物業(yè)事務(wù)助理日巡視工作規(guī)定

　　1.0 日巡視內(nèi)容:

　　1.1 管理處內(nèi)務(wù)巡視檢查內(nèi)容:

　　A.儀容儀表:著裝整潔,佩戴工作牌;B.服務(wù)態(tài)度:說話和氣,使用文明用語,不與業(yè)主發(fā)生爭吵;C.工作紀(jì)律:按時上下班無遲倒早退現(xiàn)象,上班不閑聊;D.員工宿舍(集體):清潔衛(wèi)生,擺放整齊,無垃圾亂堆放等;E.倉庫:標(biāo)識清楚,擺放整齊,記錄清楚。

　　1.2 物業(yè)巡視檢查內(nèi)容:A.房管:查違章,如:有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂畫、亂張貼,轄區(qū)內(nèi)有無亂擺買等。

　　B.維修:是否有不安全隱患,如:房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無損,有無臨時亂拉電線;公共及通訊設(shè)備有無損壞,室內(nèi)外上下水管有無滲漏,道路、人行道等有無損壞,道路欄、路障是否完好無損等。

　　C.治安:有無可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等,重點(diǎn)檢查保安人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、巡邏簽到。

　　D.車輛管理:有無車輛亂停放,車場管理和車輛擺放是否有序,有無亂收費(fèi)現(xiàn)象,是否按規(guī)定對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記,交接班記錄是否完整等。

　　E.清潔:有無垃圾亂堆放,垃圾池是否及時清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象,是否及時疏通、清理,是否按規(guī)定進(jìn)行清潔等。

　　F.綠化:樹木花草有無損壞、是否及時進(jìn)行修剪和除雜草、病蟲害,是否及時修枝剪葉,并對補(bǔ)種綠地、樹木采取保護(hù)措施等。

　　2.0巡視記錄和記錄的處理:

　　2.1在周末或周一應(yīng)在“工作日記”中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、 每天巡視的路線。

　　2.2巡視中,主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題,對業(yè)主的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。

　　2.3巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進(jìn)行處理:A.收集的管理意見,需部門經(jīng)理決策的應(yīng)及時匯報。

　　B.輕微不合格在日巡視表中糾正,要求在表中反映出“發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改”、“何時復(fù)檢”和“復(fù)檢結(jié)果是否合格”;

　　C.嚴(yán)重不合格,填寫“不合格處理表”。

　　D.發(fā)現(xiàn)違章行為按“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。

　　3.0 巡視時間:房管員每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。

　　4.0 注意事項(xiàng):

　　4.1 一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內(nèi)容,上午和下午可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目來檢查;每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn),在一周內(nèi)要求基本對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋、公共配套設(shè)施及服務(wù)均作過檢查或重點(diǎn)檢查。

　　4.2 有多名房管員的要注意分工,所分區(qū)域、服務(wù)項(xiàng)目搭配合理。

　　4.3 日巡視檢查記錄均記載在本人的工作日記或日巡視紀(jì)錄表中,形式不限,但要求清晰、簡潔,作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。

篇2：管理處事務(wù)助理日巡視制度

　　事務(wù)助理日巡視規(guī)定

　　1.0 日巡視內(nèi)容:

　　1.1 管理處內(nèi)務(wù)巡視檢查內(nèi)容:

　　A.儀容儀表:著裝整潔,佩戴工作牌;

　　B.服務(wù)態(tài)度:說話和氣,使用文明用語,不與業(yè)主發(fā)生爭吵;

　　C.工作紀(jì)律:按時上下班無遲倒早退現(xiàn)象,上班不閑聊;

　　D.員工宿舍(集體):清潔衛(wèi)生,擺放整齊,無垃圾亂堆放等;

　　E.倉庫:標(biāo)識清楚,擺放整齊,記錄清楚。

　　1.2 物業(yè)巡視檢查內(nèi)容:

　　A.房管:

　　查違章,如:有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂畫、亂張貼,轄區(qū)內(nèi)有無亂擺買等。

　　B.維修:

　　是否有不安全隱患,如:房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無損,有無臨時亂拉電線;公共及通訊設(shè)備有無損壞,室內(nèi)外上下水管有無滲漏,道路、人行道等有無損壞,道路欄、路障是否完好無損等。

　　C.治安:

　　有無可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等,重點(diǎn)檢查保安人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、巡邏簽到。

　　D.車輛管理:

　　有無車輛亂停放,車場管理和車輛擺放是否有序,有無亂收費(fèi)現(xiàn)象,是否按規(guī)定對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記,交接班記錄是否完整等。

　　E.清潔:

　　有無垃圾亂堆放,垃圾池是否及時清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象,是否及時疏通、清理,是否按規(guī)定進(jìn)行清潔等。

　　F.綠化:

　　樹木花草有無損壞、是否及時進(jìn)行修剪和除雜草、病蟲害,是否及時修枝剪葉,并對補(bǔ)種綠地、樹木采取保護(hù)措施等。

　　2.0巡視記錄和記錄的處理:

　　2.1在周末或周一應(yīng)在“工作日記”中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、 每天巡視的路線。

　　2.2巡視中,主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題,對業(yè)主的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。

　　2.3巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進(jìn)行處理:

　　A.收集的管理意見,需部門經(jīng)理決策的應(yīng)及時匯報。

　　B.輕微不合格在日巡視表中糾正,要求在表中反映出“發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改”、“何時復(fù)檢”和“復(fù)檢結(jié)果是否合格”;

　　C.嚴(yán)重不合格,填寫“不合格處理表”。

　　D.發(fā)現(xiàn)違章行為按“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。

　　3.0 巡視時間:

　　房管員每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。

　　4.0 注意事項(xiàng):

　　4.1 一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內(nèi)容,上午和下午可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目來檢查;每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn),在一周內(nèi)要求基本對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋、公共進(jìn)行巡檢。

篇3：物業(yè)客服助理巡視管理制度

　　物業(yè)客服助理巡視管理制度

　　1目的

　　規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

　　2適用范圍

　　適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。

　　3職責(zé)

　　3.1管理中心客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

　　3.2客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。

　　4程序要點(diǎn)

　　4.1管理中心客戶服務(wù)部主管應(yīng)制定巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的重點(diǎn)內(nèi)容等。

　　4.2　樓宇巡查的內(nèi)容

　　4.2.1治安隱患的巡查。

　　4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

　　4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

　　4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

　　4.2.5裝修違章的巡查。

　　4.2.6消防設(shè)施的巡查。

　　4.2.7利用巡查機(jī)會與住戶溝通。

　　4.3　樓宇巡查的方法應(yīng)包括"看"、"聽"、"摸"、"調(diào)查了解"等。

　　4.3.1"看"：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

　　4.3.2"聽"：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時的聲音判斷是否有故障。

　　4.3.3"摸"：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

　　4.3.4"調(diào)查了解"：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

　　4.4　房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

　　4.4.1檢查水電表。

　　a.水電表的檢查范圍.水表包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的總表、各棟樓的分表、業(yè)主戶前分表、配套健身館、閱覽室、會所等分表以及綠化、景觀用水、物業(yè)管理用房的分表；電表包括樓道公共照明電表、景觀用電電表、店面電表、物業(yè)管理用房、配套健身館、閱覽室、會所等電表。

　　b.檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單元閥門，預(yù)防水浸事故；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告主管。

　　c.檢查水表閥門有無發(fā)生滲漏溢水現(xiàn)象.

　　4.4.2巡查樓梯間：

　　a.檢查走廊燈、樓梯燈、電源開關(guān)是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；

　　b.檢查梯間墻身、天花、樓梯扶手是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損；

　　c.檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好；

　　d.檢查閉路電視、電信、寬帶等接線蓋板是否蓋好，有否缺損。

　　e.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　f.檢查電梯門有無刮擦、亂涂亂畫。

　　g.檢查消防排煙道百葉窗、強(qiáng)弱電井門是否完好。

　　4.4.3巡查消防連廊、逃生天臺：

　　a.檢查消防連廊有無被占用、封堵。

　　b.檢查逃生天臺門是否正常；

　　c.檢查天臺護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；

　　d.檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象；

　　e.檢查雨水管道是否通暢；

　　f.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.4.4巡查電梯：

　　a.檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；

　　b.檢查安全標(biāo)識是否完好，電梯內(nèi)外按鈕等配件是否完好；

　　c.檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；

　　d.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　e.檢查電梯內(nèi)壁有無亂涂亂畫現(xiàn)象.

　　4.4.5巡查大堂、門廳、走廊：

　　a.檢查各類安全標(biāo)識是否完好；

　　b.檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；

　　c.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.5巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫燃?xì)馕丁⒔刮稌r應(yīng)立即對相關(guān)單元進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。

　　5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

　　5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：

　　5.1.1檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；

　　5.1.2檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好；

　　5.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。

　　5.2巡查公共文體設(shè)施：

　　5.2.1檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；

　　5.2.2檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患；

　　5.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。

　　5.3巡查道路、廣場、公共集散地：

　　5.3.1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；

　　5.3.2檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好；

　　5.3.3檢查各類雨、污水井蓋

是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；

　　5.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

　　5.4巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場：

　　5.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好；

　　5.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；

　　5.4.3檢查各類標(biāo)識是否完好無損；

　　5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　6巡查周邊環(huán)境。

　　6.1檢查內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

　　6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

　　6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

　　6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　7．巡查違章裝修(按裝修管理的相關(guān)制度及辦法檢查)：

　　8．巡查空置房：

　　8.1檢查空置房的門窗、陽臺推拉門、水籠頭開關(guān)、照明用電有否關(guān)好；

　　8.2檢查空置房內(nèi)物品有否缺失;

　　8.3檢查空置房內(nèi)有無異常,有無人員在內(nèi)留宿跡象

　　9．對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

　　(1)客服助理巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決；否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告主管解決。

　　(2)主管視情況按下列情況處理：

　　①屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的，按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理；

　　②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需延長修理時間的應(yīng)報經(jīng)公司部門經(jīng)理同意；

　　③屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按《住戶裝修管理辦法》處理。

　　(3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，客服主管應(yīng)及時向公共事務(wù)部經(jīng)理匯報，由公共事務(wù)部經(jīng)理處理。

　　(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后管理中心員工應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

　　10．《巡查記錄表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存，保存期兩年。

　　11．記錄

　　（1）《巡查登記表》