美術(shù)館物業(yè)管理制度和檔案的建立與管理
檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及共用設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指導(dǎo)和服務(wù)。針對美術(shù)館的物業(yè)管理形式，做到每一項管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實記錄，計算機系統(tǒng)對原始文件資料進行管理，完善檔案管理工作，從物業(yè)管理的角度記錄每一個住宅單元的生活檔案，配備專職檔案管理人員，建章立制，對所有檔案資料進行嚴格的、科學(xué)的、集中的管理。
（一）檔案制度建立與管理
1、主要思路
檔案資料分類：依據(jù)美術(shù)館的具體情況，管理特點略有增減、各有側(cè)重。在管理過程中，注重對原有資料的整理，找到過往管理中存在的缺陷和不足，并進行重新的分類和補充，使其符合對美術(shù)館細致管理的需求。
檔案建立抓住重新接管這一契機，整理住戶全面的原始資料，并對陳舊部分進行及時的修正，最大限度的明確現(xiàn)有物業(yè)狀況和業(yè)主的自然狀況，作為分戶管理的檔案基礎(chǔ)，以方便接管后日常管理。
檔案管理實行原始資料與電腦管理資料綜合管理。原始資料包括：紙張、文字、卷宗、錄像帶、膠卷、照片、圖表等形式；電腦資料包括：電腦軟、硬盤儲存系統(tǒng)；做到各種檔案資料并重，互相補充，形成美術(shù)館管理的無盲點網(wǎng)絡(luò)。
區(qū)內(nèi)各項管理工作必須建立檔案資料，依照"采取的管理方式"中制定的規(guī)范程序，逐一建檔，形成標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的檔案管理體系。
2、建立檔案、資料的分類檢索
1）業(yè)主提供的資料
a、項目批準(zhǔn)文件
b、用地批準(zhǔn)文件
c、建筑執(zhí)照
d、拆遷安置資料
2）技術(shù)資料
a.總平面圖
b.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖
c.消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖
d.地質(zhì)勘測報告
e.工程合同開
f.竣工報告
g.工程預(yù)決算
h.圖紙會審記錄
i.工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）
j.隱蔽工程驗收簽證
k.沉降觀察記錄
l.竣工驗收證明書
m.鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書
n/新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書
o.水電、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗合格證書
p.砂漿、混凝土試塊試壓報告
q.供水的試壓報告
r.綠化工程竣工圖紙及相關(guān)資料
s.其他技術(shù)資料
3)管理處建立的資料
a.住宅區(qū)基本資料
b.住宅區(qū)分區(qū)資料
c.商業(yè)網(wǎng)點資料
d.娛樂設(shè)施資料
4)住戶資料
a.住戶入住資料
入住通知書
入住協(xié)議書
b.家庭人員檔案
住戶情況登記表
（二）管理處各項管理制度目錄
序號文件名稱文件編碼
1管理處內(nèi)部崗位設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)**.00.01
2職業(yè)安全健康職責(zé)**.00.02
3物料管理辦法**.00.03
4停電停水應(yīng)急預(yù)案**.00.04
5水浸應(yīng)急預(yù)案**.00.05
6治安應(yīng)急預(yù)案**.00.06
7文件質(zhì)量記錄管理辦法**.00.07
8犬類管理辦法**.00.08
9保安崗位架構(gòu)圖**.01.01
10保安運作規(guī)程**.01.02
11人員出入管理辦法**.01.03
12監(jiān)控中心管理辦法**.01.04
13車輛管理辦法**.01.05
14保安崗位操作規(guī)程**.01.06
15安保崗位標(biāo)準(zhǔn)**.01.07
16燃放煙花爆竹管理規(guī)定**.01.08
17
保潔崗位監(jiān)管規(guī)程**.02.0118綠化（地）養(yǎng)護監(jiān)管規(guī)程**.03.01
19消防安全管理辦法**.04.01
20火警應(yīng)急預(yù)案**.04.02
21消防設(shè)備（設(shè)施）運行管理辦法**.04.03
22消防設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程**.04.04
23消防管理制度**.04.05
24消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程**.04.06
25弱電設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)定**.04.07
26弱電設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程**.04.08
27弱電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程**.04.09
28弱電設(shè)備（設(shè)施）安全管理制度**.04.10
29電梯設(shè)備監(jiān)管辦法**.05.01
30電梯故障緊急預(yù)案**.05.02
31供配電設(shè)備（設(shè)施）安全管理制度**.06.01
32供配電設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)程**.06.02
33供配電設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程**.06.03
34供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程**.06.04
35電工安全操作守則**.06.05
36給排水設(shè)備（設(shè)施）安全管理制度**.07.01
37給排水設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)程**.07.02
38給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程**.07.03
39給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程**.07.04
40管道維修工作規(guī)程**.07.05
41房屋設(shè)備（設(shè)施）安全管理制度**.09.01
42房屋設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)程**.09.02
43房屋設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程**.09.03
44房屋設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程**.09.04
45房屋、設(shè)備設(shè)施巡視內(nèi)容與要求**.09.05
46設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)**.09.06
47房屋、設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程**.09.07
48服務(wù)供方質(zhì)量監(jiān)管規(guī)程**.10.01
49雨天防滑管理辦法**.10.02
50業(yè)戶管理辦法**.11.01
51空房管理辦法**.11.02
篇2：物業(yè)管理員試題《物業(yè)管理檔案建立與管理》
物業(yè)管理員試題《物業(yè)管理檔案建立與管理》
一、單選題
228、物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位是多個產(chǎn)權(quán)人共有財產(chǎn)，其維修養(yǎng)護費用應(yīng)由()
A、共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)B、共有人按人口數(shù)量分
229、物業(yè)檔案資料是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為()保存起來以備查考的各種文件。
A、原始記錄B、業(yè)主檔案C、管理制度D、用戶信息
230、客戶投訴記錄應(yīng)每年更新，舊的記錄一般()后可以銷毀。
A、半年B、1年C、2年D、3年
231、制作房地產(chǎn)分幅平面圖應(yīng)按照()的比例
A、1:200B、1:500C、1:1000D、1:5000
232、物業(yè)管理檔案中的()是指在物業(yè)管理活動過程中形成的各種文字資料
A、圖B、表C、檔D、冊
233、物業(yè)管理檔案中()的特點是內(nèi)容濃縮，檢索方便。
A、圖B、表C、卡D、冊
234、一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的()。
A、樹形圖B、菱形圖C、矩形圖D、環(huán)形圖
235、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中，()的重點是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料。
A、收集B、整理C、歸檔D、利用
236、歸檔就是按照資料本身的()進行科學(xué)地分類與保存。
A、大小順序B、字母排列C、內(nèi)在規(guī)律D、圖表卡冊
237、物業(yè)資料歸檔要做到()。
A、去偽存真B、盡可能完整C、盡可能準(zhǔn)確D、十清
二、多選題
238、在物業(yè)管理工作中，用戶檔案的建立與管理是通過()完成的。
A、收集檔案資料B、分類存檔C、建立管理制度D、建立使用制度
239、檔是物業(yè)管理檔案資料的主要成分，包括()。
A、房屋接管驗收記錄B、房屋分戶平面圖
C、管理合同副本D、房屋產(chǎn)權(quán)證副本
240、物業(yè)檔案資料的作用有()。
A、制約作用B、憑證作用C、參考作用D、協(xié)調(diào)作用
241、物業(yè)檔案資料是()
A、銷售、出租物業(yè)時的憑證B、前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄
C、實施物業(yè)管理時工程維修和配套發(fā)行的依據(jù)D、更換物業(yè)管理企業(yè)是必須移交的內(nèi)容之一
242、計算機在物業(yè)管理中的應(yīng)用包括()。
A、編輯、處理、打印、保管各種文書和資料B、制作規(guī)劃設(shè)計圖紙，存儲各項基礎(chǔ)資料
C、確保物業(yè)具備正常的使用功能D、建立網(wǎng)絡(luò)，溝通信息，實現(xiàn)資料、設(shè)備共享
243、有物業(yè)管理系統(tǒng)中的計算機技術(shù)主要用于()等方面。
A、電子數(shù)據(jù)處理B、管理信息系統(tǒng)C、決策系統(tǒng)D、消防系統(tǒng)
三、判斷題
244、()房地產(chǎn)的權(quán)屬登記和產(chǎn)權(quán)備案是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。
245、()在對物業(yè)管理檔案進行分類時，通常是采用一種方法比較好。
246、()檔案資料的建立主要抓住收集、整理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié)。
247、()使用電子數(shù)據(jù)處理技術(shù)不僅可以節(jié)省人力、物力，而且使管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，從而提高服務(wù)水平。
篇3：物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題匯編之物業(yè)管理檔案管理(附答案解析)
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題匯編之物業(yè)管理檔案管理(附答案解析)
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題匯編之第十二章物業(yè)管理檔案管理
一、單項選擇題(備選項中有1個符合題意)
1．以下關(guān)于檔案的說法，不正確的是()。
A、檔案是歷史的原始記錄
B、檔案是該原始記錄的信息內(nèi)容
C、檔案是經(jīng)過歸檔保存的原始記錄及其載體
D、施工圖紙在工程竣工驗收之前，是正在使用的文件，它既是原始記錄，也是檔案
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對檔案定義的理解。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第178頁。
2．能夠較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起的檔案分類方法是()。
A、月度分類法B、年度分類法C、事件分類法D、組織機構(gòu)分類法
【答案】C
【解析】本題考查的是考生對檔案分類方法的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第178頁。
3．物業(yè)承接查驗期的基礎(chǔ)資料檔案不包括以下哪項內(nèi)容()
A、物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬文件
B、物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的技術(shù)文件
C、物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的驗收文件
D、日常物業(yè)管理文件
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第180頁。
4．關(guān)于物業(yè)管理檔案的保存與安全，說法不正確的是()。
A、某個單份檔案文件的價值是不能孤立鑒定的，應(yīng)當(dāng)從相互關(guān)聯(lián)的一組檔案文件來綜合考慮檔案的保存價值和保存期限
B、房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行記錄檔案，保存期限為設(shè)備的使用年限
C、檔案損壞有人為的原因和自然的因素
D、檔案的安全包括：檔案本身不受到損壞與丟失；檔案信息不被非法復(fù)制、查閱和傳播
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對檔案管理要求的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第184-186頁。
5．關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，說法不正確的是()。
A、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員
B、建設(shè)部負責(zé)全國一級和二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理
C、地方物業(yè)管理行政主管部門負責(zé)二級資質(zhì)以下物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理
D、建設(shè)部信息中心負責(zé)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運行與維護管理工作
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第186～187頁。
6．不屬于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容采集途徑的是()。
A、通過政府部門、協(xié)會采集
B、通過物業(yè)管理企業(yè)、執(zhí)(從)業(yè)人員采集
C、通過中介機構(gòu)及社會公眾采集
D、通過口頭方式采集
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集途徑的理解和掌握。D選項是采集方式，因此，是錯誤的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第192頁。
7．物業(yè)承接查驗期檔案的索取對象是()。
A、建設(shè)單位B、施工單位C、監(jiān)理單位D、早期介入的物業(yè)管理企業(yè)
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理中物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集的范圍的理解和掌握。此階段檔案收集的索取對象較單一，主要是建設(shè)單位。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第180頁。
8．日常物業(yè)管理企業(yè)檔案的收集范圍不包括的是()。
A、設(shè)備設(shè)施運行記錄
B、設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護記錄
C、工程竣工驗收記錄
D、物業(yè)服務(wù)記錄
【答案】C
【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的理解和掌握。“工程竣工驗收記錄”是在“物業(yè)承接查驗期”收集的檔案。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第182頁。
9．關(guān)于物業(yè)檔案保存注意事項說法不正確的是()。
A、物業(yè)承接查驗期和人住收集的檔案資料保存管理和安全十分重要
B、房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的監(jiān)測、檢修與運行檔案的真實性和保存期限應(yīng)明確規(guī)定
C、設(shè)備檢修與運行記錄檔案保存期限一般不低于該設(shè)備使用年限的2倍
D、所有設(shè)備運行和維護檔案應(yīng)有一個銷毀的管理方案和程序
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的保存和安全的理解和掌握。D選項是錯誤的，教材講的是“小型設(shè)備的運行和維護記錄檔案’’應(yīng)有銷毀的管理方案和程序。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第184～185頁。
10．下列檔案損壞屬于自然因素是()。
A、遺失
B、榻壞
C、被盜
D、墨跡的自然消失
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的損毀的理解。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第185～186頁。
11．關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理，說法不正確的是()。
A、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案應(yīng)當(dāng)接受社會公眾的網(wǎng)上投訴
B、投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在20天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門
C、反饋意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章
D、無正當(dāng)理由不按期反饋的，可作為不良記錄計人企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案并進行公示
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理的理解和掌握。B選項是錯誤的，教材講的是15天。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第184～185頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1．物業(yè)管理檔案包括以下哪些內(nèi)容()。
A、物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗收文件
B、業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權(quán)屬檔案資料、個人資料
C、物業(yè)運行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務(wù)記錄
D、物業(yè)管理公司行政管理及物業(yè)管理相關(guān)合同資料
E、國家及地方行政管理部門的相關(guān)規(guī)定
【答案】A B C D
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理答檔案內(nèi)容的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第178頁。
2．物業(yè)管理常用的檔案分類方法有哪些()。
A、月度分類法B、季度分類法C、年度分類法D、事件分類法
E、組織機構(gòu)分類法
【答案】C D E
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的分類方法的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第178～179頁。
3．物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集范圍包括以下哪些內(nèi)容()。
A、權(quán)屬資料檔案
B、技術(shù)資料檔案
C、物業(yè)運行記錄檔案
D、驗收文件檔案
E、業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權(quán)屬檔案
【答案】A B D
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案的收集范圍的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第180～181頁。
4．關(guān)于物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的方式和程序說法正確的是()。
A、物業(yè)人住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關(guān)，須同步進行
B、應(yīng)設(shè)立檔案資料收集整理工作小組，由該小組專責(zé)進行檔案資料的收集和整理
C、專責(zé)工作小組應(yīng)按照業(yè)主權(quán)屬資料、業(yè)主(或物業(yè)使用人)個人資料檔案分組，并確定各自檔案資料的收集范圍、相關(guān)表格和收集程
D、將相關(guān)的權(quán)屬資料和個人資料的復(fù)印件作為檔案資料保管
E、在檔案資料收集后，應(yīng)及時整理并歸檔
【答案】A B C E
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的方式和程序的掌握。只有D選項是不準(zhǔn)確的，應(yīng)為“與原件核對后的復(fù)印件”作為檔案資料保存。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第182頁。
5．關(guān)于El常物業(yè)管理期檔案的收集與整理，說法正確的是()。
A、日常物業(yè)管理期檔案主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗收文件檔案
B、物業(yè)運行記錄檔案的收集范圍包括：建筑物運行記錄檔案和設(shè)施設(shè)備運行記錄檔案
C、物業(yè)維修維護記錄檔案的收集范圍包括：建筑物維修維護記錄檔案和設(shè)施設(shè)備維修維護記錄檔案
D、手續(xù)辦理完畢的文件，應(yīng)由承辦單位或個人保存，一年后向檔案部門移交
E、日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案
【答案】B C E
【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第182～183頁。
6．物業(yè)管理檔案管理中，紙介質(zhì)檔案常用的檢索工具有()。
A、目錄式檢索工具
B、簿式索引檢索工具
C、電子目錄檢索工具
D、卡片式檢索工具
E、指南式檢索工具
【答案】A B D E
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的檢索的理解和掌握。C選項是錯誤的，紙介質(zhì)檔案常用的檢索工具沒有這一項。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第183頁。
7．以下屬于物業(yè)管理紙介質(zhì)檔案提供利用的方式的有()。
A、檔案室閱讀
B、外借光盤
C、制作副本
D、向查閱者提供檔案的專業(yè)知識
E、向查閱者提供檔案索引的方法
【答案】A C D E
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案中紙介質(zhì)檔案的檢索的理解和掌握。B選項是錯誤的，紙介質(zhì)檔案中不含有光盤。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第183-184頁。
8．關(guān)于物業(yè)管理檔案的保存與安全，說法正確的是()。
A、某個單份檔案文件的價值是不能孤立鑒定的，應(yīng)當(dāng)從相互關(guān)聯(lián)的一組檔案文件來綜合考慮檔案的保存價值和保存期限
B、房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行記錄檔案，保存期限為設(shè)備的使用年限
C、檔案損壞有人為的原因和自然的因素
D、檔案的安全包括：檔案本身不受到損壞與丟失；檔案信息不被非法復(fù)制、查閱和傳播
E、小型設(shè)備的運行和維修記錄檔案應(yīng)長期保存
【答案】A C D
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的保存和安全的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第184～185頁。
9．物業(yè)承接查驗期其物業(yè)管理檔案收集主要包括()。
A、權(quán)屬資料檔案
B、建設(shè)單位的資料檔案
C、驗收文件檔案
D、業(yè)主使用人檔案資料
E、技術(shù)資料檔案
【答案】A C E
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第180頁。
三、案例題
1．張先生于20**年購買了一套某花園式住宅的配套底商。人住時，小區(qū)尚未全部竣工。急于用底商開餐廳的張先生沒有追究工程的不完善，草草接收了房屋，餐廳也隨即開業(yè)。由于在其后對房屋的使用中，張先生對房屋以及物業(yè)管理存在諸多不滿，除人住時交了一年物業(yè)費外，3年內(nèi)沒有向物業(yè)公司交過任何費用。截止到20**年底，張先生已經(jīng)拖欠物業(yè)費、水電費、取暖費20多萬元。在多次催繳無效的情況下，物業(yè)公司將張先生告上了法庭。經(jīng)過調(diào)查審理和法院調(diào)節(jié)，張先生對物業(yè)費和取暖費沒有異議，但對水電費不能認同。原因是：物業(yè)公司不能提供由張先生簽字確認的水電費的起始數(shù)字依據(jù)。最終，物業(yè)公司損失了水電費總額的20％。請問法院這樣判決是否恰當(dāng)?在此案例中，物業(yè)公司的錯誤在哪里?
【答案】(1)法院對此進行的判決比較合理，因為物業(yè)公司不能提供水電費的起始表數(shù)，按照正常的慣例推理，物業(yè)公司交付給業(yè)主的水電表均不可能為“零起始”。同時張先生也不能提供已交費的證據(jù)。根據(jù)公平的原則及法官的自由裁量權(quán)，法院支持物業(yè)公司收取張先生80％的水電費較為合理。
(2)物業(yè)公司為代收取水電費的主體，應(yīng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。此案中物業(yè)公司沒有及時對張先生所購買房屋的原始水電表數(shù)與張先生進行書面確認。為以后的收取工作留下隱患。
2．如果你是某物業(yè)公司的檔案管理員，負責(zé)檔案的保存工作，請說明檔案保存應(yīng)注意的事項有哪些?
【答案】(1)物業(yè)承接查驗期和人住期收集整理的檔案資料屬于物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案，是物業(yè)管理檔案中最重要和基礎(chǔ)性的檔案，它的保存管理和安全十分重要。
(2)房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修和運行記錄檔案，在分析房屋主體安全、設(shè)備運行狀況和事故分析中有時起著十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限應(yīng)有明確規(guī)定，一般不能低于設(shè)備的使用年限的2倍。
(3)各類小型設(shè)備的運行和維護記錄檔案、環(huán)境與安全管理記錄檔案的數(shù)量較大，這部分檔案的保存期較短。這類檔案應(yīng)有一個銷毀的管理方案和程序，以騰出空間，避免檔案室空間被無謂占用。
3．如果你是某物業(yè)公司的管理人員，分管檔案管理工作，請說明物業(yè)管理企業(yè)信用檔案管理工作的目標(biāo)和要求。
【答案】目標(biāo)：以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。
要求：(1)各級物業(yè)管理部門要提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，積極組織、指導(dǎo)和推動物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)工作。
(2)擴大物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的覆蓋面。
(3)保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準(zhǔn)確。
(4)及時做好信用檔案記錄信息的更新工作。
(5)統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，保證信息傳遞暢通、資源共享。
(6)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系，主要采用電子郵件方式。
4．如果你是某物業(yè)公司的管理人員，分管檔案管理工作，請說明物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容有哪些。
【答案】主要包括企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況、業(yè)績及良好行為記錄、經(jīng)營活動中的違法違規(guī)行為、服務(wù)質(zhì)量問題及其他不良行為記錄和公眾投訴及處理情況等。