商業(yè)廣場物業(yè)管理設(shè)想

　　第一節(jié) 管理目標

　　我司將現(xiàn)代意識與美國物業(yè)的管理理念引進到**廣場管理中，為住戶創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、意境獨特的居家環(huán)境，讓其充分感受到物業(yè)公司每時每刻對他們的關(guān)愛，感受到社會文明與進步給個人和家庭帶來的溫馨，使他們的居家氛圍具有吸引力、親和力和成功感，使他們的儒雅風(fēng)采得以充分的展現(xiàn)。我司將努力以高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，使**廣場社區(qū)成為人人崇尚的理想家園，讓置業(yè)人士買得放心、住得安心、環(huán)境舒心，促使**廣場品牌深入人心，成為社區(qū)典范。

　　我司對**廣場的管理目標是，與貴司和全體產(chǎn)權(quán)人、使用人一道，共同建造精品居住物業(yè)，營造現(xiàn)代的生活氛圍，打造錫成和國內(nèi)物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌。

　　我司將在項目完全竣工接管并正常運行一年后達到"無錫市優(yōu)秀示范小區(qū)"水平。在物業(yè)公司接管一年內(nèi)，完成**廣場項目ISO9002質(zhì)量管理體系貫標工作。

　　第二節(jié) 管理模式

　　**廣場住宅項目的設(shè)計標準高，對管理服務(wù)要求高。管理服務(wù)按照安全、舒適、周到、溫馨八字方針設(shè)計管理模式：

　　1、安全：

　　讓業(yè)主有安全感。小區(qū)實行封閉管理，24小時安保服務(wù)；燃氣管道、電氣線路、消防及防盜系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，使業(yè)主真正安居樂業(yè)，小區(qū)內(nèi)安祥寧靜，居民無憂無慮。

　　2、舒適：

　　致力于社區(qū)文明建設(shè)，提供高品位的生活環(huán)境，人際環(huán)境，讓鋼筋混凝土建筑具有生命力。通過物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境，社區(qū)內(nèi)草綠花香，高尚文明，無污染、無噪音，保障私密，出行方便，處處順心，使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。

　　3、周到：

　　提供全方位全天候的維修服務(wù)、清潔服務(wù)、家政服務(wù)和特約服務(wù)，業(yè)主想到的我司要想到，業(yè)主沒想到的，我司也要想到。設(shè)立維修中心和家政服務(wù)中心，維修服務(wù)隨叫隨到，家政服務(wù)細致周到，處處為業(yè)主提供方便，使業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)的生活空間。特約服務(wù)要充份體現(xiàn)歐式風(fēng)格。

　　4、溫馨：

　　服務(wù)設(shè)計要以住戶為中心，提供"美式管家"及"酒店式"服務(wù)，高度重視會所以及生活配套項目的管理，我司提供的服務(wù)將充分滿足住戶豪華、尊貴的心理要求。

　　第三節(jié) 實施美式管家、五星級酒店式服務(wù)

　　為了將我司所擁有的"美式管家"及"酒店式"服務(wù)優(yōu)勢，我司將憑借擁有的專業(yè)化、規(guī)范化、國際化的物業(yè)管理隊伍，在**廣場項目中充分進行實施與貫徹。現(xiàn)我司結(jié)合**廣場項目的實際特點編制了本方案，將本著"以人為本、崇尚自然、親情服務(wù)"的服務(wù)理念真正貫徹執(zhí)行。

　　"以人為本、崇尚自然、親情服務(wù)"的理念，"全天候、全過程、全方位"的服務(wù)和"高素質(zhì)、高標準、高效率"的管理隊伍是我司管理的特點。為了達到這一效果，我司在所轄的各個項目設(shè)立了客戶服務(wù)中心，給客戶提供24小時的服務(wù)，滿足客戶的服務(wù)需求，并在公司本部成立綜合管理部，在受理客戶重大投訴的同時，還給各項目提供相應(yīng)的管理和服務(wù)支持。

　　"美式管家"及"酒店式"服務(wù)的另一特點是在產(chǎn)品設(shè)計上體現(xiàn)以客戶為中心的原則，客戶的需要便是我司工作的目標；做到客戶沒想到的，我司想到了；客戶想到的，我司做到了；實用原則，可以最大限度地提供客戶方便；注意細節(jié)的原則，在實施的各個環(huán)節(jié)都必須有相應(yīng)的措施保障。

　　在**廣場的實際管理中，我司將充分考慮項目的特點，設(shè)計管理服務(wù)項目和工作程序，最大限度地滿足客戶的要求。在與客戶朝夕相伴中，將客戶視同家人一般，為客戶的居家生活排憂解難。

　　第四節(jié) 配合開發(fā)商工作

　　作為開發(fā)商的合作伙伴，上海銳翔物業(yè)管理有限公司將發(fā)揮多年實操經(jīng)驗，根據(jù)項目實際特點，結(jié)合開發(fā)商的要求，全力配合完成銷售工作。在項目前期物業(yè)管理階段，將以配合開發(fā)商進行項目銷售及前期策劃為工作重點。主要工作為以下幾方面：

　　（1）配合開發(fā)商的各種銷售活動。金佳物業(yè)公司積極配合參加開發(fā)商舉辦的各種銷售展會，對客戶提出的各類物業(yè)問題給予解答，并以優(yōu)秀的素質(zhì)，良好的精神面貌塑造**廣場高品位社區(qū)形象，使客戶感覺到物有所值；

　　（2）在銷售現(xiàn)場設(shè)立物業(yè)咨詢處，派駐專業(yè)物業(yè)人員對看房的客戶提供各類物業(yè)管理問題答疑，消除客戶顧慮；

　　（3）為增加銷售人員在銷售過程中的物業(yè)談判技巧，物業(yè)公司將對**廣場項目銷售人員進行物業(yè)管理知識培訓(xùn)，使銷售人員在銷售過程中掌握更多物業(yè)知識，以加快項目銷售進度；

　　（4）為配合銷售工作，物業(yè)公司將在銷售現(xiàn)場提供保潔服務(wù)，以營造干凈、舒適、整潔的銷售環(huán)境，營造良好的人文氛圍；

　　（5）在銷售現(xiàn)場，物業(yè)公司將展板的形式向客戶宣傳物業(yè)管理方面的法律法規(guī)知識以及物業(yè)公司的管理模式，以便客戶更好的了解物業(yè)市場，了解物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。

　　第五節(jié) 貫徹日常檢查制度，以保證管理目標承諾實現(xiàn)

　　制度的建立確實能給公司的管理

工作提供支持和幫助，但是如果沒有專門的部門去監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，制度就會流于形式。因此我司特別設(shè)立了綜合管理部，主要職責(zé)是對各項目的客戶服務(wù)工作及質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況進行質(zhì)量檢查，確保項目的物業(yè)管理工作按照對客戶的承諾、按照對開發(fā)商的保證、按照公司的質(zhì)量管理體系進行。另外，公司總經(jīng)理辦公室還定期對各部門進行工作檢查，并將檢查結(jié)果作為考核部門及員工的依據(jù)。公司每年進行兩次內(nèi)部質(zhì)量審核及聘請第三方（質(zhì)量認證中心）對公司的質(zhì)量管理體系運行情況進行審核。

　　我司在**廣場項目的全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。我司將對所有項目經(jīng)理、管理人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語言、態(tài)度、工作技能、工作效率實行百分制的量化考核標準，確保各項管理、服務(wù)按照星級酒店標準執(zhí)行。同時我司對客戶的投訴，處理投訴的時間、過程、每項投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明我司的管理服務(wù)質(zhì)量，加強客戶的監(jiān)督機制。另外我司將積極與貴方溝通，以便及時掌握貴方的工作思路和和我司的管理要點。

　　物業(yè)管理工作是一個系統(tǒng)的過程，不僅需要物業(yè)公司員工的積極參與，同時也需要客戶的共同參與，從而建立與"業(yè)主共管"的管理模式。物業(yè)管理人員在履行管理人職責(zé)的同時，需要業(yè)主的支持和參與。

篇2：市物業(yè)管理協(xié)會工作總結(jié)與下年工作設(shè)想

　　市物業(yè)管理協(xié)會工作總結(jié)與下年工作設(shè)想

　　20**年市協(xié)會在市社團辦和市房產(chǎn)局各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過全體會員單位的密切合作，理事會和協(xié)會秘書處全體人員的共同努力，使市協(xié)會在各項工作中取得了一定成績，現(xiàn)對市協(xié)會20**年工作做如下總結(jié)并對20**年工作提出如下設(shè)想：

　　一、20**年工作總結(jié)

　　根據(jù)市協(xié)會二屆二次理事會的精神，堅持抓好雙向服務(wù)、緊密結(jié)合行業(yè)實際，圍繞行業(yè)工作的主要問題積極發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會的職能作用和組織優(yōu)勢，使協(xié)會工作不斷取得新的進展，為推動我市物業(yè)行業(yè)改革和發(fā)展發(fā)揮了一定作用。

　　(一)搞好協(xié)會換屆工作

　　根據(jù)《市物業(yè)管理協(xié)會章程》的有關(guān)規(guī)定，完成了組織各區(qū)分會的換屆工作，解決了近年來各區(qū)分會人員變動較頻繁，各區(qū)分會領(lǐng)導(dǎo)層人員短缺，而使分會開展工作存在一定困難的問題。

　　組織召開市協(xié)會、區(qū)分會理事會議、會員會議24次，溝通了行業(yè)內(nèi)的信息交流了工作經(jīng)驗，增強了市、區(qū)協(xié)會會員單位之間的親合力。

　　(二)協(xié)助行政主管部門開展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹國務(wù)院頒布《物業(yè)管理條例》工作

　　1、協(xié)助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。

　　2、協(xié)助行政主管部門起草了學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《<沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定>工作方案》及宣傳畫冊。

　　3、協(xié)助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓，規(guī)范物業(yè)管理市場”的活動并注銷了19家物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書，責(zé)令12家物業(yè)管理企業(yè)限期整改。

　　4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業(yè)管理企業(yè)”、“沈陽市市民滿意的物業(yè)管理住宅小區(qū)”的評選活動。

　　5、精心組織積極參加中物協(xié)舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇暨全國物業(yè)管理行業(yè)文藝調(diào)演活動”及“關(guān)于征集物業(yè)管理服務(wù)糾紛法律適用研討會”論文活動。在這兩次活動中，市協(xié)會選送的沉沉河區(qū)房產(chǎn)局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎，市協(xié)會獲文藝調(diào)演活動優(yōu)秀組織獎，市協(xié)會選送的論文5篇被納入中物協(xié)編輯的《物業(yè)管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協(xié)制做的《第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇》光碟，協(xié)會會刊《沈陽物業(yè)》有4篇論文被轉(zhuǎn)載于《中國物業(yè)》。

　　(三)搞好業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)，全面提高物業(yè)管理水平

　　1、為便于業(yè)內(nèi)人員深入學(xué)習(xí)研究物業(yè)管理法規(guī)，協(xié)會經(jīng)廣泛收集后完成了《物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》的編輯工作，滿足了業(yè)內(nèi)人員對物業(yè)管理專業(yè)法規(guī)的需求。

　　2、為落實建設(shè)部建教培(1996)1號文件的規(guī)定精神及配合行政主管部門開展業(yè)務(wù)的“一清理、兩整頓”的工作，市協(xié)會與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦了兩期物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班，共有418人參加培訓(xùn)。

　　(四)維護物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益，支持物業(yè)管理企業(yè)開展活動

　　協(xié)會是物業(yè)管理企業(yè)的家，當(dāng)管理企業(yè)的權(quán)益受到侵害時市物協(xié)立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業(yè)費與華新公司產(chǎn)生糾紛，市協(xié)會立即予以聲援;當(dāng)某物業(yè)企業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費向法院起訴，因時限問題將要敗訴時，市協(xié)會立即與市中法協(xié)商，使物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)益受到保護。當(dāng)玫瑰、亞都等物業(yè)公司組織業(yè)主聯(lián)誼活動，邀請市協(xié)會時，市協(xié)會都能派員參加，從中了解物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的魚水關(guān)系。

　　(五)廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗，拓寬管理思路

　　20**年，協(xié)會組織了各區(qū)分會赴外省市學(xué)習(xí)考察。市協(xié)會陪同市人大負責(zé)人赴深圳考察，參加了中物協(xié)舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇”。市協(xié)會分別接待了世界物協(xié)會長、韓國物協(xié)會長，通過以上活動，溝通了信息、交流了經(jīng)

篇3：物業(yè)管理中心20X學(xué)年工作總結(jié)及新年工作設(shè)想

　　20**年,是大隊改革發(fā)展過程中極其困難的一年,也是物業(yè)管理工作推進后勤改革與發(fā)展極其關(guān)鍵的一年。一年來,物業(yè)管理中心在大隊黨、政、工組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以***為指導(dǎo),認真貫徹落實黨的十七大及十七屆四中全會精神,堅持解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,致力改革,勇于創(chuàng)新,強化管理,狠抓落實,較好地完成了物業(yè)管理和服務(wù)的各項工作任務(wù)。同時,安全管理、治安綜合治理、房地產(chǎn)管理、居委會、申報市級園林小區(qū)、申報區(qū)級綠色小區(qū)、計劃生育等方面工作也都取得了新的成績和進步,小區(qū)面貌、人文環(huán)境呈現(xiàn)出了和諧穩(wěn)定的局面。在過去的一年里,我們主要做了以下幾方面的工作:

　　一、20**年物業(yè)管理中心收支情況

　　20**年物業(yè)管理中心各項費用收支情況如下:

　　水費總收入: 51611.60元 水費總支出:46800.00元

　　電費總收入:302956.51元 電費總支出:588880.45元

　　其中辦公樓41561.93元;

　　說明:水電費收入為1-11月份;

　　收支明細情況:

　　收:(1)水費:51611.60元

　　(2)電費:302956.51元

　　(3)衛(wèi)生費:11210.00元

　　(4)房費:110801.46元

　　付:(1)水資源費:18000.00元

　　(2)污水處理:28800.00元

　　(3)電費:588880.45元

　　(4)垃圾費:27600.00元(其中19800.00元為院內(nèi))

　　(5)獨生子女費:7600元。

　　二、抓形勢任務(wù)教育,為物業(yè)改革與發(fā)展提供堅強有力的思想保障

　　大隊第十三屆五次職工代表大會提出的:面對新的形勢,從戰(zhàn)略方面而言,我們一定要做到三個"不變":一是經(jīng)濟發(fā)展和隊伍建設(shè)成在戰(zhàn)略、敗也在戰(zhàn)略。因此,我隊制定的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標不能變,否則我們就會錯失發(fā)展機遇,斷送隊伍前程;二是在發(fā)展的困難時期,人心不能散,隊伍不能亂;三是在任何時候、任何情況下,決心和信心比什么都重要,因此無論情況變得如何復(fù)雜,我們堅持發(fā)展的信心和決心不能變。圍繞大隊職代會精神所確定的目標方向,物業(yè)管理中心堅持以黨的十七大精神和***的重要理論為指導(dǎo),以學(xué)習(xí)和實踐***為動力,以改革發(fā)展為目標,確立了物業(yè)化改革、企業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展思路,大膽探索物業(yè)改革之路,尋求物業(yè)發(fā)展途徑。在召開的物業(yè)管理中心一屆三次職工大會上,及時傳達了大隊職代會精神,在職工中廣泛宣傳物業(yè)改革的目的和意義,開展形勢任務(wù)教育,使職工充分認清形勢,明確目標方向,進一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,集中精力做好物業(yè)管理和服務(wù)工作,一心一意謀求物業(yè)改革與發(fā)展方向,為后勤工作社會化、物業(yè)管理市場化作好思想準備。

　　三、加強組織領(lǐng)導(dǎo),形成強大合力,為物業(yè)改革與發(fā)展提供組織保障

　　貫徹和落實好大隊年初職代會精神,努力實現(xiàn)《二二四大隊后勤工作改革與發(fā)展規(guī)劃》目標,是物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)班子的工作重點。圍繞中心工作,班子成員面對現(xiàn)實,正確分析物業(yè)管理和服務(wù)現(xiàn)狀,制定工作措施,增強管理能力、強化服務(wù)意識,確保物業(yè)改革工作的順利實施,促進物業(yè)發(fā)展。著重抓了以下幾個方面的工作:

　　1、按照《20**年機關(guān)及附屬單位目標考核責(zé)任書》的標準和要求,制定年度工作計劃,確保大隊下達的各項工作任務(wù)指標的完成。

　　2、與各班組簽定《崗位責(zé)任書》,細化工作指標和任務(wù),將目標和任務(wù)分解到人,落實崗位責(zé)任制。

　　3、修改和完善《物業(yè)管理制度》《二二四大隊小區(qū)水電暖管理辦法》,明確崗位工作職責(zé),進一步強化服務(wù)管理。

　　4、成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組,建立完善的績效考核體系,增強責(zé)任意識、服務(wù)意識,提高辦事效率。

　　5、今年4月份,物業(yè)管理中心一批老職工光榮退休,新職工接替崗位。并對新上崗職工進行崗位培訓(xùn),順利地完成了新老職工崗位交接工作。

　　6、按照市場運行規(guī)則,積極探索科學(xué)管理方式,適時調(diào)整工作方法,提升管理能力,提高服務(wù)質(zhì)量,建立起科學(xué)的管理體系,形成自我完善機制。

　　四、水、電改造工程通過驗收,扎實做好節(jié)能減排工作,并取得良好效果

　　08年,局、隊共投資300多萬元對小區(qū)內(nèi)供水、供電設(shè)備、設(shè)施進行了改造,今年年初完成了施工任務(wù),并通過了局、隊兩級驗收小組的驗收。水電改造工程完成后,不僅確保了居民的安全用電、正常生活供水,而且還杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,減少了資源的浪費,全年水資源費用節(jié)約近10余萬元。09年用于我隊小區(qū)供暖的供煤合同價格相較之去年合同價節(jié)約約30余萬元。

　　五、做好小區(qū)內(nèi)部日常管理工作,維護院內(nèi)居民的正常生活秩序

　　熱情為居民提供服務(wù),幫助他們解決生活中遇到的難題。經(jīng)常對小區(qū)內(nèi)部鋪設(shè)的水、電、暖氣管網(wǎng)線路進行檢查,定期保養(yǎng)各類水電設(shè)施,保持各條管道、線路暢通,保障了居民用水、用電、取暖的正常供應(yīng);及時更換壞損的路燈,為居民家庭修繕照明線路、供水管道;今年冬季,組織職工清掃、清潔道路積雪,清除被大雪壓斷的樹枝樹杈,冒嚴寒抗擊暴雪災(zāi)害,為居民戶外行走提供方便之路,不斷滿足居民正常的生活需求。依據(jù)不同樹種、花草在不同季節(jié)的生長習(xí)性和特點,有針對性地進行種植、施肥、澆灌、修剪、滅蟲、殺菌及保墑,精心養(yǎng)護綠化園區(qū)的各類植物,使其正常生長;勇于管理創(chuàng)新,回收了落葉、雜草,回填到綠地,養(yǎng)護花草,即起到了保墑、施肥的效果,又節(jié)約了水資源,達到了節(jié)能環(huán)保的目的;堅持每天對院內(nèi)衛(wèi)生清掃,刷洗主干道路,定時保潔;在世界環(huán)境日當(dāng)天,組織物業(yè)部分干部職工對設(shè)備庫門口垃圾進行了清除。保持院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,美化了家園。

　　為提高單身職工住宿條件,給廣大單身職工提供一個舒適、方便、愉悅的住宿環(huán)境。大隊投資100余萬元對原子校教學(xué)樓進行改造。并專門成立了改造項目部,物業(yè)有關(guān)人員參與其中,各盡其職,協(xié)助施工管理部完成了整個改造工程的施工任務(wù)。確保了整個改造工程按時、按質(zhì)的完成。改造過程中,物業(yè)抽調(diào)專人作為單身宿舍兼職管理員,協(xié)助制定單身宿舍管理辦法,統(tǒng)計單身人數(shù),在工程驗收結(jié)束后,安排單身職工宿舍。