xié)助相關(guān)政府部門做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作/辦理來(lái)訪人員的登記/辦理貨物進(jìn)出園區(qū)的檢查及登記/自行車的擺放/機(jī)動(dòng)車輛停放及出入管理。

　　1.3工程服務(wù)

　　提供園區(qū)電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和故障檢修/提供園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)/辦理二次裝修的審批、監(jiān)督管理及驗(yàn)收/企業(yè)室內(nèi)公用設(shè)備的維修及維護(hù)/園區(qū)外委工程的監(jiān)督管理/控制能源的消耗，采取節(jié)能措施。

　　1.4環(huán)境服務(wù)

　　提供園區(qū)公共區(qū)域的保潔服務(wù)/園區(qū)公共區(qū)域的綠植擺放及更換/園區(qū)范圍內(nèi)的綠地養(yǎng)護(hù)/滅蟲消殺服務(wù)

　　2商務(wù)服務(wù)

　　2.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：

　　1、代辦入駐企業(yè)注冊(cè)登記

　　2、代辦電話與寬帶入戶

　　3、代商務(wù)電子郵件收發(fā)

　　4、代叫車服務(wù)

　　5、代訂報(bào)刊

　　6、代訂酒店

　　7、代定機(jī)票

　　8、代定客車車票、火車票

　　9、留言提示服務(wù)

　　10、計(jì)算機(jī)維護(hù)咨詢

　　2.2有償服務(wù)項(xiàng)目：

　　1員工班車

　　2員工餐廳

　　3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組建與維護(hù)

　　4企業(yè)VI設(shè)計(jì)（名片、胸卡、水牌等設(shè)計(jì)制作）

　　5、開荒服務(wù)

　　6、打字、打印、復(fù)印、光盤刻錄、傳真收發(fā)、裝訂服務(wù)……

　　7、活動(dòng)策劃

　　8、車輛租賃

　　9、會(huì)場(chǎng)租賃

　　1、法律咨詢

　　3人文服務(wù)

　　愛(ài)心傘、愛(ài)心醫(yī)藥箱、愛(ài)心工具箱、愛(ài)心募捐箱、健康運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、愛(ài)心圖書室、零錢兌換、愛(ài)心充氣筒、節(jié)日裝飾、溫情鮮花、溫情蛋糕、溫馨問(wèn)候、健康運(yùn)動(dòng)會(huì)、增值培訓(xùn)、歡樂(lè)時(shí)光等……