酒店金鑰匙服務內容

　　1、柜臺每天的服務時間不少于16小時，時間一般在7：00—23：00，其間要保證至少有一名當值。

　　2、要在三聲鈴響之內接聽電話

　　3、如果超過三聲鈴響才接聽電話，要表示歉意

　　4、接聽電話要使用恰當的問候語，報部門名稱并表示提供幫助

　　5、要詢問客人的姓名并在交談過程中一直使用尊稱

　　6、要在客人到柜臺后30秒內招呼客人

　　7、要熱情、友好地問候客人

　　8、對酒店附近的公共服務場所和設施要熟悉（如劇院、旅游景點、運動場所、郵局、銀行、醫院、學校、商場），了解其營業時間、收費標準、聯系電話、地址等。

　　9、要主動提醒客人酒店不承擔代辦事項中所出現的任何問題

　　10、要按客人的要求詳細填寫委托書

　　11、要復述客人的委托要求并請客人簽字確認

　　12、要提醒客人代辦服務所需要的大致時間

　　13、要在約定的時間前完成代辦事項并報告給客人，如果未能按時完成，要及時向客人解釋原因

　　14、完成代辦事項后要請客人在完工報告上簽字確認

　　15、要向客人致謝 。

篇2：物業金鑰匙服務體系培訓心得

　　物業金鑰匙服務體系培訓心得

　　為了更好地服務于zz業主，帶著公司領導與開發商的期望，我踏上了內蒙之路，參加國際金鑰匙組織的中國區金鑰匙資格培訓班。在經過了幾天近乎封閉式的訓練后，如愿取得了資格證書。金鑰匙服務是一項增值服務，是向委托人提供委托代辦性質的服務，是迄今唯一沒有產品只提供服務的并具有80年歷史的國際服務品牌。

　　它有著耐心、細致、周到的服務標準，有著在不違背法律法規的前提下，竭盡所能滿足委托人需求的服務宗旨。凡從事此職業的人員，必須有豐富的社會閱歷、深厚的文化底蘊、熟悉并了解本土文化、掌握更多的服務信息平臺，使享受服務的人不僅滿意而且從服務中體會到驚喜。

　　zz便是引進了金鑰匙服務體系。但是要做一名合格的金鑰匙，想要把金鑰匙的精髓真正貫徹到位，我們不僅需要學習其基本的思路和理論，更需要把這種精髓和蘇州本地文化和應用樓盤本身的特色融會貫通。所以，這是一條漫長的道路，我要學習的還有很多，我們要做的也有很多。