日常巡檢

　　一、 樓宇情況巡檢內容：

　　1、樓宇外立面完好、整潔;

　　2、樓號、單元號、房號門牌齊全;

　　3、無違反規劃的“私搭、亂建”現象;

　　4、空調安裝統一有序(另有燃氣熱水器等外掛設備等);

　　5、陽臺使用不礙觀瞻，不危及他人安全;

　　6、無影響外觀的廣告條幅、宣傳海報等;

　　7、空房管理，定期檢查空置房室內(其他空置閑置區域)情況。

　　二、設施設備巡檢內容：

　　1、供電供水。包括變配電箱、加壓水泵、水池水箱等;

　　2、照明。包括路燈、公共通道燈、草地燈、射燈、地下車庫照明燈等;

　　3、休閑娛樂。包括休閑桌、椅、滑梯、景觀等;

　　4、消防。包括室內外消防栓、噴淋、報警等;

　　5、信號。包括公共電信線路、有線電視接線箱等;

　　6、衛生。包括垃圾箱、果皮箱、化糞池等;

　　7、防盜。包括對講報警系統、監控系統、治安崗亭等;

　　8、道路及道路設施。包括路面、汽車道閘等;

　　9、停車場及停車場設施。包括地面、地下停車場，含排水泵及自動控制裝置、停車場標識等;

　　10、其他公共設施。包括燃氣管道及閥門、雨水污水井蓋、電表箱、水表箱、區內標識等。

　　如發現以上兩個項目中有異常現象、有需維護、維修、改進、增容、增加或更新的，以書面形式上報主管領導，涉及其他部門處理的，填寫部門間工作聯絡單(報修單)，及時送達對應部門簽收。

　　三、 裝修施工現場巡檢：

　　1、未按規定張貼‘施工許可證’;

　　2、未辦理施工人員出入證;

　　3、未按規定時間施工、排渣;

　　4、超出申報審批范圍內的裝修項目;

　　5、損傷梁、柱、承重墻的施工行為;

　　6、違反‘裝修指南’等規定的其他行為。

　　如發現裝修過程中存在以上或其他違規問題，但不宜以處罰方式解決的，應根據實際情況立即采取措施盡量解決，解決不了的立即上報主管領導。

　　業戶就裝修事項提出請求協助或幫助時，應予積極考慮，充分了解業戶提出的請求，并給予協助處理。

　　四、 保安消防巡檢內容：

　　1.各出入口門崗保安員執勤情況;

　　2.車管保安員執勤情況;

　　3.巡邏保安員執勤情況;

　　4.消防通道是否物通無阻;

　　5.消防器材是否按要求配備;

　　6.消防栓內水槍、水帶是否完好;

　　7.消防水源是否滿足需求;

　　8.電源線是否按要求套保護管;

　　9.煙感、噴淋是否完好;

　　10.對存在的火災隱患，要求業主限期整改。對自行處理有困難的上報主管領導。

　　五、 清潔綠化巡檢內容：

　　1.處圍衛生狀況;

　　2.綠化帶內(含空中花園)雜物;

　　3.景觀、休閑區內衛生狀況;

　　4.地下車庫、電梯等公共場地衛生狀況;

　　5.各樓道清潔衛生狀況等;

　　6.草皮修剪、施肥、雜草、雜物、澆水;

　　7.綠籬、花薈、樹木修剪、施肥、澆水、補苗;

　　8.病蟲害灑藥、消毒。

　　主動性和綜合性的工作。爭取提前處理問題，解決隱患，減少業主的報修投訴甚至索賠;全員巡檢巡檢內容包含各部門的工作范圍，有效推行“泛客服”“都是保安員”“都是保潔員”等正確理念。有助各部門崗位之間的了解支持、良性競爭。

　　巡檢時間、巡檢路線結合各部門時間安排，形成立體巡檢網絡。互相配合、互相監督。

　　投訴處理

　　一、 投訴處理的原則：

　　1.真心誠意的幫助業主解決問題;

　　2.絕不與業主爭辯;

　　3.不推諉，不損害公司利益。

　　二、 投訴處理的程序：

　　1.認真聽取意見;

　　2.保持冷靜;

　　3.表示同情(理解);

　　4.給予關心(注意稱呼);

　　5.不轉移目標;

　　6.記錄要點;

　　7.把將要采取的措施告訴業戶并征得其意見;

　　8.把解決問題時間告訴業戶;

　　9.跟蹤解決過程;

　　10.回訪，做好回訪記錄。

　　三、首問責任制公約：

　　接待客戶、周到熱情;問明情況，記錄詳盡;

　　本職范圍，當場能答;復雜問題，及時轉達;

　　第一受理，責任不推;有問而來，滿意而歸。

　　四、投訴的分類：

　　1.對服務態度的投訴(禮儀培訓、加強要求);

　　2.對服務質量的投訴(技能培訓、加強鍛煉);

　　3.對設施設備的投訴(現場實地觀察記錄，加強巡檢力度);

　　4.對異常事件的投訴(及時通知相關單位部門，增強應變能力)。

　　五、投訴處理的心態：

　　投訴是正常的表現，是業主對受理的管理服務人員的信任。

　　業戶違例事件及處理

　　1.未按規定申報審批，擅自進行房屋改裝(裝修);

　　2.擅自開挖，占用道路、綠化帶、公共用地;

　　3.非為消防需要，動用消防器材，使用消防水;

　　4.車輛不按規定停放;

　　5.踐踏綠地，破壞綠化帶;

　　6.亂倒污水、垃圾;

　　7.無特殊困難和原因，超過允許期限繳交費用;

　　8.違反其他規定，損害或可能損害大多數業戶利益的或未交費用行為。

　　處理以上事件，均需及時上報主管領導。具體方式如下：

　　1.限期整改(管理員);

　　2.檢討保證(管理員);

　　3.賠償、補救費用(主管領導);

　　4.停水、停電;

　　5.訴訟或仲裁;

　　6.其他適宜措施。

篇2：物業節假日工作內容培訓

　　物業部節假日期間工作培訓資料

　　一、要求做好節假日前之交班工作(文件、資料、未完成需跟進事宜)，值班人員應全面了解;

　　二、將有關部門聯絡資料配齊，以備急用;

　　三、各部門加強對整個管理區域的巡視檢查，如出現異常情況應采取相應措施，并做好登記;

　　四、保衛部嚴查出入售樓處人員，并做詳細登記;

　　五、加強對施工現場的巡視，以及對施工人員檢查;

　　六、出現突發事件及重大投訴，應嚴格按突發事件處理方案解決，同時報告上級主管領導。

篇3：常規物業管理顧問工作內容

合作期限:共一年,由本物業首期入伙之日前二個月起計,又分為前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。

■前期籌備期
指一期物業入伙前,Z海協助管理商從機構組建、人員培訓到為一期物業入伙做相應籌備的工作時期。
(一)在發展商需要對物業設施設備系統進行增加、減少或改動時,協助發展商進行整改,并提供切實可行的方案和解決辦法,確保系統的穩定。

(二)協助管理商建立各專業管理模式、機構設置、擬定人員編制:
1.協助管理商制定管理人員、操作層人員定編方案;
2.協助管理商根據機構設置和崗位定編制定出各級各類崗位責任制。

(三)協助管理商根據物業項目實際情況,測算物管成本,提出物業管理收費標準,報當地政府物價部門審批。
1.人工費用測算;
2.設備耗能費用測算;
3.設備維修保養費用測算;
4.清潔定額費用測算;
5.園藝綠化項目的定額費用測算等。

(四)協助管理商選聘各專業物管工作人員(管理層和操作層)組建工作隊伍:
1.提供人員配置及相應素質要求的具體方案;
2.協助對招聘人員進行筆試、::面試、實操考核。
3.提供員工入職及崗前培訓參考計劃,并協助做好培訓計劃;
4.協助擬制員工在職培訓年度規劃,并對規劃實施進度、落實情況等進行跟蹤檢查和指導;
5.協助對操作工進行操作培訓;
6.協助對操作工進行常見故障診斷及設備管理培訓;
7.就管理商員工外培事宜提供咨詢和協助;
8.提供物業管理收費系統軟件使用培訓。

(五)協助管理商培訓各專業物管工作人員(管理層和操作層),協助對各專業技術工人進行考核及資格等級的評定,以確保人員素質。

(六)協助制定入伙交接驗收標準及實施程序:
1.按照ISO9000國際質量保證體系文件協助本物業管理商制定驗收標準。
2.協助成立入伙接管驗收領導小組。
3.指導召開各種入伙專題會議。
4.協