正熙大廈管理中心日常管理內(nèi)容

　　管理中心概況

　　正熙大廈管理中心共有員工65人，其中管理人員17人，工程維修15人，保安33人，持證上崗率達(dá)100%。大廈的保潔及綠化工作分別外包于專業(yè)的成都**商業(yè)清潔有限公司及**植物公司。20**年5月項(xiàng)目管理中心成立了創(chuàng)市優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)及創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃，開始創(chuàng)優(yōu)準(zhǔn)備工作。

　　一、目標(biāo)明確，思路清晰

　　（一）立足項(xiàng)目實(shí)際，日常管理目標(biāo)明確。

　　為適應(yīng)物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展需要，有效超越、突破提高整體管理服務(wù)水平，讓業(yè)戶真正滿意，管理中心從接管 正熙大廈開始就以業(yè)戶滿意為管理目標(biāo)，立足項(xiàng)目特點(diǎn)，制定下列目標(biāo)，并按照目標(biāo)開展了各項(xiàng)日常工作。

　　（二）項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)，全面提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)。

　　為推動(dòng)項(xiàng)目物業(yè)管理工作的快速健康發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)。公司高度重視創(chuàng)優(yōu)工作，把正熙大廈創(chuàng)建成"成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈"，并爭(zhēng)創(chuàng)"四川省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈"作為我管理中心的管理目標(biāo)。為此，公司將創(chuàng)優(yōu)工作作為專項(xiàng)工作來抓，把創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一工作節(jié)點(diǎn)、每一工作崗位上，同時(shí)項(xiàng)目管理中心還結(jié)合創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)從檔案資料整理，房屋本體、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，消防管理、培訓(xùn)、教育，保潔綠化管理等方面進(jìn)行規(guī)范，保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展。

　　二、推行精細(xì)化管理，保證日常服務(wù)質(zhì)量并持續(xù)改進(jìn)

　　（一）客戶服務(wù)-----我們認(rèn)為，要很好落實(shí)客戶服務(wù)工作，也就是要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的核心理念，

　　注重工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過精細(xì)化的服務(wù)使客戶滿意。為此，我們首先應(yīng)充分理解和識(shí)別客戶需求，設(shè)立了24小時(shí)管理服務(wù)熱線，由專人負(fù)責(zé)客戶需求、投訴和

　　建議的受理，接聽電話時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)語言、禮貌用語來應(yīng)答，以客戶服務(wù)部為窗口隨時(shí)隨地了解客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作提出的意見和建議，為公司和客戶之間的溝通搭建了一個(gè)快捷、方便的平臺(tái)，從而增進(jìn)了管理中心與客戶之間的溝通與交流。

　　在商務(wù)服務(wù)工作中，我們根據(jù)大廈的業(yè)態(tài)特性，在大堂設(shè)立了商務(wù)中心，為大廈客戶提供便利的商務(wù)服務(wù)。目前，管理中心開展了（1）打字、復(fù)印、裝訂及傳真；（2）郵政快遞服務(wù)；（3）廢品處理服務(wù)；（4）代訂報(bào)刊服務(wù)；（5）飲用水配送服務(wù)；（6）室內(nèi)插花及花卉養(yǎng)護(hù)服務(wù)；（7）植物租用服務(wù)；（8）室內(nèi)有償維修服務(wù)；（9）室內(nèi)常規(guī)清潔服務(wù)；（10）酒店、客房、旅游預(yù)訂服務(wù)；（11）代訂票務(wù)服務(wù)；（12）代訂午餐服務(wù)等多項(xiàng)便民服務(wù)措施，極大地方便了廣大業(yè)戶，得到了廣大業(yè)戶的認(rèn)可和好評(píng)。

　　（二）設(shè)施設(shè)備管理-----設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是物業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。正熙大廈管理中心制定了崗位責(zé)任制、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、定期巡回檢查、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，建立了設(shè)施設(shè)備總賬和臺(tái)帳，所有設(shè)備都明確了責(zé)任人，并制定了設(shè)備標(biāo)牌，所有人員均持證上崗。

　　在日常管理中，正熙大廈管理中心重點(diǎn)開展了以下兩方面的工作：

　　（1）對(duì)于國(guó)家強(qiáng)制性外包維修養(yǎng)護(hù)的設(shè)備，通過多方調(diào)查了解引進(jìn)了專業(yè)的維保公司，并適時(shí)對(duì)維保單位的工作進(jìn)行了監(jiān)督。

　　（2）對(duì)于項(xiàng)目自行維護(hù)的設(shè)備、設(shè)施嚴(yán)格按照工程管理部工作運(yùn)行手冊(cè)進(jìn)行管理，同時(shí)制定了相應(yīng)的應(yīng)急措施。

　　這樣有效避免了在物業(yè)管理過程由于部分項(xiàng)目外包而出現(xiàn)管理失控的情況，由于人員到位、管理措施得力，到目前為止所有設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，未出現(xiàn)任何事故。

　　（三）治安消防管理----大廈實(shí)行半封閉式管理，并配置監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)代化智能設(shè)備，在管理中管理中心充分運(yùn)用了這些設(shè)備，采用了多層安全防范網(wǎng)絡(luò)。

　　1、各出入崗實(shí)行崗位管理制度，有效的防范、控制措施，24小時(shí)巡邏制度。

　　2、在大廈的安全管理中，

　　建立消防責(zé)任制，管理中心相關(guān)單位均簽訂了消防責(zé)任書，并定期進(jìn)行消防檢查，為了提高全員安全防范意識(shí)，除學(xué)習(xí)消防知識(shí)、消防

法規(guī)外，還組織員工進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，做到預(yù)防為主，培訓(xùn)先行。

　　3、管理中心還與轄區(qū)派出所即相鄰單位建立"治消友好合作戰(zhàn)線"，實(shí)現(xiàn)群防群治。由于措施得力，正熙自接管至今從未發(fā)生重大治安消防事件。

　　（四）環(huán)境維護(hù)管理-----環(huán)境衛(wèi)生是物業(yè)的門面，其好壞直接關(guān)系到物業(yè)的整體想象。

　　在保潔管理中，管理中心把保潔工作外包給知名的專業(yè)保潔公司，并要求保潔公司做到"定人、定崗、定區(qū)域、定質(zhì)量、定責(zé)任"對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了明確劃分，核定了工作量，明確了每個(gè)工作區(qū)域的責(zé)任人，針對(duì)每一區(qū)域制定了保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，安排專人不間斷檢查，發(fā)現(xiàn)不足點(diǎn)立即糾正，并給予責(zé)任人相應(yīng)處罰。同時(shí)，還對(duì)垃圾筒、衛(wèi)生間等進(jìn)行定期消殺，并請(qǐng)專業(yè)滅鼠單位定期進(jìn)行滅鼠。通過這些有力的管理措施，保證了公共區(qū)域的整潔。

　　綠化雖然已外包專業(yè)綠化公司進(jìn)行租擺及維護(hù)，但管理中心高度重視，除在綠化維保合同中對(duì)維保公司的行為進(jìn)行約定外，還由管理中心安排專人負(fù)責(zé)綠化外包監(jiān)管工作，對(duì)綠化苗木及租擺植物進(jìn)行定期修剪及調(diào)整，每日對(duì)所有綠化進(jìn)行了覆蓋檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求維護(hù)單位整改。

　　（五）效益管理----優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了業(yè)主的認(rèn)可和良好的回報(bào)，嚴(yán)格按物業(yè)管理財(cái)務(wù)制度的要求，每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)用收支情況，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

篇2：（網(wǎng)絡(luò)管理中心）學(xué)校教學(xué)設(shè)備安全防范責(zé)任書

　　學(xué)校教學(xué)設(shè)備(網(wǎng)絡(luò)管理中心)安全防范責(zé)任書

　　教學(xué)設(shè)備的管理人員、使用人員就是安全防范工作的責(zé)任人，對(duì)安全防范工作負(fù)有全面責(zé)任。必須做到以下幾點(diǎn)：

　　一.嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》和《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》及相關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章制度、文件規(guī)定。

　　二.設(shè)置安全可靠的防火墻，安裝防病毒及綠色上網(wǎng)過濾軟件，定期進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)與系統(tǒng)漏洞測(cè)試，適時(shí)對(duì)軟硬件進(jìn)行升級(jí)，確保系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行。

　　三. 認(rèn)真履行網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管工作，嚴(yán)格杜絕有悖社會(huì)公德，損害青少年身心健康的低俗、不良信息。

　　四.切實(shí)做好防火、防盜、防破壞等安全防范工作，及時(shí)切斷相關(guān)電源，關(guān)鎖好門窗。

　　五.嚴(yán)格履行禁明火區(qū)域的管理工作，禁止使用大功率電器及取暖器，禁止亂拉亂接電源線。

　　六.因工作失職造成不良信息傳播等責(zé)任事故的，視情節(jié)輕重，處以承擔(dān)相應(yīng)的民事及刑事法律責(zé)任

　　本責(zé)任書一式三份，校長(zhǎng)室、保衛(wèi)科、責(zé)任人各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。

　　責(zé)任人：

　　立責(zé)任書單位：

　　20**年9月～20**年7月

篇3：某大學(xué)校園管理中心宿舍管理制度

　　大學(xué)校園管理中心宿舍管理制度

　　為了加強(qiáng)校園安全管理工作，加強(qiáng)對(duì)外聘職工隊(duì)伍管理，保證后勤服務(wù)工作順利進(jìn)行，保障學(xué)校、外聘職工人身、財(cái)產(chǎn)的安全以及宿舍的環(huán)境衛(wèi)生，特定以下規(guī)章制度，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行：

　　1、嚴(yán)禁非中心外聘職工入住，外聘職工的子女、配偶需在職工宿舍住宿的，必須向中心提出書面申請(qǐng)，填寫<<后勤集團(tuán)外聘職工住宿申請(qǐng)登記表>>，并經(jīng)單位負(fù)責(zé)人簽字同意后方可留宿;不得將宿舍轉(zhuǎn)讓或出借他人使用;

　　2、外聘職工宿舍內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備、管網(wǎng)線路等不得私自維修和更改，如需維修、更改必須經(jīng)過中心同意后由專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修和更改;不得隨意損壞宿舍設(shè)施設(shè)備，損壞由當(dāng)事人負(fù)責(zé)維修或照價(jià)賠償;

　　3、嚴(yán)禁在宿舍使用蜂窩煤爐、液化煤氣爐、酒精爐、電爐子以及大功率電器等明火爐具;

　　4、嚴(yán)禁任何人攜帶管制刀具進(jìn)入宿舍，嚴(yán)禁在宿舍堆放垃圾、破爛、易燃、易爆、有毒、劇毒以及腐蝕性、傳染性等妨礙公共衛(wèi)生和安全的危險(xiǎn)物品，保持室內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔;

　　5、嚴(yán)禁在電線、燈管等電氣設(shè)備上搭掛衣物或烘烤物品;

　　6、嚴(yán)禁將插座、電器等帶電體放于床上(例如電扇放在床內(nèi)吹風(fēng));

　　7、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博、酗酒、起哄、打架斗毆、吸毒、色情、傳銷、*等一切影響公共安全和公共秩序的行為;嚴(yán)禁妨礙他人正常休息;

　　8、個(gè)人貴重物品要妥善保管，人員離開要關(guān)好門窗、關(guān)掉水龍頭、切斷所有電器設(shè)備的電源，做好防火防盜工作;

　　9、辦公室、安全員每周檢查一次職工宿舍，加強(qiáng)日常安全教育，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正或限期改正，做好安檢記錄;對(duì)處理不了的及時(shí)匯報(bào)。

　　宿舍所有人員必須嚴(yán)格遵守以上規(guī)章制度，服從配合管理人員的督促檢查，對(duì)不服從管理者、違反規(guī)定者每次罰款50-300元，對(duì)屢教不改者、造成嚴(yán)重影響以及財(cái)產(chǎn)損失的人員給予開除、并賠償所造成的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重的直至移交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。

　　對(duì)于上述違反行為，如發(fā)現(xiàn)，但無人主動(dòng)承認(rèn)且無法查明，視為宿舍人員共同違規(guī)。希望大家共同維護(hù)、遵守、監(jiān)督。