服務(wù)質(zhì)量巡視檢驗(yàn)指導(dǎo)書

1、目的
規(guī)范服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的檢驗(yàn)程序，確保公司所提供的服務(wù)質(zhì)量能夠符合要求

2、范圍

適用于公司所有提供服務(wù)的部門服務(wù)質(zhì)量及過程控制的檢驗(yàn)

3、職責(zé)
3.1品質(zhì)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果檢驗(yàn)工作的計劃、安排、監(jiān)督、指導(dǎo)和分析，實(shí)施糾正和預(yù)防措施
3.2品質(zhì)管理部督察員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)工作的執(zhí)行，除了服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的不合格項(xiàng)或引起客戶投訴事項(xiàng)，提出糾正和預(yù)防措施
3.3各部門服務(wù)人員負(fù)責(zé)協(xié)助、配合品質(zhì)管理部進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)

4、程序
4.1綠化環(huán)境巡視檢驗(yàn)
4.1.1 根據(jù)《綠化管理程序》，對小區(qū)內(nèi)各綠化區(qū)域進(jìn)行巡視檢驗(yàn)
4.1.2 巡視檢查園林公司是否按工作計劃執(zhí)行
4.1.3 由專人按《綠地養(yǎng)護(hù)進(jìn)度及質(zhì)量巡查表》巡查養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場并作記錄

4.2保潔衛(wèi)生巡視檢驗(yàn)
4.2.1根據(jù)《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》對小區(qū)內(nèi)清潔地域進(jìn)行巡視檢驗(yàn)
4.2.2巡視公用場地、設(shè)施是否干凈整潔，是否有污物、雜物、煙頭、紙屑等
4.2.3巡視小區(qū)內(nèi)座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設(shè)施等公用設(shè)施是否按時、按要求進(jìn)行清潔，保證服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的要求
4.2.4巡視樓道、道路清潔情況是否按《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行
4.2.5巡視施工現(xiàn)場，防止雜物四處遺留，保持現(xiàn)場及周邊環(huán)境清潔
4.2.6巡視垃圾清運(yùn)是否符合《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的內(nèi)容
4.2.7巡視樓內(nèi)衛(wèi)生清潔情況是否符合《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的內(nèi)容

4.3 保安服務(wù)巡視檢驗(yàn)
4.3.1巡視保安人員言行舉止是否符合規(guī)定要求
4.3.2巡視保安隊(duì)內(nèi)務(wù)情況是否按〈保安內(nèi)務(wù)管理指導(dǎo)書〉實(shí)施
4.3.3巡視保安人員對突發(fā)事件處理過程記錄是否完善、及時
4.3.4巡視消防工作是否按規(guī)定執(zhí)行、
4.3.5巡視保安隊(duì)對施工人員與外來人員管理情況是否依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行
4.3.6巡視保安人員對車輛的管理和記錄情況
4.3.7巡視檢驗(yàn)保安人員對小區(qū)要害部門的管理是否按規(guī)定執(zhí)行
4.3.8巡視檢驗(yàn)保安人員對物資出入小區(qū)情況控制能否實(shí)施
4.3.9巡視檢驗(yàn)保安人員對拾遺物品的管理情況是否按要求執(zhí)行
4.3.10 巡視檢驗(yàn)保安人員對違章現(xiàn)象的控制是否有效


4.4 維修服務(wù)巡視檢驗(yàn)
4.4.1 巡視為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)流程的完整性，是否能滿足客戶要求
4.4.2 檢驗(yàn)服務(wù)人員是否按〈職業(yè)規(guī)范〉和〈服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)程序〉進(jìn)行自檢和管理
4.4.3 檢驗(yàn)是否按各項(xiàng)維修服務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行服務(wù)

篇2：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量巡視檢驗(yàn)指導(dǎo)書

　　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量巡視檢驗(yàn)指導(dǎo)書

　　1、目的

　　規(guī)范服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的檢驗(yàn)程序，確保公司所提供的服務(wù)質(zhì)量能夠符合要求

　　2、范圍

　　適用于公司所有提供服務(wù)的部門服務(wù)質(zhì)量及過程控制的檢驗(yàn)

　　3、職責(zé)

　　3.1品質(zhì)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果檢驗(yàn)工作的計劃、安排、監(jiān)督、指導(dǎo)和分析，實(shí)施糾正和預(yù)防措施

　　3.2品質(zhì)管理部督察員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)工作的執(zhí)行，除了服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的不合格項(xiàng)或引起客戶投訴事項(xiàng)，提出糾正和預(yù)防措施

　　3.3各部門服務(wù)人員負(fù)責(zé)協(xié)助、配合品質(zhì)管理部進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)

　　4、程序

　　4.1綠化環(huán)境巡視檢驗(yàn)

　　4.1.1根據(jù)《綠化管理程序》，對小區(qū)內(nèi)各綠化區(qū)域進(jìn)行巡視檢驗(yàn)

　　4.1.2巡視檢查園林公司是否按工作計劃執(zhí)行

　　4.1.3由專人按《綠地養(yǎng)護(hù)進(jìn)度及質(zhì)量巡查表》巡查養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場并作記錄

　　4.2保潔衛(wèi)生巡視檢驗(yàn)

　　4.2.1根據(jù)《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》對小區(qū)內(nèi)清潔地域進(jìn)行巡視檢驗(yàn)

　　4.2.2巡視公用場地、設(shè)施是否干凈整潔，是否有污物、雜物、煙頭、紙屑等

　　4.2.3巡視小區(qū)內(nèi)座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設(shè)施等公用設(shè)施是否按時、按要求進(jìn)行清潔，保證服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的要求

　　4.2.4巡視樓道、道路清潔情況是否按《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行

　　4.2.5巡視施工現(xiàn)場，防止雜物四處遺留，保持現(xiàn)場及周邊環(huán)境清潔

　　4.2.6巡視垃圾清運(yùn)是否符合《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的內(nèi)容

　　4.2.7巡視樓內(nèi)衛(wèi)生清潔情況是否符合《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的內(nèi)容

　　4.3保安服務(wù)巡視檢驗(yàn)

　　4.3.1巡視保安人員言行舉止是否符合規(guī)定要求

　　4.3.2巡視保安隊(duì)內(nèi)務(wù)情況是否按〈保安內(nèi)務(wù)管理指導(dǎo)書〉實(shí)施

　　4.3.3巡視保安人員對突發(fā)事件處理過程記錄是否完善、及時

　　4.3.4巡視消防工作是否按規(guī)定執(zhí)行、

　　4.3.5巡視保安隊(duì)對施工人員與外來人員管理情況是否依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

　　4.3.6巡視保安人員對車輛的管理和記錄情況

　　4.3.7巡視檢驗(yàn)保安人員對小區(qū)要害部門的管理是否按規(guī)定執(zhí)行

　　4.3.8巡視檢驗(yàn)保安人員對物資出入小區(qū)情況控制能否實(shí)施

　　4.3.9巡視檢驗(yàn)保安人員對拾遺物品的管理情況是否按要求執(zhí)行

　　4.3.10巡視檢驗(yàn)保安人員對違章現(xiàn)象的控制是否有效

　　4.4維修服務(wù)巡視檢驗(yàn)

　　4.4.1巡視為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)流程的完整性，是否能滿足客戶要求

　　4.4.2檢驗(yàn)服務(wù)人員是否按〈職業(yè)規(guī)范〉和〈服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)程序〉進(jìn)行自檢和管理

　　4.4.3檢驗(yàn)是否按各項(xiàng)維修服務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行服務(wù)

篇3：工程質(zhì)量旁站巡視平行檢驗(yàn)制度(4)

　　工程質(zhì)量旁站、巡視、平行檢驗(yàn)制度（4）

　　1旁站

　　1.1旁站監(jiān)理程序

　　①工程旁站監(jiān)理（以下簡稱旁站監(jiān)理），是指監(jiān)理人員在工程施工階段監(jiān)理中，對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量實(shí)施全過程現(xiàn)場跟班的監(jiān)督活動。

　　②在規(guī)定旁站的工序項(xiàng)目施工時，旁站人員必須到位，監(jiān)理旁站人員不到現(xiàn)場，承包人不得施工。旁站監(jiān)理在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下，由現(xiàn)場監(jiān)理人員負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

　　1.2旁站監(jiān)理內(nèi)容

　　①檢查施工單位現(xiàn)場管理人員、質(zhì)檢人員、試驗(yàn)人員是否到位，操作工人配置是否滿足施工要求，特殊工種人員持證上崗及施工機(jī)械、材料準(zhǔn)備情況。

　　②在現(xiàn)場跟班監(jiān)督關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工實(shí)施方案以及工程施工強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)情況。

　　③檢查進(jìn)場材料/設(shè)備和拌制混凝土的質(zhì)量等,并在現(xiàn)場監(jiān)督施工單位進(jìn)行檢查或委托具有資格的第三方進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

　　④檢查施工條件是否滿足和保證施工要求。

　　1.3旁站監(jiān)理職責(zé)

　　①旁站人員對所旁站工程的工藝及操作負(fù)現(xiàn)場監(jiān)督責(zé)任。

　　②旁站監(jiān)理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé), 堅守崗位，不得擅自離崗。對需要實(shí)施旁站監(jiān)理的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序在施工現(xiàn)場跟班監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和處理旁站監(jiān)理過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，如實(shí)準(zhǔn)確地做好旁站監(jiān)理記錄。凡旁站監(jiān)理人員和施工單位現(xiàn)場質(zhì)檢人員未在旁站監(jiān)理記錄上簽字的，不得進(jìn)行下一道工序施工。

　　③旁站監(jiān)理人員實(shí)施旁站監(jiān)理時發(fā)現(xiàn)施工單位有違反工程施工強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)行為的，有權(quán)責(zé)令施工單位立即整改；發(fā)現(xiàn)其施工活動已經(jīng)或者可能危及工程質(zhì)量的，應(yīng)當(dāng)及時向監(jiān)理工程師報告，由監(jiān)理工程師下達(dá)局部暫停施工指令或者采取其他應(yīng)急措施。

　　④旁站人員應(yīng)全環(huán)節(jié)地對每道施工工序結(jié)束后及時進(jìn)行檢查和認(rèn)定，并現(xiàn)場監(jiān)督承包人的試樣抽取及施工記錄。

　　1.4旁站監(jiān)理記錄

　　旁站監(jiān)理人員必須認(rèn)真、如實(shí)填寫旁站記錄。旁站監(jiān)理記錄是監(jiān)理工程師行使有關(guān)簽字權(quán)的重要依據(jù)。對需要旁站監(jiān)理的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序施工，凡沒有實(shí)施旁站監(jiān)理或沒有旁站監(jiān)理記錄的，監(jiān)理工程師不得在相應(yīng)文件上簽字。

　　旁站記錄應(yīng)填寫齊全、字跡清楚、不亂涂亂改，填寫時不得使用鉛筆；旁站記錄的問題必須有處理經(jīng)過和處理結(jié)果；旁站記錄中涉及業(yè)主、承包人或其他監(jiān)理人員時，應(yīng)寫全名和職務(wù)；旁站監(jiān)理記錄應(yīng)全面反映旁站監(jiān)理工作情況，當(dāng)由于版面限制不能詳細(xì)記錄旁站工作情況時，可以另加附頁。

　　2巡視

　　2.1巡視監(jiān)理的要求

　　①巡視是指監(jiān)理員對于正在施工的部位或工序現(xiàn)場進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督活動。通過巡視，能及時發(fā)現(xiàn)違章操作和不按設(shè)計要求、不按規(guī)范或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)施工的現(xiàn)象，進(jìn)行糾正和嚴(yán)格控制，消除。

　　②現(xiàn)場監(jiān)理人員每天必須堅持對工地現(xiàn)場進(jìn)行持續(xù)的巡視，駐地辦高監(jiān)及各專業(yè)工程師必須每天巡視工地一次，總監(jiān)辦各專業(yè)工程師必須每二天巡視工地一次、總監(jiān)理工程師必須每三天巡視工地一次，及時掌握施工動態(tài)，現(xiàn)場了解或發(fā)現(xiàn)施工中存在的問題并予以解決。

　　③對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，一般問題現(xiàn)場監(jiān)督整改，重大問題以指令或通知形式下發(fā)給承包人限期整改，并詳細(xì)做好巡視記錄或監(jiān)理日志。

　　2.2巡視檢查內(nèi)容

　　①檢查承包商施工項(xiàng)目的施工工藝是否符合已批準(zhǔn)的施工方案。

　　②檢查承包商現(xiàn)場責(zé)任人是否到位，管理人員、試驗(yàn)人員是否到位，操作工人配置是否滿足施工要求（即監(jiān)督質(zhì)保體系運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量情況）。

　　③檢查所用材料是否與所批準(zhǔn)材料相符。

　　④檢查所用設(shè)備是否與已批準(zhǔn)方案相符。

　　⑤檢查施工條件是否滿足和保證施工要求。

　　2.3巡視記錄或監(jiān)理日志填寫要求

　　①監(jiān)理人員必須認(rèn)真填寫巡視檢查記錄或監(jiān)理日志。

　　②巡視檢查記錄應(yīng)填寫齊全、字跡清楚、不亂涂亂改，填寫時不得使用鉛筆。

　　③巡視檢查記錄中記錄的問題必須有處理措施、處理經(jīng)過和處理結(jié)果。

　　④巡視檢查記錄中涉及業(yè)主、承包人或其他監(jiān)理人員時，應(yīng)寫全名和職務(wù)。

　　⑤巡視檢查記錄應(yīng)全面反映巡視監(jiān)理工作情況，當(dāng)由于版面限制不能詳細(xì)記錄巡視工作情況時，可以另加附頁。

　　3平行檢驗(yàn)

　　①總監(jiān)辦現(xiàn)場人員在實(shí)施質(zhì)量控制時應(yīng)按公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的頻率和方法進(jìn)行必要的平行檢查，加強(qiáng)過程控制和驗(yàn)收控制，完善抽檢資料。

　　②所有平行檢驗(yàn)都要做好原始記錄，簽認(rèn)后存檔。