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物業經理人

大區高級物業客服助理崗位工作職責

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  大區高級物業客服助理崗位職責

  1.在客服組主任助理的直接領導下開展管理工作。

  2.進行大區、樣板房、停車場區域的巡查、處理突發事件,檢查、監督所管理園區清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。

  3.巡邏檢查:按規定的巡樓路線和要求,每天巡查大區、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時應認真、細致,發現問題及時記錄和處理。

  4.清潔檢查:注意巡查大區區域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細檢查各區域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛生情況,每日記錄在巡查表內,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據。

  5.綠化檢查:注意巡查所管理區域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養公司聯系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據。

  6.每月認真做好大區、樣板房、停車場等各個區域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄。

  7.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守管理處的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

  8.嚴格按合同要求對專業清潔、綠化公司的清潔衛生,綠化保養進行檢查、督導和考核。

  9.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

  10.根據客服組主任/助理的安排,布置當日工作,并負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。

  11.整理、記錄《工作日記》,對當天發生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。

  12.協助客服組主任/助理處理日常事務。

  13.完成上級交辦的其他工作任務。

篇2:小區物業客服助理崗位工作職責(5)

  小區物業客服助理崗位職責(5):

  1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

  2.負責業主裝修的各項手續。

  3.負責對空置房的管理。

  4.做好宣傳工作,貼發各種宣傳材料和通知。

  5.巡視檢查業主二次裝修工程,配合相關部門及時處理違章操作。

  6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。

  7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經理報告;

  8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作;

  9.跟進維修工作完成情況。

  10.協助客服經理處理突發事件;

  11.整理小區業主檔案;

  12.執行上級所指派的工作;

  13.負責管理供方的日常工作;

篇3:客服中心前臺客服助理崗位職責

  1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。

  2.負責前臺業主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

  3.負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

  4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

  5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。

  6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

  7.根據業主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。

  8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業主/客戶進行回訪。

  9.接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心責任,應耐心向業主解釋清楚。

  10.為有需要的業主/客戶提供打字、復印。

  11.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

  12.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

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