小區會所臺球室管理規程

　　(1)準備工作

　　①檢查儀表、簽到上崗。工作前應按規定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準時到崗，通過班前會接受任務，服從工作安排，有責任感，到崗后應及時查看交接班記錄，從思想上、精神上、做好接待服務準備。

　　②整理臺球房環境。用抹布清潔門窗，高背椅、茶幾，在每個茶幾上放一盆綠色植物(注意盆、墊片及植物葉面的清潔)，杯墊、煙缸各一個(標識朝外)。做好衣架、桿架、計分牌、燈罩等的清潔衛生與地面的吸塵工作。

　　③檢查整理臺球設施、設備。使用專用臺面刷清潔臺面，在前側正中臺沿擺放巧克粉兩個。保持球袋、球軌的完好，球臺架桿完好、銅色光亮。三角架完好整潔，懸掛后架桿上。燈罩完好整潔，穗簾梳理整齊，燈光照明正常。備用球桿、架桿擺放到位，其要求是：右側：108寸長桿，96寸架桿各一支;左側：90寸長桿，84寸架桿各一支;前側：十字架桿一支;后側：高架桿一支;彈子完好整潔，整齊擺放在球盤上，放于吧臺內。球桿兩套12支配齊擦好巧克粉，桿頭朝上直立于桿架上。計分牌使用正常，分數標歸零位。

　　④客人活動用品準備。配備足量客用白手套，整潔無破損。

　　(2)接待服務

　　①熱情友好，禮貌待客。應面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運用禮貌服務用語，對常客要熱情打招呼，歡迎客人，并引導進入臺球房。應根據客人的需要登記、開單。服務時應文明、禮貌、熱情、準確、快捷。

　　②協助客人做好活動準備。引導客人來到指定的球臺，幫客人挑選球桿，并為球桿頭上粉，根據客人選定的打法，將球按規定擺好，同時問客人是否需要手套，如客人需要，應及時提供。當客人開始打球后，應在不影響客人打球的位置上，隨時注意客人的其他需求。

　　③認真做好比賽服務。客人活動時應配合進行計分，如彩球進袋應主動拾球并定位，注意臺球活動的情況，當客人需要桿架時，能及時、準確地服務。

　　④做好臺球房一般服務。詢問客人需要的飲料，要問清種類、數量，開好飲料單，用托盤送給客人，報上飲料名，注意要放要茶幾上，不能放在球臺的臺幫上。每局前應遞上毛巾(冬溫夏涼)，及時添加飲料茶水，迅速清理好臺面。

　　⑤掌握分寸，做好陪練。當客人需要示范或陪打服務時，球臺服務員應禮貌、認真地服務，并根據客人的心理要求掌握輸贏尺度。

　　(3)結束工作

　　①做好結束檢查，結賬準備。客人結束臺球活動時，應及時、禮貌地檢查設施、設備是否完好，如有損壞應及時與客人溝通，以便按規定處理。及時結清客人臺球活動、飲料等費用，用托盤將賬單遞給客人，請客人過目后，交至服務臺。客人結賬后，應向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。

　　②清理設施，做好衛生。及時清理球臺，將球、球桿擺好，并做好球臺及其周圍的清潔衛生。如發現客人遺忘物品，應設法盡快交還客人。

　　③做好臺球房的清潔衛生。再次檢查設施、設備是否完好，并做好記錄。做好安全消防檢查，做好當天工作記錄，關好門、窗、燈。

篇2：物管會所桌球室管理工作規程

　　1.0 目的

　　1.1 本指導書規范桌球室管理工作程序，確保桌球室日常工作的正常運行。

　　2.0 適用范圍

　　2.1 本指導書適用于社區中心桌球室的日常管理工作。

　　3.0 職責

　　3.1 領班負責日常管理的巡查、督導工作。

　　3.2 服務員負責日常的接待服務、設施設備的管理及衛生工作。

　　4.0 工作內容和要求。

　　4.1 營業前的工作

　　4.1.1 盤點核對上班次交班的物品、食品、酒水。

　　4.1.2 搞好娛樂物品、器材及環境衛生。

　　4.1.3 準備好營業必須物品。

　　4.1.4 站崗恭候客人。

　　4.2 營業中的服務工作。

　　4.2.1 客到開卡，把客人引領到臺或房。

　　4.2.2 提供娛樂物品、器械，并于客人面前清點所提供的娛樂物品、器械的數量，以示意其完好性.

　　4.2.3 為每位賓客上茶水，詢問客人的其它需要，如：煙、酒水、零食等。

　　4.2.4 勤巡臺、巡房，及時為賓客更換煙盅、收拾附助臺的雜物，勤為客人添加茶水。

　　4.2.5 及時幫賓客拾球、遞架、擺臺。

　　4.2.6 控制好場所的環境氣氛。

　　4.2.7 為賓客提供娛樂規則咨詢服務。

　　4.2.8 靈活處理突發事件，并向上級匯報。

　　2.2.9 賓客結帳，清點檢查租用物品、器械的數量及完好性，在消費卡上填寫娛樂起止時間及消費金額。

　　4.2.10 恭送客人并致道別語。

　　4.2.11收拾整理桌臺,準備迎接下一批客人。

　　4.3 營業結束的工作。

　　4.3.1 清點所有租用物品、器械，恢復開業前狀態。

　　4.3.2 檢查場地設施設備狀況,報修損壞設備、物品或器械。

　　4.3.3 搞好場所的環境衛生。

　　4.3.4 填寫交班簿及營業報表。

　　4.3.5 關好所有電源、水源制閥，關、鎖好門窗，并將鑰匙交到指定地點。

　　5.0 引用文件和記錄表格

篇3：物管會所羽毛球、乒乓球室管理工作規程

　　1.0 目的

　　1.1 本指導書規范羽毛球、乒乓球室管理工作程序，確保羽毛球、乒乓球室日常工作的正常運行。

　　2.0 運用范圍

　　2.1 本指導書適用于社區中心羽毛球、乒乓球室的日常管理工作。

　　3.0 職責

　　3.1 領班負責日常管理的巡查、督導工作。

　　3.2 服務員負責羽毛球、乒乓球室日常的接待服務、設施設備的管理及衛生工作。

　　4.0 工作內容和要求。

　　4.1 營業前的工作

　　4.1.1 搞好場所環境衛生。

　　4.1.2 檢查設施設備的完好性及安全性。

　　4.1.3 了解賓客訂場情況，做好準備工作。

　　4.1.4 站崗恭候客人。

　　4.2 營業中的服務工作。

　　4.2.1 客到開卡，把客人引領到相應的場地。

　　4.2.2 按客人的租賃要求提供相應器材設備,并當客人面示意其完好性。

　　4.2.3 詢問客人的其它需要，如：水、飲料等。

　　4.2.4 設施設備的管理。制止違規操作、損壞設施及不文明、不清潔的現象。

　　4.2.5 靈活處理突發事件,并向上級匯報。

　　4.2.6 勤巡勤掃拾,保持場所清潔衛生。

　　4.2.7 提供練習指導,規則解釋。

　　4.2.8 賓客結帳,填寫好消費時間、場租及租賃器材等情況。并檢查租賃器材是否完好性。

　　4.2.9 恭送客人并致道別語。

　　4.3 營業結束的工作。

　　4.3.1 清潔收回全部租賃設施、器材。

　　4.3.2 檢查場地設施設備狀況，做好記錄，須維修的即填寫報修單送有關部門。

　　4.3.3 搞好場所的環境衛生。

　　4.3.4 營用設備、設施恢復營業前狀態。

　　4.3.5 填寫交班簿。

　　4.3.6 關好所有電源制閥,鎖好門窗,并將鑰匙交到指定地點。

　　5.0 引用文件和記錄表格