1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)主任下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)際前臺(tái)服務(wù)與管理。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
4.合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
7.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
8.周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃;
9.統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù);
10.業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總;
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
篇2：小區(qū)物業(yè)客服助理崗位工作職責(zé)(5)
小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5)：
1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。
2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。
4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。
6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。
7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告；
8.草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作；
9.跟進(jìn)維修工作完成情況。
10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
11.整理小區(qū)業(yè)主檔案；
12.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作；
13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作；
篇3：客服中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
1.在高級(jí)客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常工作。
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及日常事務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶來(lái)往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶來(lái)訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問(wèn)題記錄后,派單至相關(guān)部門(mén)解決,并做好業(yè)主/客戶反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作。
8.根據(jù)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題后的反饋,即時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。
9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
12.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。