物業事務助理日巡視工作規定

　　1.0 日巡視內容:

　　1.1 管理處內務巡視檢查內容:

　　A.儀容儀表:著裝整潔,佩戴工作牌;B.服務態度:說話和氣,使用文明用語,不與業主發生爭吵;C.工作紀律:按時上下班無遲倒早退現象,上班不閑聊;D.員工宿舍(集體):清潔衛生,擺放整齊,無垃圾亂堆放等;E.倉庫:標識清楚,擺放整齊,記錄清楚。

　　1.2 物業巡視檢查內容:A.房管:查違章,如:有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂畫、亂張貼,轄區內有無亂擺買等。

　　B.維修:是否有不安全隱患,如:房屋出現破損、消防通道是否被堵、消防設施是否完好無損,有無臨時亂拉電線;公共及通訊設備有無損壞,室內外上下水管有無滲漏,道路、人行道等有無損壞,道路欄、路障是否完好無損等。

　　C.治安:有無可疑人員在區內游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等,重點檢查保安人員的儀容儀表、服務態度、工作紀律、巡邏簽到。

　　D.車輛管理:有無車輛亂停放,車場管理和車輛擺放是否有序,有無亂收費現象,是否按規定對進出車輛進行登記,交接班記錄是否完整等。

　　E.清潔:有無垃圾亂堆放,垃圾池是否及時清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現象,是否及時疏通、清理,是否按規定進行清潔等。

　　F.綠化:樹木花草有無損壞、是否及時進行修剪和除雜草、病蟲害,是否及時修枝剪葉,并對補種綠地、樹木采取保護措施等。

　　2.0巡視記錄和記錄的處理:

　　2.1在周末或周一應在“工作日記”中列出下周或本周巡視的重點、 每天巡視的路線。

　　2.2巡視中,主要記錄發現的問題,對業主的提議、建議以及自己在工作中發現的需加強管理、提高服務質量等方面的想法也應該作好記錄。

　　2.3巡視中發現的問題,分類進行處理:A.收集的管理意見,需部門經理決策的應及時匯報。

　　B.輕微不合格在日巡視表中糾正,要求在表中反映出“發現的不合格已安排何部門整改”、“何時復檢”和“復檢結果是否合格”;

　　C.嚴重不合格,填寫“不合格處理表”。

　　D.發現違章行為按“違章處理規定”執行。

　　3.0 巡視時間:房管員每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。

　　4.0 注意事項:

　　4.1 一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內容,上午和下午可以分不同內容或服務項目來檢查;每天檢查的內容要有側重點,在一周內要求基本對服務區域內的房屋、公共配套設施及服務均作過檢查或重點檢查。

　　4.2 有多名房管員的要注意分工,所分區域、服務項目搭配合理。

　　4.3 日巡視檢查記錄均記載在本人的工作日記或日巡視紀錄表中,形式不限,但要求清晰、簡潔,作為日巡視檢查依據及本人工作考核依據。

篇2：管理處事務助理日巡視制度

　　事務助理日巡視規定

　　1.0 日巡視內容:

　　1.1 管理處內務巡視檢查內容:

　　A.儀容儀表:著裝整潔,佩戴工作牌;

　　B.服務態度:說話和氣,使用文明用語,不與業主發生爭吵;

　　C.工作紀律:按時上下班無遲倒早退現象,上班不閑聊;

　　D.員工宿舍(集體):清潔衛生,擺放整齊,無垃圾亂堆放等;

　　E.倉庫:標識清楚,擺放整齊,記錄清楚。

　　1.2 物業巡視檢查內容:

　　A.房管:

　　查違章,如:有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂畫、亂張貼,轄區內有無亂擺買等。

　　B.維修:

　　是否有不安全隱患,如:房屋出現破損、消防通道是否被堵、消防設施是否完好無損,有無臨時亂拉電線;公共及通訊設備有無損壞,室內外上下水管有無滲漏,道路、人行道等有無損壞,道路欄、路障是否完好無損等。

　　C.治安:

　　有無可疑人員在區內游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等,重點檢查保安人員的儀容儀表、服務態度、工作紀律、巡邏簽到。

　　D.車輛管理:

　　有無車輛亂停放,車場管理和車輛擺放是否有序,有無亂收費現象,是否按規定對進出車輛進行登記,交接班記錄是否完整等。

　　E.清潔:

　　有無垃圾亂堆放,垃圾池是否及時清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現象,是否及時疏通、清理,是否按規定進行清潔等。

　　F.綠化:

　　樹木花草有無損壞、是否及時進行修剪和除雜草、病蟲害,是否及時修枝剪葉,并對補種綠地、樹木采取保護措施等。

　　2.0巡視記錄和記錄的處理:

　　2.1在周末或周一應在“工作日記”中列出下周或本周巡視的重點、 每天巡視的路線。

　　2.2巡視中,主要記錄發現的問題,對業主的提議、建議以及自己在工作中發現的需加強管理、提高服務質量等方面的想法也應該作好記錄。

　　2.3巡視中發現的問題,分類進行處理:

　　A.收集的管理意見,需部門經理決策的應及時匯報。

　　B.輕微不合格在日巡視表中糾正,要求在表中反映出“發現的不合格已安排何部門整改”、“何時復檢”和“復檢結果是否合格”;

　　C.嚴重不合格,填寫“不合格處理表”。

　　D.發現違章行為按“違章處理規定”執行。

　　3.0 巡視時間:

　　房管員每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。

　　4.0 注意事項:

　　4.1 一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內容,上午和下午可以分不同內容或服務項目來檢查;每天檢查的內容要有側重點,在一周內要求基本對服務區域內的房屋、公共進行巡檢。

篇3：物業客服助理巡視管理制度

　　物業客服助理巡視管理制度

　　1目的

　　規范樓宇巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。

　　2適用范圍

　　適用于小區的樓宇巡查工作。

　　3職責

　　3.1管理中心客戶服務部主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。

　　3.2客戶服務助理負責依照本規程實施樓宇巡查工作。

　　4程序要點

　　4.1管理中心客戶服務部主管應制定巡查樓宇工作方案，內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的重點內容等。

　　4.2　樓宇巡查的內容

　　4.2.1治安隱患的巡查。

　　4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。

　　4.2.3清潔衛生狀況的巡查。

　　4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。

　　4.2.5裝修違章的巡查。

　　4.2.6消防設施的巡查。

　　4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。

　　4.3　樓宇巡查的方法應包括"看"、"聽"、"摸"、"調查了解"等。

　　4.3.1"看"：通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。

　　4.3.2"聽"：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。

　　4.3.3"摸"：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。

　　4.3.4"調查了解"：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。

　　4.4　房屋本體巡查的工作要領

　　4.4.1檢查水電表。

　　a.水電表的檢查范圍.水表包括物業管理區域內的總表、各棟樓的分表、業主戶前分表、配套健身館、閱覽室、會所等分表以及綠化、景觀用水、物業管理用房的分表；電表包括樓道公共照明電表、景觀用電電表、店面電表、物業管理用房、配套健身館、閱覽室、會所等電表。

　　b.檢查水電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單元閥門，預防水浸事故；當發現電表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告主管。

　　c.檢查水表閥門有無發生滲漏溢水現象.

　　4.4.2巡查樓梯間：

　　a.檢查走廊燈、樓梯燈、電源開關是否正常，門、窗是否處于完好狀態；

　　b.檢查梯間墻身、天花、樓梯扶手是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損；

　　c.檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;防火門是否關閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預警設施及消防報警設施是否完好；

　　d.檢查閉路電視、電信、寬帶等接線蓋板是否蓋好，有否缺損。

　　e.檢查衛生狀況是否良好。

　　f.檢查電梯門有無刮擦、亂涂亂畫。

　　g.檢查消防排煙道百葉窗、強弱電井門是否完好。

　　4.4.3巡查消防連廊、逃生天臺：

　　a.檢查消防連廊有無被占用、封堵。

　　b.檢查逃生天臺門是否正常；

　　c.檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；

　　d.檢查有無違章占用逃生天臺現象；

　　e.檢查雨水管道是否通暢；

　　f.檢查衛生狀況是否良好。

　　4.4.4巡查電梯：

　　a.檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動；

　　b.檢查安全標識是否完好，電梯內外按鈕等配件是否完好；

　　c.檢查照明燈及安全監控設施是否完好；

　　d.檢查衛生狀況是否良好。

　　e.檢查電梯內壁有無亂涂亂畫現象.

　　4.4.5巡查大堂、門廳、走廊：

　　a.檢查各類安全標識是否完好；

　　b.檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好；

　　c.檢查衛生狀況是否良好。

　　4.5巡查中發現梯間彌漫燃氣味、焦味時應立即對相關單元進行調查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。

　　5公共設施設備巡查的工作要領。

　　5.1巡查水、電、氣、通訊設施：

　　5.1.1檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象；

　　5.1.2檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好；

　　5.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。

　　5.2巡查公共文體設施：

　　5.2.1檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；

　　5.2.2檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患；

　　5.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。

　　5.3巡查道路、廣場、公共集散地：

　　5.3.1檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象；

　　5.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好；

　　5.3.3檢查各類雨、污水井蓋

是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；

　　5.3.4檢查衛生狀況是否完好。

　　5.4巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場：

　　5.4.1檢查防盜設施是否完好；

　　5.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現象；

　　5.4.3檢查各類標識是否完好無損；

　　5.4.4檢查衛生狀況是否良好。

　　6巡查周邊環境。

　　6.1檢查內是否有亂張貼、亂拉線等現象。

　　6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。

　　6.3檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象。

　　6.4檢查衛生狀況是否良好。

　　7．巡查違章裝修(按裝修管理的相關制度及辦法檢查)：

　　8．巡查空置房：

　　8.1檢查空置房的門窗、陽臺推拉門、水籠頭開關、照明用電有否關好；

　　8.2檢查空置房內物品有否缺失;

　　8.3檢查空置房內有無異常,有無人員在內留宿跡象

　　9．對巡查中發現問題的處理要領

　　(1)客服助理巡查時發現有上述問題出現時，如本人能進行規勸、阻止、處理的,應予以立即解決；否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告主管解決。

　　(2)主管視情況按下列情況處理：

　　①屬公共設施設施破損丟失的，按《報修管理標準作業規程》處理；

　　②屬物業部其他處員工工作不力造成的，應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決；特殊情況需延長修理時間的應報經公司部門經理同意；

　　③屬住戶違章造成的問題，應按《住戶裝修管理辦法》處理。

　　(3)對巡查中發現的重大問題，客服主管應及時向公共事務部經理匯報，由公共事務部經理處理。

　　(4)巡查中發現問題處理完畢后管理中心員工應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員簽字認可。

　　10．《巡查記錄表》每月底匯總由服務處歸檔保存，保存期兩年。

　　11．記錄

　　（1）《巡查登記表》