用戶(hù)辦理日常報(bào)修工作流程圖

　　用戶(hù)向服務(wù)中心報(bào)修

　　接到報(bào)修后，服務(wù)中心值班員馬上在《日常維修記錄表》上詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修時(shí)間，將信息用對(duì)講告知當(dāng)值維修負(fù)責(zé)人當(dāng)值維修負(fù)責(zé)人接到信息后開(kāi)具《維修單》(注明領(lǐng)用材料)一式兩聯(lián)派發(fā)給維修工維修完成后，業(yè)戶(hù)簽注維修意見(jiàn)和聯(lián)系電話(以便回訪)維修工到庫(kù)房進(jìn)行領(lǐng)料同時(shí)領(lǐng)取《領(lǐng)料單》的第二聯(lián)。

　　在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修之前對(duì)此項(xiàng)維修按相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)進(jìn)行報(bào)價(jià)，征得業(yè)戶(hù)同意后進(jìn)行維修,維修完成后，用戶(hù)支付費(fèi)用，并簽注維修意見(jiàn)和聯(lián)系電話(以便回訪)由維修工將《維修單》和現(xiàn)金返回客戶(hù)服務(wù)中心，客服中心值班員開(kāi)具收據(jù)后由維修工將收據(jù)交予業(yè)戶(hù).

　　維修工將維修后的《維修單》的一式兩聯(lián)的第二聯(lián)回單給客戶(hù)服務(wù)中心(以便于回訪和核對(duì)材料用量)，同時(shí)將維修過(guò)程中與此業(yè)戶(hù)的溝通情況向客服中心值班員進(jìn)行簡(jiǎn)單匯報(bào)，由值班員將溝通信息進(jìn)行錄入《業(yè)戶(hù)溝通情況一覽表》(電子版)存檔;此業(yè)戶(hù)的第一聯(lián)交給維修班長(zhǎng)(以便于核對(duì)工作量和作為培訓(xùn)依據(jù))

　　客戶(hù)服務(wù)中心值班員三日內(nèi)對(duì)每項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行回訪，并請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)戶(hù)日常維修回訪記錄本》上簽名，資料員對(duì)《維修單》上業(yè)戶(hù)的聯(lián)系方式進(jìn)行業(yè)戶(hù)的聯(lián)系方式更新

篇2：客戶(hù)報(bào)修工作流程（八）

　　客戶(hù)報(bào)修工作流程(八)

　　一、接到客戶(hù)報(bào)修要求時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投拆登記表》。

　　二、將記錄的內(nèi)容，如"報(bào)修名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。

　　三、將客戶(hù)維修項(xiàng)目分類(lèi)，屬質(zhì)量保修期內(nèi)的轉(zhuǎn)送房產(chǎn)售后服務(wù)或廠方售后服務(wù)處理，過(guò)了保修期的，將《維修單》送維修組，并請(qǐng)接收人簽字接收。

　　四、維修人員接到《維修單》后及時(shí)填寫(xiě)接單時(shí)間。

　　五、如客戶(hù)報(bào)修內(nèi)容屬"維修服務(wù)項(xiàng)目表"內(nèi)的項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并回復(fù)客戶(hù)是否可進(jìn)行維修。

　　六、有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)將維修情況告知管理處，由管理處與客戶(hù)協(xié)商維修費(fèi)用，完

　　工后維修人員在《維修單》備注欄中說(shuō)明情況并簽名。

　　七、管理處根據(jù)維修員反饋意見(jiàn)，到客戶(hù)處開(kāi)具發(fā)票收取有償維修服務(wù)費(fèi)。

篇3：物業(yè)項(xiàng)目工程報(bào)修流程

　　物業(yè)項(xiàng)目工程報(bào)修流程

　　1.0 前臺(tái)接到顧客工程維修電話后，填寫(xiě)《工程維修單》。

　　2.0 將已登記《工程維修單》在《工程維修單登記表》中登記，以備查詢(xún)。

　　3.0 電話通知工程部值班室維修內(nèi)容。由工程部派相關(guān)工程人員致前臺(tái)領(lǐng)取《工程維修單》后，上門(mén)為顧客進(jìn)行維修。

　　4.0 如工程維修涉及收費(fèi)問(wèn)題，由客戶(hù)部同顧客聯(lián)系確認(rèn)收費(fèi)事宜（由客戶(hù)部出具《繳費(fèi)通知書(shū)》，通知顧客交費(fèi)。

　　5.0 維修完畢后，顧客在《工程維修單》上簽字確認(rèn)，維修人員將《工程維修單》返回前臺(tái)。

　　6.0 前臺(tái)人員對(duì)顧客進(jìn)行回訪，確認(rèn)顧客對(duì)維修結(jié)果、維修人員的禮儀、禮貌、服務(wù)態(tài)度是否滿意。將回訪結(jié)果登記在《工程維修回訪意見(jiàn)表》中以備查詢(xún)。

　　7.0 所有登記內(nèi)容務(wù)必存檔，保存期限為一年。

　　8.0 相關(guān)記錄：附件三《工程報(bào)修流程圖》

　　C*WY-KH-SCJL-14《工程維修單》

　　C*WY-KH-SCJL-15《工程維修單登記表》

　　C*WY-KH-SCJL-02《工程維修回訪意見(jiàn)表》

　　C*WY-KH-SCJL-10《繳費(fèi)通知書(shū)》