小區客服專員前臺工作職責

　　一、負責接待和處理業主咨詢、投訴工作，并做好詳細記錄;需要報事的應填寫派工單并發至相關部門和片區管理員處理;

　　二、 負責業主信件、報刊的接收工作，并每日按時通知樓宇片區管理員領取;

　　三、負責業主/住戶投訴有效率及處理及時率的月統計工作;

　　四、負責業主接房及裝修手續的辦理，以及裝修工人出入證件的辦理工作;

　　五、負責鑰匙的管理工作;

　　六、負責業主檔案的管理工作;

　　七、負責節假日、午休時段以及下午下班之后的費用代收工作，并做好同收銀員的工作交接;

　　八、負責做好小區家政等特約服務受理工作;

　　九、對各職能部門的協調監督工作;

　　十、負責有關業主的電話回訪工作;

　　十一、負責派工單的派發工作;

　　十二、負責電、氣等公用事業申辦開通及費用繳納代辦受理工作;

　　十三、熟記內部組織機構的常用電話號碼以及主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。

　　十四、自覺遵守通訊保密制度，維護物業處的聲譽和利益，對如下的情況，必須嚴格保密：

　　⒈ 客人的情況，特別是VIP客人的情況。

　　⒉ 物業處不對外公開的情況。

　　⒊ 各部門的工作情況。

　　⒋ 各種設施設備的運行情況。

篇2：公司客服部前臺文員崗位工作職責(2)

　　公司客服部前臺文員崗位職責2

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務；

　　6.每個月認真整理客戶續費問題并及時打電話通知，如有未通知到的及時補充；

　　7.及時處理客戶反饋的產品問題并記錄下來，跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度；

　　8.收發傳真、復印、熟知公司各分機號碼，統計考勤；

　　9.公司按排的對外聯絡工作；

　　10.注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。

篇3：小區物業客服前臺服務規范公示

　　EE物業客服前臺服務規范公示

　　尊敬的業主：

　　為了給您創造良好的服務環境，提高前臺的服務質量，現將客服服務規范向您進行公示：

　　一、職責

　　1、前臺工作人員負責接聽電話、接待來訪、提供指引、處理投訴、安排服務、報修等工作。

　　2、客服前臺作為客服對外窗口，目的是為業戶提供更高效的服務,客服人員對于業戶提出的投訴、疑問、要求能夠清楚、合理作出解答并及時安排處理。

　　3、客服前臺工作人員應該及時將收到的信息（如業戶投訴、要求及處理情況等）反饋給相應責任部門。

　　二、服務要求

　　1、在服務時間（8:00-20:00）內有人在前臺提供服務，24小時服務電話： ****。

　　2、必須保證前臺工作環境干凈整潔。

　　3、不允許在前臺做與工作無關的事情，佩戴工牌統一著裝上崗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。

　　4、遇有來訪業戶，應立即起身相迎問候，先請業戶入座后，自己方可坐下；業戶告辭，應起身相送。

　　5、對業戶提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，并做到回答準確。

　　6、電話必須在三響內接聽，拿起話筒主動問好："您好，EE物業，××號為您服務"。

　　客服部經理：ZZZ客服部前臺服務規范投訴電話：***

　　EE物管中心

　　20**年12月5日