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物業經理人

物業管理服務的創優評比

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  “創優評比”顧名思義就是通過有關政府的行業主管部門或行業協會等根據有關行業公認的標準進行評定、比較,認可其水平達到某種程度,并給予或授予相應的優秀程度稱號,當然也包括了評比后認為達不到最低標準而不授予任何稱號的情況。

  【創優評比的意義】

  1、通過第三方檢驗和考核自身的管理和服務水平。

  2、通過爭創并達到一定行業規范標準,向甲方(業主)展示企業的能力和水平,以期獲得業主的另類認同。

  3、向社會展示企業在行業中的水平和能力,在社會上形成一定良好程度的口碑,為企業樹立形象品牌。

  4、向上級公司或董事會展示管理業績成果。

  【創優評比的特點】

  1、因為是短時間內的檢查和評定,因此具有一定程度的風險性,即評定結果的不準確性,存在評定結果方面的風險。

  2、雖然評定組對物業項目的評定,會對該項目時間段內的治安、消防情況有調查(一般是要求出示派出所的證明),或走訪幾家業戶,但也很可能都省略掉,所以評定的基本上都是短暫效果。

  3、評定的對象宏觀來講就是:軟件和硬件管理。根據對象的不同又可分為:企業人及企業形象、工作流程和記錄、各種費用的規范管理和使用、管理費收繳率和建帳管理、公共場所、外觀觀瞻、各設備房內的管理、各配套設備系統的管理及狀況、清潔保潔附帶消殺狀況、園林綠化的維護管理等。

  4、評定檢查的方法包括:查閱對照、觀察觀看(含操作規范和現場效果)、提問詢問、走訪調查、核實確認等。

  5、省(含省)以下評定組的成員構成,一般包括:政府主管部門指派的領隊人、當地行業協會專家或代表、當地行業專家或專業人士。國家級的評定組成員構成一般包括:建設部指派的領隊人及領導、當地政府主管部門指派的協調人、全國行業協會的或抽調的專家、國家范圍內本行業的專家或專業人士。

  【創優評比時的常規要求】

  1、顯示自身的虛心,例如在物業項目主要出入口懸掛歡迎橫幅、在接待入口處放置“歡迎行業專家蒞臨指導”等條幅或告示牌等。在評定過程中要時時表現出謙虛的形象,例如人手準備記錄本,將評定人提出的問題及建議等記錄下來。

  2、展示自身的企業形象,統一服裝、佩帶工牌(卡)是非常必要的,發型、首飾佩戴等都要有規范,辦公場所干凈整潔、有序,能夠體現出良好的企業形象和規范的管理制度。

  3、迎接評定的資料應提前按照評比標準細則分檔歸類,放置在專用資料柜中,接待室準備飲用水、水果等物品,按照評定組人數準備資料便于考評人查看(袋中放置匯報材料、項目迎檢目錄、筆記本、筆等物品) 

  4、考評組又有分工,一般分為:資料及財務組、結構外觀和環境安全組、機電設備組,因此應安排相應的人員陪同,并能夠解釋和回答考評者的詢問和提問。各組考評的內容一般為:

  資料及財務組檢查的內容包括但不限于:

  ① 物業項目的審批和竣工驗收文件、各類圖紙,兩書(即房屋使用說明書和房屋質量保證書),物業產權明細等;

  ② 財務收費、帳務公布、管理費收繳率、維修資金的管理和使用、明碼標價、現代化辦公軟件等,無亂收費現象;

  ③ 各類維修保養計劃、各項巡視檢查記錄、維修記錄、業戶資料;

  ④ 業主大會、業主委員會成立及運作資料;

  ⑤ 《物業服務委托合同》及《業主公約》等的簽定和公示資料;

  ⑥ 社區文化活動的組織、實施和總結(最好配有圖片),也包括意見收集和改進,活動次數達到創優級別標準和服務承諾要求;

  ⑦ 自檢自評及總結改進記錄;

  ⑧ “業戶意見調查”及改進、回復、回訪,滿意率達到創優級別標準要求;業主投訴及建議的記錄、處理和回訪,統計分析等;

  ⑨ 向業戶提供的有償服務有記錄、有回訪,收費明確、有公示,業戶對服務的結果滿意;

篇2:三創優秀學生評比辦法

  三創優秀學生評比辦法

  一、評比條件

  1、思想品德方面

  (1)熱愛祖國,熱愛人民,熱愛中國共產黨,堅持四項基本原則,反對資產階級自由化,關心國家大事,擁護和宣傳黨的方針政策。

  (2)模范執行《中學生守則》和《中學生日常行為規范》以及學校的各項規章制度。操行等級為“優”等。

  (3)熱愛集體,積極參加各項集體活動并起骨干帶頭作用,具有一定的開拓精神和工作能力。

  (4)尊敬師生,團結同學,遵守紀律,愛護公物,自覺遵守和維護社會公德。

  (5)熱愛勞動,生活儉樸,言行文明。自覺做好衛生值日工作。

  (6)正義感強,敢于和不良現象及壞人壞事作斗爭,及時向班干部或老師反映情況。

  2、學習方面

  (1)專業思想鞏固,學習態度端正。文化、專業和操作技能考試考核成績均在80分(作文75分)以上。

  (2)在縣級以上(含縣級)競賽中獲獎的學生,考試考核成績的要求可適當降低。

  3、體育方面

  (1)堅持鍛煉身體,認真做好眼保健操和廣播體操,積極參加文娛活動。

  (2)體育鍛煉達標。體育成績良好(75分)以上。

  (3)有良好的衛生習慣,身體健康。

  二、評比方法

  1、校級三創優秀學生。每學期末評選一次。

  2、在學生個人小結的基礎上,班、團干部和班主任聽取各方面意見后定出初評名單。

  3、經專業部審核,報學生處批準。

  4、學生的學科成績一律由課任老師決定。任何人不得改動。

  5、市、省級三創優秀學生或優秀學生干部的評選將按各級教育部門所規定的條件,從校級三創優秀學生或優秀干部中擇優推薦。

  三、評選三創優秀學生的一般程序

  1、充發發揚民主,讓學生評議提名。班主任要做好兩項工作:一是組織學生學習標準,明確評選目的,端正評選態度,積極參加評選活動;二是組織學生充分討論,反復醞釀,提出三創優秀學生的候選名單。

  2、嚴格掌握標準,由班主任公正作出評價。這是搞好評選工作的關鍵。防止標準過高過低,反對一好代三好、一創代三創。班主任也要做好兩項工作:

  (1)征求專業部、專業部團總支、學生分會的意見,召集班級任課教師討論,確定人選。

  (2)實事求是地填寫三創優秀學生登記表,并公開客觀地作出評價。

  3、履行審批手續。班級評好后,由專業部簽署意見后上報學生處審批。

  4、召開表彰大會,授予三創優秀學生證書。學校每學年召開一次三創優秀學生表彰大會,介紹他們的先進事跡,授予三創優秀學生證書,舉行授予獎儀式并張榜公布。

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