高層商業(yè)大廈的社區(qū)文化建設(shè)3

　　一座綜合性和多功能的商業(yè)大廈是一個(gè)微型社會(huì)，是人們辦公、商務(wù)、旅游、飲食、娛樂、購(gòu)物和休閑的重要公共場(chǎng)所。隨著社會(huì)物質(zhì)文明的不斷提高，人們?nèi)找婵释裆系淖非蠛托枰虼宋飿I(yè)管理公司在抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和科學(xué)管理的同時(shí)，必須抓好小區(qū)的精神文明建設(shè)，與客戶、商家之間建立一種新型的和諧融洽的社會(huì)關(guān)系。

　　在大廈區(qū)域內(nèi)開展豐富多彩的社會(huì)文化活動(dòng)，是抓好小區(qū)精神文明建設(shè)的具體體現(xiàn)，不但豐富了客戶和商家的業(yè)余生活，還密切了鄰里感情，增加了相互了解，協(xié)調(diào)了人際關(guān)系，特別是增強(qiáng)了客戶、商家對(duì)大廈管理的參與意識(shí)，形成了共同管理大廈和共創(chuàng)文明小區(qū)的良好氛圍。

　　一、客戶管理

　　(一)客戶管理的基本要求

　　物業(yè)管理公司應(yīng)一貫遵循“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，始終把對(duì)廣大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在各項(xiàng)工作的首位，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去服務(wù)客戶，為他們帶來(lái)諸多的方便、舒適和實(shí)惠，使他們感受到一種大家庭的溫暖。由于大廈客戶多，人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，不同國(guó)籍、不同文化層次、不同修養(yǎng)的人組成了大廈的群體，給大廈管理工作增加了難度，因此有必要加強(qiáng)客戶管理，使他們熟知管理公司在大廈管理方面的有關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

　　物業(yè)管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是要監(jiān)督規(guī)范轄區(qū)內(nèi)各客戶的某些行為，使他們都能參與到大廈管理的每一過(guò)程中去。對(duì)大廈客戶實(shí)施必要的管理，有利于提高大廈的整體管理水平，促進(jìn)大廈的精神文明建設(shè)，營(yíng)造祥和安寧的人文環(huán)境，樹立大廈的社會(huì)形象，提高企業(yè)的知名度。大廈客戶管理，主要應(yīng)作好三個(gè)方面工作:一是建立良好的人際關(guān)系;二是取得各客戶對(duì)管理工作的理解和支持;三是妥善處理工作中發(fā)生的有關(guān)問題。

　　大廈客戶的管理內(nèi)容有以下幾個(gè)方面:

　　1.嚴(yán)格遵守國(guó)家和省、市的法律、法規(guī)，自覺遵守大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.積極配合協(xié)助管理公司的各項(xiàng)工作，服從管理公司的正確管理。

　　3.提倡文明辦公，樹立文明形象，抵制一切不文明行為。不得高聲喧嘩吵鬧，不準(zhǔn)加大錄音機(jī)等的音量，不準(zhǔn)聚眾賭博，不得進(jìn)行色情活動(dòng)和其他非法活動(dòng)，自覺維護(hù)大廈秩序。

　　4.保持大廈的清潔衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。果皮、雜物、煙頭等自覺投入垃圾桶內(nèi)，不隨地吐痰，嚴(yán)禁高空拋物。

　　5.合理使用并愛護(hù)大廈內(nèi)的公共設(shè)施，堅(jiān)決制止損壞及野蠻使用公共設(shè)施的行為。

　　6.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品以及動(dòng)物、自行車進(jìn)入大廈。

　　7.愛護(hù)花草樹木，不損壞草坪、花木。

　　8.維護(hù)大廈形象，不亂懸掛招牌、張貼廣告及宣傳品，及時(shí)撤除過(guò)期招貼物品。大廈內(nèi)一切廣告宣傳活動(dòng)及廣告物品均由大廈管理處統(tǒng)一管理。

　　9.單位和個(gè)人使用的車輛，必須接受停車場(chǎng)的統(tǒng)一管理，按指定路線行駛，指定位置停放，并辦理出入卡和存車手續(xù)。

　　10.客戶應(yīng)如實(shí)填寫房產(chǎn)使用登記表和人員登記表。租賃合同期滿，應(yīng)辦理遷出或續(xù)租手續(xù)。

　　11.健全房產(chǎn)檔案和住戶檔案，熟知每個(gè)客戶的基本情況。

　　12.客戶入住時(shí)，應(yīng)向管理公司治安部門申報(bào)人員狀況和辦理車輛進(jìn)入停放手續(xù)，指定單位消防治安責(zé)任人、義務(wù)消防治安員，簽定消防共管條約和治安共管條約。

　　13.熟悉所在樓層或房間的消防設(shè)施分布、使用情況，熟悉消防疏散通道，以便在緊急情況下有秩序地安全疏散。嚴(yán)格遵守大廈防火管理?xiàng)l例。

　　14.發(fā)生火警、刑事案件或糾紛時(shí)，應(yīng)馬上通知消防值班室或通知市公安局。

　　15.客戶對(duì)大廈或房間的土建結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等應(yīng)妥善使用和保護(hù)。

　　16.客戶如需進(jìn)行房產(chǎn)二次裝修，應(yīng)事先向管理公司提交書面申請(qǐng)、裝修方案，經(jīng)核準(zhǔn)后方可進(jìn)行。二次裝修過(guò)程應(yīng)遵守管理公司制訂的《房產(chǎn)二次裝修施工管理規(guī)定》。

　　17.客戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機(jī)等設(shè)備的，應(yīng)嚴(yán)格遵守《大廈用火制度》的各項(xiàng)規(guī)定，否則一律不準(zhǔn)使用。

　　18.嚴(yán)格火種管理，禁止在公共場(chǎng)所吸煙，不準(zhǔn)亂丟煙頭，不準(zhǔn)在樓內(nèi)使用明火，嚴(yán)禁使用電爐和不安全加熱器。

　　19.大廈內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒、腐蝕、放射性和揮發(fā)性的物品，嚴(yán)禁占用或堵塞大廈內(nèi)任何公共部分(包括樓梯、通道、大堂、電梯廳、天臺(tái)等)。

　　20.禁止擅自更改水、電管線及超負(fù)荷用電，用戶擁有之功率超過(guò)3kW的用電設(shè)備應(yīng)向管理公司申報(bào)備案。

　　21.各單位必須指定負(fù)責(zé)人，每天進(jìn)行下班后的日常檢查，關(guān)閉門窗、電源、空調(diào)、用水器具等，平時(shí)注意節(jié)電節(jié)水。

　　22.沉重物品(總重200kg)和大體積物品(總體積1m3)搬運(yùn)應(yīng)事先與管理公司聯(lián)系，按指定時(shí)間、通道、電梯進(jìn)行，對(duì)于超大、超重物品，管理公司有權(quán)拒絕其使用電梯的要求。

　　23.大廈內(nèi)禁止挨戶推銷兜售商品等騷擾行為，客戶應(yīng)協(xié)助阻止。

　　24.為保障大廈安全，各單位及個(gè)人應(yīng)嚴(yán)格遵守《治安管理?xiàng)l例》，實(shí)行出入簽證制度，客戶隨時(shí)接受大廈保安員的檢查。

　　25.寫字樓用戶在工作時(shí)間以外(正常工作時(shí)間為早上八時(shí)至晚上六時(shí))進(jìn)入大廈，應(yīng)到公司治安部門辦理有關(guān)手續(xù)，辦公時(shí)間不應(yīng)超過(guò)晚上十一時(shí)。嚴(yán)禁在寫字樓住宿做飯，需留夜間值班人員的單位必須辦理手續(xù)。

　　26.嚴(yán)格遵守大廈電梯使用規(guī)定，需要運(yùn)送貨物的單位及個(gè)人，須到治安部門辦理手續(xù)，搬運(yùn)裝修材料的必須經(jīng)地盤管理人員同意，按指定時(shí)間指定電梯運(yùn)貨。

　　27.房間清掃的垃圾和雜物每天倒人公用垃圾桶內(nèi)，由清潔工統(tǒng)一清倒。

　　28.大廈商場(chǎng)鋪面應(yīng)嚴(yán)格遵守市《商場(chǎng)工作服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則》及大廈的有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一服裝和工作標(biāo)牌，文明經(jīng)

　　商。

　　(二)宣傳廣告管理

　　客戶為了樹立企業(yè)形象，追求經(jīng)濟(jì)利益，必然采取許多宣傳和促銷手段。除電視、報(bào)刊廣告?zhèn)髅揭酝猓钣行А⒆畹土⒆钋泻蠈?shí)際的就是在大廈主體周邊與大廈內(nèi)部懸掛醒目別致的招牌及廣告牌，張貼宣傳品。物業(yè)管理公司對(duì)此類廣告、招貼應(yīng)嚴(yán)格管理，規(guī)范大廈的環(huán)境秩序和整體形象。

　　為了對(duì)大廈廣告、招牌、宣傳品進(jìn)行有效的管理，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和大廈的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的措施。

　　1.大廈區(qū)域內(nèi)廣告、招牌的擺放或懸掛以及宣傳品的張貼統(tǒng)一由大廈管理處監(jiān)督管理，任何單位和個(gè)人不得私自擺放或懸掛，否則將一律予以撤除。

　　2.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)大廈周邊區(qū)域內(nèi)廣告策劃和制作，大廈內(nèi)各客戶可以委托制作，經(jīng)大廈管理處同意后，統(tǒng)一布置、擺放或懸掛。

　　3.屬全國(guó)或省、市統(tǒng)一規(guī)定的招牌、宣傳品，由大廈管理處負(fù)責(zé)懸掛或張貼。

　　4.中華人民共和國(guó)國(guó)旗懸掛應(yīng)莊嚴(yán)規(guī)范，司旗、店旗經(jīng)批準(zhǔn)方可懸掛，大廈管理處具體負(fù)責(zé)日常管理。

　　5.重大節(jié)日和重要慶典活動(dòng)時(shí)，各類宣傳品的懸掛和張貼統(tǒng)一由大廈管理處負(fù)責(zé)。

　　6.大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)布的所有廣告(含霓虹燈廣告)、招牌及宣傳品，思想內(nèi)容要健康，絕不允許刊登低級(jí)趣味和華而不實(shí)的廣告語(yǔ)言和畫面。

　　7.保護(hù)專利者、著作者、肖像人的合法權(quán)益，未經(jīng)權(quán)利人同意絕不允許刊登此類廣告、招牌和宣傳品。

　　8.各類標(biāo)志、徽標(biāo)及產(chǎn)品廣告，要嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)廣告法》、《國(guó)際專利公約》和《國(guó)家專利法》的有關(guān)規(guī)定制作，絕不允許有違法行為。

　　9.對(duì)于過(guò)期、腐爛、模糊不清、歪掛的廣告、招牌和宣傳品，要及時(shí)清理、糾正或更換。

　　10.大廈區(qū)域內(nèi)的廣告、招牌和宣傳品的擺放、懸掛張貼，應(yīng)避免參差不齊、大小不一，使之與大廈總體結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào)，與大廈總體形象相匹配。

　　11.發(fā)布的廣告、招牌，應(yīng)定期清洗，及時(shí)維修，使其保持完好狀態(tài)。

　　12.客戶合同到期或其他原因搬出大廈，必須將廣告、招牌及宣傳品全部拆除，并清理干凈。

　　(三)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理

　　1.物業(yè)管理公司應(yīng)規(guī)范大廈區(qū)域各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理。大廈各經(jīng)商客戶應(yīng)講究職業(yè)道德，合法經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商;接受物業(yè)公司的監(jiān)督管理，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2.物業(yè)管理公司和上級(jí)主管部門按照有關(guān)規(guī)定，保護(hù)和支持經(jīng)商戶合法經(jīng)營(yíng)的權(quán)利和取得的正當(dāng)收益，同時(shí)物業(yè)管理公司應(yīng)積極協(xié)助政府各主管部門(工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安、街道、城管等)管理好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，堅(jiān)決取締非法經(jīng)營(yíng)，取消亂擺攤設(shè)點(diǎn)的銷售。

　　3.大廈區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃和管理，客戶須提供與商業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法人代表證書。

　　4.大廈區(qū)域內(nèi)所有商業(yè)用戶除遵守國(guó)家、省、市法令、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定外，必須遵守物業(yè)管理公司的各項(xiàng)制度和大廈管理的有關(guān)規(guī)定。

　　5.大廈區(qū)域內(nèi)商業(yè)用戶必須遵守相關(guān)的工作服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則的規(guī)定，統(tǒng)一制作各行業(yè)工作服，佩帶工號(hào)牌，受消費(fèi)者和管理公司的監(jiān)督檢查。提倡合法經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商。不得高聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)吵鬧，甚至打架斗毆，不準(zhǔn)加大錄音機(jī)、音響等設(shè)備的音量，自覺維護(hù)公共秩序。各商鋪允許留人值班，但必須到公司消防保衛(wèi)處辦理手續(xù)。

　　6.提倡商業(yè)形象，各用戶未經(jīng)批準(zhǔn)不得張貼廣告和宣傳品，不得張貼和懸掛低級(jí)趣味、淫穢不堪的廣告和宣傳品，不得侵犯他人商標(biāo)專利權(quán)和肖像權(quán)。

　　7.講究職業(yè)道德，不得出售假冒偽劣商品，不得隨意抬高價(jià)格坑害顧客，牟取暴利，不準(zhǔn)出售淫穢制品，不準(zhǔn)拍攝淫穢照片，商品價(jià)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

　　8.嚴(yán)格遵守大廈電梯使用制度，按指定電梯運(yùn)送貨物。

　　9.為保證大廈的清潔美觀，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前實(shí)行三包，每天清理商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)垃圾。

　　二、文明公約

　　為了創(chuàng)造一個(gè)文明、安全、衛(wèi)生的辦公、經(jīng)營(yíng)環(huán)境，制訂本公約如下:

　　1.遵紀(jì)守法，文明禮貌，尊老愛幼。

　　2.自覺遵守大廈各項(xiàng)管理規(guī)定，維持大廈的良好秩序。

　　3.樹立文明形象，抵制一切不文明行為，禁止大聲喧嘩，禁止在公共場(chǎng)所吸煙。

　　4.愛護(hù)大廈內(nèi)的公共設(shè)施，堅(jiān)決制止野蠻使用公共設(shè)施的行為。

　　5.保持大廈的清潔衛(wèi)生，果皮、雜物、煙頭等自覺投入垃圾桶內(nèi)，不隨地吐痰，嚴(yán)禁高空拋物。

　　6.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品、動(dòng)物、自行車等進(jìn)入大廈，貨物搬運(yùn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)從指定貨梯進(jìn)出。

　　7.愛護(hù)花草樹木，不損壞草坪、花木。

　　8.維護(hù)大廈形象，不亂懸掛招牌、張貼廣告，及時(shí)撤除過(guò)期招貼物品。

　　9.車輛按指定路線行駛，指定位置停放。

　　10.積極配合協(xié)助

　　物業(yè)管理公司工作，服從管理人員的正確管理。

篇2：社區(qū)文化建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)發(fā)言稿范文

　　提高認(rèn)識(shí)，積極參與，共同將**社區(qū)文化建設(shè)做得更好

　　---社區(qū)文化建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)發(fā)言稿

　　各位同事：

　　晚上好!

　　很難得有這樣一個(gè)良好機(jī)會(huì)讓我們一起探討社區(qū)文化建設(shè)工作，剛才，林總對(duì)開展社區(qū)文化建設(shè)的意義、目的和重要性作了具體的通報(bào)和動(dòng)員，還有***經(jīng)理將社區(qū)文化活動(dòng)與營(yíng)銷工作關(guān)系也作了重要的分析，聽了他們精辟的發(fā)言后，我深有感觸，從中受到很大啟發(fā)，同時(shí)，也得到很大的收獲。

一、簡(jiǎn)談我對(duì)“社區(qū)文化”的認(rèn)識(shí)

　　1、所謂品質(zhì)生活、優(yōu)質(zhì)生活或高尚生活，都離不開物質(zhì)文明與精神文明的組成部分;“社區(qū)文化”則是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要部分。而社區(qū)文化應(yīng)在“企業(yè)文化”基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化和延申。

　　2、現(xiàn)代人優(yōu)質(zhì)生活的標(biāo)準(zhǔn)，不單追求衣、食、住、行幾個(gè)方面的因素，更重要的是精神文明的追求與享受、文化的品味與攀比，所以，社區(qū)文化建設(shè)與物質(zhì)文明建設(shè)同等重要。

　　3、搞好社區(qū)文化建設(shè)，使社區(qū)形成良好的文化氛圍，提升社區(qū)親和力和影響力;同時(shí)也可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)公司和員工自身價(jià)值的提升有著重要的意義。因此，開展社區(qū)文化建設(shè)工作有著十分的必要。

二、物業(yè)管理服務(wù)與社區(qū)文化的關(guān)系

　　1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理只是保安、清潔、綠化、維修等方面單一的工作;而現(xiàn)代的物業(yè)管理則在傳統(tǒng)管理服務(wù)基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和超前服務(wù)意識(shí)，滲透于行業(yè)中。那么，社區(qū)文化建設(shè)，則是現(xiàn)代物業(yè)管理工作中不可缺少的部分，兩者相輔相成，缺一不可。

　　2、搞好物業(yè)管理服務(wù)，離不開良好的社區(qū)文化，做好社區(qū)文化建設(shè)，可全面地推動(dòng)和促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作的健康發(fā)展。

　　3、在日常服務(wù)工作中，通過(guò)舉辦各種豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，不但可以增加業(yè)主的歸屬感，而且，可以加深業(yè)主與我們員工的情感，拉近業(yè)主與我們的距離，增加業(yè)主對(duì)我們工作的理解與支持，減少和緩和各種矛盾，給整體工作帶來(lái)十分的好處，比如：業(yè)主投訴率降低了、費(fèi)用收繳率提高了，良好口碑傳開了等等，均給我們公司帶來(lái)了良好的影響。

　　4、通過(guò)以上各種論證，我認(rèn)為，社區(qū)文化建設(shè)工作與物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作也同等重要。

三、那么，如何做好下一步的工作呢？

　　1、開展社區(qū)文化工作是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，是公司董事領(lǐng)導(dǎo)高度重視的一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持和重中之重的工作。在座的各位同事，都是**公司的一份子，我們應(yīng)意識(shí)到工作的艱巨性與重要性。

　　2、搞好社區(qū)文化建設(shè)工作，使我們公司的品牌形象深入人心，也是我們**公司廣大員工人人肩負(fù)的義務(wù)與責(zé)任，無(wú)論從意識(shí)上還是在行動(dòng)上，應(yīng)該要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。

　　3、緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營(yíng)理念，按公司董事指導(dǎo)方針積極參與、配合宣傳，根據(jù)各相關(guān)職能，分工合作，做好各方面工作。將我們的社區(qū)文化建設(shè)和品牌效應(yīng)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)效益。

　　發(fā)言完畢，謝謝大家!

篇3：物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想:社區(qū)文化建設(shè)讓物業(yè)和業(yè)主親如一家

　　物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想:社區(qū)文化建設(shè)讓物業(yè)和業(yè)主親如一家

　　隨著物業(yè)管理的發(fā)展，社區(qū)文化建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)管理的必要組成部分，本次深圳之行讓我對(duì)社區(qū)文化建設(shè)有了更深了解。

　　在深圳中海華庭參觀過(guò)程中，有個(gè)宣傳欄吸引了我的視線，仔細(xì)看，原來(lái)都是小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容，還很豐富呢。有老年人的演出，有年輕人的歌舞，我就這事咨詢了他們項(xiàng)目上的馬主任，他告訴我這是他們舉辦的社區(qū)文化活動(dòng)—迎圣誕晚會(huì)，據(jù)馬主任介紹，他們的社區(qū)文化經(jīng)常搞，參加演出的是社區(qū)的老年演出隊(duì)及物業(yè)管理處的工作人員。通過(guò)這一形式，更方便了和業(yè)主之間的溝通，更加融洽了物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系，哦，原來(lái)社區(qū)文化還有如此功效。

　　由此我想到了我們的社區(qū)文化建設(shè)，在我們公司的物業(yè)管理工作中有時(shí)候也存在著和業(yè)主溝通上的問題，那我們是否也能通過(guò)社區(qū)文化建設(shè)，一方面可以和業(yè)主更好的溝通，另一方面也可以豐富我們的社區(qū)生活，讓業(yè)主感受到一份濃濃的親情。

　　我覺得我們所管理的項(xiàng)目也可以組織類似的活動(dòng)，其實(shí)之前桂花新村就有過(guò)類似活動(dòng)，那就是蘇州電視臺(tái)社會(huì)傳真欄目的“走進(jìn)社區(qū)”，其形式也和我們所見到的類似，所以我覺得我們所管理的項(xiàng)目也應(yīng)該定期組織相關(guān)社區(qū)文化活動(dòng)，其活動(dòng)形式可以多樣化，比如上述的文化演出，也可以組織社區(qū)業(yè)主的聚會(huì)、旅游，小區(qū)業(yè)主參加的小型家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)等，參加演出人員可以由業(yè)主及物業(yè)服務(wù)處人員來(lái)組成，至于場(chǎng)地和設(shè)備，每個(gè)小區(qū)多少都有一定的空地，音響設(shè)備公司本來(lái)就有，同時(shí)也可以搞一些廣告贊助。

　　至于內(nèi)容，一方面可以應(yīng)時(shí)的娛樂，同時(shí)也可以加入宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)及物業(yè)管理知識(shí)的內(nèi)容，這樣寓教于樂，更能彼此了解溝通，也能通過(guò)活動(dòng)讓物業(yè)管理人員溶入到業(yè)主中去，真正成為“一家人”。