完善基礎管理，創(chuàng)新服務觀念。

　　管理處要高效的完成小區(qū)的日常基礎服務工作，如：保潔、綠化、工程維修等，保證小區(qū)時刻處于優(yōu)秀的狀態(tài)，時刻的讓服務人員保持高昂的工作激情。

　　(一)、服務觀念的創(chuàng)新。物業(yè)管理要徹底的改變說教式的和近乎死板的服務方式。要把“被動式的服務”轉(zhuǎn)化成為“主動式的服務”。要在員工的入職之初和管理處的日常培訓中，給員工灌輸“認同工作、主動付出、被動收獲、從而感恩”的心態(tài)。可用“行百里者半九十”的理論跟他們溝通：對待一項工作，除了付出，還要學會堅持，這樣才能成功!引導員工給自己定好位，樹立為業(yè)主服務的主動意識，那么余下的問題就有可能迎刃而解。

　　(二)、管理處要針對業(yè)主關注的不同點制定不同的服務方案。物業(yè)管理提供的是服務，是無形的產(chǎn)品。比如，小區(qū)年邁的老人，他們的身體或腿腳往往不方便，這個時候，我們就要要求我們的員工，要記得他們住在那一棟，為他們提供一切必要的幫助，老人帶東西的時候，我們盡一切力量幫助他們提東西，護送他們回家;有些老人在小區(qū)會過的比較孤單，我們的員工就要時時的留意他們的心態(tài)，這個時候，我們的員工就不僅僅是服務人員了，同時也要承擔著心理輔導師的作用，我們要盡可能陪老人聊天，聊家常，通過談話了解老人的心態(tài)，盡自己、盡物業(yè)管理處的能力去幫助老人解決問題。只要老人開心，他們的子女往往會愛屋及烏，一般情況下不會對物業(yè)管理處有過多的不滿。

　　(三)、只有真正的了解了業(yè)戶的需求，有針對性去改正以前的工作方式，去迎合業(yè)主的真正需求，盡最大的努力讓業(yè)戶滿意，只有這樣才能取得最好的效果。

篇2：賣場全面提升服務品質(zhì)8大觀念

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　　賣場全面提升服務品質(zhì)的8大觀念

　　一、買賣的完成不是服務的結束，而是服務的開始

　　每一次買賣的完成都是下一次業(yè)務推廣的鋪墊，是下一次合作的推廣機會和空間。

　　二、每一個客戶都是我們終生的伙伴和一大片市場

　　每個客戶的背后都有巨大的資源，可以推動你的合作，都是一片市場，都是我們?nèi)松幕锇楹拓敻坏脑搭^。

　　三、客戶買走的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務上帶來的享受和感覺

　　如果不能給顧客帶來產(chǎn)品以外的享受和感覺，那就意味著你該離開這個行業(yè)。

　　四、客戶的問題就是我們工作的主題和價值

　　客戶的問題是賦予我們一次幫助他的機會，同時也是客戶給了我們一次能夠提升服務價值和服務品質(zhì)的機會。

　　五、銷售就是服務，服務就是愛

　　用愛服務是比金子還寶貴的力量，比鉆石還珍稀的財富，付出你的愛吧，讓它生根、成長，這樣你才能收獲果實啊！

　　六、鋪心比鋪貨更重要，用心服務是最好的銷售

　　偉大的營銷的原則都包含在最普通的日常的生活經(jīng)驗中，同樣，真正的機會也經(jīng)常藏匿在看來并不重要的用心服務中。

　　七、客戶是明星，市場是上級

　　我們最高的上司不是自己，而是我們的客戶，最大的老板也不是自己，而是我們的客戶。

　　八、忘記利潤，開始服務

　　忘記利潤，并不等于你得不到利潤，當你的焦點在服務別人的時候，如果你能將顧客服務得更好、更多、更有價值，利潤就會和你服務的品質(zhì)成正比。

篇3：供水公司征文比賽稿：改變觀念，真誠服務

保障供水真誠服務，從點滴做起征文比賽稿：改變觀念，真誠服務

　　客戶對供水行業(yè)的一些“水衙門”、“水霸主”的看法主要就是對服務態(tài)度的看法。長期以來，我們一直認為：只要把水供出去，保證社會的用水需求，同時把應收的水費收回來，我們的工作就到位了。因為存在這樣一個認識的誤區(qū)，所以供水行業(yè)的服務水平大大落后于其它行業(yè)。 現(xiàn)在供水人知道供水行業(yè)是城市的窗口，關系國計民生，直接影響企業(yè)和政府形象，因而供水服務在某種意義上比生產(chǎn)品牌單位的服務更加重要。那么到底要為用戶提供什么樣的服務，怎樣創(chuàng)建供水行業(yè)的服務品牌?

　　現(xiàn)在公司提出了打造以“高效管理，優(yōu)質(zhì)服務”為核心競爭力的奮斗目標。為了加強內(nèi)部管理，以適應新形勢下水務工作的需要，為了提高員工服務素質(zhì)，也為了提高員工服務意識、改進服務態(tài)度，公司對每位工作人員進行量化考核，并實行月檢查、季評比、年終考核獎勵的辦法。此舉充分地調(diào)動了工作人員的積極性，工作的主動性也有所改善，改變了過去那種干好干壞一個樣的觀念。首先全體人員懂得了在服務上要做到“在服務內(nèi)容上尊重客戶選擇，在服務過程中關注客戶感受，在服務效果上注重客戶評價，從整體上提高服務客戶的能力”;其次，通過了自己的實際行動以對客戶的真誠服務贏得了客戶的認同，使用權得整體工作水平躍上新臺階，各種優(yōu)質(zhì)服務事例層出不窮，打造出了供水行業(yè)的服務品牌子。

　　有一次，一位用戶因為號碼報錯了，替別人繳了水費，而且還預存了100元。在以前人們會說：不是我的責任，與我無關。但是現(xiàn)在不同了。知道情況后，抄表員冒著高溫酷暑找到另一位用戶協(xié)商，但是這位用戶認為不是自己的錯，不愿歸還水費，這位工作人員不厭其煩與對方真誠溝通，他被感動了。鄰里之間的不和諧畫上了圓滿的句號。供水人的愛心，如同那甘甜的泉水，順著管道流進了困難職工的心田。

　　都知道，與客戶直接打交通既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。當面對怒氣沖沖，蠻不講理、對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要用真誠的微笑，耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我在營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因為對開增值稅發(fā)票的流程不懂，產(chǎn)生了誤會，在大廳里對我大聲斥責，我忍住委屈告訴自己，個人的一言一行都代表的是公司的形象，不能和用戶產(chǎn)生矛盾，于是我含著微笑做了解釋，那位用戶的怒火馬上平息了。在我工作的每一天，我都用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容感動著我，我一次次體會到了付出的快樂。我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個用戶。

　　營業(yè)收費和搶修是對外服務的兩大窗口，如今，公司在完善營業(yè)網(wǎng)絡的同時，積極擴充水費收繳點。如今，城區(qū)有數(shù)十家小店作為水費繳費點了。銀行、營業(yè)所、社區(qū)小攤點，密布全市的收費點星羅棋布，極大地方便了群眾。搶修電話24小時開通，方便了用戶。

　　標準的服務、延伸的服務和親情的服務，塑造了z供水在廣大用戶心目中的良好形象，贏得了廣大用戶對企業(yè)工作的信任與支持。

　　現(xiàn)在，廣大用戶依法用水、自覺交費的觀念明顯增強，水費收繳率也提高了，我們水務的窗口服務已經(jīng)成為一個名牌，樹立在人民群眾心中。

　　(“保障供水真誠服務，從點滴做起”征文比賽)