碧桂園小區(qū)經(jīng)營指標規(guī)劃與保障措施
一、管理服務費及代收代繳費收取率
國優(yōu)標準98％
承諾指標98％
測定依據(jù)實收費用額/應收費用總額×100％≥98％
質量保證措施
1、加強宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。
2、以法規(guī)優(yōu)質服務促進業(yè)主交費的積極性。
3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預約、上門方式，方便業(yè)主交費。
4、由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳，并提供"一本通"服務。
5、對于欠交管理服務費的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時采用法律手段作為催繳措施。
二、商業(yè)用房出租率及租金收取率
承諾指標出租率第三年達95％以上
租金收取率98％
測定依據(jù)出租率已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用房總面積×100％≥95％
租金收取率實收租金額/應收租金總額×100％≥95％
質量保證措施
1.制定切實可行的商業(yè)用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關經(jīng)營手續(xù)等。
2.以優(yōu)質服務塑造精品物業(yè)，促進天業(yè)家園小區(qū)的樓盤銷售，增強小區(qū)的消費需求，營造良好的商業(yè)環(huán)境。
3.與商家簽訂商用房租賃合同，明確雙方權利義務，對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預收租金等。
4.對小區(qū)內外的各類消費需求進行充分調研，對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的設置有準確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖，提高商家交租的積極性。
三、房屋及配套設施完好率
國優(yōu)標準98％
承諾指標98％
測定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積×100％≥98％
質量保證措施
1．制訂詳細的房屋及配套設施維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。
2．房屋及配套設施的巡查、保養(yǎng)頻率及質量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結合，確保良好狀態(tài)。
3．嚴格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡，對進入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞結構、危及配套設施安全的行為。
四、房屋零修、急修及時率
國優(yōu)標準98％
承諾指標99％
測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100％≥99％
質量保證措施
1．建立嚴格的房屋修繕制度，實行24小時值班，設立業(yè)主報修專線電話。
2．維修人員應在接到維修通知單10分鐘內到達現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。
3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。
4.實行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認后返回存檔。
5.每月對維修及時率進行一次統(tǒng)計，結果作為相關部門及個人的考核依據(jù)。
五、維修工程質量合格率及回訪率（一）維修工程質量合格率
國優(yōu)標準100％
承諾指標100％
測定依據(jù)質量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100％＝100％
質量保證措施
1、加強對維修技工的專業(yè)培訓，所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規(guī)程進行維修。
2、維修工程實行業(yè)主、客戶質量簽收制度。
3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質量，提供維修安裝服務前由業(yè)主檢驗確認。
4、較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收。
（二）維修工程回訪率
公司內控標準100％
承諾指標100％
測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100％＝100％
質量保證措施
1、維修實行100％回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通。
2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析，并提交分析報告。
六、
保潔率
公司內控標準99％
承諾指標99％
測定依據(jù)保潔達標面積/保潔總面積×100％≥99％
質量保證措施
1、配備完善的垃圾收集及處理設施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識。
2、垃圾日產日清，封閉轉運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。
3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。
4、提倡"全員保潔，人過地凈"。
七、治安案件年發(fā)生率
公司內控標準0.5‰
承諾指標0.5‰
測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)×1000‰＜0.5‰
質量保證措施
1、提供24小時保安服務。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結合，充分發(fā)揮技防手段的作用。
2、嚴格控制外來人員進入，外來施工單位必須簽訂施工責任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。
3、樹立"全員防范"意識，建立"快速反應和快速支援"體系。
4、實行業(yè)主搬出／入登記制度，嚴格控制物料進出。
5、保安員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質和業(yè)務技能培訓，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。
八、火災年發(fā)生率
公司內控標準0.5‰
承諾指標0.5‰
測定依據(jù)火災發(fā)生次數(shù)/總入住戶數(shù)×1000‰<0.5‰
質量保證措施
1、實行全員義務消防員制，建立一支"消防快速反應分隊"；制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防
實戰(zhàn)演習。
2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。
3、小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。
4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務，及時消除隱患。
5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設施設備的完好。
九、年違章發(fā)生率與處理率
公司內控標準1％
違章年發(fā)生率承諾指標1％
計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總人數(shù)×100％≤1％
公司內控標準100％
違章處理率承諾指標100％
計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100％≥99％
質量保證措施
1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。
2、全員協(xié)調管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
3、采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。
十、業(yè)主年有效投訴率和處理率
（一）年有效投訴率
公司內控標準2‰
承諾指標2‰
測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總人數(shù)×1000‰≤2‰
質量保證措施
1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。
2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務需求，及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。
（二）投訴處理率
公司內控標準99％
承諾指標99％
測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100％≥99％
質量保證措施
1、設立總服務臺并實行24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內容傳遞至相關責任部門。
2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施，并在預定時間內向業(yè)主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。
3、投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。
十一、業(yè)主綜合服務滿意率
國優(yōu)標準95％
承諾指標兩年內達97％以上
測定依據(jù)（滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)）/入住總戶數(shù)×100％≥97％
質量保證措施
1、實行開放管理，向業(yè)主公開服務內容、服務質量標準，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。
2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調查，由管理處經(jīng)理主持對調查結果及業(yè)主反饋意見進行分析，及時調整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結果向業(yè)主公布。
3、通過每季度召開一次質量分析會，每半年組織一次內部質量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質量保證體系，確保業(yè)主滿意。
十二、綠化完好率
公司內控標準98％
承諾指標98％
測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100％≥98％
質量保證措施
1、制訂科學的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。
2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，并將檢查結果作為園藝工的考核依據(jù)之一。
3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。
十三、道路、車場完好率
公司內控標準98％
承諾指標98％
測定依據(jù)道路、車場完好房面積/道路、車場總面積×100％≥98％
質量保證措施1、制訂詳細的養(yǎng)護計劃，定期巡視和維護。
2、市政工程進入轄區(qū)內施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。
十四、管理人員專業(yè)培訓合格率
公司內控標準98％
承諾指標98％
測定依據(jù)培訓合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100％≥98％
質量保證措施
1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的培訓設施。
2、入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合，采用先進的培訓方式確保培訓效果。
3、強調理論與實踐相結合，培訓與考核相結合，采取有針對性的"啄木鳥式"培訓方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。
十五、檔案建立與完好率
公司內控標準98％
承諾指標98％
測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應建檔案總量×100％≥98％
質量保證措施
1、制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設施及場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。
2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。
3、建立辦公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、管理處、物業(yè)管理處、當代投資集團、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。
篇2：企業(yè)經(jīng)營管理成功衡量良性病態(tài)25項指標
企業(yè)經(jīng)營管理成功衡量良性與病態(tài)的25項指標
.....咨詢公司在全球范圍內有30多年的咨詢服務經(jīng)驗，為無數(shù)企業(yè)把過脈，該公司發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的工作氛圍有健康的也有病態(tài)的，企業(yè)氛圍的好壞將直接影響生產力。
以下25個方面是TM1公司在為各家企業(yè)進行評估時選用的指標，逐一閱讀并分析一下你所在的企業(yè)是否健康。
1. 良性：工作效率很高。
病態(tài)：要辦成一件事很難，工作缺乏效率。
2. 良性：質量就是每天工作中的生命，每位員工都朝這個目標努力。
病態(tài)：質量只不過是工作的要求，由于疏忽大意產生的紕漏時有發(fā)生。
3. 良性：員工們享受在一起工作的時光，閑暇時間也會與同事小聚，互相間開誠布公地交流。
病態(tài)：同事之間不太友好，互相嘲笑，散布流言，缺乏溝通。
4. 良性：競爭來自外部，員工一致對外。
病態(tài)：競爭對象在企業(yè)內部，企業(yè)內部的權利爭奪無休止。
5. 良性：企業(yè)內如果出現(xiàn)變化或改革，全體員工會盡全力配合。
病態(tài)：在企業(yè)面臨調整時員工予以抵制，反對革新。
6.良性：企業(yè)的規(guī)章制度全體員工無一例外必須遵守。
病態(tài)：有法不依，或是根據(jù)個人喜好來決定。
7.良性：職員樂于承擔責任，渴望承擔更多的責任。
病態(tài)：員工不愿承擔額外的職責，無論是直接的還是間接的。
8.良性：無論是普通員工還是管理人員都時刻準備著在必要時出一份力，每個人都是企業(yè)的主人。
病態(tài)：領導、員工都抱著事不關己、高高掛起的態(tài)度，對不屬于份內的事情永遠袖手旁觀。
9.良性：工作完成即時到位。
病態(tài)：工作任務不能按時完成，交貨時間一推再推。
10.良性：互相尊重是企業(yè)內人際關系的基礎。
病態(tài)：員工間彼此缺乏尊重，對他人報以污言穢語，莽撞行事，做事不考慮他人感受。
11. 良性：長期高質量的完成工作。
病態(tài)：工作質量參次不齊。
12.良性：員工工作有動力，樂于自主決策、為企業(yè)革新獻計獻策。
病態(tài)：員工認為憑借自己的力量不足以改變企業(yè)面貌，因此不愿站出來說話。
13.良性：企業(yè)內部從上到下都有彼此認同的文化氛圍。
病態(tài)：不存在“認同”文化，或者這種文化在上下級之間不平衡，因此員工心中沒有努力工作的動力。
14.良性：生產安全事故較少、鮮有損失，員工很少要求企業(yè)作出賠償。
病態(tài)：生產安全事故、損失等屢見不鮮。
15.良性：企業(yè)對員工的技術資質、人性關懷投入巨大。
病態(tài)：企業(yè)極少在員工身上投入精力財力，如果有也只是在專業(yè)技術方面。
16.良性：工作中的問題都能在領導層和普通員工間公開討論。
病態(tài)：盡管每個人都明白企業(yè)存在的問題，但就是不能坦誠公開地拿出來討論。
17.良性：上級對于下級的反饋意見十分重視，把它看作使企業(yè)進步的機會。
病態(tài)：企業(yè)內部提出批評意見的方式不恰當，接受批評一方的態(tài)度也很蠻橫、譏諷。
18.良性：員工敢于大膽表達想法。
病態(tài)：員工不敢直言，因為害怕受冷落，受排擠，被看成是惹是生非的人。
19.良性：企業(yè)領導受到尊重和仰慕，這份尊重不是職位帶來的，而是因為他是真正的，稱職的領袖。
病態(tài)：企業(yè)領導令人畏懼，他的提議和想法在背后受到抵制，員工私下對他說三道四。
20.良性：員工之間不會因為意見不同而氣惱，因為他們知道意見相左是常有的事，分歧得到調節(jié)、問題得到解決后，工作效率反而更高了。
病態(tài)：同事之間千方百計避免產生分歧，不愿討論切磋、不愿當面表達不同意見，就算心中有好點子也不愿說。
21.良性：每天來上班時同事之間相互打招呼問好。
病態(tài)：同事之間視而不見，或是只同自己小圈子里的同事寒暄。
22.良性：工作中哪里出了問題，首先想到的是查找原因解決問題而不是追究責任。
病態(tài)：工作中出了問題立即追查責任人，并且認為只有把當事人從這個職位上趕走才能解決問題。
23.良性：有員工犯了錯誤，其他人會盡力幫助他改正，提一些建設性的意見和建議。
病態(tài)：犯了錯誤的員工受到所有人的職責和懲罰。
24.良性：客戶對該企業(yè)提供的服務表示滿意。
病態(tài)：客戶對該企業(yè)的服務抱怨不斷。
25.良性：企業(yè)重視顧客投訴，能虛心接受批評意見。
病態(tài)：企業(yè)忽視或掩飾顧客的意見，并對有怨言的顧客橫加指責。
篇3：供電所年度經(jīng)營指標考核辦法
供電所年度經(jīng)營指標考核辦法
為了搞好我單位經(jīng)營管理工作，，進一步樹立企業(yè)以經(jīng)濟為中心的經(jīng)營思想。實行客觀的經(jīng)營動態(tài)管理，結合我單位的實際情況，特制定如下經(jīng)營指標考核管理辦法；
一、10千伏線路的線損率、電費回收率、抄表率、抄核收差錯率，考核辦法如下：
1、線損指標率在7%的基礎上每超+1或降-1百分點,罰抄表員50元,月考核是兌現(xiàn).
2、電費回收率低于100%的，將在抄表員的工資中扣充電費，月考核時兌現(xiàn)。
3、抄表率如有估、漏、抄的現(xiàn)象，第一次發(fā)現(xiàn)罰抄表員100元，第二次發(fā)現(xiàn)罰款200元，如有第三次的話將責令下崗培訓，合格后方可上崗。
4、抄、核、收差錯率，在千度以下者，罰其100元，千度以上，萬度以下者，罰其500元，萬度以上者直接下崗培訓3個月，并且考試合格后方可上崗。
二、0.4kv線損率，電費回收率，抄、核、收差錯率考核辦法：
1、線損率在11.5%的基礎上每超+1或降-1個百分點，罰抄表員20元。
2、電費回收率低于100%的，在抄表員工資中扣其相應金額充交電費，月考核兌現(xiàn)。
3、抄表率，發(fā)現(xiàn)估、漏抄現(xiàn)象，第一次發(fā)現(xiàn)罰抄表員50元、第二次發(fā)現(xiàn)罰其200元，如在出現(xiàn)一次就責令其下崗培訓3個月，并考試合格后方可重新上崗。
4、抄、核、收費差錯率100度以下者罰抄表員50元，100度以上1000度以下者罰200元，1000度以上者將責令調離抄、核、收崗。
以上制度我們將會嚴格執(zhí)行，確保我單位今年的各項經(jīng)營指標能順利完成。
----供電所于**年制定，**日開始執(zhí)行