物業(yè)公司信息管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　1.0目的

　　明確住宅及商業(yè)物業(yè)管理事業(yè)部各區(qū)域公司服務(wù)相關(guān)信息的收集、溝通流程和事業(yè)部對各區(qū)域公司信息管理考評的方式，強(qiáng)化信息管控，推進(jìn)信息溝通扁平化，促進(jìn)事業(yè)內(nèi)部信息共享以提高工作效率。

　　2.0范圍

　　適用于住宅及商業(yè)物業(yè)管理事業(yè)部各區(qū)域公司對涉及物業(yè)服務(wù)信息的向上反饋與橫向溝通。

　　3.0 術(shù)語及定義

　　無

　　4.0 職責(zé)

　　4.1 住宅及商業(yè)物業(yè)管理事業(yè)部物業(yè)管理中心：

　　作為事業(yè)部物業(yè)服務(wù)信息工作的主管部門，負(fù)責(zé)事業(yè)部物業(yè)服務(wù)信息流程的制定與完善，對公司相關(guān)信息進(jìn)行收集、整合、傳遞、跟蹤、監(jiān)督、考評及分析工作。

　　4.2住宅及商業(yè)物業(yè)管理事業(yè)部各職能中心：

　　作為本職能專業(yè)的信息歸口部門，負(fù)責(zé)收集、分析與本專業(yè)相關(guān)的各類信息，對各區(qū)域公司上報的本專業(yè)類信息進(jìn)行跟進(jìn)、反饋等工作。

　　4.3各區(qū)域公司負(fù)責(zé)人：

　　4.3.1是本公司物業(yè)服務(wù)信息工作第一責(zé)任人，對本公司物業(yè)服務(wù)信息工作的有效性、及時性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　　4.3.2結(jié)合本公司的具體情況，制定公司內(nèi)部信息收集、傳遞、發(fā)布等工作流程的信息流程，明確各相關(guān)崗位對本公司信息工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任，確保公司各項信息工作的順利開展。

　　4.4信息管理員：

　　各區(qū)域公司應(yīng)指定專人擔(dān)任信息員，負(fù)責(zé)收集、整合、傳遞、跟蹤、監(jiān)督、考評本公司的服務(wù)信息工作。對各類信息及時進(jìn)行跟蹤反饋，服務(wù)信息跟蹤反饋工作應(yīng)貫穿事件處理的全過程，直至事件處理完成后關(guān)閉，以保證所有問題都能夠得到實(shí)時有效地解決。

　　4.5信息類型

　　4.5.1按專業(yè)類型分為:

　　a)品質(zhì)管理類: 含突發(fā)事件、客戶投訴、事故災(zāi)禍、服務(wù)動態(tài)報告、新項目物業(yè)管理策劃方案、項目招投標(biāo)信息、項目《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》、業(yè)主大會重要決議等。

　　b)公共關(guān)系類: 含對外廣告宣傳、公關(guān)活動、重要人士參觀訪問、媒體采訪、媒體報道、媒體負(fù)面曝光、被政府主管公司表彰、查處或批評、大型社區(qū)文化活動等。

　　c)工作匯報類:含物業(yè)月報、重點(diǎn)工作跟進(jìn)周報、管理評審報告等。

　　d)法律關(guān)系類:含法律法規(guī)變更、緊急法律事件等。

　　4.6按報送時間分為:

　　4.6.1定期信息:是指記錄各專業(yè)某一時間段內(nèi)業(yè)務(wù)變化狀況的周期性信息，是通過周報、月報或季報等定期流轉(zhuǎn)形式的總結(jié)性文件。

　　4.6.2即時信息:是指記錄常規(guī)的動態(tài)業(yè)務(wù)變化狀況的信息，是通過快報形式流轉(zhuǎn)的訊息類文件。

　　包括：簽訂(前期)物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主大會成立及業(yè)主大會重要決議、大型社區(qū)活動、地方立法信息、新項目入住總結(jié)、人事、管理架構(gòu)變動、區(qū)級及以上榮譽(yù)、重要會議紀(jì)要、正式頒布的與物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)等。

　　4.7應(yīng)急及預(yù)警信息:是指描述或預(yù)警各類應(yīng)急事件的信息，它是通過快報形式流轉(zhuǎn)的訊息類文件。

　　包括緊急法律事件訴訟、媒體負(fù)面曝光、重要、重大投訴、5人以上的*維權(quán)、政府相關(guān)、事故災(zāi)禍六種。報送此類信息時，應(yīng)以《應(yīng)急安全事件處理記錄表》或《投訴隱患備案表》、《客戶投訴預(yù)警表》等形式報送。應(yīng)急事件的后續(xù)進(jìn)展情況，應(yīng)以書面形式做跟進(jìn)報告。

　　5.0 方法與過程控制

　　5.1信息傳遞原則

　　5.1.1及時性原則：信息具有顯著的時效衰減性，信息提交單位應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)

　　將信息發(fā)送指定對象。

　　5.1.2真實(shí)性原則：傳遞信息的目的是為了消除不確定性，各單位應(yīng)根據(jù)事實(shí)制作信息，對事件描述要真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含糊其辭或加入主觀臆測。

　　5.1.3完整性原則：為了提高決策質(zhì)量，信息中對發(fā)生事件的描述應(yīng)連貫、完整。對于即時類信息，應(yīng)在保證初次上報信息時優(yōu)先保證其及時性，同時應(yīng)通過后續(xù)信息上報保證其完整性。

　　5.1.4扁平化原則：除非必須經(jīng)過審批才能發(fā)出，否則所有信息應(yīng)一次性傳遞至所有應(yīng)知曉的單位及個人。

　　5.1.5安全性原則：為維護(hù)公司商業(yè)利益，公司所有人員應(yīng)理解并承諾遵守《藍(lán)光集團(tuán)信息保密辦法》等信息安全相關(guān)規(guī)定，避免保密信息泄露至公司外部或被非授權(quán)范圍的內(nèi)部人員獲知。同時，公司所有人員應(yīng)嚴(yán)格管理自身后臺帳號;出現(xiàn)離職或崗位發(fā)生變動情況，應(yīng)即時取消或更改其權(quán)限。對于機(jī)密性信息，如果通過電子郵件傳遞，應(yīng)通過技術(shù)手段確保其不可復(fù)制、不可打印、受控閱讀等;如果通過文本文件傳遞，應(yīng)在每頁文件都標(biāo)明其敏感度和專用性。

　　5.2信息傳遞流程

　　5.2.1信息溝通流程

　　各 區(qū) 域公司物業(yè)管理中心

　　按要求上報各類信息

　　制定信息溝通規(guī)定

篇2：房地產(chǎn)策劃經(jīng)理收集信息工作標(biāo)準(zhǔn)

　　房地產(chǎn)策劃經(jīng)理收集信息工作標(biāo)準(zhǔn)

　　工作名稱：收集信息

　　執(zhí)行主體：

　　流程編號：

　　1、收集內(nèi)容范圍：

　?。?）有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的國家政策、法律、法規(guī)的最新消息。

　?。?）本地（尤其是與本項目處在同一板塊或同一競爭區(qū)域）開發(fā)的新樓盤，原有競爭對手推售的新組團(tuán)以及包裝方式、活動（促銷活動、小區(qū)活動）的新動態(tài)。

　?。?）業(yè)界討論熱點(diǎn)。

　　（4）本項目的進(jìn)度（開發(fā)進(jìn)度、工程進(jìn)度、銷售進(jìn)度、資金回籠進(jìn)度等）。

　?。?）本公司發(fā)展動態(tài)：發(fā)展規(guī)模、市場地位、業(yè)界反應(yīng)等。

　　2、衡量標(biāo)準(zhǔn)：即衡量是否應(yīng)在收集范圍內(nèi)的市場信息的標(biāo)準(zhǔn)

　?。?）對房地產(chǎn)市場的發(fā)展造成較深遠(yuǎn)的影響（如：國家相關(guān)政策）

　?。?）對本項目的遠(yuǎn)、近期銷售造成較大影響（如：競爭對手情況）

　?。?）對制定本項目的營銷策略有經(jīng)驗(yàn)借鑒作用的（如：業(yè)界討論的熱點(diǎn)）

　?。?）制定本項目營銷策略應(yīng)考慮到的項目情況（如：本公司的工程進(jìn)度）

　　3、收集途徑：

　?。?）報紙、電視、雜志等傳統(tǒng)媒體

　?。?）網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告、流動廣告等新型媒體

　　（3）媒體、業(yè)界及其他公司、機(jī)構(gòu)組織的房地產(chǎn)研討會、報告會

　?。?）實(shí)地考察

　?。?）廣告代理公司提供的月度總結(jié)

　　（6）本項目召開的例會及各主題會議

　?。?）公司閱示文件及營銷中心定期提供的市場資料

　?。?）營銷中心召開的市場調(diào)研會

篇3：策劃經(jīng)理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)之收集信息

　　策劃經(jīng)理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)之收集信息

　　工作名稱：收集信息

　　1、收集內(nèi)容范圍：

　?。?）有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的國家政策、法律、法規(guī)的最新消息。

　　（2）本地（尤其是與本項目處在同一板塊或同一競爭區(qū)域）開發(fā)的新樓盤，原有競爭對手推售的新組團(tuán)以及包裝方式、活動（促銷活動、小區(qū)活動）的新動態(tài)。

　?。?）業(yè)界討論熱點(diǎn)。

　?。?）本項目的進(jìn)度（開發(fā)進(jìn)度、工程進(jìn)度、銷售進(jìn)度、資金回籠進(jìn)度等）。

　?。?）本公司發(fā)展動態(tài)：發(fā)展規(guī)模、市場地位、業(yè)界反應(yīng)等。

　　2、衡量標(biāo)準(zhǔn)：即衡量是否應(yīng)在收集范圍內(nèi)的市場信息的標(biāo)準(zhǔn)

　?。?）對房地產(chǎn)市場的發(fā)展造成較深遠(yuǎn)的影響（如：國家相關(guān)政策）

　　（2）對本項目的遠(yuǎn)、近期銷售造成較大影響（如：競爭對手情況）

　?。?）對制定本項目的營銷策略有經(jīng)驗(yàn)借鑒作用的（如：業(yè)界討論的熱點(diǎn)）

　　（4）制定本項目營銷策略應(yīng)考慮到的項目情況（如：本公司的工程進(jìn)度）

　　3、收集途徑：

　　（1）報紙、電視、雜志等傳統(tǒng)媒體

　　（2）網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告、流動廣告等新型媒體

　?。?）媒體、業(yè)界及其他公司、機(jī)構(gòu)組織的房地產(chǎn)研討會、報告會

　?。?）實(shí)地考察

　　（5）廣告代理公司提供的月度總結(jié)

　?。?）本項目召開的例會及各主題會議

　　（7）公司閱示文件及營銷中心定期提供的市場資料

　?。?）營銷中心召開的市場調(diào)研會