而就多業(yè)主類型的物業(yè)項目收費(fèi)，建議可從如下幾個方面開展工作：

　　做好服務(wù)是收費(fèi)工作的前提

　　沒有了合格的服務(wù)，喪失了服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即使再好的項目，再好的業(yè)主恐怕也會流失，屆時收費(fèi)恐怕就只能是無本之木，無源之水了。因此嚴(yán)格按照合同約定做好日常服務(wù)可以說是物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項目生存和發(fā)展的前提。在這里尤其要注意的是不要因為目前項目的經(jīng)營出現(xiàn)問題或者因為考慮到目前行業(yè)招聘難度大而降低對服務(wù)的要求，放松對員工的管理，如果這樣恐怕將陷入一個死循環(huán)。因此作為項目管理者應(yīng)當(dāng)做好服務(wù)的監(jiān)督工作及時發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，只有更好地解決問題，提升服務(wù)品質(zhì)，在收費(fèi)不理想的情況下才能逐步扭轉(zhuǎn)不利的局面，也才能為提升收費(fèi)率營造契機(jī)。

　　加大宣傳，營造有利于收費(fèi)的外部環(huán)境

　　在嚴(yán)格履行服務(wù)合同的同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)注重自我宣傳。因為單就目前的外部輿論環(huán)境來看，對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展是不利的，很多拿著社會最低工資的一線員工在從事大體力勞動為業(yè)主提供服務(wù)的同時并沒有得到大眾輿論的積極宣傳，相反很多時候一些為了吸引眼球的負(fù)面報道被肆意的放大。在這種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該勇于站出來，為自己進(jìn)行宣傳，在嚴(yán)格履行服務(wù)合同的同時，營造有利于自己的外部小環(huán)境。為了盡可能減少與業(yè)主和客戶間的種種信息不對稱，要敢于曬家底，將服務(wù)透明化，讓業(yè)主知道物業(yè)服務(wù)企業(yè)都做了什么。同時通過多種渠道尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)手段的宣傳工具進(jìn)行自我品牌的擴(kuò)散與現(xiàn)有業(yè)主客戶的品牌粘度。

　　全員收費(fèi)，責(zé)任到人，有獎有罰

　　從很多收費(fèi)比較成功的企業(yè)經(jīng)驗交流來看，要收費(fèi)首先就要讓客戶代表或者收費(fèi)員熟悉業(yè)主的基本情況，只有這樣才能更好地有針對性的去做好收費(fèi)的各項工作。此外對于民宅項目而言，還有一個客觀的事實不可忽略，那就是上千家業(yè)主不可能讓一兩個客服人員都熟悉，因此必須發(fā)動項目全體員工一起來完成收費(fèi)工作，而且一起完成還可以避免非客服人員由于沒有收費(fèi)壓力而忽略平時對業(yè)主工作的很多細(xì)節(jié)。在全員收費(fèi)的同時還應(yīng)當(dāng)按照一定標(biāo)準(zhǔn)劃分收費(fèi)范圍，將收費(fèi)責(zé)任到人，定期追蹤結(jié)果導(dǎo)向，只有這樣才能將收費(fèi)壓力層層向下傳遞，同時配合以有獎有罰的鼓勵政策，最大限度地調(diào)動項目內(nèi)全員收費(fèi)的積極性，確保收費(fèi)工作的有效開展。

　　合理區(qū)分對待不同業(yè)主

　　很多時候民宅項目的收繳率除第一年外，基本上都呈現(xiàn)出一種緩慢下降，但下降到一定幅度后相對穩(wěn)定的態(tài)勢。在這種情況下，一方面我們可以認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)也有自己的“帕累托法則”;另一方面我們也應(yīng)當(dāng)注意對不同業(yè)主的服務(wù)方法，把更多的精力放在滿足繳費(fèi)業(yè)主合理的服務(wù)訴求上來。而對于一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主除了加大日常催繳外還應(yīng)當(dāng)使用法律武器維護(hù)好物業(yè)服務(wù)企業(yè)和廣大業(yè)主的合法權(quán)益。只有這樣我們才能夠確保自己項目收費(fèi)的“基本盤”，再去慢慢消化前期欠費(fèi)的舊賬，為項目的生存和發(fā)展贏得時間。

　　正如開篇所講，收費(fèi)工作看似是一個項目的實際運(yùn)營問題，實際上有很多深層次原因可挖。除了運(yùn)用以上這些方法提升物業(yè)項目的收費(fèi)率以外，我們還應(yīng)該客觀的看到，實際上很多時候我們的業(yè)主和客戶是在用腳投票，將一些不合格不誠信的物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步淘汰出這個行業(yè)，畢竟物業(yè)管理行業(yè)在經(jīng)歷了幾十年的快速發(fā)展之后進(jìn)入到了一個穩(wěn)步發(fā)展的時期，在這一時期中由于物業(yè)項目的增量有限，不再像過往一樣，因此市場會在這個時期做出重新的洗牌與選擇，一些服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)內(nèi)容少、服務(wù)效率低、服務(wù)能力弱的企業(yè)將面對被市場淘汰的結(jié)果，物業(yè)管理行業(yè)也將如其他行業(yè)一樣從單純的勞動力密集型的低端產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變資本密集型、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。

篇2：物業(yè)公司收費(fèi)不明碼標(biāo)價，當(dāng)心業(yè)主投訴

　　物業(yè)收費(fèi)問題一直是纏繞在物業(yè)公司和業(yè)主之間的一個老大難問題。關(guān)于收費(fèi)問題的投訴屢見不鮮,為此國家發(fā)改委會同建設(shè)部共同制定了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價規(guī)定》。從10月1日起,物業(yè)公司收費(fèi)必須明碼標(biāo)價。

　　根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價規(guī)定》,物業(yè)管理企業(yè)須在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點采取公示欄、公示牌、收費(fèi)表、收費(fèi)清單、收費(fèi)手冊、多媒體終端查詢等方式實行明碼標(biāo)價。標(biāo)明物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費(fèi)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計費(fèi)方式、計費(fèi)起始時間、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價格管理形式、收費(fèi)依據(jù)和價格。

　　任何一項新的政策執(zhí)行起來必然有一個時間差,同時在執(zhí)行過程中會出現(xiàn)這樣或是那樣的問題,出現(xiàn)了問題該如何解決呢?記者采訪了北京市物業(yè)管理商會會長于慶新,對于本次明碼標(biāo)價政策的緣起、益處及出現(xiàn)的問題和投訴辦法進(jìn)行了解釋。

　　【緣何明碼標(biāo)價】

　　談到明碼標(biāo)價的緣起,于會長認(rèn)為,本規(guī)定的出臺,主要是針對物業(yè)管理中兩個方面的問題制定的。其一是為了落實《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,消費(fèi)者要有知情權(quán)。物業(yè)的消費(fèi)跟其他商品消費(fèi)一樣,業(yè)主花了錢就該知道這些錢都用到了哪里。其二,針對當(dāng)前物業(yè)管理中的亂收費(fèi)現(xiàn)象。業(yè)主對于物業(yè)亂收費(fèi)的投訴逐漸增多,為解決這個問題,由發(fā)改委會同建設(shè)部共同制定了該規(guī)定,遏制這種亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

　　【公示益處何在】

　　該規(guī)定的實施對于消費(fèi)者和物業(yè)公司來說是一種雙贏。于會長認(rèn)為,對于消費(fèi)者來說,該規(guī)定落實了知情權(quán)。通過公示,消費(fèi)者可以知道自己應(yīng)該享受到哪些服務(wù)以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、價格、收費(fèi)項目等一系列的問題,做到心知肚明,減少了不必要的猜測。

　　而從物業(yè)管理公司的角度看,可以減少物業(yè)與業(yè)主之間的諸多誤解。由于物業(yè)管理是無形的過程,這就會出現(xiàn)很多誤解,其中比較典型的投訴就是物業(yè)公司收了我們很多錢,可是我們卻沒看到什么服務(wù),實際上業(yè)主存在兩個方面的誤解。其一,業(yè)主享受的是物業(yè)服務(wù)的結(jié)果而非過程,這個過程業(yè)主可能看不到,可是看不到不代表就不存在了。其二,大量的費(fèi)用是用在工作過程中的,業(yè)主看不到。通過明碼標(biāo)價,業(yè)主可以了解這些內(nèi)容,減少了業(yè)主與物業(yè)公司的對立情緒。

　　【如何投訴物業(yè)】

　　在該政策的執(zhí)行過程中,于會長認(rèn)為,可能會出現(xiàn)下面兩種問題,一,有的小區(qū)沒有按照政策進(jìn)行公示,小區(qū)業(yè)主可以向所在區(qū)縣的物業(yè)科進(jìn)行投訴。由政府價格主管部門來進(jìn)行監(jiān)督管理,做出必要的懲罰,北京主要由發(fā)改委價格管理處來進(jìn)行管理。

　　其二,雖然公示了,但是效果并沒達(dá)到。小區(qū)業(yè)主可以向該小區(qū)的業(yè)主委員會投訴,但是投訴并不意味著就能解決。因為不同的人衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣,需要業(yè)主委員會征集大家的意見。如果多數(shù)人都同意該小區(qū)的物業(yè)公司并沒有達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),則責(zé)成物業(yè)公司改善其管理。

　　【政策執(zhí)行難度】

　　于會長認(rèn)為,由于該規(guī)定對于物業(yè)公司和業(yè)主來說都是有好處的,所以執(zhí)行起來難度并不大,但仍可能出現(xiàn)兩方面的困難:一是以前有過亂收費(fèi)現(xiàn)象的物業(yè)公司,會阻撓公示,因為一旦公示,就得不到那部分不正當(dāng)收入了。二是物業(yè)公司需要花費(fèi)大量的時間和人力來進(jìn)行解釋。由于長久以來在人們心中形成的仇商心理,認(rèn)為無商不奸,雙方缺乏必要的誠信,雖然將價格標(biāo)出來了,業(yè)主還會存在很多疑問,這就需要物業(yè)公司進(jìn)行大量的解釋。

　　困難雖擺在眼前,但把它實施到位,的確會是一件使物業(yè)和業(yè)主雙贏的大好事。

篇3：小區(qū)空地屬業(yè)主物業(yè)強(qiáng)劃車位收費(fèi)無效

日前,楊浦區(qū)法院審結(jié)一起物業(yè)管理合同糾紛案件,判決原告胡先生與被告某物業(yè)管理公司所簽《停車泊位租用協(xié)議》無效;被告將收取的停車費(fèi)960返還給原告胡先生。

原告胡先生系楊浦區(qū)某小區(qū)業(yè)主。被告某物業(yè)管理公司系該小區(qū)的物業(yè)管理單位。在未經(jīng)過小區(qū)業(yè)主委員會及業(yè)主大會同意的情況下,被告單方?jīng)Q定在小區(qū)內(nèi)道路和樓間空地上劃分車位,出租給區(qū)內(nèi)業(yè)主,收取泊位租金,每車位年租金300元。被告在小區(qū)內(nèi)張貼通知,要求辦理停車泊位租用協(xié)議,對于不辦理此項協(xié)議的車輛,保安人員拒絕放行。4月1日,原告迫于無奈與被告簽訂了停車泊位租用協(xié)議,并繳納了停車費(fèi)300元。

原告認(rèn)為,被告在沒有任何有關(guān)此項收費(fèi)的法律依據(jù)及有關(guān)主管部門對園區(qū)停車泊位協(xié)議收費(fèi)批準(zhǔn)手續(xù)的情況下,采取強(qiáng)制脅迫手段迫使原告簽署的協(xié)議嚴(yán)重侵犯了原告的權(quán)益。故向法院提起訴訟,要求依法確認(rèn)原、被告所簽租用協(xié)議無效;被告返還原告非法收取的停車費(fèi)300元,賠償誤工費(fèi)200元。

法院認(rèn)為,被告在未經(jīng)小區(qū)業(yè)主委員會或業(yè)主大會同意的情況下,擅自在園區(qū)內(nèi)劃分車位,并將車位出租給區(qū)內(nèi)業(yè)主收取泊位租金,該行為沒有法律依據(jù)。被告以限制業(yè)主車輛通行的方法強(qiáng)迫業(yè)主與其簽訂《停車泊位租用協(xié)議》,侵犯了業(yè)主的權(quán)利。原告與被告簽訂協(xié)議系無效合同,被告應(yīng)將收取原告的泊位租金返還給原告。