物業(yè)公司各大窗口專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語
一、日常通用文明用語
1、問候語
A、您好!B、早上好!C、您辛苦啦!
2、接洽語
A、歡迎光臨 B、請 C、請坐 D、請進(jìn)
3、辭別語
A、再見 B、歡迎下次再來!
4、致答語
A、謝謝!B、沒關(guān)系 C、請別介意 D、很樂意為您服務(wù)
5、致歉語
A、對不起 B、請原諒
6、祈使語
A、請問 B、請指教 C、勞駕 D、請讓讓 E、請幫個忙!
7、贊美語
A、好!B、很好!C、好極了!D、太美了! E、干得不錯!
8、祝福語
A、祝你萬事如意!B、祝您成功!C、晚安!
二、接打電話通用規(guī)范用語和禁用忌語
(一)規(guī)范用語：
1、您好，這里是物業(yè)公司*****，請問您找誰?
2、我是****，請問您有什么事嗎?
3、**同志不在，請您稍后再來電話好嗎?
4、**同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)達(dá)嗎? 請您留下您的電話或聯(lián)系地址。
5、請講、請等一下，對不起、請您再講一遍。
6、不客氣，這是我們應(yīng)該向您解釋清楚的。
7、對不起，這類業(yè)務(wù)應(yīng)由**科(室)辦理，請您向他們咨詢，他們的電話號碼是*******。
8、對不起，我們這里沒有這個人，請您仔細(xì)核對一下好嗎?不用謝。
9、您好，我是×××，麻煩您，請×××接電話。
10、能麻煩您轉(zhuǎn)告他(她)給我回話嗎?
11、不好意思，您打錯電話了(我打錯了)。
12、我這會有點(diǎn)事，一會打電話給您好嗎?
13、好的，我馬上給您咨詢一下。
14、對不起，我不太清楚， 請您問問×××好嗎?
15、謝謝(不要客氣)，再見。
(二)禁用忌語:
1、你找誰呀!
2、怎么搞的，打錯了。
3、我正忙，沒空叫他(她)。
4、他上哪兒，我怎么知道。
5、我找×××!
6、你是誰?聽不出我是誰嗎?
7、找領(lǐng)導(dǎo)去，我管不著。
8、你過來一趟，電話里說不清楚!
9、聽不見，聲音大點(diǎn)!
10、他(她)不在(掛上電話)!
三、辦公室人員專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語
(一)服務(wù)用語：
1、您好!
2、請進(jìn)、請坐、請講!
3、您好，同志您是......?
4、您有什么事需要我們辦理?
5、您反映的情況，我們一定盡快調(diào)查和安排，給您答復(fù)。
6、請問你辦什么業(yè)務(wù)?
7、請稍等，馬上辦。
8、慢慢說，別著急。
9、這個業(yè)務(wù)不在我們物業(yè)公司辦理，請您到××科室辦理。
10、對不起，讓您久等了!
11、謝謝您的批評。有不妥的地方，請多多諒解。
12、您別急，我會辦完再下班。
13、不客氣，這是我們的工作。
14、歡迎多提意見和建議。
15、請慢慢填寫。
16、請別著急。
17、請您配合。
18、很抱歉、對不起。
19、歡迎您對我們的工作提出意見和建議。
20、十分感謝您提出的寶貴意見。
21、對不起，負(fù)責(zé)這項工作的同志不在，我可以轉(zhuǎn)告他(她)嗎?
22、您的意見我需要請示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)。
23、您的意見很對，我們一定研究改進(jìn)。
24、您的困難可以體諒，但我們不能違反規(guī)定。
25、有做的不到的地方，請原諒。
26、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。
27、您的問題我會馬上轉(zhuǎn)到×××去，并盡快給您答復(fù)。
28、對不起，您還缺少×××，麻煩您補(bǔ)齊后再來。
29、歡迎隨時聯(lián)系，我的電話是×××××××。
30、請您收好您的證件。
31、請在這里簽名蓋章。
32、請走好,再見，歡迎再來。
(二)服務(wù)忌語
1、喂，干什么的?
2、不知道，你問我，我問誰!
3、不歸我管，問別人去。
4、你急什么，沒看見我一直在忙嗎?
5、是你對，還是我對(你懂還是我懂)!
6、誰說行的你就找誰去。
7、你跑多少www.dewk.cn次關(guān)我什么事，我是按規(guī)定辦事的!
8、下班了(今天有事或今天沒空)，不辦了
9、怎么才來，早干什么去了。
10、我說不能辦就不能辦。
11、先填好×××表，回去等著吧。
12、什么時候辦下來沒準(zhǔn)，常來問問。
13、急什么，還沒到上班時間。
14、填錯了，找個明白的來。
15、都幾點(diǎn)了才來，明天再來吧。
16、拿走，丟了不負(fù)責(zé)。
17、沒聽見我說的話嗎?
18、不是告訴你了嗎?怎么還弄不清楚。
19、文件有規(guī)定，自己查去。墻上貼著，自己看吧。
20、政策就這么定的，有意見告去，找領(lǐng)導(dǎo)去。
21、我沒空跟你多說。我就這態(tài)度，怎么啦。
22、沒上班，外面等著去!
23、快走吧!我還有事(或我要下班)
24、不是告訴你了嗎?怎么還問!
25、這么簡單的問題，你都不清楚
四、職工宿舍服務(wù)員專業(yè)服務(wù)用語和和服務(wù)忌語
(一)服務(wù)用語：
1、不好意思，打攪你休息了。
2、請您將衣服疊放好。
3、請您注意用電安全，不要亂拉亂扯。
4、請您抽空交一下住宿費(fèi)。
5、請您不要躺在床上抽煙。
6、請您不要在室內(nèi)做飯。
7、請您遵守單宿管理規(guī)定。
(二)服務(wù)忌語：
1、起來，我要打掃衛(wèi)生了。
2、你看你的東西擺的那么亂!
3、不要到處亂拉亂扯。
4、交住宿費(fèi)，不交就走人。
5、你不要在床上吸煙，著火了怎么辦!
6、誰讓你在宿舍做飯，就得狠罰你!
五、液化氣站工作人員專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語
(一)服務(wù)用語：
1、請您把鋼瓶擦干凈。
2、請您遵守制度，不要進(jìn)入庫區(qū)。
3、請您掐掉煙火。
4、請您使用時注意安全。
5、有什么問題請及時與我們聯(lián)系。
6、請您輕拿輕放。
(二)服務(wù)忌語：
1、不給換，你的鋼瓶太臟。
2、庫區(qū)不是你該進(jìn)的，出去出去。
3、看不見墻上的警示?庫區(qū)不能吸煙。
4、你自己拎去，想拎哪瓶拎哪瓶。
5、不相信夠量，你自己秤去。
6、氣的質(zhì)量問題找廠家去，與我無關(guān)。
六、車棚服務(wù)員專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語
(一)服務(wù)用語：
1、請您交車牌。
2、請您拿出車牌。
3、請您不要忘記上鎖。
4、請您熄火后進(jìn)車棚。
5、請您不要在車棚內(nèi)打火。
6、請慢走。
7、請注意行車安全。
8、請不要在棚內(nèi)吸煙。
(二)服務(wù)忌語：
1、交車牌。
2、拿出車牌，快點(diǎn)。
3、車不上鎖，丟了活該。
4、車棚內(nèi)禁止煙火，你不知道嗎?
5、忙什么，不能慢點(diǎn)嗎?
6、就你能，不能把車子擺齊嗎?
七、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語
(一)服務(wù)用語：
1、請坐，請問您哪里不舒服?
2、請您慢慢說，別著急。
3、現(xiàn)在我為您檢查，請您配合。請您先試一下體溫，腋下試10分鐘，請坐下稍等。
4、請稍候，我馬上給您就診。
5、建議您到××科就診和咨詢。
6、請您不要緊張，放松，讓我為您檢查一下，謝謝您的合作。
7、您好，我是您的主管醫(yī)生，我姓××。希望我們互相配合，您有什么事情，可隨時找我。
8、經(jīng)過一段觀察、治療，現(xiàn)在您的病情基本平穩(wěn)，可以回家休養(yǎng)。若有不適，請您及時來院就診。
9、您出院后，請按時服藥，好好休息，按規(guī)定時間到門診復(fù)查。
10、對不起，病人病情很危重，請家屬盡量配合我們做好工作，我們一定全力，搶救，等等。
(二)服務(wù)忌語：
1、快點(diǎn),別磨磨蹭蹭的!
2、喂，到誰了!(不稱呼姓名)
3、沒到辦公的時間，都出去!
4、有什么不好意思的，醫(yī)生什么沒見過!
5、活得還挺仔細(xì)!
6、沒錢就別來看病!
7、你這人怎么事兒這么多，討厭!
8、沒什么，死不了!
9、怕疼，別來看病(治病還能不疼)!
10、看不見正開會呢，外面等著去!
11、上面都寫著呢，自己看去!
12、快下班了，明天再說(我下班了，找別人去!沒上班呢，等會兒再說!)
13、機(jī)器(儀器)壞了，或者是停電，誰也沒轍!
14、嫌這兒不好，到別處去!
15、我就這態(tài)度，有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去!
16、好壞誰也不敢說，沒準(zhǔn)兒。
17、你這事(手術(shù)、病)不太好辦呀。
18、你的病也就這樣了，回家想吃點(diǎn)什么就吃點(diǎn)什么吧。
八、洗衣房服務(wù)員專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語
(一)服務(wù)用語：
1、師傅,您請接好工作服。
2、請問***號的師傅是誰。
3、正在交接班，請您稍侯。
4、請您稍等一下。
5、讓您久等了。
6、你稍等，馬上幫您處理。
7、麻煩您，請把您的衣服號碼翻出來。
8、師傅，請您排好隊。
9、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
10、請稍等，這個問題容我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。
11、對不起，這是我們的疏忽，請原諒。
12、請做好安全,千萬別違章蠻干。
(二)服務(wù)忌語
1、看不見，正在交班，等一會。
2、別問我，找班長去。
3、早點(diǎn)來，不就快了。
4、湊合著穿吧。
5、別喊了，給你拿來了。
6、誰該為你服務(wù)的。
7、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去!
8、嫌慢，早不來的?
9、沒看我這忙著嘛。
九、職工浴室服務(wù)員專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語
(一)服務(wù)用語
1、師傅，路滑慢點(diǎn)
2、師傅 ，請您把毛巾擰干再出來。
3、水溫高(低)，您稍后，我馬上聯(lián)系一下熱水泵房。
4、(鑰匙沒帶)，請別著急，我馬上給您處理。
5、師傅，麻煩您讓一下，我打掃一下衛(wèi)生。
6、請您不要在池內(nèi)打肥皂。
7、為了浴室的衛(wèi)生，請您不要亂扔雜物。
8、師傅，這里是無煙場所，謝謝合作。
9、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
10、請稍等，這個問題我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。
11、對不起，這是我們的疏忽，請原諒。
(二)服務(wù)忌語
1、亂扔什么東西，哪單位的?
2、誰叫你在池內(nèi)打肥皂的?
3、湊合著洗吧
4、我不知道，該找誰找誰去。
5、鑰匙忘帶了?自己想辦法吧。
6、讓一下，我要打掃衛(wèi)生。
十、餐飲服務(wù)員專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語
(一)服務(wù)用語:
1、您好,歡迎光臨!
2、師傅辛苦了，請問您需要點(diǎn)什么?
3、請注意腳下地滑。
4、請您排隊買飯!
5、請稍等一會,菜這就上來.
6、別客氣，這是我應(yīng)該做的。
7、對不起，讓您久等了!
8、請您將剩下的飯菜倒入回收箱中。
9、請您愛惜糧食，請不要將飯菜掉落在地上!
10、對不起,打擾一下，我擦一下桌子。
11、對您的要求，我們盡量滿足!請您稍等。
12、對不起，非工作人員不得進(jìn)入操作間。
13、請您別生氣，怪我事先沒向您講清楚。
14、對不起，請您下次注意用餐時間。
15、對不起，因時間晚了，飯菜品種多了將造成浪費(fèi)的。
16、請您端好，以防燙手。
17、請不要擠，一會兒就輪到您了。
18、服務(wù)不周，請您多原諒!
19、對不起，按衛(wèi)生條例，飯菜是不可退換的，請原諒。
20、對不起，我無意的。
21、對不起,我們售飯窗口不可以收取現(xiàn)金,請您到?jīng)_卡區(qū)購卡沖值。
22、請您多提寶貴意見!
23、請您走好，歡迎下次再來!
(二)服務(wù)忌語:
1、喂!說你呢!
2、急什么急，誰讓你不早點(diǎn)來了。
3、有能耐你告去，隨便告哪都不怕。
4、你有完沒完，不知道!
5、你到底要不要?
6、叫什么叫，等會兒!
7、沒看我正忙著嗎!
8、剛才和你說過了，怎么還問?
9、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去。
10、價格你不會自己看呀，墻上的牌板里都寫著了。
11、你問我，我問誰。
12、現(xiàn)在沒有飯。
13、愛吃不吃,不吃拉倒。
14、我們就這水平，吃不吃你看著辦。
15、你倒是買不買呀,不買你抓緊讓開。
16、嫌味口不好，那你到酒店去吃大餐呀。
17、機(jī)器壞了，我有什么辦法，又不是我讓它壞的。
18、快讓開，我要打掃衛(wèi)生。
篇2：物業(yè)管理日常服務(wù)用語一覽
物業(yè)管理日常服務(wù)用語一覽
一、服務(wù)用語
服務(wù)用語是員工完成各項工作，提供最佳服務(wù)的最基本條件。服務(wù)用語能夠反映和傳遞公司的服務(wù)和管理水平。員工必須有一種文明、優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)，才能使我們的服務(wù)顯得更有生機(jī)，才能更好地贏得業(yè)主的滿意和展現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質(zhì)和工作責(zé)任心。
1．常用服務(wù)詞組和句子
（1）您好！（先生、小姐）
（2）對不起！
（3）謝謝！
（4）請原諒！
（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！
（6）明天見！
（7）祝您生日快樂！
（8）祝您一路平安！
（9）新年快樂！
（10）節(jié)日快樂！
（11）歡迎您光臨我們的大樓！
（12）真高興又在這里見到您！
（13）為您服務(wù)感到榮幸！
（14）對不起這是我的過失！
（15）有什么需要幫助的？
（16）請您走這兒！
（17）請您登記，您要找的部門（人）在幾樓幾號！
（18）請您不要著急，我?guī)湍朕k法！
（19）請收好您的證件，麻煩您了！
（20）先生，請問您找誰？
（21）請出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝！
（22）請您稍等，我馬上給您聯(lián)系！
（23）請您交回會客證，再見！
（24）對不起單位已經(jīng)下班了，請您以后再來！
（25）對不起這里是值勤崗位，請不要在這里逗留玩耍！
（26）對不起單位還未上班，請您稍等！
（27）對不起這里是禁區(qū)，請您不要吸煙！
（28）對不起院內(nèi)不準(zhǔn)停車，請您把車停到外面！
（29）歡迎光臨！
（30）您慢走！
2．服務(wù)忌語
（1）喂、哎找誰？干什么？
（2）站住！
（3）沒上班呢，出去等著！
（4）有事快說別哆嗦！
（5）墻上寫著呢，沒看見嗎？
（6）我不知道，我不管，你自己找去吧！
（7）這不管我事，愿找誰找誰！
（8）你自己不注意，能怨我們嗎？
（9）有本事告去，上哪兒告都行！
（10）喊什么，等一會，急什么！
（11）多大的事呀！沒什么了不起！
（12）等等沒看見正忙著嗎！
（13）你問我，我問誰去？
（14）不是告訴你了嗎？怎么還不明白！
（15）快點(diǎn)拿證件看看！
（16）沒證件不行出去！
（17）停車，要檢查！
（18）你怎么把車開進(jìn)來了，誰叫你開進(jìn)來的？
（19）這里又不是你家開的！
（20）出去，車不能進(jìn)！
（21）喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾子嗎？
（22）還沒登記呢，闖什么，回來登記！
（23）煩人自己找去！
（24）少廢話再說也不行！
（25）你懂什么別說了，閉嘴！
（26）沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦！
（27）不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”
3．常用服務(wù)用語如下：（舉例）
（1） 歡送語：歡迎您的光臨歡迎您并祝您在這里生活愉快
（2）問候語：您好、早安、午安、晚安，對生病的客人要多加關(guān)心說：“希望您早日康復(fù)！”
（3）告別語：明天見、歡迎您再來、再見、祝您一路平安
（4）祝賀語：祝您生日快樂、新年好、節(jié)日快樂、圣誕快樂
（5）征詢語：請問您有什么事情？我能幫忙嗎？您還有別的事情嗎？
（6）應(yīng)答語：好的、是的、這是我應(yīng)該做的、照顧不周的地方請多指教、歡迎批評指教.
（7）道歉語：實(shí)在對不起、請原諒、打攪您了、感謝您的提醒、對不起讓您久等了、對此表示歉意。
（8）答謝語：為您服務(wù)感到榮幸、感謝您的光臨
（9）指路用語：請往前走、請一直往前走、先生/小姐請這邊走，洗手間在拐彎處、請往左/右拐彎
4．保安當(dāng)值時的禮貌用語
（1）早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進(jìn)來時必要的問候
（2）您好！請問我能幫您什么？（當(dāng)在值班時，有客人向你走來時，需主動迎上前問）
（3）請問您貴姓，找他（她）有什么事？（當(dāng)客人回答找管理處員工時）
（4）對不起我們公司規(guī)定不接受推銷員和保險人員。
（5）對不起請您先到售樓部聯(lián)系（如客人沒有售樓人員陪同看樓）。
（6）對不起本大廈正在施工請您在收到收樓通知書后再來（如有已購房業(yè)主要看自己已購單元時）。
（7）對不起本大廈正在裝修施工，請不要在大廈范圍內(nèi)吸煙。
（8）您好！請在這里登記后再上去（當(dāng)有客人進(jìn)來時，值班保安必須的工作）。
（9）您好！請您出示出入卡，謝謝！
（10）對不起，您沒有出示卡不能上去（當(dāng)有客人進(jìn)來，當(dāng)值保安需要提出的問題）。
（11）請您按照指示使用電梯！
（12）對不起，這（些）事我無法解釋，請您到管理處了解一下（對客人有些提問，當(dāng)值保安無能力回答時）。
（13）對不起，這事我先記錄下來，明天我會報告管理處再跟您聯(lián)系。
（14）對不起，這些東西沒有放行李，不能帶出去，請您讓業(yè)主（住戶）寫出證明（業(yè)主、住戶除外）。
（15）請把材料包好再進(jìn)入大廈。
二、言語（在服務(wù)工作中與客戶談吐時）
1）要注意發(fā)出的聲音，一般以對方聽清楚為限。
2）說話要清晰、簡明，不要有含糊之言。
3）說話不宜太快。
4）不雅之詞的字句不可用。
5）同事之間交談不要大聲。
6）說話要實(shí)事求是，要注意選擇字句，注意語法，語氣、注意言語調(diào)和，避免。
1、態(tài)度
在接待客戶時應(yīng)做到不卑不亢，要以禮貌與殷勤的態(tài)度招待客人，是客人感到親切溫暖，要尊重客人，也不要貶低自己，要了解熟悉外國的禮節(jié)，在接待客戶時要保持微笑，要自信和自然。
2、禮節(jié)禮貌
禮節(jié)禮貌是反映著企業(yè)的形象，反映著每一個員工的精神狀態(tài)和文明程度，并對企業(yè)的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益有著重要的影響。
2．1每位員工都應(yīng)善成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣。當(dāng)與業(yè)主/住戶對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對業(yè)主/住戶的尊重。
2．2員工上崗應(yīng)穿著整潔，舉止端正、站坐姿端正，不要穿拖鞋在公共地方行走，要記住您代表的是整個公司的形象；
2．3與客人見面時要主動向客人打招呼問好或點(diǎn)頭示意；
2．4與客人相遇時，應(yīng)主動讓路，同一方向行走時，如無急事不要超越客人，因事需超越時要說“對不起”；
2．5乘坐電梯時要讓客人先出入，尤其是男士應(yīng)讓女士先出入。在公眾場所不準(zhǔn)吸煙和吃零食；
2．6面對客人不要伸懶腰、咳嗽和打噴涕。咳嗽、打噴涕時要背過身用手帕/紙巾將嘴捂住，并說“不好意思”；
2．7與客人交談時不要抓頭、捏鼻、搔癢和剔牙齒，更不要用手中的物品指著對方；與業(yè)主/住戶對話時，如遇另一業(yè)主/住戶有事相求時，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或 請對方稍等，不能視而不見，同時盡量結(jié)束談話招呼業(yè)主/住戶，如時間較長應(yīng)說：“對不起，讓您久等了。”與業(yè)主/住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，對方話沒說。完，不要 隨意打斷對方談話，對沒聽清楚的地方禮貌地請對方重復(fù)一遍。
2．8在公眾場所不要高聲喧嘩、開玩笑、哼唱歌曲，更不準(zhǔn)大聲爭吵和粗言穢語；
2．9員工在工作中要做到熱情誠懇、謙虛有禮、穩(wěn)重大方，使客人感到親切溫暖；
2．10對業(yè)主/住戶的問詢盡量答復(fù)對方，不能以“不知道，不清楚”回答； 對于業(yè)主/住戶質(zhì)詢無法解釋清楚，應(yīng)請上級處理，不許與業(yè)主/住戶爭吵。
2．11 需要業(yè)主/住戶協(xié)助時，首先要表示謙意，并說：“對不起，打擾您了”，事后應(yīng)對業(yè)主/住戶的幫助表示感謝。
3、進(jìn)入客戶單元要求
3．1自我檢查著裝，檢查儀容儀表，工具是否帶齊，工作證等準(zhǔn)備工作；
3．2如因公務(wù)進(jìn)入客戶單元應(yīng)先敲三聲門（每次連續(xù)敲三下，每次應(yīng)有三秒中左右的間隔，然后緩慢的將門推開）不可直接推開，用腳踢開和大聲叫門，重力敲門；
3．3進(jìn)入客戶單元，先說問候語：“您好！先生/小姐”、“早上好”或“對不起，打擾了”等語，講名到來的目的，如果要進(jìn)來某項工作，先向客戶出示工作單，經(jīng)允許才可進(jìn)行。如客人正在會客，要征詢時間，再道別離去；
3．4如客戶單元內(nèi)無人，請勿擅自闖入更嚴(yán)禁逗留；
3．5進(jìn)入客戶單元前，應(yīng)加穿鞋套或改穿拖鞋；
3．6進(jìn)入客戶單元后，不要東張西望、評頭論足，說與工作無關(guān)的話，禁止坐客人的沙發(fā)桌椅，亂動客戶的物品，工作完畢后要收拾好工具和遺棄物，把挪動的物品恢復(fù)原狀；
3．7無論從客戶手中接過任何物品都要到謝；
3．8客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”、“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)；
篇3：物業(yè)服務(wù)場合服務(wù)用語規(guī)范
物業(yè)服務(wù)場合服務(wù)用語規(guī)范
1. 處理住(用)戶投訴時“先生(小姐)，您好！請問我能幫您什么嗎？”
“先生(小姐)，您好！請問我能幫您做什么嗎？”
“先生(小姐)，請問您貴姓？”
“您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？”
“對不起，給您添麻煩了。”
如職權(quán)或能力不能解決時--
“對不起，先生(小姐)，您反映的問題由于某種原因(說明理由)暫時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個滿意的答復(fù)。”
當(dāng)投訴不能立即處理時--
“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在**時間給您一個答復(fù)。請您放心。”
“謝謝您的意見。“
2. 收取管理費(fèi)時
(1)住(用)戶上門交款
“先生(小姐)，您好！請問您是來交管理的嗎？請問您的房號。”
“您上月應(yīng)交管理費(fèi)**元，上用電費(fèi)**元，維修費(fèi)**元。”
“收您**元，找回**元(或**元收齊)。”
“這是您的發(fā)票，請保管好。”
“謝謝您，再見。”
(2)電話查詢
“先生(小姐)，您好，請問有什么可以幫忙的嗎？”
“請稍等，我?guī)湍橐幌隆！?/p>
“貴公司(單元)*月的管理費(fèi)**元，電費(fèi)**元，維修費(fèi)**元，倉庫租金**元，共計**元。您打算現(xiàn)在來交款嗎？”
“一會兒見。”
(3)催收
“先生(小姐)，您好！”
“貴公司(單元)*月份的管理費(fèi)還沒交。我們已于**日發(fā)出了《催款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費(fèi)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)月15日之前繳納，逾期管理公司將按每天千分之一計收滯納金。”
“為了避免增加佻不必要的支出，希望您盡快來交款。”
“請問您什么時候過來交費(fèi)，如果是匯款沒到帳，可以先把匯款單傳給我們。”
“謝謝您，再見。”
3. 糾正違章施工時
“先生(小姐)，您好！請您拿出出入證讓我們登記一下。”
“請您將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記。”
“先生(小姐)，您好！請您到服務(wù)中心辦理大廈出入證，無出入證不能在大廈施工，請您辦好證再施工。”
“先生(小姐)，您好！施工場地禁止吸煙，請您將煙熄滅，否則，我公司將不得執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定，請您自覺遵守大廈施工安全的管理規(guī)定。
“先生(小姐)，您好！辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪聲的電機(jī)具，以免影響周圍住戶辦公。請您改在非辦公時間使用。”
“先生(小姐)，您好！請您不要亂接電線，以免發(fā)生危險。
“先生(小姐)，您好！收工清場時，請您將用剩的油漆、天那水等危險品帶離大廈。離開前，請將室內(nèi)的電源總閘拉下，以確保安全。”
“謝謝您的合作。”
4. 用戶二次裝修的驗收
“您好，我是管理公司工程部的，您申報了室內(nèi)裝修驗收，現(xiàn)在進(jìn)行驗收，方便嗎？”
“**先生(小姐)，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)貴司的裝修工程存在**問題，請您通知承建商*日內(nèi)整改，然后通知工程部復(fù)驗，有關(guān)事項我司將會發(fā)一份整改通知給您。”
“**先生(小姐)經(jīng)過檢查，貴司裝修工程基本符合要求，但尚欠**單據(jù)及文件，請您盡快將其交到管理公司。”
“**先生(小姐)，經(jīng)過檢查，貴司裝修工程基本符合要求，我們將在兩天內(nèi)電話通知您來辦理退還裝修保證金。”
“謝謝您，再見！”
備注:收費(fèi)，投訴，催收等情況發(fā)生時，業(yè)主的態(tài)度較敏感，工作人員尤其要講究說話技巧，日常要有意識的強(qiáng)化訓(xùn)練。