為規(guī)范物業(yè)集團(tuán)"總經(jīng)理熱線"服務(wù)工作,提高各樓盤物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)、高效地解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題,特制定本制度。

　　第一章 總則

　　第一條 物業(yè)集團(tuán)"總經(jīng)理熱線"由物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人親自督辦。

　　第二條 物業(yè)集團(tuán)全面質(zhì)量管理辦公室(以下簡稱全質(zhì)辦)為"總經(jīng)理熱線"管理的主要責(zé)任部門。

　　第三條 各樓盤負(fù)責(zé)人為物業(yè)集團(tuán)"總經(jīng)理熱線"投訴問題處理的第一責(zé)任人。

　　第四條 全質(zhì)辦負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的考核,并在每月初將上月考核結(jié)果報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批,并將審批結(jié)果交財(cái)務(wù)部門實(shí)施。

　　附則: 全質(zhì)辦在考核中如有不堅(jiān)持原則,出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的,每查實(shí)一處,扣罰全質(zhì)辦主任5元。

　　第五條 熱線處理必須達(dá)到"一個(gè)結(jié)果",即業(yè)主滿意的結(jié)果;"兩種標(biāo)準(zhǔn)",即物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的,處理結(jié)果讓業(yè)主滿意;非物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍的,處理過程讓業(yè)主感動(dòng)直至滿意。

　　第二章 組織管理

　　第六條 物業(yè)集團(tuán)"總經(jīng)理熱線"的組織管理工作由全質(zhì)辦全面負(fù)責(zé)。

　　第七條 物業(yè)集團(tuán)"總經(jīng)理熱線"電話是專門用來接聽業(yè)戶來電,任何人不得私用。

　　附則:未達(dá)本條要求,每次扣罰當(dāng)事人5元。

　　第八條 物業(yè)集團(tuán)"總經(jīng)理熱線"實(shí)行365天值班制。熱線電話:84044254,值班時(shí)間為8:30-18:00,值班期間保持電話暢通,來電鈴三聲之內(nèi)必須接聽。

　　附則:值班時(shí)間內(nèi)電話未連接的,每次扣罰當(dāng)事人5元;來電鈴三聲以上無人接聽,每次扣罰當(dāng)事人5元。

　　第九條 物業(yè)集團(tuán)"總經(jīng)理熱線"相關(guān)檔案由全質(zhì)辦熱線專員負(fù)責(zé)保管;物業(yè)集團(tuán)所屬各單位必須妥善保管檔案復(fù)印件,無關(guān)人員不得傳閱。

　　附則:總經(jīng)理熱線檔案原件每遺失一件,扣罰責(zé)任人5元;造成檔案復(fù)印件遺失的,每遺失一件,扣罰單位負(fù)責(zé)人5元。

　　第十條 全質(zhì)辦主任負(fù)責(zé)于每季度最后一周組織物業(yè)集團(tuán)所屬各單位負(fù)責(zé)人召開一次總經(jīng)理熱線服務(wù)工作總結(jié)會(huì)。

　　附則:全質(zhì)辦未按規(guī)定組織召開總經(jīng)理熱線服務(wù)工作總結(jié)會(huì)的,每次扣罰全質(zhì)辦主任5元;物業(yè)集團(tuán)所屬各單位負(fù)責(zé)人未按要求參加總結(jié)會(huì)的,扣罰該單位負(fù)責(zé)人5元。(注:會(huì)議可結(jié)合兩周例會(huì)舉行)

　　第十一條 全質(zhì)辦主任負(fù)責(zé)在物業(yè)集團(tuán)"總經(jīng)理熱線"服務(wù)工作總結(jié)會(huì)召開后三日內(nèi)完成總結(jié)報(bào)告,并呈物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審閱。

　　附則:全質(zhì)辦未按時(shí)完成總結(jié)報(bào)告或未呈物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審閱的,每延遲一天扣罰全質(zhì)辦主任3元。

　　第三章 工作程序

　　第十二條 全質(zhì)辦熱線專員在接到業(yè)戶來電,必須在熱線臺(tái)帳上準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫接線時(shí)間、樓盤名稱、房號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、投訴事項(xiàng)、接線人、接單人。

　　附則:未達(dá)本條要求的,出現(xiàn)記錄有誤、漏項(xiàng)的,每次扣罰責(zé)任人5元。

　　第十三條 全質(zhì)辦熱線專員在接到業(yè)戶來電后立即填寫《物業(yè)集團(tuán)"總經(jīng)理熱線"處理檔案》,反饋至所屬樓盤負(fù)責(zé)人,由該樓盤負(fù)責(zé)人親自落實(shí)總經(jīng)理熱線投訴事項(xiàng)的處理。

　　附則:未達(dá)本條要求的,每次扣罰責(zé)任人5元。

　　第十四條 樓盤負(fù)責(zé)人在接到《物業(yè)集團(tuán)"總經(jīng)理熱線"處理檔案》必須立即確定處理措施,指派責(zé)任部門負(fù)責(zé)人回訪業(yè)主,現(xiàn)場解決問題,直至業(yè)主滿意,并在24小時(shí)內(nèi)向全質(zhì)辦熱線專員反饋《物業(yè)集團(tuán)"總經(jīng)理熱線"處理回訪表》。投訴處理完成后24小時(shí)內(nèi)由樓盤負(fù)責(zé)人親自回訪業(yè)主.

篇2：總經(jīng)理助理職務(wù)分析樣本

　　公司總經(jīng)理助理職務(wù)分析樣本

　　職位名稱：總經(jīng)理助理

　　直屬上級(jí)：總經(jīng)理

　　管轄人數(shù)：不定

　　工作內(nèi)容：

　　1.協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)行全面管理。

　　2.向股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和全休員工宣傳公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃，使人們以此為核心,行成一高凝聚的整體。

　　3.在企業(yè)文化建設(shè)、組織創(chuàng)新和人才開發(fā)等企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域，協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施戰(zhàn)略管理。

　　4.做好政策調(diào)研工作，為總經(jīng)理決策提供參謀意見。

　　5.處理好與公司重要客戶的公共關(guān)系協(xié)調(diào)。

　　6.為公司發(fā)展和管理創(chuàng)新做出艱巨的探索和嘗試。

　　7.參與工程中期及竣工后的檢查及驗(yàn)收工作。

　　任職資格：

　　1.年齡區(qū)間：28~35歲

　　2.性別：不限

　　3.教育背景

　　最低學(xué)歷：大學(xué)本科以上

　　專業(yè)：企業(yè)管理或工商管理專業(yè)

　　4.培訓(xùn)

　　培訓(xùn)科目：管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、項(xiàng)目管理學(xué)、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)法

　　培訓(xùn)時(shí)限：一年

　　說明：如為MBA畢業(yè)或具有較長的工作經(jīng)歷，培訓(xùn)時(shí)限可適當(dāng)縮短。

　　5.經(jīng)驗(yàn)：從事管理工作三年以上，具有非常豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。

　　6.技能：具有組織、審核、負(fù)責(zé)公司重要經(jīng)營管理項(xiàng)目或從事經(jīng)營管理局部開創(chuàng)性工作能力，能夠解決經(jīng)營管理過程中的關(guān)鍵問題，具有一定的全局駕馭能力。

　　7.體能：精力充沛

　　8.晉升趨勢：副總經(jīng)理

篇3：企業(yè)總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)

　　企業(yè)總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)范本

　　直接上級(jí):總經(jīng)理;下屬部門：文秘科、供應(yīng)科、基建科;部門性質(zhì)：是決經(jīng)理行政指揮的辦事機(jī)構(gòu);管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使協(xié)調(diào)各部門工作，對(duì)公司日常辦公秩序、行政文書、原輔材料供應(yīng)、基本建設(shè)項(xiàng)目等全過程的管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù);管理職能：負(fù)責(zé)對(duì)辦公秩序、行政文秘、基建項(xiàng)目、原輔材料供應(yīng)全過程實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的專職管理部門，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé);主要職責(zé)：

　　1、堅(jiān)決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向決經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度;認(rèn)真履行其工作職責(zé)

　　3、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)匯總公司年度綜合性資料，草擬公司年度總結(jié)、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿，及時(shí)擇寫總經(jīng)理發(fā)言稿和其他以公司名義發(fā)言文稿審核工作;

　　5.及時(shí)收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理直轄市地各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握全公司主要活動(dòng)情況，編寫公司年度大事記;

　　6.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見，負(fù)責(zé)召集公司辦公會(huì)議和其他有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，按擇寫會(huì)議紀(jì)要，并檢查督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施;

　　7負(fù)責(zé)公司行政文書的處理，做好收支的登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷和發(fā)言的登記、打印、存檔，以及行政文書檔案的管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)各部門文書資料收集歸檔管理工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);

　　8.負(fù)責(zé)公司的印鑒、文印的管理和信件的收發(fā)以及報(bào)刊訂閱、分發(fā)工作;

　　9.協(xié)助參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營計(jì)劃的編制和公司重大決策事項(xiàng)的討論;

　　10.負(fù)責(zé)組織公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作;

　　11.組織公司投資項(xiàng)目的洽談、調(diào)研、立項(xiàng)報(bào)批、工程招投標(biāo)、開工、竣工、預(yù)算、決算等有關(guān)工作，及時(shí)編制項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，認(rèn)真做好項(xiàng)目的監(jiān)督管理工作;

　　12.負(fù)責(zé)編制原、輔材料及備品配件的供應(yīng)計(jì)劃。認(rèn)真組織原輔材料、小五金配件等零星材料的供應(yīng)=采購，做好原輔材料、小五金配件等備品配件的進(jìn)、出、存庫統(tǒng)計(jì)核算工作;

　　13.負(fù)責(zé)組織全公司員工大會(huì)工作。開展年度總結(jié)評(píng)比和表彰活動(dòng);

　　14.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會(huì)議的組織、會(huì)務(wù)工作;

　　15.負(fù)責(zé)公司對(duì)上級(jí)主管部門聯(lián)系，公司有關(guān)法律咨詢和聯(lián)系工作;

　　16.負(fù)責(zé)做好公司的宣傳報(bào)導(dǎo)工作;

　　17.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);