物業(yè)公司顧問項(xiàng)目信息溝通制度

　　信息是進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度、成本控制，進(jìn)行分析、決策的重要依據(jù)。為及時(shí)、準(zhǔn)確掌握公司各顧問項(xiàng)目的進(jìn)展情況，加強(qiáng)發(fā)展商、駐場經(jīng)理和公司總部的信息聯(lián)系，把握項(xiàng)目發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，特制定咨詢顧問信息溝通制度：

　　一、信息指：行業(yè)、技術(shù)動(dòng)態(tài)、新聞，各方消息，客戶的想法、意見、態(tài)度、觀點(diǎn)、需求，項(xiàng)目狀況、進(jìn)程，顧問咨詢效果，檢查結(jié)果、調(diào)查表、總結(jié)、日志、報(bào)表、公文等等。

　　二、信息溝通可通過電話、傳真、電子郵件、走訪、座談、匯報(bào)、專題會(huì)、宴會(huì)、專題活動(dòng)等途徑進(jìn)行。溝通主要指駐場顧問與咨詢部的雙向溝通；駐場顧問與發(fā)展商的雙向溝通；咨詢部與發(fā)展商的雙向溝通，顧問團(tuán)與發(fā)展商的雙向溝通，包括正式溝通與非正式溝通。

　　三、駐場顧問與咨詢部的雙向溝通以正式溝通為主。駐場顧問在工作日均需做工作日志，對(duì)每天主要工作內(nèi)容、與甲方溝通的情況、文檔資料來往等進(jìn)行記錄。每月將項(xiàng)目狀況、工作進(jìn)程及客戶的要求意見以月報(bào)的形式報(bào)公司咨詢部。每季做一次工作總結(jié)報(bào)咨詢部，咨詢部將顧問團(tuán)總結(jié)與駐場顧問總結(jié)合并后，報(bào)發(fā)展商。咨詢部按時(shí)對(duì)月報(bào)做回復(fù)，定期將各種期刊、雜志，公司的決定、通知、顧問工作的新成果等向咨詢顧問傳遞。

　　四、駐場顧問與發(fā)展商的雙向溝通除正式溝通外，應(yīng)注重非正式溝通。駐場經(jīng)理應(yīng)與客戶領(lǐng)導(dǎo)保持密切聯(lián)系，定期向其匯報(bào)工作情況，將顧問"實(shí)施細(xì)則"、"建議書"、方案等及時(shí)向客戶上報(bào)，并回收"回執(zhí)"、"意見調(diào)查表"、對(duì)顧問工作的評(píng)語等傳遞給公司咨詢部。駐場顧問應(yīng)與客戶經(jīng)常進(jìn)行非正式溝通，建立良好的人際關(guān)系，了解獲取發(fā)展商的想法、意見、態(tài)度、觀點(diǎn)、需求，整理成文字或口頭通過傳真、電子郵件、電話傳遞給咨詢部

　　五、咨詢部與發(fā)展商的雙向溝通以正式溝通為主，并由專人負(fù)責(zé)。咨詢部按時(shí)向客戶傳遞"咨詢規(guī)劃"、"物業(yè)管理規(guī)劃與設(shè)計(jì)"、"顧問建議書"、"答疑書"、體系文件樣本、樣品、聯(lián)系公函等，并接受客戶反饋的信息。傳統(tǒng)節(jié)假日，咨詢部應(yīng)向客戶郵發(fā)賀卡并問候。客戶來深，由咨詢部負(fù)責(zé)接待。

　　六、顧問團(tuán)與發(fā)展商的溝通以口頭溝通為主。顧問團(tuán)成員應(yīng)有良好的口才與表達(dá)能力。應(yīng)通過與發(fā)展商專業(yè)工程師交談、鉆研圖紙、現(xiàn)場踏勘獲取項(xiàng)目信息。匯報(bào)會(huì)以口頭匯報(bào)為主，顧問團(tuán)成員應(yīng)收集反饋信息進(jìn)行記錄，以備在形成文字文件時(shí)進(jìn)行調(diào)整、修改，達(dá)到客戶滿意。

篇2：酒店培訓(xùn)信息溝通反饋制度

　　酒店培訓(xùn)信息溝通反饋制度

　　培訓(xùn)活動(dòng)要真正產(chǎn)生培訓(xùn)效果，對(duì)經(jīng)營起到推動(dòng)作用，其首要前提就是把握經(jīng)營思路，找準(zhǔn)經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)，以及時(shí)提供最需要的培訓(xùn)服務(wù)。而這一切必須建立在迅捷有效的信息溝通反饋渠道的基礎(chǔ)上，因此，行而有效的信息溝通反饋制度就成為培訓(xùn)工作成功的重要保障。

　　1．建立人力資源部與其他部室的碰頭會(huì)制度，定期與有關(guān)部室舉行座談，從中了解部門的經(jīng)營情況和部門對(duì)培訓(xùn)的真正需求，征求部門對(duì)培訓(xùn)工作的意見。

　　2．定期與一線部室班組長及員工代表舉行座談，了解員工對(duì)培訓(xùn)的真正需求及在實(shí)際工作中遇到的問題，從培訓(xùn)角度加以分析和解決。

　　3．不定期深入部門，到員工實(shí)際工作中去調(diào)查研究，主動(dòng)獲取第一手資料。

　　4．對(duì)經(jīng)營管理中的突發(fā)性事件做好個(gè)案分析，對(duì)于典型案例要深入剖析，并編入教案，立案歸檔。

　　5．一線部室要定期將賓客意見匯總和部門培訓(xùn)活動(dòng)記錄送達(dá)人力資源部，保證人力資源部掌握賓客需求和部門培訓(xùn)動(dòng)態(tài)，不斷調(diào)整工作重點(diǎn)以適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展變化。