建立統(tǒng)一的公司形象,樹立公司品牌,通過服務中心提供"一站式"服務。推行迎候、首問、站立、引導式服務。
一、建立統(tǒng)一的企業(yè)形象,樹立公司品牌
公司識別系統(tǒng)CIS(Corporate Identity System),是系統(tǒng)工程,由理念識別、行為識別和視覺識別構成。理念識別MI包括企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略等。行為識別BI包括企業(yè)對內(nèi)的規(guī)章制度、經(jīng)營管理、員工教育、行為規(guī)范、福利制度及企業(yè)對外的市場調查、公共關系、營銷活動等。視覺識別VI包括企業(yè)名稱、標志、標準字、標準色、辦公用品、衣著制裝、標志牌等。MI是CI的基礎和靈魂,其通過BI及VI表現(xiàn)出來。
公司形象即將企業(yè)標識、企業(yè)精神信念、企業(yè)員工行為、企業(yè)公共關系等外在形象規(guī)范化、法則化,確立一種統(tǒng)一的價值取向和行為方式,::從而增強企業(yè)的凝聚力與約束力。充分利用標準字體、標準顏色、標準廣告、標準包裝及標準服務等視覺標識,形成強有力的視覺沖擊和企業(yè)品牌。
企業(yè)形象是企業(yè)最寶貴的一項財富,是難以估價的無形資產(chǎn),只有在公眾心目中建立起良好的企業(yè)形象,才能贏得社會的認同與支持,才能把自己從競爭對手中區(qū)別出來,才會有機會成功并贏得市場。
品牌是公司和客戶之間若干細小聯(lián)系的總和,是在長時間的基礎上積聚形成的,公司每位員工每次與客戶交流的細節(jié)對品牌的建立都很重要,只有所有員工都在他們的工作中提供最好的服務,才能建立公司優(yōu)質服務的品牌。
品牌代表著知名度,代表著客戶忠誠度。創(chuàng)建一個品牌需要花費大量的代價,但品牌形成以后將導致人們購買商品(服務)憑感情而不是憑理智。
二、一站式服務
客戶所有的需求,都可以在服務中心解決,流程為:
客戶要求提供服務-->服務中心-->服務中心安排有關人員進行服務-->服務完畢,請客戶確認-->服務中心回訪
三、迎候服務
管理處主要管理人員輪流負責迎候值班,迎接客戶的出入。
迎候時間:寫字樓客戶上班前半小時,住宅樓客戶下班回家高峰時間(半小時)。在規(guī)定時間后迅速離開迎候位置,遇見客戶迎面而來,應點頭微笑致意。
迎候地點:辦公樓大廳正門口(或服務中心接待臺后)、住宅小區(qū)門口。
四、首問負責制
每位員工都有責任和義務接待客戶,將客戶的需求統(tǒng)一傳遞到服務中心,服務中心將客戶的需求落實后,告之第一接待人。
篇2：醫(yī)院出入院一站式服務管理制度
醫(yī)院出入院一站式服務管理制度
一、入院管理制度
（一）經(jīng)門急診醫(yī)師診斷后需住院治療的病人，將持門診病歷（科室醫(yī)師簽收入院通知）、職工（居民、新農(nóng)合）社保卡或就診卡及有效身份證件到住院收費處辦理入院手續(xù)。
（二）住院病人需交付預交金，收費處出具預交金收款收據(jù)，并提供住院病歷、住院號、患者腕帶。
（三）患者持門診病歷、住院病歷前往相關病區(qū)。
（四）病區(qū)主班護士分配床位，并帶病人入住，并核實證件，確認人證合一。
（五）患者住院期間，護士站每天需免費提供日費用清單。
（六）根據(jù)綠色通道的規(guī)定，收費處必須協(xié)助醫(yī)務部辦理入院手續(xù)，但在搶救后必須補辦相關手續(xù)和催繳預交金。
二、出院管理制度
（一）臨床醫(yī)師根據(jù)病人病情或者要求，為病人辦理出院醫(yī)囑，并書寫住院病歷和出院小結，開具電子出院結賬單。
（二）護士核對、執(zhí)行出院醫(yī)囑，復核費用，并在系統(tǒng)中辦理出院記錄。
（三）護士站需提前通知患者、收費處做好預約出院準備。患者提出預約出院申請，主治醫(yī)生及主班護士根據(jù)病情需要，及時辦理出院相關手續(xù)，并通知收費處做好出院結算準備。
（四）病人或家屬持住院預交金收款收據(jù)、社保卡或就診卡到收費窗口辦理出院手續(xù)。
（五）在辦理職工（居民）、新農(nóng)合參保人員出院結算時，核查病人相關信息，嚴格按照醫(yī)療保險有關規(guī)定執(zhí)行，統(tǒng)籌費用由我院墊付，自費部份的款項由個人承擔。
（六）收費員收回病人預交金收款收據(jù)，按出院發(fā)票多退少補，并免費提供住院費用結算清單。
（七）對于無陪護患者、傷殘等行動不方便人員應由護士站協(xié)助收費處做好床邊辦理出院手續(xù)，方便病人。
篇3：物業(yè)提供一站式拎包入住配套服務通知
物業(yè)提供一站式拎包入住配套服務通知
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二○**年五月**日