客戶服務(wù)或樓宇管理員崗位工作職責(zé)

　　直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理/客戶服務(wù)主管

　　任務(wù)來源：物業(yè)服務(wù)值班室及所服務(wù)區(qū)域業(yè)戶服務(wù)申請

　　1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理或客戶服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下，完成責(zé)任樓宇/區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶檔案登記、整理工作，了解、掌握業(yè)戶變動(dòng)，適時(shí)做出修改并交物業(yè)服務(wù)值班室進(jìn)入業(yè)戶檔案管理、修正程序。

　　2、受理責(zé)任樓宇業(yè)戶服務(wù)申請，并按服務(wù)程序報(bào)至物業(yè)服務(wù)值班室，督促落實(shí)服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，征求服務(wù)意見。

　　3、填寫服務(wù)記錄，并在當(dāng)日下班之前將所有業(yè)戶意見反饋至物業(yè)服務(wù)值班室，對未完成的服務(wù)需提醒物業(yè)服務(wù)值班室登記并且轉(zhuǎn)報(bào)夜間值班經(jīng)理處理。

　　4、熟悉所管樓宇燃?xì)?、配電、供水開關(guān)/閥門的正確開閉方式。

　　5、負(fù)責(zé)對所分管樓宇公共區(qū)域設(shè)施，設(shè)備進(jìn)行每日巡檢并做記錄，保證所管樓宇各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備始終處于安全、完好狀態(tài)。

　　6、負(fù)責(zé)對所分管樓宇區(qū)域范圍內(nèi)的保安、保潔、公共區(qū)域維修、工程入戶維修承擔(dān)監(jiān)督、管理責(zé)任，對所發(fā)現(xiàn)的問題依據(jù)本項(xiàng)目工作質(zhì)量要求做出處理意見，并報(bào)至物業(yè)服務(wù)值班室。

　　7、負(fù)責(zé)對所分管樓宇建立重點(diǎn)業(yè)戶服務(wù)檔案，并且真對老年、多病、非永久居住的業(yè)戶提供相應(yīng)“重點(diǎn)”關(guān)注服務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)完成所管樓宇物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)，特約服務(wù)費(fèi)、有償維修費(fèi)的收繳工作，并及時(shí)將所收款額送財(cái)務(wù)室，填寫本樓宇業(yè)主交費(fèi)檔案記錄，完成項(xiàng)目所下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)。

　　9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理或上級客戶服務(wù)主管所交辦的其它工作。

篇2：樓宇管理員崗位職責(zé)、職位說明

　　2. 31 樓宇管理員(怡翠花園管理處以外)

　　2.31.1 崗位職責(zé)

　　a)協(xié)助管理處主任做好各部門協(xié)調(diào)工作;

　　b)負(fù)責(zé)編制管理處工作計(jì)劃，人員培訓(xùn)及管理處出勤率、工作質(zhì)量考核工作 ;

　　c)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)樓宇、場地等物業(yè)管理的巡視、檢查工作;

　　d)負(fù)責(zé)用戶投訴受理和處理工作;

　　e)負(fù)責(zé)草擬管理處內(nèi)部管理制度、工作計(jì)劃及工作總結(jié)等文印資料;

　　f)負(fù)責(zé)建立物業(yè)用戶檔案，定期將用戶意見匯總報(bào)管理處主任;

　　g)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案;

　　h)負(fù)責(zé)管理處檔案資料的統(tǒng)一管理;

　　i)完成上級交辦的其它工作。

　　2.31.2 職位說明

　　a)年齡50歲以下，身體健康;

　　b)大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)，從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;

　　c)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)、廉潔奉公。

　　d)工作負(fù)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所轄樓盤的投訴、巡查、后勤管理。

篇3：花園樓宇管理員崗位職責(zé)、職位說明

　　2.30 樓宇管理員(怡翠花園管理處)

　　2.30.1 崗位職責(zé)

　　a)負(fù)責(zé)巡視小區(qū)樓宇、公共場所，發(fā)現(xiàn)并處理投訴和隱患。

　　b)負(fù)責(zé)裝修施工現(xiàn)場巡視檢查、監(jiān)管。

　　c)負(fù)責(zé)派發(fā)日常維修工作單，跟進(jìn)日常維修結(jié)果，檢驗(yàn)維修效果。

　　d)完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其它工作。

　　2.30.2 職位說明

　　a)年齡50歲以下，身體健康;

　　b)大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)，從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;

　　c)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)、廉潔奉公。

　　d)工作負(fù)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)小區(qū)的巡查、裝修管理、日常維修跟進(jìn)、投訴處理等。