1.資料收集
資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。
2.資料分類整理
(1)分辨真?zhèn)巍?/p>
(2)分類排序。
(3)組編檔號。
(4)裝訂精美。
3.檔案資料管理(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。
(2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。
(3)建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。
(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致;如有破損，應及時修補。
(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標準。
篇2：物業(yè)管理員試題《物業(yè)管理檔案建立與管理》
物業(yè)管理員試題《物業(yè)管理檔案建立與管理》
一、單選題
228、物業(yè)中的公共設施和房屋公共部位是多個產(chǎn)權(quán)人共有財產(chǎn)，其維修養(yǎng)護費用應由()
A、共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔B、共有人按人口數(shù)量分
229、物業(yè)檔案資料是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為()保存起來以備查考的各種文件。
A、原始記錄B、業(yè)主檔案C、管理制度D、用戶信息
230、客戶投訴記錄應每年更新，舊的記錄一般()后可以銷毀。
A、半年B、1年C、2年D、3年
231、制作房地產(chǎn)分幅平面圖應按照()的比例
A、1:200B、1:500C、1:1000D、1:5000
232、物業(yè)管理檔案中的()是指在物業(yè)管理活動過程中形成的各種文字資料
A、圖B、表C、檔D、冊
233、物業(yè)管理檔案中()的特點是內(nèi)容濃縮，檢索方便。
A、圖B、表C、卡D、冊
234、一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的()。
A、樹形圖B、菱形圖C、矩形圖D、環(huán)形圖
235、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中，()的重點是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料。
A、收集B、整理C、歸檔D、利用
236、歸檔就是按照資料本身的()進行科學地分類與保存。
A、大小順序B、字母排列C、內(nèi)在規(guī)律D、圖表卡冊
237、物業(yè)資料歸檔要做到()。
A、去偽存真B、盡可能完整C、盡可能準確D、十清
二、多選題
238、在物業(yè)管理工作中，用戶檔案的建立與管理是通過()完成的。
A、收集檔案資料B、分類存檔C、建立管理制度D、建立使用制度
239、檔是物業(yè)管理檔案資料的主要成分，包括()。
A、房屋接管驗收記錄B、房屋分戶平面圖
C、管理合同副本D、房屋產(chǎn)權(quán)證副本
240、物業(yè)檔案資料的作用有()。
A、制約作用B、憑證作用C、參考作用D、協(xié)調(diào)作用
241、物業(yè)檔案資料是()
A、銷售、出租物業(yè)時的憑證B、前期建設開發(fā)成果的記錄
C、實施物業(yè)管理時工程維修和配套發(fā)行的依據(jù)D、更換物業(yè)管理企業(yè)是必須移交的內(nèi)容之一
242、計算機在物業(yè)管理中的應用包括()。
A、編輯、處理、打印、保管各種文書和資料B、制作規(guī)劃設計圖紙，存儲各項基礎資料
C、確保物業(yè)具備正常的使用功能D、建立網(wǎng)絡，溝通信息，實現(xiàn)資料、設備共享
243、有物業(yè)管理系統(tǒng)中的計算機技術主要用于()等方面。
A、電子數(shù)據(jù)處理B、管理信息系統(tǒng)C、決策系統(tǒng)D、消防系統(tǒng)
三、判斷題
244、()房地產(chǎn)的權(quán)屬登記和產(chǎn)權(quán)備案是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。
245、()在對物業(yè)管理檔案進行分類時，通常是采用一種方法比較好。
246、()檔案資料的建立主要抓住收集、整理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié)。
247、()使用電子數(shù)據(jù)處理技術不僅可以節(jié)省人力、物力，而且使管理工作更加科學化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，從而提高服務水平。
篇3：物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之物業(yè)管理檔案管理(附答案解析)
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之物業(yè)管理檔案管理(附答案解析)
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第十二章物業(yè)管理檔案管理
一、單項選擇題(備選項中有1個符合題意)
1．以下關于檔案的說法，不正確的是()。
A、檔案是歷史的原始記錄
B、檔案是該原始記錄的信息內(nèi)容
C、檔案是經(jīng)過歸檔保存的原始記錄及其載體
D、施工圖紙在工程竣工驗收之前，是正在使用的文件，它既是原始記錄，也是檔案
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對檔案定義的理解。有關內(nèi)容可參見教材第178頁。
2．能夠較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起的檔案分類方法是()。
A、月度分類法B、年度分類法C、事件分類法D、組織機構(gòu)分類法
【答案】C
【解析】本題考查的是考生對檔案分類方法的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第178頁。
3．物業(yè)承接查驗期的基礎資料檔案不包括以下哪項內(nèi)容()
A、物業(yè)及其附屬設施設備的權(quán)屬文件
B、物業(yè)及其附屬設施設備的技術文件
C、物業(yè)及其附屬設施設備的驗收文件
D、日常物業(yè)管理文件
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第180頁。
4．關于物業(yè)管理檔案的保存與安全，說法不正確的是()。
A、某個單份檔案文件的價值是不能孤立鑒定的，應當從相互關聯(lián)的一組檔案文件來綜合考慮檔案的保存價值和保存期限
B、房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案，保存期限為設備的使用年限
C、檔案損壞有人為的原因和自然的因素
D、檔案的安全包括：檔案本身不受到損壞與丟失；檔案信息不被非法復制、查閱和傳播
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對檔案管理要求的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第184-186頁。
5．關于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，說法不正確的是()。
A、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員
B、建設部負責全國一級和二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理
C、地方物業(yè)管理行政主管部門負責二級資質(zhì)以下物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理
D、建設部信息中心負責物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設的技術支持和系統(tǒng)運行與維護管理工作
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第186～187頁。
6．不屬于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容采集途徑的是()。
A、通過政府部門、協(xié)會采集
B、通過物業(yè)管理企業(yè)、執(zhí)(從)業(yè)人員采集
C、通過中介機構(gòu)及社會公眾采集
D、通過口頭方式采集
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集途徑的理解和掌握。D選項是采集方式，因此，是錯誤的。有關內(nèi)容可參見教材第192頁。
7．物業(yè)承接查驗期檔案的索取對象是()。
A、建設單位B、施工單位C、監(jiān)理單位D、早期介入的物業(yè)管理企業(yè)
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理中物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集的范圍的理解和掌握。此階段檔案收集的索取對象較單一，主要是建設單位。有關內(nèi)容可參見教材第180頁。
8．日常物業(yè)管理企業(yè)檔案的收集范圍不包括的是()。
A、設備設施運行記錄
B、設備設施維修養(yǎng)護記錄
C、工程竣工驗收記錄
D、物業(yè)服務記錄
【答案】C
【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的理解和掌握。“工程竣工驗收記錄”是在“物業(yè)承接查驗期”收集的檔案。有關內(nèi)容可參見教材第182頁。
9．關于物業(yè)檔案保存注意事項說法不正確的是()。
A、物業(yè)承接查驗期和人住收集的檔案資料保存管理和安全十分重要
B、房屋共用部分和共用設施設備的監(jiān)測、檢修與運行檔案的真實性和保存期限應明確規(guī)定
C、設備檢修與運行記錄檔案保存期限一般不低于該設備使用年限的2倍
D、所有設備運行和維護檔案應有一個銷毀的管理方案和程序
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的保存和安全的理解和掌握。D選項是錯誤的，教材講的是“小型設備的運行和維護記錄檔案’’應有銷毀的管理方案和程序。有關內(nèi)容可參見教材第184～185頁。
10．下列檔案損壞屬于自然因素是()。
A、遺失
B、榻壞
C、被盜
D、墨跡的自然消失
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的損毀的理解。有關內(nèi)容可參見教材第185～186頁。
11．關于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理，說法不正確的是()。
A、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案應當接受社會公眾的網(wǎng)上投訴
B、投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應在20天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門
C、反饋意見應由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章
D、無正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄計人企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案并進行公示
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理的理解和掌握。B選項是錯誤的，教材講的是15天。有關內(nèi)容可參見教材第184～185頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1．物業(yè)管理檔案包括以下哪些內(nèi)容()。
A、物業(yè)權(quán)屬資料、技術資料和驗收文件
B、業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權(quán)屬檔案資料、個人資料
C、物業(yè)運行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務記錄
D、物業(yè)管理公司行政管理及物業(yè)管理相關合同資料
E、國家及地方行政管理部門的相關規(guī)定
【答案】A B C D
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理答檔案內(nèi)容的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第178頁。
2．物業(yè)管理常用的檔案分類方法有哪些()。
A、月度分類法B、季度分類法C、年度分類法D、事件分類法
E、組織機構(gòu)分類法
【答案】C D E
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的分類方法的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第178～179頁。
3．物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集范圍包括以下哪些內(nèi)容()。
A、權(quán)屬資料檔案
B、技術資料檔案
C、物業(yè)運行記錄檔案
D、驗收文件檔案
E、業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權(quán)屬檔案
【答案】A B D
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案的收集范圍的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第180～181頁。
4．關于物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的方式和程序說法正確的是()。
A、物業(yè)人住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關，須同步進行
B、應設立檔案資料收集整理工作小組，由該小組專責進行檔案資料的收集和整理
C、專責工作小組應按照業(yè)主權(quán)屬資料、業(yè)主(或物業(yè)使用人)個人資料檔案分組，并確定各自檔案資料的收集范圍、相關表格和收集程
D、將相關的權(quán)屬資料和個人資料的復印件作為檔案資料保管
E、在檔案資料收集后，應及時整理并歸檔
【答案】A B C E
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的方式和程序的掌握。只有D選項是不準確的，應為“與原件核對后的復印件”作為檔案資料保存。有關內(nèi)容可參見教材第182頁。
5．關于El常物業(yè)管理期檔案的收集與整理，說法正確的是()。
A、日常物業(yè)管理期檔案主要是權(quán)屬資料檔案、技術資料檔案和驗收文件檔案
B、物業(yè)運行記錄檔案的收集范圍包括：建筑物運行記錄檔案和設施設備運行記錄檔案
C、物業(yè)維修維護記錄檔案的收集范圍包括：建筑物維修維護記錄檔案和設施設備維修維護記錄檔案
D、手續(xù)辦理完畢的文件，應由承辦單位或個人保存，一年后向檔案部門移交
E、日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案
【答案】B C E
【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第182～183頁。
6．物業(yè)管理檔案管理中，紙介質(zhì)檔案常用的檢索工具有()。
A、目錄式檢索工具
B、簿式索引檢索工具
C、電子目錄檢索工具
D、卡片式檢索工具
E、指南式檢索工具
【答案】A B D E
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的檢索的理解和掌握。C選項是錯誤的，紙介質(zhì)檔案常用的檢索工具沒有這一項。有關內(nèi)容可參見教材第183頁。
7．以下屬于物業(yè)管理紙介質(zhì)檔案提供利用的方式的有()。
A、檔案室閱讀
B、外借光盤
C、制作副本
D、向查閱者提供檔案的專業(yè)知識
E、向查閱者提供檔案索引的方法
【答案】A C D E
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案中紙介質(zhì)檔案的檢索的理解和掌握。B選項是錯誤的，紙介質(zhì)檔案中不含有光盤。有關內(nèi)容可參見教材第183-184頁。
8．關于物業(yè)管理檔案的保存與安全，說法正確的是()。
A、某個單份檔案文件的價值是不能孤立鑒定的，應當從相互關聯(lián)的一組檔案文件來綜合考慮檔案的保存價值和保存期限
B、房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案，保存期限為設備的使用年限
C、檔案損壞有人為的原因和自然的因素
D、檔案的安全包括：檔案本身不受到損壞與丟失；檔案信息不被非法復制、查閱和傳播
E、小型設備的運行和維修記錄檔案應長期保存
【答案】A C D
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理檔案的保存和安全的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第184～185頁。
9．物業(yè)承接查驗期其物業(yè)管理檔案收集主要包括()。
A、權(quán)屬資料檔案
B、建設單位的資料檔案
C、驗收文件檔案
D、業(yè)主使用人檔案資料
E、技術資料檔案
【答案】A C E
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關內(nèi)容可參見教材第180頁。
三、案例題
1．張先生于20**年購買了一套某花園式住宅的配套底商。人住時，小區(qū)尚未全部竣工。急于用底商開餐廳的張先生沒有追究工程的不完善，草草接收了房屋，餐廳也隨即開業(yè)。由于在其后對房屋的使用中，張先生對房屋以及物業(yè)管理存在諸多不滿，除人住時交了一年物業(yè)費外，3年內(nèi)沒有向物業(yè)公司交過任何費用。截止到20**年底，張先生已經(jīng)拖欠物業(yè)費、水電費、取暖費20多萬元。在多次催繳無效的情況下，物業(yè)公司將張先生告上了法庭。經(jīng)過調(diào)查審理和法院調(diào)節(jié)，張先生對物業(yè)費和取暖費沒有異議，但對水電費不能認同。原因是：物業(yè)公司不能提供由張先生簽字確認的水電費的起始數(shù)字依據(jù)。最終，物業(yè)公司損失了水電費總額的20％。請問法院這樣判決是否恰當?在此案例中，物業(yè)公司的錯誤在哪里?
【答案】(1)法院對此進行的判決比較合理，因為物業(yè)公司不能提供水電費的起始表數(shù)，按照正常的慣例推理，物業(yè)公司交付給業(yè)主的水電表均不可能為“零起始”。同時張先生也不能提供已交費的證據(jù)。根據(jù)公平的原則及法官的自由裁量權(quán)，法院支持物業(yè)公司收取張先生80％的水電費較為合理。
(2)物業(yè)公司為代收取水電費的主體，應做好相關的準備工作。此案中物業(yè)公司沒有及時對張先生所購買房屋的原始水電表數(shù)與張先生進行書面確認。為以后的收取工作留下隱患。
2．如果你是某物業(yè)公司的檔案管理員，負責檔案的保存工作，請說明檔案保存應注意的事項有哪些?
【答案】(1)物業(yè)承接查驗期和人住期收集整理的檔案資料屬于物業(yè)基礎資料檔案，是物業(yè)管理檔案中最重要和基礎性的檔案，它的保存管理和安全十分重要。
(2)房屋共用部位和共用設施設備的檢測、檢修和運行記錄檔案，在分析房屋主體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起著十分關鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限應有明確規(guī)定，一般不能低于設備的使用年限的2倍。
(3)各類小型設備的運行和維護記錄檔案、環(huán)境與安全管理記錄檔案的數(shù)量較大，這部分檔案的保存期較短。這類檔案應有一個銷毀的管理方案和程序，以騰出空間，避免檔案室空間被無謂占用。
3．如果你是某物業(yè)公司的管理人員，分管檔案管理工作，請說明物業(yè)管理企業(yè)信用檔案管理工作的目標和要求。
【答案】目標：以物業(yè)管理電子政務系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。
要求：(1)各級物業(yè)管理部門要提高認識，加強領導，積極組織、指導和推動物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設工作。
(2)擴大物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的覆蓋面。
(3)保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準確。
(4)及時做好信用檔案記錄信息的更新工作。
(5)統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，保證信息傳遞暢通、資源共享。
(6)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關事宜的聯(lián)系，主要采用電子郵件方式。
4．如果你是某物業(yè)公司的管理人員，分管檔案管理工作，請說明物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容有哪些。
【答案】主要包括企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況、業(yè)績及良好行為記錄、經(jīng)營活動中的違法違規(guī)行為、服務質(zhì)量問題及其他不良行為記錄和公眾投訴及處理情況等。