某物業(yè)事務助理質(zhì)量檢查日巡視規(guī)定

2024-06-21 3835

　　某物業(yè)事務助理質(zhì)量檢查日巡視規(guī)定

　　1.0日巡視內(nèi)容：

　　1.1管理處內(nèi)務巡視檢查內(nèi)容：

　　A.儀容儀表：著裝整潔，佩戴工作牌;

　　B.服務態(tài)度：說話和氣，使用文明用語，不與業(yè)主發(fā)生爭吵;

　　C.工作紀律：按時上下班無遲倒早退現(xiàn)象，上班不閑聊;

　　D.員工宿舍(集體)：清潔衛(wèi)生，擺放整齊，無垃圾亂堆放等;

　　E.倉庫：標識清楚，擺放整齊，記錄清楚。

　　1.2物業(yè)巡視檢查內(nèi)容：

　　A.房管：

　　查違章，如：有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂畫、亂張貼，轄區(qū)內(nèi)有無亂擺買等。

　　B.維修：

　　是否有不安全隱患，如：房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設施是否完好無損，有無臨時亂拉電線;公共及通訊設備有無損壞，室內(nèi)外上下水管有無滲漏，道路、人行道等有無損壞，道路欄、路障是否完好無損等。

　　C.治安：

　　有無可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩，亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等，重點檢查保安人員的儀容儀表、服務態(tài)度、工作紀律、巡邏簽到。

　　D.車輛管理：

　　有無車輛亂停放，車場管理和車輛擺放是否有序，有無亂收費現(xiàn)象，是否按規(guī)定對進出車輛進行登記，交接班記錄是否完整等。

　　E.清潔：

　　有無垃圾亂堆放，垃圾池是否及時清理，室外污、雨水管，化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象，是否及時疏通、清理，是否按規(guī)定進行清潔等。

　　F.綠化：

　　樹木花草有無損壞、是否及時進行修剪和除雜草、病蟲害，是否及時修枝剪葉，并對補種綠地、樹木采取保護措施等。

　　2.0巡視記錄和記錄的處理：

　　2.1在周末或周一應在“工作日記”中列出下周或本周巡視的重點、每天巡視的路線。

　　2.2巡視中，主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對業(yè)主的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理、提高服務質(zhì)量等方面的想法也應該作好記錄。

　　2.3巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進行處理：

　　A.收集的管理意見，需部門經(jīng)理決策的應及時匯報。

　　B.輕微不合格在日巡視表中糾正，要求在表中反映出“發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改”、“何時復檢”和“復檢結(jié)果是否合格”;

　　C.嚴重不合格，填寫“不合格處理表”。

　　D.發(fā)現(xiàn)違章行為按“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。

　　3.0巡視時間：

　　房管員每日上午、下午各巡視一次，記錄一次。

　　4.0注意事項：

　　4.1一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內(nèi)容，上午和下午可以分不同內(nèi)容或服務項目來檢查;每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點，在一周內(nèi)要求基本對服務區(qū)域內(nèi)的房屋、公共配套設施及服務均作過檢查或重點檢查。

　　4.2有多名房管員的要注意分工，所分區(qū)域、服務項目搭配合理。

　　4.3日巡視檢查記錄均記載在本人的工作日記或日巡視紀錄表中，形式不限，但要求清晰、簡潔，作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。

篇2：物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序

　　公司程序文件版號: A

　　修改號: 0

　　EJ-QP9.1 物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序頁碼: 1/2

　　1.目的:

　　對物業(yè)管理質(zhì)量檢查實施控制,確保公司內(nèi)部各項檢查工作順利進行,達到物業(yè)管理目標。

　　2.適用范圍:

　　適用于小區(qū)各項物業(yè)管理項目的質(zhì)量檢查。

　　3.引用文件:

　　3.1質(zhì)量手冊第4.10 4.14章

　　3.2 ISO9002標準第4.10 4.14章

　　4.職責:

　　4.1副總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組,負責檢查工作。

　　4.2質(zhì)量檢查小組負責檢查日常工作及有關計劃統(tǒng)計工作。

　　4.3經(jīng)營管理部負責提供有關的資料和檢查配合工作。

　　5.工作程序:

　　5.1準備工作:

　　5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個月進行一次,檢查的依據(jù)是《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》。

　　5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計劃》,并通知檢查小組的成員和有關部門。

　　5.2現(xiàn)場檢查:

　　5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標準計劃的安排,現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設備、公共設備管理及員工工作情況。

　　5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細記錄,形成《現(xiàn)場檢查記錄表》。

　　5.3住戶意見征詢:

　　5.3.1小區(qū)住戶抽查5-10戶,對公司各項服務進行評價,檢查投訴是否得到恰當?shù)奶幚怼?/p>

　　5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實記載形成《走/回訪住戶記錄表》。

　　5.4檢查總結(jié):

　　5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應召開質(zhì)量檢查小組

　　會,對住戶意見征詢情況、現(xiàn)場檢查的結(jié)果進行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》。

　　5.4.2副總經(jīng)理批準后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》作為評定物業(yè)管理服務工作的依據(jù),并對檢查中存在的問題由檢查小組向責任部門發(fā)出《整改通知書》,并進行跟蹤檢查。

　　5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預防措施,具體步驟參見EJ-QP10.1。

　　6.支持文件與質(zhì)量記錄:

　　6.1《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》

篇3：物業(yè)管理質(zhì)量檢查程序