物業(yè)員工上門服務(wù)工作流程
物業(yè)公司員工到業(yè)主家上門服務(wù)時，應(yīng)考慮周到，合理安排工作流程，帶齊所需工具、材料，做到既快又好，不留隱患。
(一)應(yīng)先敲門，按門鈴一下或輕敲門三下，如無反應(yīng)，等待30秒后再次按門鈴或敲門。按完門鈴或敲完門后，應(yīng)站在離門約60公分遠(yuǎn)的地方。除特殊情況外，不應(yīng)大力敲打或撞擊業(yè)主門窗;
(二)業(yè)主開門后先說問候語：“您好”;
(三)主動向業(yè)主說明身份及來訪目的;
(四)得到業(yè)主同意后，應(yīng)說“謝謝”;
(五)主動為業(yè)主帶門，并脫鞋或穿上自帶鞋套;
(六)服務(wù)工作，要一次到位，迅速且不返工;
(七)與業(yè)主交談時要求用語規(guī)范;
(八)未經(jīng)業(yè)主許可不得在沙發(fā)上就座;
(九)不打聽業(yè)主的家事和私事，不主動談業(yè)主不愉快的事情或話題;
(十)不亂翻亂摸業(yè)主的物品;
(十一)不拿業(yè)主一針一線，不吃喝業(yè)主一茶一點;
(十二)告辭時，向業(yè)主說“再見”或表示謝意。
篇2：物業(yè)員工上門服務(wù)禮儀規(guī)范(6)
物業(yè)員工上門服務(wù)禮儀規(guī)范(6)
物業(yè)公司員工到業(yè)主家上門服務(wù)時，應(yīng)考慮周到，合理安排工作流程，帶齊所需工具、材料，做到既快又好，不留隱患。
(一)應(yīng)先敲門，按門鈴一下或輕敲門三下，如無反應(yīng)，等待30秒后再次按門鈴或敲門。按完門鈴或敲完門后，應(yīng)站在離門約60公分遠(yuǎn)的地方。除特殊情況外，不應(yīng)大力敲打或撞擊業(yè)主門窗;
(二)業(yè)主開門后先說問候語：“您好”;
(三)主動向業(yè)主說明身份及來訪目的;
(四)得到業(yè)主同意后，應(yīng)說“謝謝”;
(五)主動為業(yè)主帶門，并脫鞋或穿上自帶鞋套;
(六)服務(wù)工作，要一次到位，迅速且不返工;
(七)與業(yè)主交談時要求用語規(guī)范;
(八)未經(jīng)業(yè)主許可不得在沙發(fā)上就座;
(九)不打聽業(yè)主的家事和私事，不主動談業(yè)主不愉快的事情或話題;
(十)不亂翻亂摸業(yè)主的物品;
(十一)不拿業(yè)主一針一線，不吃喝業(yè)主一茶一點;
(十二)告辭時，向業(yè)主說“再見”或表示謝意。
篇3：物業(yè)客服接待及上門服務(wù)規(guī)范
物業(yè)客服接待及上門服務(wù)規(guī)范
接待業(yè)主來訪規(guī)范
①業(yè)主上門：
a.業(yè)主(或客人)進(jìn)門時應(yīng)主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好/早上好/新年好。”
b.不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。
②起身讓坐：
a.應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。
b.不得自己坐著而讓業(yè)主站著與其交談。
③業(yè)主說明來意：
a.如業(yè)主沒有先開口說話，應(yīng)主動問：“請問有什么可以幫你的嗎?/請問您有什么事?/請問您找哪位?”
b.如手頭有重要工作一時無法完成，應(yīng)說：“對不起，請稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。
⑤送客：業(yè)主告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來。”
上門服務(wù)規(guī)范
①上門準(zhǔn)備：
a.上業(yè)主家里拜訪或維修時，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。
b.上門維修時，應(yīng)帶齊所需工具、材料。
②敲門：
a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應(yīng)，等待5s再次敲門。
b.除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。
③業(yè)主開門后先說問候語：“您好!/早上好!”
④說明身份及來訪目的。
⑤進(jìn)門：
a.得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。
b.業(yè)主說“請進(jìn)”時，應(yīng)回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。
c.尊重業(yè)主生活習(xí)慣，視情況是否脫鞋。
d.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。
e.嚴(yán)禁收取小費、禮物等或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。
⑦告辭：
a.向業(yè)主說“再見”或表示謝意。
b.主動為業(yè)主帶門。