住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施

　　為將zz小區(qū)建設(shè)成為具有標(biāo)志性的超一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)公司將依照《全國(guó)優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下：

　　一、基本服務(wù)：

　　1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系；

　　2、承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全；

　　3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗；

　　4、建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度；

　　5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情；

　　6、建立客戶服務(wù)中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

　　7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目；

　　8、公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；

　　9、每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率75％以上。

　　二、公共服務(wù)

　　（一）安全管理

　　10、小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤；

　　11、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；

　　12、別墅區(qū)設(shè)立專職保安員；

　　13、小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次；

　　14、對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；

　　15、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理；

　　16、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　（二）環(huán)境管理

　　17、按幢設(shè)置垃圾桶，生活拉圾每天清運(yùn)一次；

　　18、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；

　　19、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；

　　20、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；

　　21、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；

　　22、定期清除綠地雜草、雜物；

　　23、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害

　　（三）房屋管理

　　24、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護(hù)養(yǎng)護(hù)；

　　25、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時(shí)勸阻，并通知有關(guān)部門；

　　26各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。

　　27、小區(qū)道路平整，主要通道及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范；

　　28、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）；

　　（四）設(shè)施、設(shè)備管理

　　29、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全；

　　30、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施運(yùn)行正常；

　　31、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；

　　32、載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行；

　　33、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通；

　　34、路燈、樓道燈完好率不低于80％

　　35、容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案；

　　三、便民服務(wù)

　　物業(yè)公司提供的無(wú)償服務(wù)（共計(jì)24項(xiàng)）（略）

篇2：醫(yī)學(xué)院房產(chǎn)物業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé)

　　醫(yī)學(xué)院房產(chǎn)物業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé)

　　一、在后勤產(chǎn)業(yè)處的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全院的房屋建筑主體進(jìn)行管理及家屬宿舍實(shí)行物業(yè)管理.。

　　二、 建立房屋完成、準(zhǔn)確的資料，并及時(shí)更新記錄，保持檔案資料的現(xiàn)勢(shì)性；掌握好房屋的設(shè)備、設(shè)施、分布、管理走向、變動(dòng)情況、完好率與使用情況。

　　三、負(fù)責(zé)公有房的房產(chǎn)證、土地證的辦理及管理，完整、準(zhǔn)確地填報(bào)各種房產(chǎn)報(bào)表，掌握好參加集資建房、合作建房人員的職稱、工齡等，作好計(jì)分、排名工作。。

　　四、對(duì)未出售的住房進(jìn)行租房管理，簽訂租房合同，收繳租金；對(duì)業(yè)主裝修房屋時(shí)進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　五、隨時(shí)查勘所管轄房屋的使用情況，對(duì)各類違章現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告和處理，對(duì)發(fā)生損毀的及時(shí)修繕。

　　六、負(fù)責(zé)全院一般民用建筑的拆除、維修、改建、保潔、裝修工程；負(fù)責(zé)全院教室桌椅的維修；負(fù)責(zé)全院劃糞池、窨井、窨溝等排水系統(tǒng)的疏通、維修任務(wù)，為教學(xué)、科研和師生員工的生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　七、完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

篇3：北京關(guān)于加強(qiáng)保障性住房等住房物業(yè)服務(wù)管理工作的通知（2015年）

　　北京關(guān)于加強(qiáng)保障性住房等住房物業(yè)服務(wù)管理工作的通知(20**)

　　各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委(房管局)，東城、西城區(qū)住房城市建設(shè)委，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)房地局，各有關(guān)單位：

　　為提高本市保障性住房(包括自住型商品住房，下同)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)水平，建設(shè)和諧居住社區(qū)，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京(樓盤)市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)工作通知如下：

　　一、本通知所指范圍包括公共租賃住房(含廉租住房，下同)、經(jīng)濟(jì)適用住房、限價(jià)商品住房、自住型商品住房等。

　　二、北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委)委托北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱物業(yè)協(xié)會(huì))，根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、業(yè)績(jī)、信用信息記錄、社會(huì)反映等情況，建立承接保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)名錄，鼓勵(lì)資質(zhì)等級(jí)高、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)參與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)。未列入企業(yè)名錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不得承接本市保障性住房項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　(一)進(jìn)入承接保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)名錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)同時(shí)具備以下條件：

　　1.具備物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級(jí)(含)以上資質(zhì);

　　2.本市備案住宅項(xiàng)目累計(jì)超過(guò)20萬(wàn)平方米;

　　3.申請(qǐng)入圍前兩年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在信用信息系統(tǒng)無(wú)扣分記錄，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中未出現(xiàn)違法違規(guī)行為;

　　4.擬任的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人已經(jīng)取得本市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人上崗證書;

　　5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部具有健全的管理規(guī)章制度;

　　6.其他規(guī)定應(yīng)具備的條件。

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，記入不良監(jiān)管記錄，不予列入承接保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)名錄;已列入的，退出企業(yè)名錄。

　　1.因物業(yè)服務(wù)問(wèn)題出現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備重大安全隱患的;

　　2.因物業(yè)服務(wù)問(wèn)題業(yè)主投訴后，行政管理部門責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)改正，企業(yè)拒不改正的;

　　3.在物業(yè)服務(wù)期間發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)、違法群租，或接受委托后，發(fā)現(xiàn)保障性住房違規(guī)出租、出借、改變用途等行為未及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告的;

　　4.承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)后將整個(gè)或部分項(xiàng)目管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給他人的;

　　5.被確定承接保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，三次無(wú)故拒絕承接的;

　　6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在信用信息系統(tǒng)有扣分記錄，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)違法違規(guī)行為;

　　7.有其他違法違規(guī)行為的。

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因存在不良監(jiān)管記錄未列入或退出企業(yè)名錄的，自退出之日起兩年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生不良監(jiān)管記錄的，可以向物業(yè)協(xié)會(huì)提出書面申請(qǐng)?jiān)俅瘟腥肫髽I(yè)名錄。經(jīng)審核通過(guò)后，可列入企業(yè)名錄。

　　三、新建保障性住房項(xiàng)目(含集中建設(shè)與商品住房配建)，建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)簡(jiǎn)化選聘程序，在辦理商品房預(yù)售許可或現(xiàn)房銷售前，通過(guò)搖號(hào)方式從企業(yè)名錄中選聘具有相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè);建設(shè)單位也可從企業(yè)名錄中直接確定一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)。

　　四、已竣工交用的保障性住房項(xiàng)目成立業(yè)主大會(huì)的，業(yè)主大會(huì)可按業(yè)主共同決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);業(yè)主大會(huì)尚未成立或已成立不履行職責(zé)的，由項(xiàng)目所在地社區(qū)居民委員會(huì)或街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)通過(guò)搖號(hào)方式，在企業(yè)名錄中選聘具有相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)。

　　五、集中建設(shè)的公共租賃住房項(xiàng)目，產(chǎn)權(quán)單位可組織住戶自我管理、自我服務(wù)，也可聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。產(chǎn)權(quán)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)在公開(kāi)配租前按照本通知第三條規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　六、保障性住房項(xiàng)目通過(guò)搖號(hào)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按以下程序組織實(shí)施。

　　(一)項(xiàng)目選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，選聘單位應(yīng)在物業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布選聘通知，公布項(xiàng)目基本情況及選聘條件。選聘報(bào)名期限不少于15天。

　　(二)企業(yè)名錄中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在通知規(guī)定報(bào)名期限內(nèi)向選聘單位提出書面申請(qǐng)，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，選聘單位按照本辦法審核通過(guò)后，組織搖號(hào)確定中簽物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　(三)規(guī)定期限內(nèi)無(wú)符合條件物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)名的，選聘單位可從企業(yè)名錄中直接搖取5家具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。選聘單位根據(jù)搖號(hào)順序依次與中簽企業(yè)商談承接項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)事宜，企業(yè)放棄承接的，后續(xù)中簽企業(yè)依次遞補(bǔ)，直至最終確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　(四)搖號(hào)應(yīng)使用全市統(tǒng)一的搖號(hào)軟件。搖號(hào)、選聘結(jié)果應(yīng)在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委和物業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公布。

　　選聘單位全程錄像搖號(hào)過(guò)程，邀請(qǐng)業(yè)主代表、承租家庭代表及社會(huì)公眾現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，接受項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門、住房保障管理部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)及物業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督。

　　七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在一個(gè)年度(從1月1日至12月31日止)內(nèi)新承接保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量，原則上一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不超過(guò)5個(gè)，二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不超過(guò)3個(gè)。

　　八、保障性住房項(xiàng)目選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后應(yīng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同期限一般不超過(guò)3年。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

　　九、公共租賃住房、限價(jià)商品住房和自住商品住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照本市《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行北京市相關(guān)規(guī)定。經(jīng)濟(jì)適用住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照本市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　配建的公共租賃住房建設(shè)單位向買受人交付住房后，前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由買受人交納。

　　十、經(jīng)濟(jì)適用住房項(xiàng)目在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，可將區(qū)縣住房保障管理部門委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)適用住房使用情況進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告等內(nèi)容列入選聘條件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定后，與區(qū)縣住房保障管理部門單獨(dú)簽訂委托協(xié)議。

　　十一、新建商品住房配建項(xiàng)目，商品住房與保障性住房分區(qū)域?qū)嵤┪飿I(yè)管理的，建設(shè)單位應(yīng)按照本市規(guī)劃設(shè)計(jì)指標(biāo)，分區(qū)域建設(shè)公共建筑和共用設(shè)施，分別配套設(shè)備設(shè)施;實(shí)施統(tǒng)一物業(yè)管理的，建設(shè)單位不得通過(guò)增設(shè)圍欄、綠植等方式，將同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保障性住房與商品住房分割。

　　十二、保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、同一物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┙y(tǒng)一物業(yè)管理、業(yè)主共用配套設(shè)施等內(nèi)容，將在保障性住房項(xiàng)目土地招拍掛文件及《保障性住房建設(shè)協(xié)議》中予以明確。

　　建設(shè)單位在與同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他商品住房買受人簽訂購(gòu)房合同中，應(yīng)約定本辦法。

　　十三、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作實(shí)施有效監(jiān)督管理，加大巡查和檢查力度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真做好物業(yè)服務(wù)等相關(guān)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　區(qū)縣住房保障管理部門應(yīng)配合房屋行政主管部門,共同做好本轄區(qū)內(nèi)保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作。

　　十四、物業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)承接保障性住房項(xiàng)目會(huì)員單位監(jiān)督管理，做好業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高會(huì)員單位和從業(yè)人員物業(yè)服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)在行業(yè)內(nèi)部予以通報(bào)，并向社會(huì)媒體曝光，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　十五、公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)對(duì)受托物業(yè)企業(yè)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行檢查考核，定期開(kāi)展承租家庭物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，提升公共租賃住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)水平。

　　十六、建設(shè)單位未按本通知規(guī)定選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或在同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擅自增設(shè)圍欄、綠植等將保障性住房與其他商品住房分割成相對(duì)獨(dú)立區(qū)域的，區(qū)縣房屋行政主管部門督促其按規(guī)定整改。拒不改正的，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委將信息記入信用檔案，3年內(nèi)不得在全市范圍內(nèi)參與保障性住房項(xiàng)目建設(shè)。

　　十七、已購(gòu)經(jīng)濟(jì)適用住房家庭符合上市條件提出上市申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)同時(shí)向區(qū)縣住房保障管理部門出具下列材料之一，不能出具的，區(qū)縣住房保障管理部門暫不予受理上市申請(qǐng)。

　　(一)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)清證明(附件);

　　(二)司法部門出具的物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛判決書或裁定書;

　　(三)由人民法院確認(rèn)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)解書。

　　十八、本通知實(shí)施前同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)分期開(kāi)發(fā)建設(shè)的住宅物業(yè)項(xiàng)目，已有前期物業(yè)服務(wù)合同的按合同約定執(zhí)行。

　　十九、物業(yè)協(xié)會(huì)建立承接保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)名錄及搖號(hào)相關(guān)服務(wù)工作，不得收取費(fèi)用。

　　二十、本通知自20**年8月1日起實(shí)施。此前規(guī)定與本通知不一致的，以本通知為準(zhǔn)。

　　附件：經(jīng)濟(jì)適用住房物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)清證明

　　北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

　　20**年6月23日