物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)探索

　　在新的世紀(jì)，文化是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展并最終成為長(zhǎng)壽型企業(yè)的有效手段。大力加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，不斷提高物業(yè)管理水平，以達(dá)到物業(yè)管理的規(guī)范化、專業(yè)化、一體化、科學(xué)化、現(xiàn)代化、社會(huì)化和人文化，是歷史賦予廣大物業(yè)管理企業(yè)的光榮使命。物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展，對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的作用日漸明顯。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和社區(qū)文化建設(shè)為載體，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，不斷提高業(yè)主的生活質(zhì)量，探索出有特色的和諧社區(qū)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和做法，將成為社區(qū)精神文明建設(shè)的重要載體和組成部分。

　　一、物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的產(chǎn)生與發(fā)展

　　進(jìn)入 21 世紀(jì)的公民提倡文化生活，社區(qū)文化建設(shè)是現(xiàn)代物業(yè)管理的一個(gè)重要特征。物業(yè)管理企業(yè)文化最終呼喚的是和諧、文明、綠色的社區(qū)文化，而文化的背后是一種人文的精神，是這種文化在人與人之間的歸屬。通過環(huán)境對(duì)文化的滲透達(dá)到啟發(fā)人們的自律意識(shí)，培養(yǎng)人們的文明素質(zhì)的效果，這是現(xiàn)代社區(qū)文化的重要特征與發(fā)展方向，也是物業(yè)管理企業(yè)文化的目標(biāo)。

　　1 、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的產(chǎn)生和發(fā)展。

　　物業(yè)管理是指物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人受物業(yè)所有人的委托，按照國(guó)家法律和有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以市場(chǎng)手段管理物業(yè)，從事對(duì)物業(yè)（包括物業(yè)周圍的環(huán)境）的養(yǎng)護(hù)、修繕、經(jīng)營(yíng)，并為使用人提供多方面的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)企業(yè)的成立，就意味著有企業(yè)文化的產(chǎn)生，并伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)文化也不例外。評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)的好與壞，只要看該企業(yè)的企業(yè)文化情況就可以確定。

　　物業(yè)管理企業(yè)文化的發(fā)展和成熟需要一個(gè)過程，其管理體制和經(jīng)營(yíng)發(fā)展機(jī)制還需要不斷地自我完善。探索物業(yè)管理企業(yè)文化發(fā)展的過程中，必須繼續(xù)加強(qiáng)立法及完善配套政策，引導(dǎo)和推動(dòng)規(guī)范化管理和規(guī)模化經(jīng)營(yíng)；繼續(xù)加快物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；建立現(xiàn)代企業(yè)制度；提高物業(yè)管理的科技含量，發(fā)揮智能化、數(shù)字化小區(qū)的示范作用；提高企業(yè)文化的檔次；企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)。

　　2 、社區(qū)文化建設(shè)的產(chǎn)生與發(fā)展。

　　社區(qū)文化是一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)，它包括文化觀念、價(jià)值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、公眾制度、文化環(huán)境等等，內(nèi)容包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)方面。居民住進(jìn)小區(qū)之初，由于多方面因素影響（籍貫、地方風(fēng)俗、文化水平、文明素質(zhì)、生活方式），多產(chǎn)生違章裝修搭建、隨地吐痰、亂扔垃圾、踐踏草地、飼養(yǎng)雞犬等不文明現(xiàn)象。社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)以人為核心，以環(huán)境為重點(diǎn)，以文化塑造人，提高人的文明素質(zhì)，體現(xiàn)出無(wú)處不在的文化氛圍和對(duì)人的尊重與關(guān)懷。使人們一進(jìn)入小區(qū)，馬上就能感受到典雅、舒適的人文環(huán)境和自由飄逸的文化氣氛。完善舒適的物業(yè)環(huán)境，安全有序的交通管理，方便快捷的通訊信息和管理人員的文明言行，這些映入眼簾的優(yōu)美的文化載體，都是社區(qū)文化最重要和最基本的東西。通過環(huán)境對(duì)文化的滲透，達(dá)到啟發(fā)人的自律意識(shí)，培養(yǎng)人的文明素質(zhì)的效果，這是現(xiàn)代社區(qū)文化的重要特征與發(fā)展方向。隨著人們生活水平的提高必然帶動(dòng)社區(qū)文化內(nèi)容的不斷豐富和發(fā)展。

　　社區(qū)文化是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的重要特征，是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品位的重要手段，是實(shí)施物業(yè)管理工作的潤(rùn)滑劑。

　　現(xiàn)實(shí)情況表明，物業(yè)管理不僅僅是簡(jiǎn)單的服務(wù)問題，比服務(wù)更重要的問題是提高居民的整體文化素質(zhì)，營(yíng)造社區(qū)的文化氛圍，開展社區(qū)文化建設(shè)，呼喚家園意識(shí)，呼喚社區(qū)文明建設(shè)。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系

　　物業(yè)管理企業(yè)文化存在著管理的科學(xué)性、一致性，而社區(qū)文化存在著社會(huì)性、隨意性。兩者之間有如下關(guān)系。

　　1 、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

　　物業(yè)管理企業(yè)文化：首先體現(xiàn)在文明服務(wù)。提供房屋本體及配套設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行服務(wù)、治安服務(wù)、車輛停放服務(wù)、衛(wèi)生消殺服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)及合同規(guī)定的其他服務(wù)，共七個(gè)社區(qū)服務(wù)系列。現(xiàn)代房地產(chǎn)行業(yè)，除了使用傳統(tǒng)科技項(xiàng)目外，還要廣泛使用環(huán)保技術(shù)、節(jié)能技術(shù)、智能化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)和微生物處理技術(shù)，這些現(xiàn)代化科技手段的應(yīng)用，極大地提高人們的生活質(zhì)量。

　　物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)職責(zé)規(guī)定科學(xué)的管理目標(biāo)，指導(dǎo)企業(yè)文化健康發(fā)展。優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的硬件保證，良好的服務(wù)質(zhì)量必定對(duì)社區(qū)文化建設(shè)發(fā)揮著巨大的驅(qū)動(dòng)作用，并引導(dǎo)社區(qū)文化建設(shè)朝著健康良性的方向發(fā)展。

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)必須變革企業(yè)內(nèi)部行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值評(píng)判體系，不斷創(chuàng)新提升企業(yè)的導(dǎo)向文化理念，使員工意識(shí)到，僅僅為顧客提供滿意的服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須贏得顧客對(duì)服務(wù)的忠誠(chéng)。這種忠誠(chéng)應(yīng)該具有專一性和排它性，使企業(yè)能夠鎖定自己的顧客群，更加牢固地占有市場(chǎng)份額。

　　2 、規(guī)范與協(xié)調(diào)的關(guān)系。

　　每個(gè)人都是生活在一定的文化氛圍中，其行為舉止都受這種規(guī)范的文化制約。物業(yè)管理企業(yè)文化，力求把員工的生活和工作統(tǒng)一起來，從而使社區(qū)文化建設(shè)在良好的企業(yè)文化熏染下美化自己的心靈，美化生存的環(huán)境，以規(guī)范

　　達(dá)到物業(yè)管理與社區(qū)的協(xié)調(diào)，生態(tài)的協(xié)調(diào)，觀念的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社區(qū)“雙贏”的目標(biāo)。物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮社區(qū)管理的職能作用，是促進(jìn)社區(qū)文明進(jìn)步的核心力量，需要制定系列的為社區(qū)公眾接受并遵守的公眾制度，對(duì)社區(qū)成員的行為進(jìn)行規(guī)范和

約束。

　　3 、創(chuàng)建與促進(jìn)的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)是一種相互影響、相互支持、相互促進(jìn)、共同創(chuàng)建的關(guān)系。一方面是由它們相同的指導(dǎo)思想和共同目標(biāo)決定的，另一方面是由物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)和社區(qū)文化建設(shè)的性質(zhì)決定的。

　　為保障社區(qū)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)從加強(qiáng)精神文化層的建設(shè)入手，使企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神等要素更加科學(xué)化、現(xiàn)代化，由此帶動(dòng)社區(qū)精神文化層建設(shè)、社區(qū)精神和社區(qū)品牌。通過舉辦社區(qū)文化藝術(shù)活動(dòng)、社區(qū)體育健身活動(dòng)、知識(shí)科技活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)和形勢(shì)主題等活動(dòng)，有力地促進(jìn)社區(qū)成員的個(gè)人品德、社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德建設(shè)，大力營(yíng)造住宅區(qū)文明、安定、祥和的家園氛圍，提高廣大居民的思想道德水準(zhǔn)和文明素質(zhì)，密切居民之間的感情，形成和睦相處、共同進(jìn)步的人際關(guān)系，增強(qiáng)小區(qū)的凝聚力，提高居民的整體文明素質(zhì)。

　　總之，物業(yè)管理仍是一個(gè)新興行業(yè)，社區(qū)文化建設(shè)也還是一個(gè)新的課題，需要廣大業(yè)內(nèi)工作者和各界人士積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，不斷促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，不斷提高物業(yè)管理水平，從而達(dá)到管理的規(guī)范化、專業(yè)化、一體化、

　　科學(xué)化、現(xiàn)代化、社會(huì)化和人文化。

　　參考文獻(xiàn)：

　　1. 《 在物業(yè)管理企業(yè)改革與發(fā)展工作交流會(huì)上的總結(jié)講話 》 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)秘書長(zhǎng)徐俊達(dá)

　　2. 《 在物業(yè)管理企業(yè)改革與發(fā)展工作交流會(huì)上的講話 》 建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司物業(yè)處王玉平

　　3. 《 對(duì)國(guó)有物業(yè)管理企業(yè)的改制的思考 》 深圳市福田物業(yè)發(fā)展有限公司周樟生

　　4. 《 物業(yè)管理 》 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)投資經(jīng)濟(jì)叢書方芳呂萍編著

　　5. 《 物業(yè)管理員（師）職業(yè)資格培訓(xùn)教材 》 勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心編寫

　　6. 《 中國(guó)物業(yè)管理 》 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)

　　7. 丁蕓譚善勇 . 《 物業(yè)管理案例精選與解析 》 北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社.20**

篇2：社區(qū)文化建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)發(fā)言稿范文

　　提高認(rèn)識(shí)，積極參與，共同將**社區(qū)文化建設(shè)做得更好

　　---社區(qū)文化建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)發(fā)言稿

　　各位同事：

　　晚上好!

　　很難得有這樣一個(gè)良好機(jī)會(huì)讓我們一起探討社區(qū)文化建設(shè)工作，剛才，林總對(duì)開展社區(qū)文化建設(shè)的意義、目的和重要性作了具體的通報(bào)和動(dòng)員，還有***經(jīng)理將社區(qū)文化活動(dòng)與營(yíng)銷工作關(guān)系也作了重要的分析，聽了他們精辟的發(fā)言后，我深有感觸，從中受到很大啟發(fā)，同時(shí)，也得到很大的收獲。

一、簡(jiǎn)談我對(duì)“社區(qū)文化”的認(rèn)識(shí)

　　1、所謂品質(zhì)生活、優(yōu)質(zhì)生活或高尚生活，都離不開物質(zhì)文明與精神文明的組成部分;“社區(qū)文化”則是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要部分。而社區(qū)文化應(yīng)在“企業(yè)文化”基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化和延申。

　　2、現(xiàn)代人優(yōu)質(zhì)生活的標(biāo)準(zhǔn)，不單追求衣、食、住、行幾個(gè)方面的因素，更重要的是精神文明的追求與享受、文化的品味與攀比，所以，社區(qū)文化建設(shè)與物質(zhì)文明建設(shè)同等重要。

　　3、搞好社區(qū)文化建設(shè)，使社區(qū)形成良好的文化氛圍，提升社區(qū)親和力和影響力;同時(shí)也可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)公司和員工自身價(jià)值的提升有著重要的意義。因此，開展社區(qū)文化建設(shè)工作有著十分的必要。

二、物業(yè)管理服務(wù)與社區(qū)文化的關(guān)系

　　1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理只是保安、清潔、綠化、維修等方面單一的工作;而現(xiàn)代的物業(yè)管理則在傳統(tǒng)管理服務(wù)基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和超前服務(wù)意識(shí)，滲透于行業(yè)中。那么，社區(qū)文化建設(shè)，則是現(xiàn)代物業(yè)管理工作中不可缺少的部分，兩者相輔相成，缺一不可。

　　2、搞好物業(yè)管理服務(wù)，離不開良好的社區(qū)文化，做好社區(qū)文化建設(shè)，可全面地推動(dòng)和促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作的健康發(fā)展。

　　3、在日常服務(wù)工作中，通過舉辦各種豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，不但可以增加業(yè)主的歸屬感，而且，可以加深業(yè)主與我們員工的情感，拉近業(yè)主與我們的距離，增加業(yè)主對(duì)我們工作的理解與支持，減少和緩和各種矛盾，給整體工作帶來十分的好處，比如：業(yè)主投訴率降低了、費(fèi)用收繳率提高了，良好口碑傳開了等等，均給我們公司帶來了良好的影響。

　　4、通過以上各種論證，我認(rèn)為，社區(qū)文化建設(shè)工作與物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作也同等重要。

三、那么，如何做好下一步的工作呢？

　　1、開展社區(qū)文化工作是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，是公司董事領(lǐng)導(dǎo)高度重視的一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持和重中之重的工作。在座的各位同事，都是**公司的一份子，我們應(yīng)意識(shí)到工作的艱巨性與重要性。

　　2、搞好社區(qū)文化建設(shè)工作，使我們公司的品牌形象深入人心，也是我們**公司廣大員工人人肩負(fù)的義務(wù)與責(zé)任，無(wú)論從意識(shí)上還是在行動(dòng)上，應(yīng)該要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。

　　3、緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營(yíng)理念，按公司董事指導(dǎo)方針積極參與、配合宣傳，根據(jù)各相關(guān)職能，分工合作，做好各方面工作。將我們的社區(qū)文化建設(shè)和品牌效應(yīng)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)效益。

　　發(fā)言完畢，謝謝大家!

篇3：物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想:社區(qū)文化建設(shè)讓物業(yè)和業(yè)主親如一家

　　物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想:社區(qū)文化建設(shè)讓物業(yè)和業(yè)主親如一家

　　隨著物業(yè)管理的發(fā)展，社區(qū)文化建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)管理的必要組成部分，本次深圳之行讓我對(duì)社區(qū)文化建設(shè)有了更深了解。

　　在深圳中海華庭參觀過程中，有個(gè)宣傳欄吸引了我的視線，仔細(xì)看，原來都是小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容，還很豐富呢。有老年人的演出，有年輕人的歌舞，我就這事咨詢了他們項(xiàng)目上的馬主任，他告訴我這是他們舉辦的社區(qū)文化活動(dòng)—迎圣誕晚會(huì)，據(jù)馬主任介紹，他們的社區(qū)文化經(jīng)常搞，參加演出的是社區(qū)的老年演出隊(duì)及物業(yè)管理處的工作人員。通過這一形式，更方便了和業(yè)主之間的溝通，更加融洽了物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系，哦，原來社區(qū)文化還有如此功效。

　　由此我想到了我們的社區(qū)文化建設(shè)，在我們公司的物業(yè)管理工作中有時(shí)候也存在著和業(yè)主溝通上的問題，那我們是否也能通過社區(qū)文化建設(shè)，一方面可以和業(yè)主更好的溝通，另一方面也可以豐富我們的社區(qū)生活，讓業(yè)主感受到一份濃濃的親情。

　　我覺得我們所管理的項(xiàng)目也可以組織類似的活動(dòng)，其實(shí)之前桂花新村就有過類似活動(dòng)，那就是蘇州電視臺(tái)社會(huì)傳真欄目的“走進(jìn)社區(qū)”，其形式也和我們所見到的類似，所以我覺得我們所管理的項(xiàng)目也應(yīng)該定期組織相關(guān)社區(qū)文化活動(dòng)，其活動(dòng)形式可以多樣化，比如上述的文化演出，也可以組織社區(qū)業(yè)主的聚會(huì)、旅游，小區(qū)業(yè)主參加的小型家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)等，參加演出人員可以由業(yè)主及物業(yè)服務(wù)處人員來組成，至于場(chǎng)地和設(shè)備，每個(gè)小區(qū)多少都有一定的空地，音響設(shè)備公司本來就有，同時(shí)也可以搞一些廣告贊助。

　　至于內(nèi)容，一方面可以應(yīng)時(shí)的娛樂，同時(shí)也可以加入宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)及物業(yè)管理知識(shí)的內(nèi)容，這樣寓教于樂，更能彼此了解溝通，也能通過活動(dòng)讓物業(yè)管理人員溶入到業(yè)主中去，真正成為“一家人”。