售樓部物業(yè)服務流程及標準

　　為體現(xiàn)售樓部物業(yè)專業(yè)化，我們一直使用一套規(guī)范化的流程時刻要求著自己，所有人員標準化執(zhí)行各個崗位職責，按照工作要求嚴格要求自己的言行舉止，做興業(yè)最出色的員工。

　　售樓部分大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域主管、班長、客服、禮兵、保潔職位，采用直線式管理流程，方便管理，更快傳達上級指令，提高信息失真率，信息傳遞速度。大區(qū)經(jīng)理掌控全局，任務下發(fā)至區(qū)域主管，區(qū)域主管協(xié)調(diào)各班長完成工作，班長掌管個售樓部情況，客服負責客服服務，并協(xié)助班長完成日常工作，禮兵負責車輛進出引導并做一個售樓部的形象展示，保潔負責售樓部各區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境，及美化工作。每個員工完成各項工作使售樓部有序的運營。

　　當有客戶來參觀時禮賓先做一個車輛指導工作，指引車輛進入停車場，規(guī)范動作進行指揮，指揮車輛規(guī)范停車并為客戶開車門，向客戶問好：你好，歡迎參觀。并指引客戶走向售樓部方向，使用無聲聯(lián)動通知客服做好接待。

　　形象崗禮兵，看到客戶來參觀，敬禮問好，門童崗禮兵做好服務，為客戶提重物品，并為客戶開門邀請進入?yún)⒂^。

　　迎賓崗客服看到客戶后主動問好，并可提供一條溫濕可中為客戶解除奔波勞累。指引客戶落座。巡視崗在發(fā)現(xiàn)客戶入座之后應及時上前介紹及詢問客戶選擇的飲品，并通知操作崗，在短時間內(nèi)為客戶提供其所需飲品，并記好該客戶的落座時間判斷其飲品的冷熱程度。巡視崗在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)客戶杯中缺少飲品時，應及時詢問是否添加飲品，是否更換飲品。待客戶走后巡視崗及時通知門童崗，車輛崗注意恭送客戶離開，并清理桌上異物，保潔打掃周邊衛(wèi)生。

　　門童崗車輛崗收到巡視崗發(fā)出的通知應及時回復：收到。門童崗要做到來有迎聲走有送聲：感謝您的到來，歡迎下次光臨。車輛崗發(fā)現(xiàn)客戶到達停車區(qū)域要為客戶敬禮并開車門，做好車輛指揮手勢，安全的讓客戶車輛駛出停車區(qū)域，并通知形象崗：客戶已離開，形象崗及時做出反應發(fā)現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)在自己視線范圍內(nèi)，及時作出車輛車場手勢并敬禮。

　　以上崗位操作，體現(xiàn)出售樓部的真誠，專業(yè)，進取，為客戶提供一個溫馨舒心放心的地方，讓到訪客戶有種回到家的感覺。以后我們會更加努力的提高我們的品質(zhì)生活，將興業(yè)物業(yè)的口號更加壯大，更加響亮。

篇2：售樓部物業(yè)服務協(xié)議-9

　　售樓部物業(yè)服務協(xié)議(九)

　　甲方：**實業(yè)集團公司;

　　法定代表人： ;

　　地 址： ;

　　郵 編： 611130 。

　　乙方：成都qq物業(yè)管理有限責任公司;

　　法定代表人：李*;

　　地 址：成都市青石北街25號;

　　郵 編： ;

　　資質(zhì) 等級： 二級 ;

　　證書 編號： 。

　　甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就甲方選聘乙方對“**·望江橡樹林”售樓部提供物業(yè)服務事宜，訂立本協(xié)議。

　　第一章 服務內(nèi)容與質(zhì)量

　　第一條 乙方提供的售樓部物業(yè)服務包括以下內(nèi)容：

　　1、客戶接待、物業(yè)管理咨詢;

　　2、售樓部公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理;

　　3、售樓部車輛停放管理;

　　4、售樓部環(huán)境衛(wèi)生維護服務。

　　第二條 服務質(zhì)量見附件：《“**·望江橡樹林”售樓部物業(yè)服務方案》。

　　第二章 服務費用

　　第三條 物業(yè)服務費用實行包干制

　　甲方按每月 元(大寫: )的標準向乙方支付物業(yè)服務費(具體人員配備及費用測算見：《 “**·望江橡樹林”售樓部物業(yè)服務方案》)。

　　第四條 物業(yè)服務費用按季支付，甲方應在每季首月5日前按時支付本季物業(yè)服務費。

　　第三章 雙方權(quán)利義務

　　第五條 甲方權(quán)利義務

　　1、審定乙方擬定的物業(yè)服務制度。

　　2、有權(quán)檢查監(jiān)督乙方物業(yè)服務工作的實施及制度的執(zhí)行情況，提出合理化的改進意見。

　　3、有權(quán)監(jiān)督乙方現(xiàn)場服務人員的日常服務工作，并向乙方反饋現(xiàn)場物業(yè)服務質(zhì)量，并提出合理化的改進意見。

　　4、為現(xiàn)場服務人員對外的協(xié)調(diào)工作提供必要支持和幫助。

　　5、按時向乙方支付服務費用。

　　6、向乙方現(xiàn)場服務人員提供必要的工作和生活條件。

　　第六條 乙方權(quán)利義務

　　1、根據(jù)甲方要求選派物業(yè)服務人員。

　　2、加強對售樓部現(xiàn)場物業(yè)服務工作的監(jiān)督、考核和跟蹤管理。

　　3、及時收集甲方和銷售公司對售樓部物業(yè)服務的需求，以及各種意見、建議，適時作出服務改進。

　　4、根據(jù)甲方要求負責售樓部公共秩序的維護及售樓部物業(yè)保潔服務工作。

　　5、根據(jù)甲方需要協(xié)助甲方處理項目范圍內(nèi)的緊急事件。

　　第四章 違約責任

　　第七條 甲方違反合同第五條的相關(guān)約定，使乙方未完成規(guī)定服務目標，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決。

　　第八條 乙方違反本合同第二條、第六條的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。

　　第九條 甲、乙任何一方無正當理由提前終止合同的，應向?qū)Ψ街Ц?的違約金;給對方造成的經(jīng)濟損失超過違約金的，還應給予賠償。

　　第五章 其他事項

　　第十條 本協(xié)議期限自 年 月 日起至該項目《商品房買賣合同》中約定的房屋交付時間之日止(若房屋交付后甲方仍有該項服務需求，相關(guān)事宜另行協(xié)商)。

　　第十一條 本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

　　第十二條 本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。

　　附件： 《“**-望江橡樹林”售樓部物業(yè)服務方案》

　　甲方(簽章) 乙方(簽章)

　　法定代表人 法定代表人

　　200 年 月 日

篇3：X售樓部物業(yè)服務時間安排和工作范圍

　　某售樓部物業(yè)服務時間安排和工作范圍

　　（一）、物業(yè)服務時間安排

　　物業(yè)綜合管理員：按照售樓部上下班時間執(zhí)行。

　　秩序維護員、迎賓：上午8時至下午18時為站崗，18時到次日8時為夜間值班。可根據(jù)現(xiàn)場具體情況適當進行調(diào)整。

　　保潔員上午8時至11時30分，下午13時至18時。可根據(jù)現(xiàn)場具體情況適當進行調(diào)整。

　　員工休息由公司統(tǒng)一調(diào)整。

　　（二）、售樓部物業(yè)服務范圍

　　售樓部物業(yè)服務工作將圍繞房屋銷售這個中心來展開，以促進房屋銷售為總目標，在物業(yè)服務工作中重點是員工的服務意識、服務形象和服務細節(jié)的管理。

　　1、物業(yè)綜合管理員服務工作內(nèi)容:

　　針對該項目的實際情況，物業(yè)綜合管理員主要從一下幾點開展工作:

　　※一是針對購房者對物業(yè)服務的咨詢工作，目前房地產(chǎn)行業(yè)競爭激烈，許多購房者在買房時除注重樓盤的品質(zhì)及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此物業(yè)綜合管理員要在日常工作中接受購房者對物業(yè)管理費構(gòu)成、物業(yè)管理服務的內(nèi)容等相關(guān)問題的咨詢工作。

　　※二是與開發(fā)公司進行一些溝通協(xié)調(diào)，對現(xiàn)場秩序維護員和保潔人員的管理工作。

　　※三是在售樓部置業(yè)顧問工作較忙時，主動接待購房者或者客戶，將其帶到休息等待區(qū)并安排茶水，代替置業(yè)顧問對購房者介紹樓盤的基本情況。

　　2、迎賓服務工作內(nèi)容:

　　※一是熱情主動地迎送客戶及對售樓部內(nèi)部公共秩序的維護,收集客人的意見及投訴，并及時向領導匯報，由于售樓部外人員流動性大，嚴格控制無購房意向的人員進入售樓部，保證正常的銷售工作的開展十分重要，在服務時既要主動熱情，又要嚴肅認真，對進入管理范圍的人員必要時主動詢問，對無購房意向的閑散人員勸其離開，給有購房意向的人員進行熱情引導；

　　※客戶到達售樓部門口時，應主動拉門并致迎賓語“您好，歡迎光臨”、客戶離開時應主動拉門并致送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。

　　3、秩序維護服務工作內(nèi)容：

　　由于該項目處于人員密集、人流量較大交通復雜地段，而售樓部是開發(fā)商房屋銷售的服務窗口，秩序維護服務的主要內(nèi)容是：

　　※一是銷售現(xiàn)場外圍公共秩序的維護，協(xié)助派出所做治安防范工作，預防治安案件的發(fā)生，協(xié)助處理突發(fā)性緊急事件等，保障銷售工作的正常進行。如遇客戶車輛到達售樓部，秩序維護員應用標準的手式指揮引導車輛到停車位停車，當車輛停放好后，主動向車主敬禮，為車主開門，向客戶問好，如遇下雨，應主動為客戶打雨傘；若遇行動不便的客戶應主動扶行。

　　※二是在秩序維護服務中著重服務形象和禮儀禮節(jié)的管理，協(xié)助售樓部人員作好服務接待、熱情迎送客戶等服務細節(jié)。

　　4、保潔服務工作。

　　※一是外圍保潔工作，每天8時前對銷售中心外圍的環(huán)境進行一次徹底清掃，保證的客戶高峰期到來之前有一個干凈的外圍的環(huán)境。并隨時保潔。其標準是隨時看不到垃圾。

　　※二是銷售中心內(nèi)部保潔工作，每天進行兩次全面清拖，第一次在上午8:30前完成。第二次在中午13:30完成。并隨時保潔，其標準是干凈、整潔，整體觀感良好。室內(nèi)垃圾每日下午清理一至三次。

　　※三是對室內(nèi)植物的維護工作，每天對室內(nèi)植物進行日常清理和保潔。

　　※四是隨時保潔要做到：“一快、二輕、三勤”。“一快”即：動作快；清掃過程中動作要迅速，以免影響來訪客戶，給客戶帶來不便；“二輕”即：操作輕、走路輕；在作業(yè)中避免產(chǎn)生可能干擾到銷售接待的一切噪音；“三勤”即：眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤觀察，發(fā)現(xiàn)問題（如空紙杯、煙缸內(nèi)的頭個數(shù)不超過三個、其它垃圾等）要及時處理；手勤：即勤于動手，發(fā)現(xiàn)問題立即動手解決；腿勤：在不影響銷售接待的情況下盡量增加保潔頻次（特別是一般不易注重的銷售中心外圍環(huán)境和衛(wèi)生間等衛(wèi)生死角）。

　　※五是進行室內(nèi)清潔作業(yè)時，應在作業(yè)范圍設置明顯的告示牌或標志，如“小心地滑”、“高空作業(yè)”、“清潔進行中”等，確保安全作業(yè)。