物業(yè)客戶接待員崗位職務(wù)說明書

　　崗位名稱：客戶接待員所屬部門：客戶中心

　　職務(wù)等級(jí)：直接主管：客戶中心助理

　　職責(zé)：

　　1、派工、報(bào)事管理：包括前臺(tái)接聽電話、派工、跟蹤、整理歸檔，確保對派工單處理情況心中有數(shù)，查閱方便。

　　2、對給據(jù)郵件、業(yè)主信函、外聯(lián)電話等相關(guān)事務(wù)的管理。

　　3、對通知、告示、各種電話記錄表格等內(nèi)部事務(wù)的處理。

　　4、協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的綜合報(bào)事，以及由物業(yè)公司內(nèi)部其他部門處理的報(bào)事、綜合報(bào)事的回訪。對其他部門處理的報(bào)事進(jìn)行抽查回訪，歸檔(經(jīng)該部門主管批準(zhǔn)后)等工作。每月將報(bào)事類相關(guān)數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析后轉(zhuǎn)交簡報(bào)主辦人員。

　　5、參與同欠交物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　6、完成公司交辦的其他任務(wù)。

　　職權(quán)：

　　1、督促客戶服務(wù)各職能部門完成各類報(bào)事派工。

　　2、督促檢查其他部門對報(bào)事處理的抽查回訪情況，并記錄

　　3、審核確定各專業(yè)部門完成的報(bào)事單是否可歸檔。

　　4、編制月派工報(bào)事統(tǒng)計(jì)分析表以及有償服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表。

　　5、制定月工作計(jì)劃(五周滾動(dòng)計(jì)劃)

　　資格要求：

　　1、教育要求：大專以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)專業(yè)或相關(guān)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)。

　　2、資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。

　　3、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會(huì)使用相關(guān)的物管軟件。

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)要求：有相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。

　　5、健康要求：身體健康，無不良嗜好。

　　實(shí)施者簽字： 日期：

篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。

　　d)負(fù)責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。

　　e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會(huì)議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負(fù)責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴(yán)守客戶公司秘密。

　　j)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇3：公司接待員崗位職責(zé)（5）

　　公司接待員崗位職責(zé)(五)

　　1、負(fù)責(zé)公司來賓的接待及通知綜合部經(jīng)理，由其酌情引見給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)公司辦公秩序。

　　3、負(fù)責(zé)對《員工守則》執(zhí)行情況檢查，衛(wèi)生狀況、辦公秩序的監(jiān)察。

　　4、負(fù)責(zé)對員工午餐問題的管理。

　　5、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。