對(duì)于住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)想

　　一、管理服務(wù)之目的

　　創(chuàng)造并保持一流的生活環(huán)境和物業(yè)形象，保證物業(yè)使用功能、延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，為業(yè)主/用戶提供舒適、安全、方便的居住環(huán)境。

　　二、管理服務(wù)內(nèi)涵的體現(xiàn)

　　1、管理服務(wù)品質(zhì)2、服務(wù)人員素質(zhì)

　　3、員工服務(wù)意識(shí)4、員工精神風(fēng)貌

　　5、員工職業(yè)禮儀6、職業(yè)著裝服飾

　　7、合作友好誠信8、管理服務(wù)到位

　　三、管理職能架構(gòu)

　　為有效實(shí)施管理與服務(wù)，應(yīng)在**住宅小區(qū)設(shè)立物業(yè)管理，完善、清晰的管理職責(zé)，高效節(jié)約的職能架構(gòu)是物業(yè)管理處保證管理成效的前提。

　　物業(yè)管理處主任

　　技術(shù)維修組安全管理組物業(yè)事務(wù)組清潔綠化組財(cái)務(wù)室

　　人員根據(jù)實(shí)際工作情況編制。

　　四、管理運(yùn)行機(jī)制

　　1 .制定綜合管理計(jì)劃全面開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作；

　　2.對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　3.及時(shí)處理物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理工作的各種意見和建議；

　　4.組建精干高效的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍；

　　5.作為小區(qū)管理處的支持系統(tǒng)，提供包括業(yè)主、人事、品質(zhì)、財(cái)務(wù)等方位的支持和督導(dǎo)。

　　五、服務(wù)管理

　　1.房屋設(shè)施管理；

　　2.安全管理；

　　（1）專業(yè)保安----防止罪案發(fā)生、處理各類突發(fā)事件；

　　（2）消防安全----消除火災(zāi)隱患

　　（3）職業(yè)安全--- 保障住宅區(qū)內(nèi)的生活秩序

　　3.消防安全管理；

　　4.車輛交通管理；

　　5.保潔管理；

　　6.綠化管理；

　　7.設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

　　六、房屋管理要點(diǎn)

　　1.建立完善樓宇房屋使用、維護(hù)的各項(xiàng)責(zé)任制度，落實(shí)責(zé)任人；

　　2.科學(xué)規(guī)范的制定各項(xiàng)修繕方案，嚴(yán)格的零修、中修、大修等綜合維修的管理及施工制度；

　　3. 定期總結(jié)就物業(yè)房屋的使用和維修，作出管理報(bào)告。

篇2：市物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作總結(jié)與下年工作設(shè)想

　　市物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作總結(jié)與下年工作設(shè)想

　　20**年市協(xié)會(huì)在市社團(tuán)辦和市房產(chǎn)局各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過全體會(huì)員單位的密切合作，理事會(huì)和協(xié)會(huì)秘書處全體人員的共同努力，使市協(xié)會(huì)在各項(xiàng)工作中取得了一定成績(jī)，現(xiàn)對(duì)市協(xié)會(huì)20**年工作做如下總結(jié)并對(duì)20**年工作提出如下設(shè)想：

　　一、20**年工作總結(jié)

　　根據(jù)市協(xié)會(huì)二屆二次理事會(huì)的精神，堅(jiān)持抓好雙向服務(wù)、緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際，圍繞行業(yè)工作的主要問題積極發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會(huì)的職能作用和組織優(yōu)勢(shì)，使協(xié)會(huì)工作不斷取得新的進(jìn)展，為推動(dòng)我市物業(yè)行業(yè)改革和發(fā)展發(fā)揮了一定作用。

　　(一)搞好協(xié)會(huì)換屆工作

　　根據(jù)《市物業(yè)管理協(xié)會(huì)章程》的有關(guān)規(guī)定，完成了組織各區(qū)分會(huì)的換屆工作，解決了近年來各區(qū)分會(huì)人員變動(dòng)較頻繁，各區(qū)分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層人員短缺，而使分會(huì)開展工作存在一定困難的問題。

　　組織召開市協(xié)會(huì)、區(qū)分會(huì)理事會(huì)議、會(huì)員會(huì)議24次，溝通了行業(yè)內(nèi)的信息交流了工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了市、區(qū)協(xié)會(huì)會(huì)員單位之間的親合力。

　　(二)協(xié)助行政主管部門開展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹國務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》工作

　　1、協(xié)助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。

　　2、協(xié)助行政主管部門起草了學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《<沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定>工作方案》及宣傳畫冊(cè)。

　　3、協(xié)助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”的活動(dòng)并注銷了19家物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書，責(zé)令12家物業(yè)管理企業(yè)限期整改。

　　4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業(yè)管理企業(yè)”、“沈陽市市民滿意的物業(yè)管理住宅小區(qū)”的評(píng)選活動(dòng)。

　　5、精心組織積極參加中物協(xié)舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇暨全國物業(yè)管理行業(yè)文藝調(diào)演活動(dòng)”及“關(guān)于征集物業(yè)管理服務(wù)糾紛法律適用研討會(huì)”論文活動(dòng)。在這兩次活動(dòng)中，市協(xié)會(huì)選送的沉沉河區(qū)房產(chǎn)局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎(jiǎng)，市協(xié)會(huì)獲文藝調(diào)演活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，市協(xié)會(huì)選送的論文5篇被納入中物協(xié)編輯的《物業(yè)管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協(xié)制做的《第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇》光碟，協(xié)會(huì)會(huì)刊《沈陽物業(yè)》有4篇論文被轉(zhuǎn)載于《中國物業(yè)》。

　　(三)搞好業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)，全面提高物業(yè)管理水平

　　1、為便于業(yè)內(nèi)人員深入學(xué)習(xí)研究物業(yè)管理法規(guī)，協(xié)會(huì)經(jīng)廣泛收集后完成了《物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》的編輯工作，滿足了業(yè)內(nèi)人員對(duì)物業(yè)管理專業(yè)法規(guī)的需求。

　　2、為落實(shí)建設(shè)部建教培(1996)1號(hào)文件的規(guī)定精神及配合行政主管部門開展業(yè)務(wù)的“一清理、兩整頓”的工作，市協(xié)會(huì)與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦了兩期物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班，共有418人參加培訓(xùn)。

　　(四)維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益，支持物業(yè)管理企業(yè)開展活動(dòng)

　　協(xié)會(huì)是物業(yè)管理企業(yè)的家，當(dāng)管理企業(yè)的權(quán)益受到侵害時(shí)市物協(xié)立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業(yè)費(fèi)與華新公司產(chǎn)生糾紛，市協(xié)會(huì)立即予以聲援;當(dāng)某物業(yè)企業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)向法院起訴，因時(shí)限問題將要敗訴時(shí)，市協(xié)會(huì)立即與市中法協(xié)商，使物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)益受到保護(hù)。當(dāng)玫瑰、亞都等物業(yè)公司組織業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，邀請(qǐng)市協(xié)會(huì)時(shí)，市協(xié)會(huì)都能派員參加，從中了解物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的魚水關(guān)系。

　　(五)廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，拓寬管理思路

　　20**年，協(xié)會(huì)組織了各區(qū)分會(huì)赴外省市學(xué)習(xí)考察。市協(xié)會(huì)陪同市人大負(fù)責(zé)人赴深圳考察，參加了中物協(xié)舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇”。市協(xié)會(huì)分別接待了世界物協(xié)會(huì)長(zhǎng)、韓國物協(xié)會(huì)長(zhǎng)，通過以上活動(dòng)，溝通了信息、交流了經(jīng)

篇3：物業(yè)管理中心20X學(xué)年工作總結(jié)及新年工作設(shè)想

　　20**年,是大隊(duì)改革發(fā)展過程中極其困難的一年,也是物業(yè)管理工作推進(jìn)后勤改革與發(fā)展極其關(guān)鍵的一年。一年來,物業(yè)管理中心在大隊(duì)黨、政、工組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以***為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大及十七屆四中全會(huì)精神,堅(jiān)持解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,致力改革,勇于創(chuàng)新,強(qiáng)化管理,狠抓落實(shí),較好地完成了物業(yè)管理和服務(wù)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí),安全管理、治安綜合治理、房地產(chǎn)管理、居委會(huì)、申報(bào)市級(jí)園林小區(qū)、申報(bào)區(qū)級(jí)綠色小區(qū)、計(jì)劃生育等方面工作也都取得了新的成績(jī)和進(jìn)步,小區(qū)面貌、人文環(huán)境呈現(xiàn)出了和諧穩(wěn)定的局面。在過去的一年里,我們主要做了以下幾方面的工作:

　　一、20**年物業(yè)管理中心收支情況

　　20**年物業(yè)管理中心各項(xiàng)費(fèi)用收支情況如下:

　　水費(fèi)總收入: 51611.60元 水費(fèi)總支出:46800.00元

　　電費(fèi)總收入:302956.51元 電費(fèi)總支出:588880.45元

　　其中辦公樓41561.93元;

　　說明:水電費(fèi)收入為1-11月份;

　　收支明細(xì)情況:

　　收:(1)水費(fèi):51611.60元

　　(2)電費(fèi):302956.51元

　　(3)衛(wèi)生費(fèi):11210.00元

　　(4)房費(fèi):110801.46元

　　付:(1)水資源費(fèi):18000.00元

　　(2)污水處理:28800.00元

　　(3)電費(fèi):588880.45元

　　(4)垃圾費(fèi):27600.00元(其中19800.00元為院內(nèi))

　　(5)獨(dú)生子女費(fèi):7600元。

　　二、抓形勢(shì)任務(wù)教育,為物業(yè)改革與發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的思想保障

　　大隊(duì)第十三屆五次職工代表大會(huì)提出的:面對(duì)新的形勢(shì),從戰(zhàn)略方面而言,我們一定要做到三個(gè)"不變":一是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和隊(duì)伍建設(shè)成在戰(zhàn)略、敗也在戰(zhàn)略。因此,我隊(duì)制定的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)不能變,否則我們就會(huì)錯(cuò)失發(fā)展機(jī)遇,斷送隊(duì)伍前程;二是在發(fā)展的困難時(shí)期,人心不能散,隊(duì)伍不能亂;三是在任何時(shí)候、任何情況下,決心和信心比什么都重要,因此無論情況變得如何復(fù)雜,我們堅(jiān)持發(fā)展的信心和決心不能變。圍繞大隊(duì)職代會(huì)精神所確定的目標(biāo)方向,物業(yè)管理中心堅(jiān)持以黨的十七大精神和***的重要理論為指導(dǎo),以學(xué)習(xí)和實(shí)踐***為動(dòng)力,以改革發(fā)展為目標(biāo),確立了物業(yè)化改革、企業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展思路,大膽探索物業(yè)改革之路,尋求物業(yè)發(fā)展途徑。在召開的物業(yè)管理中心一屆三次職工大會(huì)上,及時(shí)傳達(dá)了大隊(duì)職代會(huì)精神,在職工中廣泛宣傳物業(yè)改革的目的和意義,開展形勢(shì)任務(wù)教育,使職工充分認(rèn)清形勢(shì),明確目標(biāo)方向,進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,集中精力做好物業(yè)管理和服務(wù)工作,一心一意謀求物業(yè)改革與發(fā)展方向,為后勤工作社會(huì)化、物業(yè)管理市場(chǎng)化作好思想準(zhǔn)備。

　　三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成強(qiáng)大合力,為物業(yè)改革與發(fā)展提供組織保障

　　貫徹和落實(shí)好大隊(duì)年初職代會(huì)精神,努力實(shí)現(xiàn)《二二四大隊(duì)后勤工作改革與發(fā)展規(guī)劃》目標(biāo),是物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)班子的工作重點(diǎn)。圍繞中心工作,班子成員面對(duì)現(xiàn)實(shí),正確分析物業(yè)管理和服務(wù)現(xiàn)狀,制定工作措施,增強(qiáng)管理能力、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),確保物業(yè)改革工作的順利實(shí)施,促進(jìn)物業(yè)發(fā)展。著重抓了以下幾個(gè)方面的工作:

　　1、按照《20**年機(jī)關(guān)及附屬單位目標(biāo)考核責(zé)任書》的標(biāo)準(zhǔn)和要求,制定年度工作計(jì)劃,確保大隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)的完成。

　　2、與各班組簽定《崗位責(zé)任書》,細(xì)化工作指標(biāo)和任務(wù),將目標(biāo)和任務(wù)分解到人,落實(shí)崗位責(zé)任制。

　　3、修改和完善《物業(yè)管理制度》《二二四大隊(duì)小區(qū)水電暖管理辦法》,明確崗位工作職責(zé),進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理。

　　4、成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組,建立完善的績(jī)效考核體系,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí),提高辦事效率。

　　5、今年4月份,物業(yè)管理中心一批老職工光榮退休,新職工接替崗位。并對(duì)新上崗職工進(jìn)行崗位培訓(xùn),順利地完成了新老職工崗位交接工作。

　　6、按照市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則,積極探索科學(xué)管理方式,適時(shí)調(diào)整工作方法,提升管理能力,提高服務(wù)質(zhì)量,建立起科學(xué)的管理體系,形成自我完善機(jī)制。

　　四、水、電改造工程通過驗(yàn)收,扎實(shí)做好節(jié)能減排工作,并取得良好效果

　　08年,局、隊(duì)共投資300多萬元對(duì)小區(qū)內(nèi)供水、供電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了改造,今年年初完成了施工任務(wù),并通過了局、隊(duì)兩級(jí)驗(yàn)收小組的驗(yàn)收。水電改造工程完成后,不僅確保了居民的安全用電、正常生活供水,而且還杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,減少了資源的浪費(fèi),全年水資源費(fèi)用節(jié)約近10余萬元。09年用于我隊(duì)小區(qū)供暖的供煤合同價(jià)格相較之去年合同價(jià)節(jié)約約30余萬元。

　　五、做好小區(qū)內(nèi)部日常管理工作,維護(hù)院內(nèi)居民的正常生活秩序

　　熱情為居民提供服務(wù),幫助他們解決生活中遇到的難題。經(jīng)常對(duì)小區(qū)內(nèi)部鋪設(shè)的水、電、暖氣管網(wǎng)線路進(jìn)行檢查,定期保養(yǎng)各類水電設(shè)施,保持各條管道、線路暢通,保障了居民用水、用電、取暖的正常供應(yīng);及時(shí)更換壞損的路燈,為居民家庭修繕照明線路、供水管道;今年冬季,組織職工清掃、清潔道路積雪,清除被大雪壓斷的樹枝樹杈,冒嚴(yán)寒抗擊暴雪災(zāi)害,為居民戶外行走提供方便之路,不斷滿足居民正常的生活需求。依據(jù)不同樹種、花草在不同季節(jié)的生長(zhǎng)習(xí)性和特點(diǎn),有針對(duì)性地進(jìn)行種植、施肥、澆灌、修剪、滅蟲、殺菌及保墑,精心養(yǎng)護(hù)綠化園區(qū)的各類植物,使其正常生長(zhǎng);勇于管理創(chuàng)新,回收了落葉、雜草,回填到綠地,養(yǎng)護(hù)花草,即起到了保墑、施肥的效果,又節(jié)約了水資源,達(dá)到了節(jié)能環(huán)保的目的;堅(jiān)持每天對(duì)院內(nèi)衛(wèi)生清掃,刷洗主干道路,定時(shí)保潔;在世界環(huán)境日當(dāng)天,組織物業(yè)部分干部職工對(duì)設(shè)備庫門口垃圾進(jìn)行了清除。保持院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,美化了家園。

　　為提高單身職工住宿條件,給廣大單身職工提供一個(gè)舒適、方便、愉悅的住宿環(huán)境。大隊(duì)投資100余萬元對(duì)原子校教學(xué)樓進(jìn)行改造。并專門成立了改造項(xiàng)目部,物業(yè)有關(guān)人員參與其中,各盡其職,協(xié)助施工管理部完成了整個(gè)改造工程的施工任務(wù)。確保了整個(gè)改造工程按時(shí)、按質(zhì)的完成。改造過程中,物業(yè)抽調(diào)專人作為單身宿舍兼職管理員,協(xié)助制定單身宿舍管理辦法,統(tǒng)計(jì)單身人數(shù),在工程驗(yàn)收結(jié)束后,安排單身職工宿舍。