大北物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

　　(一)熟悉崗位職責(zé)，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行公司的各項制度。

　　(二)熟悉所管轄物業(yè)的基本情況，包括樓棟戶數(shù)、居住人員情況、物業(yè)服務(wù)費、有償服務(wù)的收費標準和計算方法等。

　　(三)根據(jù)部門分工及崗位作業(yè)規(guī)范對所分管的事務(wù)進行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、做好日常各項工作記錄，定時上報。

　　(四)熱情接待客戶，和來訪客人，對客戶提出的建議、意見投訴要認真傾聽、詳細記錄、耐心解釋、及時處理。

　　(五)與客戶保持良好的關(guān)系，定期上門征求意見與建議，按照要求組織客戶意見調(diào)查，達到(六)指定的客戶滿意率。

　　(七)以不同形式向客戶宣傳相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)及政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，安排做好客戶的登記管理工作。

　　(八)安排人員做好部門的行政、后勤工作。

　　(九)處理各類突發(fā)事件并及時上報。

　　(十)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇2：客服主管崗位說明書

　　客服主管崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服主管所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：物業(yè)經(jīng)理直接下級：客服領(lǐng)班編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用建立及維護高效的物業(yè)管理服務(wù)體系及有效的客戶投訴處理機制。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標

　　制度建設(shè)物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)制度的完善及新制度的建立、頒布及監(jiān)督實施;制度100%健全

　　物資管理對部門所需物資設(shè)備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失

　　檔案管理業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計和調(diào)閱管理;100%完好

　　成本控制根據(jù)成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內(nèi);控制目標內(nèi)有剩余

　　會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發(fā),監(jiān)督會議提及相關(guān)協(xié)調(diào)工作實施;按要求組織/有成果

　　工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;按計劃要求完成

　　工作統(tǒng)籌負責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成

　　工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負責(zé)屬下無法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進、處理;100%完成

　　有償服務(wù)負責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);100%完成

　　工作巡檢定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;100%完成

　　關(guān)系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;關(guān)系暢順

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù);100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：沉穩(wěn)、內(nèi)斂，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)：(周)6工作環(huán)境：室內(nèi)與室外工作強度：中等

　　向上職位：物業(yè)經(jīng)理平行職位：向下職位：物業(yè)助理

篇3：房地產(chǎn)營銷中心客服主管職責(zé)

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服主管職責(zé)

　　第一條 參與營銷中心整體發(fā)展計劃的制定，并根據(jù)整體計劃制定本部門工作計劃;

　　第二條 帶領(lǐng)本部門工作人員落實各項工作計劃，協(xié)助銷售部完成各項銷售指標;

　　第三條 制定本部門人員的作息時間 監(jiān)督本部門人員的考勤;

　　第四條 負責(zé)督促本部門人員嚴格遵守各項規(guī)章制度;

　　第五條 協(xié)助銷售部催收款工作;

　　第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;

　　第七條 與各銀行保持密切關(guān)系，負責(zé)促進銀行及時放貸;

　　第八條 負責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);

　　第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第十條 與財務(wù)部門保持密切聯(lián)系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;

　　第十一條 不定期指導(dǎo)各置業(yè)顧問關(guān)于按揭相關(guān)知識的培訓(xùn);

　　第十二條 負責(zé)銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管;

　　第十三條 及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務(wù)。

　　編 制審 核批 準

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