金灣金鑰匙服務(wù)項目

　　一、家居服務(wù)

　　1、洗衣服務(wù)

　　如需要清洗衣物、家紡等，請撥打服務(wù)中心電話，為您免費代辦此項業(yè)務(wù)。

　　2、送餐服務(wù)

　　會所餐廳隨時為業(yè)主提供快餐服務(wù)，業(yè)主可聯(lián)系服務(wù)中心或直接與其聯(lián)系。如聯(lián)系公寓外餐廳送餐，服務(wù)中心工作人員也會免費從大堂開始代為轉(zhuǎn)送，以更好地維護業(yè)主私人空間。

　　3、訂生日蛋糕服務(wù)

　　如有家人或朋友過生日需要生日蛋糕，請撥打服務(wù)電話，我們將根據(jù)業(yè)主需求代訂生日蛋糕。

　　4、私人會所預約服務(wù)

　　物業(yè)管理部門會與相鄰的私人會所取得合作，提供優(yōu)惠項目給顧客。

　　如有需求請撥打服務(wù)電話，我們將為您預約時間，上門服務(wù)。

　　5、室內(nèi)清潔服務(wù)

　　有償提供酒店式的室內(nèi)清潔衛(wèi)生服務(wù)。

　　6、叫醒服務(wù)

　　請向我們提供約定的電話號碼，在您約定的時間給您去電話叫醒。

　　7、留言服務(wù)

　　外出時要給家人或朋友留言，請撥打服務(wù)中心電話，我們會通過電話和留言條方式為您留言。

　　8、報紙、報刊借閱服務(wù)

　　我們會在大堂備有當天的報紙和《zz城市黃頁》、《zz市地圖》等書刊代您免費借閱。

　　9、問詢服務(wù)

　　免費查詢zz市各酒店、旅游線路、旅游產(chǎn)品以及主要的行政事業(yè)單位電話。

　　10、鐘點工服務(wù)

　　服務(wù)中心為滿足業(yè)主的生活的需要，向業(yè)主提供鐘點工服務(wù)，如果您需要請撥打服務(wù)中心電話與我們聯(lián)系，我們將會免費進行代辦。

　　11、代請保姆服務(wù)

　　如果您需要專職保姆，請?zhí)崆案嬖V我們，我們將為您免費物色，并給予專業(yè)培訓及管理。

　　12、游泳教練服務(wù)、

　　撥打服務(wù)電話，我們將為您請一位專業(yè)的游泳教練實現(xiàn)您的夢想，讓您象魚兒般在水里暢游。

　　13、牛奶、報紙、鮮花代收代購服務(wù)

　　我們?yōu)楦鳂I(yè)主免費聯(lián)絡(luò)定購，價格隨行就市。

　　14、物品儲存保管服務(wù)

　　如因房屋出租或其他原因需要將家中物品（非貴重物品）另行儲存放置，可與我們聯(lián)系，我們將設(shè)法為您儲存保管，保管的費用和方法請您與我們當面洽淡商定。

　　15、行李寄存服務(wù)

　　如有行李需要短時寄存，我們將為您好免費提供非貴重物品的短期寄存（不超過2天，超過將收取一定的管理費）

　　16、日常生活用品代購服務(wù)

　　如家中缺乏生活用品，需要我們代購，我們服務(wù)人員將及時為您采購并送到您府上。（單次代購金額限制在人民幣貳佰元以內(nèi)，并向您收取相應(yīng)的代購費用）

　　17、郵政電信服務(wù)

　　代收代繳業(yè)主電信、電視費用，代寄信件、包裹等，不收其手續(xù)費。

　　18、區(qū)內(nèi)找人服務(wù)

　　如知道您家人或朋友在公寓內(nèi)或附近，但又無法聯(lián)系，請撥打服務(wù)中心電話我們將為您盡快找到。

　　19、失物招領(lǐng)服務(wù)

　　如在公寓公共東范圍內(nèi)遺失物品請與服務(wù)中心服務(wù)電話聯(lián)系，如有拾到我們會辦理遺留手續(xù)等您來領(lǐng)取，您只需說出遺留物品的特征。

　　20、物品借用服務(wù)

　　為了方便業(yè)主應(yīng)急所需，服務(wù)中心備以下生活用品供業(yè)主免費借用：

　　雨傘、釘書機、剪刀、水果刀、指甲用品、膠水、針線包、圍棋、象棋、直三角尺、計算器、手電筒、鉗子、錘子等。

　　21、植物護理

　　撥打服務(wù)電話，經(jīng)驗豐富的園藝工人為您提供綠植問題解決方案和專業(yè)的護理，費用和方法請當面洽淡商定。

　　22、植物租賃服務(wù)

　　讓您的生活充滿溫馨和快樂是我們應(yīng)盡的責任和義務(wù)，我們?yōu)槟峁┓奖愕木G值租賃服務(wù)。

　　23、家電維修服務(wù)

　　如家用電器、電路需要維修，門鎖、燈泡、水閥等需要維修。只需撥打服務(wù)電話，我們將為您提供維修服務(wù)。

　　24、緊急援助服務(wù)

　　服務(wù)中心是每們業(yè)務(wù)的親人和保姆，在您生病或身體受到傷害時，請撥打服務(wù)電話，服務(wù)人員馬上會來到您身邊，幫助您為您買藥品以及安排您及時就醫(yī)。

　　二、商務(wù)服務(wù)

　　1、打印、復印服務(wù)

　　復印收費方法：（根據(jù)市場定價）

　　打印收費方法：（根據(jù)市場定價）

　　2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

　　電子郵件收以代理：免費

　　英特網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：（根據(jù)市場定價）

　　3、傳真服務(wù)

　　接收傳真服務(wù)：（根據(jù)市場定價）

　　發(fā)送傳真收費：（根據(jù)市場定價）

　　4、代辦相片沖洗服務(wù)

　　提供相片沖洗服務(wù)：玩了一天累了，把剩下的事交給我們吧！第二天就可拿到美麗的相片了。

　　5、會場出租及會場準備服務(wù)

　　如需租賃會場，請撥打服務(wù)電話，我們將根據(jù)您的需求、

　　會場用途來準備會場出租服務(wù)。

　　6、代請秘書

　　如想請私人秘書來幫你做翻譯、商務(wù)策劃等工作。

　　撥打服務(wù)電話，我們將按您的需求提供服

　　三、房產(chǎn)服務(wù)

　　1、房屋代管服務(wù)

　　如果房產(chǎn)長時間無人居住，我們可以為您提供如定期通風和清潔等房屋代管服務(wù)。

　　2、房屋代租

服務(wù)

　　如房產(chǎn)準備出租，價格自定，我們可以幫您尋找客戶；全權(quán)委托管理處代理出租，代收租金，其代理手續(xù)費約為出租價格的15%。

　　3、業(yè)主家庭裝修服務(wù)

　　房屋如需重新裝修或局部調(diào)整，業(yè)主又無法親臨現(xiàn)場的，我們將力所能及地幫助您解決問題，服務(wù)方式和費用視情況不同而定。

　　4、專業(yè)清潔服務(wù)

　　專業(yè)保潔人員為您提供地毯清潔、晶面處理、沙發(fā)清潔、家具上臘保養(yǎng)、石材上臘拋光等服務(wù)，我們的清潔專家都會做得讓您滿意。

　　四、旅行服務(wù)

　　1、代訂車票、船票、飛機票等服務(wù)

　　代理為業(yè)主購買車、船、飛機票的服務(wù)，如果您正好有所需要，請撥打服務(wù)電話，我們將按照您的要求，以市場價為準，代您購買并且負責把票送您府上。

　　2、機場碼頭接送服務(wù)

　　如需把您或您的親友從機場、碼頭接到本公寓，或從家中送到機場、碼頭登機、上船，只要您一個電話，我們將按照您的要求為您接送，并幫助搬運隨身物品，費用標準見物業(yè)手冊。

　　3、車輛服務(wù)

　　當您不熟悉地形或自己想駕車外出，我們將為您提供代叫出租車及代客泊車、租車服務(wù)。

　　五、個性化服務(wù)

　　1、私人晚宴設(shè)計

　　如果您想開家庭（公司）聚會，請您撥打我們的服務(wù)電話，根據(jù)您的喜好，我們將在會所策劃晚宴和聚點，并把您的需求傳達給廚師。讓您隨時有置身于高級俱樂部的感覺。、

　　2、保鏢服務(wù)

　　當您帶有巨額現(xiàn)金出外辦事時，您需要有一位保鏢來伴您左右。那么請您拿起電話，撥打我們的服務(wù)電話，我們將為您提供此項服務(wù)。

　　六、無償服務(wù)

　　1、代收代辦

　　通過與有關(guān)部門聯(lián)系，力爭常年為業(yè)主、住戶無償代辦電話、網(wǎng)絡(luò)開戶、有線電視、代訂報刊雜志、代發(fā)郵件、代請家教保姆等。

　　2、義務(wù)活動

　　每半年組織義務(wù)清洗汽車（一天，限本公寓業(yè)主、住戶車輛）及進行一次物業(yè)管理法規(guī)宣傳咨詢活動（一天）。每年12次家用小電器義務(wù)維修（一天）。

篇2：物業(yè)金鑰匙服務(wù)體系培訓心得

　　物業(yè)金鑰匙服務(wù)體系培訓心得

　　為了更好地服務(wù)于zz業(yè)主，帶著公司領(lǐng)導與開發(fā)商的期望，我踏上了內(nèi)蒙之路，參加國際金鑰匙組織的中國區(qū)金鑰匙資格培訓班。在經(jīng)過了幾天近乎封閉式的訓練后，如愿取得了資格證書。金鑰匙服務(wù)是一項增值服務(wù)，是向委托人提供委托代辦性質(zhì)的服務(wù)，是迄今唯一沒有產(chǎn)品只提供服務(wù)的并具有80年歷史的國際服務(wù)品牌。

　　它有著耐心、細致、周到的服務(wù)標準，有著在不違背法律法規(guī)的前提下，竭盡所能滿足委托人需求的服務(wù)宗旨。凡從事此職業(yè)的人員，必須有豐富的社會閱歷、深厚的文化底蘊、熟悉并了解本土文化、掌握更多的服務(wù)信息平臺，使享受服務(wù)的人不僅滿意而且從服務(wù)中體會到驚喜。

　　zz便是引進了金鑰匙服務(wù)體系。但是要做一名合格的金鑰匙，想要把金鑰匙的精髓真正貫徹到位，我們不僅需要學習其基本的思路和理論，更需要把這種精髓和蘇州本地文化和應(yīng)用樓盤本身的特色融會貫通。所以，這是一條漫長的道路，我要學習的還有很多，我們要做的也有很多。

篇3：酒店金鑰匙服務(wù)內(nèi)容

　　酒店金鑰匙服務(wù)內(nèi)容

　　1、柜臺每天的服務(wù)時間不少于16小時，時間一般在7：00—23：00，其間要保證至少有一名當值。

　　2、要在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話

　　3、如果超過三聲鈴響才接聽電話，要表示歉意

　　4、接聽電話要使用恰當?shù)膯柡蛘Z，報部門名稱并表示提供幫助

　　5、要詢問客人的姓名并在交談過程中一直使用尊稱

　　6、要在客人到柜臺后30秒內(nèi)招呼客人

　　7、要熱情、友好地問候客人

　　8、對酒店附近的公共服務(wù)場所和設(shè)施要熟悉（如劇院、旅游景點、運動場所、郵局、銀行、醫(yī)院、學校、商場），了解其營業(yè)時間、收費標準、聯(lián)系電話、地址等。

　　9、要主動提醒客人酒店不承擔代辦事項中所出現(xiàn)的任何問題

　　10、要按客人的要求詳細填寫委托書

　　11、要復述客人的委托要求并請客人簽字確認

　　12、要提醒客人代辦服務(wù)所需要的大致時間

　　13、要在約定的時間前完成代辦事項并報告給客人，如果未能按時完成，要及時向客人解釋原因

　　14、完成代辦事項后要請客人在完工報告上簽字確認

　　15、要向客人致謝 。