物業(yè)公司項目客服助理崗位職責

　　1.0直接上級：客服領班

　　2.0職責大綱：

　　協(xié)助客服部主管負責整個客服部日常管理工作

　　3.0職務內(nèi)容：

　　3.1按照客戶服務助理的工作職責、標準和要求完成各項工作。

　　3.2根據(jù)需要完成各項外勤服務工作等。

　　3.3維護項目前廳及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　3.4如有需要，在得到客服領班允許后應陪同維修人員進入客戶房間。

　　3.5協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應急事宜。

　　3.6遵從上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。

　　3.7根據(jù)不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調(diào)整。

　　3.8嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

篇2：小區(qū)物業(yè)客服助理崗位工作職責(5)

　　小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(5)：

　　1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2.負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

　　3.負責對空置房的管理。

　　4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告；

　　8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作；

　　9.跟進維修工作完成情況。

　　10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

　　11.整理小區(qū)業(yè)主檔案；

　　12.執(zhí)行上級所指派的工作；

　　13.負責管理供方的日常工作；

篇3：客服中心前臺客服助理崗位職責

　　1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。

　　2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

　　7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。

　　8.根據(jù)相關部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。