商業(yè)物業(yè)項目的自然標識標牌
　　即由物業(yè)本體房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計固有的功能布局標識，其一般有四類：

　　1、樓層標識；如B1F、1F、10F等常布設(shè)在樓層、樓梯間、走道內(nèi)。

　　2、區(qū)域標識；如某室、某座、某區(qū)、某號、某街、郵政郵編等標識常固定在大廈立面、樓層公共區(qū)域、房間主門區(qū)域。

　　3、功能標識；為區(qū)分各使用功能的標識，常有衛(wèi)生間、吸煙區(qū)、強電井、弱電井、電梯機房、冷氣操作間、會客區(qū)、殘疾通道、商務(wù)中心、購物中心、康樂中心、閱覽室、禮品部、餐廳等標識在功能區(qū)的主出入口處或門上。

　　4、公司的名牌標識；如水牌一般設(shè)在大堂、公司銘牌（一般設(shè)在各公司的樓層）。

　　5、平面引導標識和消防安全疏散標識；一般設(shè)在各區(qū)主出入口和消防安全通道消防樓梯口處自然標識是為了明確項目各使用功能、方便客戶，因該類標識常安裝在各功能區(qū)的主出入口處。應(yīng)制作精良、美觀大方，晝夜能用，與項目硬件裝修檔次相配套。

篇2：項目物業(yè)服務(wù)標識系統(tǒng)

　　項目物業(yè)服務(wù)標識系統(tǒng)

　　1總則

　　1.1清晰、明確和完善的物業(yè)服務(wù)標識系統(tǒng)不僅是體現(xiàn)AU*物業(yè)服務(wù)品牌的需要，更是促進顧客溝通、保證服務(wù)質(zhì)量、提高內(nèi)部運作效率的重要基礎(chǔ)，各物業(yè)分公司應(yīng)重視物業(yè)服務(wù)標識系統(tǒng)的建立和維持，按照管理公司的統(tǒng)一規(guī)定要求切實做好各類物業(yè)服務(wù)標識工作。

　　1.2物業(yè)服務(wù)標識系統(tǒng)的建立和維持應(yīng)遵循統(tǒng)一規(guī)范、實用美觀的原則，確保各類標識充分、必要、經(jīng)濟，避免標識工作的形式化及盲目模仿。

　　1.3物業(yè)分公司所有涉及到外觀形象的標識(顧客可以見到標識)必須符合集團VI規(guī)范文件和管理公司發(fā)布的物業(yè)小區(qū)標識規(guī)范要求，對僅用于內(nèi)部管理需要的標識應(yīng)按管理公司的統(tǒng)一要求，自行制訂并執(zhí)行適當?shù)臉俗R方法。

　　2相關(guān)職責界定

　　2.1物業(yè)分公司負責物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)標識的策劃、制作和維護。

　　2.2項目所在公司負責審查確認所有對小區(qū)整體景觀環(huán)境有影響的標識樣式。

　　2.3管理公司物業(yè)管理部負責根據(jù)需要提供指導。

　　3物業(yè)服務(wù)標識系統(tǒng)

　　3.1日常物業(yè)服務(wù)過程中，物業(yè)標識包括(不限于)以下幾個方面：

　　a)服務(wù)指引標識；b)服務(wù)形象標識；c)內(nèi)部運作標識。

　　3.2服務(wù)指引標識是為方便顧客識別、引起顧客注意或提示顧客配合所做的實物標識，此類標識包括(不限于)：

　　a)各區(qū)域、場所標識及道路指示標識；

　　b)小區(qū)紅線內(nèi)交通(停車場)標識；

　　c)公共區(qū)域安全、消防標識；

　　d)綠化、清潔維護標識及各種提示(警示)標識等。

　　3.3服務(wù)形象標識是物業(yè)公司為體現(xiàn)職業(yè)形象、宣傳推廣公司品牌所做的實物標識，此類標識包括(不限于)：

　　a)物業(yè)公司(管理處)辦公場所標識；

　　b)物業(yè)人員標識等。

　　3.4內(nèi)部運作標識物業(yè)公司在服務(wù)運作過程中，為防止實物產(chǎn)品混淆和誤用，明確重要服務(wù)過程的作業(yè)狀態(tài)，保證對服務(wù)過程實現(xiàn)必要可追溯性所做的標識，此類標識包括實物標識和伴隨性文件(記錄)兩種標識形式，包括(不限于)：

　　a)物料標識；

　　b)文件、資料及記錄的標識；

　　c)公用設(shè)施、設(shè)備標識及其必要的狀態(tài)標識；

　　d)服務(wù)作業(yè)過程及檢查結(jié)果狀態(tài)標識；

　　e)計量器具狀態(tài)標識等。

　　4物業(yè)服務(wù)標識建立

　　4.1各物業(yè)分公司品質(zhì)部負責組織相關(guān)部門識別建立各類標識的需要，具體制訂各類《物業(yè)服務(wù)標系統(tǒng)標識方案》，明確各類實物形式標識的名稱、適用對象、持續(xù)時間、維護責任部門(人員)、檢查頻次等。

　　4.2服務(wù)指引標識、服務(wù)形象標識的策劃(設(shè)計)、制作及使用(安裝)由物業(yè)分公司行政人事部統(tǒng)一負責。內(nèi)部運作標的策劃(設(shè)計)由品質(zhì)部負責，如需對外委托制作由行政人事部統(tǒng)一負責。各小區(qū)管理處負責配合品質(zhì)部、行政人事部做好各類標識的建立和使用。

　　4.3所有涉及顧客可見部分的標識，其標識方案(樣式、內(nèi)容、地點等)應(yīng)在標識制作前應(yīng)報項目所在公司營銷(策劃)部、設(shè)計開發(fā)部審批，確保物業(yè)服務(wù)標識與小區(qū)整體景觀和風格協(xié)調(diào)一致。

　　4.4各類物業(yè)服務(wù)標識必須在該服務(wù)過程開始前設(shè)置完畢，包括(不限于)：

　　a)新開發(fā)小區(qū)在入伙前完成服務(wù)區(qū)域(場所)標識、小區(qū)道路及交通(出入口)標識；

　　b)新開發(fā)項目正式銷售(內(nèi)部認購或預售)前，物業(yè)服務(wù)人員必須統(tǒng)一配備制裝、工牌等；

　　c)設(shè)施設(shè)備經(jīng)接管驗收合格，正式投入使用前(或入伙前)完成設(shè)施設(shè)備標識；

　　d)其它服務(wù)指引標識、服務(wù)形象標識，以及內(nèi)部運作標識應(yīng)在入伙后兩個月內(nèi)逐步完善；

　　e)伴隨服務(wù)作業(yè)過程的相關(guān)警示(提示)標識，必須在該項作業(yè)開始前設(shè)置規(guī)定的標識，并在影響消除后撤消；

　　f)種類物料應(yīng)在正式驗收后即時做好物料標識，并延續(xù)至投入使用為止。

　　4.5在內(nèi)部運作標識中，所有要求實現(xiàn)可追溯性的服務(wù)過程必須建立伴隨性的書面文件(記錄)，全面記錄與服務(wù)作業(yè)過程相關(guān)的人員、時間、內(nèi)容(及相關(guān)的決定、材料、設(shè)備等)和步驟等。必須保證具有可追溯性的過程包括(不限于)：

　　a)面向具體顧客的服務(wù)提供過程(如報修、保修等)；

　　b)顧客投訴處理及主動溝通(告知)過程；

　　c)保安服務(wù)(值勤)過程；

　　d)公用設(shè)施設(shè)備、建(構(gòu))筑物維護檢查過程；

　　e)安全風險較高的作業(yè)過程；

　　f)對外采購及分包過程；

　　g)各類質(zhì)量檢查及顧客滿意測量過程；

　　h)相關(guān)法律法規(guī)、

合同要求有可追溯性的過程等。

　　4.6各物業(yè)分公司應(yīng)有針對性地制訂物業(yè)服務(wù)標識管理制度，明確本公司物業(yè)標識的具體要求和控制措施，這些制度應(yīng)包括(或內(nèi)容應(yīng)包括)，但不限于：

　　a)物業(yè)服務(wù)人員著裝規(guī)范；

　　b)物料標識管理規(guī)定；

　　c)小區(qū)服務(wù)指引標識和形象標識的維護要求；

　　d)內(nèi)部運作標識及可追溯性管理規(guī)定等。

　　5物業(yè)服務(wù)標識的維護

　　5.1物業(yè)分公司各部門(管理處)主管人員應(yīng)對責任范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)標識進行日常檢查和維護，發(fā)現(xiàn)不適用的情況及時糾正。對各類物業(yè)服務(wù)標識的監(jiān)督檢查應(yīng)納入

　　公司例行的月檢，由物業(yè)分公司品質(zhì)部、行政人事部負責督促檢查。

　　5.2除物料標識外，其它實物形式的服務(wù)指引標識、服務(wù)形象標識，物業(yè)分公司各部門(管理處)如發(fā)現(xiàn)標識殘損或需要改變標識形式內(nèi)容時，應(yīng)以書面形式報行政人事部申請標識更換。

　　5.3行政人事部根據(jù)報告內(nèi)容，擬制更換計劃(包括報告單位以外區(qū)域)，報總經(jīng)理審批，行政人事部及相關(guān)部門實施標識的更換工作。其中涉及顧客可見部分的服務(wù)指引標識、服務(wù)形象標識，在正式更換制作前應(yīng)報項目所在公司營銷(策劃部)、設(shè)計開發(fā)部審批。

　　6相關(guān)文件與記錄

　　物業(yè)分公司具體制訂的《物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)標識方案》

篇3：項目物業(yè)部服務(wù)標識管理規(guī)定

　　項目物業(yè)部服務(wù)標識管理規(guī)定

　　1.服務(wù)人員的標識：

　　a)物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝（保安除外）；

　　b)各類服務(wù)人員在當值工作時必須戴統(tǒng)一的工號牌。工號牌應(yīng)明顯標識出工作人員的編號，便于用戶識別、記憶。工號牌應(yīng)掛在左胸前。

　　2.部門場所的標識：

　　公司各部標識的房間門應(yīng)設(shè)置有醒目的門牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱，結(jié)實耐用。

　　3.各類服務(wù)產(chǎn)品的標識：

　　提供給用戶一本《用戶手冊》或其他公開文件。如通告、公告、通知應(yīng)明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。

　　4.所管理的各類物業(yè)標識：

　　a)房屋用樓號、樓層號、房間號標牌予以識別：

　　b)各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等應(yīng)用標識牌清晰標識出名稱。

　　5.特殊場所、環(huán)境的標識：

　　a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識，且在消防箱上噴有"119"報警電話提示；

　　b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標識出通道位置及逃生方向；

　　c)重要設(shè)備如電梯用標識出其位置及使用注意要點；

　　6.設(shè)備設(shè)施標識：

　　a)供配電室（高低壓）必須用標牌標識，并注明"非工作人員非請勿入"的要求。高壓配電柜必須懸掛"高壓危險"字樣；

　　b)中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標明機組機號；

　　c)凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標識出限制使用范圍；

　　d)因為設(shè)備檢修而影響到用戶日常工作、生活時，維修人員應(yīng)當在工作現(xiàn)場明確標識如"電梯維修"等警示。

　　7.停車場及車位和行駛限制速度，以標識牌。車位線和禁止停車線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標識。

　　8.標識的設(shè)置要求

　　8.1便于觀察

　　8.2便于識別。用圖形和符號進行的標識，圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標準或通用法則。

　　8.3便于實施。

　　8.4不易被人為因素變動其標識的內(nèi)容和位置。

　　8.5具有可追溯性：

　　a)追溯性需要進行追溯性的標識應(yīng)具有唯一性.如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等；

　　b)有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。

　　9.標識的設(shè)置制作程序

　　a)相關(guān)使用、責任部門提出設(shè)置申請。

　　b)管理部進行審核。

　　c)審核后報總經(jīng)理審批。

　　d)批準后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。

　　10.標識的日常管理

　　管理處每月應(yīng)當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查，并將結(jié)果記錄于管理處每月的工作小結(jié)中。