物業(yè)保安部服務(wù)用語的培訓(xùn)

　　1、對(duì)來訪人員說：

　　您好，請(qǐng)問您上哪樓哪座?“請(qǐng)出示您的證件”

　　2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說：

　　“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”

　　3、當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對(duì)違章行車者說

　　“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對(duì)違章行車應(yīng)說

　　“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎?”

　　6、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍”

　　“多謝您的合作”

　　7、對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說

　　“您好，您的車位使用費(fèi)用 元”

　　“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

　　8、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說

　　“ 請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)

篇2：商場(chǎng)保安人員服務(wù)用語規(guī)范

　　商場(chǎng)保安人員服務(wù)用語規(guī)范

　　一．公共用語

　　1．對(duì)顧客光臨本商場(chǎng)時(shí)應(yīng)說“歡迎光臨”。

　　2．對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外賓參觀時(shí)應(yīng)立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導(dǎo)”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報(bào)案時(shí)應(yīng)說“先生/小姐，請(qǐng)問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請(qǐng)稍等”。待解決好后告知處理的結(jié)果。

　　4．當(dāng)發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時(shí)，主動(dòng)上前詢問“先生/小姐發(fā)生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時(shí)說“對(duì)不起，打擾了。”

　　5．對(duì)車輛超高或者非營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)入車場(chǎng)的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場(chǎng)不能為您服務(wù)，請(qǐng)您停到別的地方”或者說“您好，非營(yíng)業(yè)時(shí)間，此車場(chǎng)不能停車，請(qǐng)您停到別的地方。

　　二．車場(chǎng)管理員服務(wù)用語

　　1．對(duì)違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請(qǐng)您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對(duì)違章停車者說：“對(duì)不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對(duì)車場(chǎng)閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留”。

　　三．收費(fèi)員工服務(wù)用語

　　1．沒收費(fèi)情況收IC卡時(shí)說：“您好或歡迎光臨”，離開時(shí)說“祝您一路順風(fēng)”。

　　2．收費(fèi)情況下出車時(shí)應(yīng)說：“您好，您的車位使用費(fèi)是*元，這是您的發(fā)票，需要找零錢時(shí)應(yīng)講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車發(fā)票。

篇3：保安文明服務(wù)用語

　　保安文明服務(wù)用語

　　1、對(duì)來訪人員說：您好，請(qǐng)問您上哪樓哪座？“請(qǐng)出示您的證件”

　　2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

　　3、當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對(duì)違章行車者說：“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”“謝謝您合作”

　　5、對(duì)違章行車應(yīng)說：“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍”“多謝您的合作”。

　　7、對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說：“您好，您的車位使用費(fèi)用元”，“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

　　8、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。