服務質量巡視檢驗指導書

1、目的
規范服務過程和服務結果的檢驗程序，確保公司所提供的服務質量能夠符合要求

2、范圍

適用于公司所有提供服務的部門服務質量及過程控制的檢驗

3、職責
3.1品質管理部經理負責服務過程和服務結果檢驗工作的計劃、安排、監督、指導和分析，實施糾正和預防措施
3.2品質管理部督察員負責檢驗工作的執行，除了服務過程和服務結果的不合格項或引起客戶投訴事項，提出糾正和預防措施
3.3各部門服務人員負責協助、配合品質管理部進行服務質量檢驗

4、程序
4.1綠化環境巡視檢驗
4.1.1 根據《綠化管理程序》，對小區內各綠化區域進行巡視檢驗
4.1.2 巡視檢查園林公司是否按工作計劃執行
4.1.3 由專人按《綠地養護進度及質量巡查表》巡查養護現場并作記錄

4.2保潔衛生巡視檢驗
4.2.1根據《保潔工作作業指導書》對小區內清潔地域進行巡視檢驗
4.2.2巡視公用場地、設施是否干凈整潔，是否有污物、雜物、煙頭、紙屑等
4.2.3巡視小區內座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設施等公用設施是否按時、按要求進行清潔，保證服務質量滿足客戶的要求
4.2.4巡視樓道、道路清潔情況是否按《保潔工作標準》執行
4.2.5巡視施工現場，防止雜物四處遺留，保持現場及周邊環境清潔
4.2.6巡視垃圾清運是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的內容
4.2.7巡視樓內衛生清潔情況是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的內容

4.3 保安服務巡視檢驗
4.3.1巡視保安人員言行舉止是否符合規定要求
4.3.2巡視保安隊內務情況是否按〈保安內務管理指導書〉實施
4.3.3巡視保安人員對突發事件處理過程記錄是否完善、及時
4.3.4巡視消防工作是否按規定執行、
4.3.5巡視保安隊對施工人員與外來人員管理情況是否依照有關規定執行
4.3.6巡視保安人員對車輛的管理和記錄情況
4.3.7巡視檢驗保安人員對小區要害部門的管理是否按規定執行
4.3.8巡視檢驗保安人員對物資出入小區情況控制能否實施
4.3.9巡視檢驗保安人員對拾遺物品的管理情況是否按要求執行
4.3.10 巡視檢驗保安人員對違章現象的控制是否有效


4.4 維修服務巡視檢驗
4.4.1 巡視為客戶提供各項服務流程的完整性，是否能滿足客戶要求
4.4.2 檢驗服務人員是否按〈職業規范〉和〈服務質量檢驗程序〉進行自檢和管理
4.4.3 檢驗是否按各項維修服務管理規定執行服務

篇2：物業服務質量巡視檢驗指導書

　　物業服務質量巡視檢驗指導書

　　1、目的

　　規范服務過程和服務結果的檢驗程序，確保公司所提供的服務質量能夠符合要求

　　2、范圍

　　適用于公司所有提供服務的部門服務質量及過程控制的檢驗

　　3、職責

　　3.1品質管理部經理負責服務過程和服務結果檢驗工作的計劃、安排、監督、指導和分析，實施糾正和預防措施

　　3.2品質管理部督察員負責檢驗工作的執行，除了服務過程和服務結果的不合格項或引起客戶投訴事項，提出糾正和預防措施

　　3.3各部門服務人員負責協助、配合品質管理部進行服務質量檢驗

　　4、程序

　　4.1綠化環境巡視檢驗

　　4.1.1根據《綠化管理程序》，對小區內各綠化區域進行巡視檢驗

　　4.1.2巡視檢查園林公司是否按工作計劃執行

　　4.1.3由專人按《綠地養護進度及質量巡查表》巡查養護現場并作記錄

　　4.2保潔衛生巡視檢驗

　　4.2.1根據《保潔工作作業指導書》對小區內清潔地域進行巡視檢驗

　　4.2.2巡視公用場地、設施是否干凈整潔，是否有污物、雜物、煙頭、紙屑等

　　4.2.3巡視小區內座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設施等公用設施是否按時、按要求進行清潔，保證服務質量滿足客戶的要求

　　4.2.4巡視樓道、道路清潔情況是否按《保潔工作標準》執行

　　4.2.5巡視施工現場，防止雜物四處遺留，保持現場及周邊環境清潔

　　4.2.6巡視垃圾清運是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的內容

　　4.2.7巡視樓內衛生清潔情況是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的內容

　　4.3保安服務巡視檢驗

　　4.3.1巡視保安人員言行舉止是否符合規定要求

　　4.3.2巡視保安隊內務情況是否按〈保安內務管理指導書〉實施

　　4.3.3巡視保安人員對突發事件處理過程記錄是否完善、及時

　　4.3.4巡視消防工作是否按規定執行、

　　4.3.5巡視保安隊對施工人員與外來人員管理情況是否依照有關規定執行

　　4.3.6巡視保安人員對車輛的管理和記錄情況

　　4.3.7巡視檢驗保安人員對小區要害部門的管理是否按規定執行

　　4.3.8巡視檢驗保安人員對物資出入小區情況控制能否實施

　　4.3.9巡視檢驗保安人員對拾遺物品的管理情況是否按要求執行

　　4.3.10巡視檢驗保安人員對違章現象的控制是否有效

　　4.4維修服務巡視檢驗

　　4.4.1巡視為客戶提供各項服務流程的完整性，是否能滿足客戶要求

　　4.4.2檢驗服務人員是否按〈職業規范〉和〈服務質量檢驗程序〉進行自檢和管理

　　4.4.3檢驗是否按各項維修服務管理規定執行服務

篇3：工程質量旁站巡視平行檢驗制度(4)

　　工程質量旁站、巡視、平行檢驗制度（4）

　　1旁站

　　1.1旁站監理程序

　　①工程旁站監理（以下簡稱旁站監理），是指監理人員在工程施工階段監理中，對關鍵部位、關鍵工序的施工質量實施全過程現場跟班的監督活動。

　　②在規定旁站的工序項目施工時，旁站人員必須到位，監理旁站人員不到現場，承包人不得施工。旁站監理在專業監理工程師的指導下，由現場監理人員負責具體實施。

　　1.2旁站監理內容

　　①檢查施工單位現場管理人員、質檢人員、試驗人員是否到位，操作工人配置是否滿足施工要求，特殊工種人員持證上崗及施工機械、材料準備情況。

　　②在現場跟班監督關鍵部位、關鍵工序的施工實施方案以及工程施工強制性標準情況。

　　③檢查進場材料/設備和拌制混凝土的質量等,并在現場監督施工單位進行檢查或委托具有資格的第三方進行復驗。

　　④檢查施工條件是否滿足和保證施工要求。

　　1.3旁站監理職責

　　①旁站人員對所旁站工程的工藝及操作負現場監督責任。

　　②旁站監理人員應當認真履行職責, 堅守崗位，不得擅自離崗。對需要實施旁站監理的關鍵部位、關鍵工序在施工現場跟班監督，及時發現和處理旁站監理過程中出現的質量問題，如實準確地做好旁站監理記錄。凡旁站監理人員和施工單位現場質檢人員未在旁站監理記錄上簽字的，不得進行下一道工序施工。

　　③旁站監理人員實施旁站監理時發現施工單位有違反工程施工強制性標準行為的，有權責令施工單位立即整改；發現其施工活動已經或者可能危及工程質量的，應當及時向監理工程師報告，由監理工程師下達局部暫停施工指令或者采取其他應急措施。

　　④旁站人員應全環節地對每道施工工序結束后及時進行檢查和認定，并現場監督承包人的試樣抽取及施工記錄。

　　1.4旁站監理記錄

　　旁站監理人員必須認真、如實填寫旁站記錄。旁站監理記錄是監理工程師行使有關簽字權的重要依據。對需要旁站監理的關鍵部位、關鍵工序施工，凡沒有實施旁站監理或沒有旁站監理記錄的，監理工程師不得在相應文件上簽字。

　　旁站記錄應填寫齊全、字跡清楚、不亂涂亂改，填寫時不得使用鉛筆；旁站記錄的問題必須有處理經過和處理結果；旁站記錄中涉及業主、承包人或其他監理人員時，應寫全名和職務；旁站監理記錄應全面反映旁站監理工作情況，當由于版面限制不能詳細記錄旁站工作情況時，可以另加附頁。

　　2巡視

　　2.1巡視監理的要求

　　①巡視是指監理員對于正在施工的部位或工序現場進行定期或不定期的監督活動。通過巡視，能及時發現違章操作和不按設計要求、不按規范或質量標準施工的現象，進行糾正和嚴格控制，消除。

　　②現場監理人員每天必須堅持對工地現場進行持續的巡視，駐地辦高監及各專業工程師必須每天巡視工地一次，總監辦各專業工程師必須每二天巡視工地一次、總監理工程師必須每三天巡視工地一次，及時掌握施工動態，現場了解或發現施工中存在的問題并予以解決。

　　③對巡視中發現的問題，一般問題現場監督整改，重大問題以指令或通知形式下發給承包人限期整改，并詳細做好巡視記錄或監理日志。

　　2.2巡視檢查內容

　　①檢查承包商施工項目的施工工藝是否符合已批準的施工方案。

　　②檢查承包商現場責任人是否到位，管理人員、試驗人員是否到位，操作工人配置是否滿足施工要求（即監督質保體系運轉質量情況）。

　　③檢查所用材料是否與所批準材料相符。

　　④檢查所用設備是否與已批準方案相符。

　　⑤檢查施工條件是否滿足和保證施工要求。

　　2.3巡視記錄或監理日志填寫要求

　　①監理人員必須認真填寫巡視檢查記錄或監理日志。

　　②巡視檢查記錄應填寫齊全、字跡清楚、不亂涂亂改，填寫時不得使用鉛筆。

　　③巡視檢查記錄中記錄的問題必須有處理措施、處理經過和處理結果。

　　④巡視檢查記錄中涉及業主、承包人或其他監理人員時，應寫全名和職務。

　　⑤巡視檢查記錄應全面反映巡視監理工作情況，當由于版面限制不能詳細記錄巡視工作情況時，可以另加附頁。

　　3平行檢驗

　　①總監辦現場人員在實施質量控制時應按公路工程質量檢驗評定標準規定的頻率和方法進行必要的平行檢查，加強過程控制和驗收控制，完善抽檢資料。

　　②所有平行檢驗都要做好原始記錄，簽認后存檔。